Sandos caracol ✈️ Foro Riviera Maya y Caribe Mexicano ✈️

Hemos regresado del este Hotel y la experiencia ha sido al 50%.

La atención del personal 10 (con excepciones)
Las instalaciones generales 9
La comida 10
Los restaurantes 9
Camareros, cocineros, etc 10
Limpieza de habiotaciones 0
Cambio de toallas 4
Cambio de sabanas 0
Minibar 0
Personal de animación 0
Playa 4

Explico las puntuacioneas tan bajas.
Nos pasamos toda la semana que nos alojamos en el Hotel intentando que nos repusieran el minibar, solo el agua, que era lo que bebiamos. Lo conseguimos después de lucharlo reiteradamente con el personal de recepción, hasta que no hablamos con un "manajer" llamado IVAN, el tema no se resolvio.
Las habitaciones las limpiaban tarde, muy tarde, incluso a las 20.00 h, no estaban limpìas ni las camas hechas.
No repinian las toallas que retiraban del baño, llego el día que solo teniamos 2 toallas para 3 personas.
Después de protestar al referido manajer la cosa mejoro algo.
Nos dio la sensación que el personal de servicio de las habitaciones campaba a sus anchas y hacia lo que le daba la gana.
Una lastima cuando podian recibir elogios en lugar de criticas
El personal de animación ?????? Habia???? No me entere de ello ni en la playa ni en la piscina, no se acercaron en ningun momento a hacernos participes de las actividades del hotel y eso que ibamos con una chica de 16 años que le habria venido bien un poco de integración, pero ni por esas.
Por la noche el espectaculo que daban en el teatro, era eso un "espectaculo". Malo, malo, malo, como pocos que he visto. El "jefe" del animadores parecia un mal imitador de Jose Luis Moreno.
Antes de ir envie un email solicitando algo de información y todavia estoy esperando una respuesta. Después de regresar envie un email con mis quejas y todavia estoy esperando una respuesta.
Es una pena que mi apreciación, por culpa del mal servicio en habitaciones, desmerezca la labor de la mayoria.
Si tubiera que recomendar el hotel a alguien le diria que se vuscara otro alojamiento. Los hay muy buenos en PLAYACAR.
La playa con mucha rocas, piedras, sufri un percance y me lesione la rodilla, no tenian ni un simple botiquin para curarme y eso que sangraba por un corte con las rocas. Por cierto todavia esto esperando ver al socorrista/salvavidas.
Lo dicho lastima que uos pocos desmerezcan la labor de muchos.
Un mensaje al "manajer". Ya que dices que lees este foro aplicate al cuento y soluciona los malos servicios que ofreceis. Por cierto cuando a un cliente le pase lo que a mi o algo parecido, se agradece un detalle por parte del hotel, por ejemplo un detalle, frutas en la habitación, una llamada a ver si se ha solucionado el problema, etc, Pero debe de ser que no conocen la importancia del "detalle". Lastima.
Saludos al español Carlos de recepción, que bastante marrones te tienes que tabar.
Un saludo
Juan A.

Traslado tu mensaje al hilo ya abierto sobre dicho hotel.

Se ruega mireis antes de postear los hilos ya existentes así se evita que el mensaje quede solo y se pierda.

De todos modos como eres nuevo te dejo este enlace que te serà muy util para moverte por el foro.

www.losviajeros.com/ ...hp?t=48302

Saludos

En un principio habíamos elegido este hotel, incluso hicimos la reserva porque la oferta nos parecía buena, pero después de leer en este foro y ver la cantidad de gente descontenta que ha pasado por allí anulamos nuestra reserva y elegimos otro hotel que, aunque pagamos más, el nivel de satisfacción es casi del cien por cien.

Bufffff, pues lo mio es chungo me voy día 22 a este hotel,ya os contare.

Saludos a todos.

Que tengas suerte Petit, imagino que todo sera del personal que te toque en el servicio de habitaciones. Mi recomendación es que te quejes nada mas ver algo que no se corresponda con lo que esoeras y has pagado, recuerda que este viaje te ha costado una pasta y es para disfrutarlo, no para que te lo estropeen unos incompetentes. ¡QUEJATE¡, en recepción y si no te hacen caso`pide hablar con un "manager".
Disfruta y buen regreso.
AlonsoC.

Una pregunta para los que hayan ido hace poco:

¿Siguen teniendo el servicio de bus gratuito a playa del Carmen o hay que pagar? ¿Cada cuanto sale el bus? ¿Ya para volver también vale?

Hola gilda
La transportación es gratuita pero pide propina el chofer así que si van mas de 5 te combiene dejarle 50 pesos, por que el chofer que estaba era medio jeton, ahora me parece que son 2 camionetas un tanto mas pequñas, en cualquier caso un taxi a playa del cermen cobra entre 150 (9.5e) y 180 pesos (10.5e) pero solo pueden ir 4 .
Un saludo

Gracias pedro!

Hola a todos, veo que x aquí hay de todo, yo estuve en riviera maya en diciembre y sobre este hotel todo lo que puedo decir son cosas buenas a excepción de la playa que no vale para nada x la cantidad de piedras que hay y que hacen que te de pereza meterte en el agua x si te pegas un leñazo.
- Por lo demás no tengo quejas, el personas es muy atento y amable, incluso demasiado, bromeaban contigo continuamente.
- Las habitaciones están muy bien pero si tengo que decir una cosa, hay diferencia de unas a otras, lo sé xq estuvimos en la de otra pareja con la q allí conocimos y era inferior, así que mi recomendación es que si no os gusta la que os den q pidais otra xq para eso habeis pagado una pasta. Y si una vez en ella teneis cualquier problema llamad inmediatamente a recepción y "exigir" lo que sea, no suele haber problema.
- Limpieza, a mí me pareció q estaba muy limpio todo y q si querias te cambiaban las toallas a diario, la unica queja es que un día no nos hicieron la habitación así q los días posteriores pusimos un cartel en la puerta, el típico de "por favor arreglen la habitacion" y evitamos que volviera a ocurrir.
-Instalaciones: muy buenas, no tengo ninguna queja, todo precioso, con pequeños lagos en los cuales se pueden ver animales, bastantes sitios para tomar on coctel o un café....
- Comida: de lo mejorcito, mucha variedad! os recomiendo reservar nada mas llegar para los restaurantes de especialidades. Los buffets están muy bien, al final uno se cansa de comer tanto, los desayunos espectaculares, (engordé 4 kilos jajajajaja)
- El clima: llegamos y estaba lloviendo pero hacía calor, pero fue el unico día que llovió, nubes y claros la malloria del tiempo.
Si tengo q decir que por la noche refresca, es decir, que no creais que molestaba una chaquetilla, nosotros apenas llevamos chaquetas y luego nos arrepentimos.
- Mosquitos: a mí me picaron bastantes así que si normalmente os pican aquí llevad loción antimosquitos y no olvideis echarosla si tomais algo al lado de los lagos o cenais al aire libre...
Yo digo esto pero a mi pareja q no le suelen picar no le picaron así q ya os digo...depende...
- Excursiones: nosotros hicimos chichen Itza, pero la contratamos en quinta avenida en playa del carmen con infocenter y la verdad es que todo genial, las del hotel son el doble de caras. Hicimos Tulum por nuestra cuenta en transporte público, en las van, se tarda una hora más o menos. Así que os lo recomiendo, y si quereis playa paradisiaca id a playa paraiso que esta muy cerquita de tulum. Eso si es una playa.
- El viaje, es una paliza, la verdad, yo llegué rebotadisima pero luego allí se te olvida todo, merece la pena.
- Dinero: lo mejor es pagar en pesos en todos los sitios, al cambio sales ganando, nosotros no llevamos pesos, ibamos cambiando poco a poco en playa del carmen, q es donde mejor está.
- Compras: sin duda lo mejor es en chichen itza, puedes regatear y ofrecer tu un precio, a nosotros nos dijeron que no a un precio y nos fuimos y luego vinieron corriendo a x nosotros, regatead y que no os de palo, cuentan con ello.

Ahora mismo no se me ocurre nada más que contaros, si necesitais saber algo escribidme a mi correo: tanais_81@hotmail.com, estaré encantada de ayudaros xq antes de ir yo también necesité ayuda.
Buen viaje a todos!

Hola a todos!

Voy a estar en el Sandos Caracol del 1 al 6 de febrero. Voy a ir yo solo ya que me cojo unas pequeñas vacaciones de mi trabajo en México... Me voy a dedicar principalmente a bucear. Alguien va por esas fechas o ha estado buceando en el club del hotel??

Mi mail es jaimepanzano@hotmail.com

Un saludo!!

JAime

Hola el hotel te ofrece la lección introductoria en la picina gratuita y por unos 100 dolarucos te llevan al arrecife por una hora y media, lo malo es que la instrutora que estaba era una gringa.

Buenas,

Yo voy a este hotel del 12 de febrero al 17 de febrero espero que me salga bien porqué hay opiniones muy distantes de este hotel. Si alguien + va por esas fechas que me lo comente así tomaremos conbinados juntos.
Saludos,

Eli

Hola,

Es la primera vez que posteo en este lugar, pero a finales de este mes voy al hotel sandos caracol beach y lo que me preocupa principalemente es la temperatura que hay en estas fechas. El tipo de ropa más comoda para estar por el lugar y si en los restaurantes te piden que lleves un tipo de ropa (me refiero a que hay que ir mudado o si se va informal ya está bien).

También me interesa saber si los restaurantes especializados / temáticos también están en el "todo incluído".

Muchas gracias!!!

Hola viajeros ,que tal? bueno les cuento que volvimos el 23 de enero del 2008 de Riviera maya .estuvimos en hotel sandos caracol y estamos muy contentos con todo el trato las instalaciones , la comida todo 10 puntos todas las noches hay actuaciones en el teatro y aparte cine , el teatro esta muy bien . La verdad lo recomiendo .
Yo havia leido los comentarios de otros viajeros y me dio miedo al principio y cuando llegamos y empesamos a verlo todo dijimos de que hablaba mal esta gente . La verdad lo recomiendo y estoy muy contento un saludo y a disfrutar toda la gente que valla a Sandos Caracol

Hola para mi llevate dos mudas de ropa formal , alguna camisa guapa ,para la cena de gala y la otra en los restaurant que hayas recerbado , si pudes cuando llegues recerba los tres restaurant , estan barbaros y la gente te trata genial . Tienes que mirar bien lo de las escurciones por que hay garn variedad de precios y no te pierdas la de xcaret es increible bucear en aguas tan cristalinas ese valia la entrada 99 dolares cada uno y el taxi 20 dolares para la pareja . Y es muyu facil de ir la carretera es todo recto , nosotros alquilamos un coche y nos fuimos a cancun y es facilisimo moverte en riviera . Bueno un saludo y buen viaje

Muchas gracias por la respuesta marpablo.
Muy amable, miraremos el hacer las excursiones por nuestra cuenta, gracias por el aviso.

HOLA!!

HE ESTADO EN ESTE HOTEL DE VACACIONES UNA SEMANA Y VOLVI AYER.
LA VERDAD ES QUE ESTA SUPER BIEN TODO ( el trato es inmejorable, la comida una pasada, las piscinas geniales, la habitación muy chula, todo limpiiiisimo)
TUVIMOS ALGUN PROBLEMILLA CON LA PUERTA Y FUERON BASTANTE EFICIENTES EN SOLUCIONARLO.

LO UNICA PEGA ES LA PLAYA QUE ESTA LLENA DE PIEDRAS Y NO TE PUEDES BAÑAR, PERO TIENES UN AUTOBUS QUE TE LLEVA A PLAYA DEL CARMEN QUE ES UNA PASADA.
LA ANIMACION NO ES NADA DEL OTRO MUNDO...PERO BUENO...ENTRE LAS EXCURSIONES Y TODO LO QUE PUEDES HACER EN EL HOTEL POR TU CUENTA ES MAS QUE DE SOBRA

NOSOTROS INTENTAMOS HACER DE TODO Y NO NOS DIO TIEMPO...moto acuatica, kaiak, snorkel, buceo, spa, gimnasio, tenis,....

LAS EXCURSIONES CONTRATADLAS CON INFOCENTER EN PLAYA DEL CARMEN
Nosotros cogimos un taxi ( aunke tb podeis coger el autobus gratuito del hotel) y nos llevo justo hasta la oficina y allí contratamos las 2 que hicimos ( tulum con xel-ha y chitchen itza) nos costo las 2 pagando con tarjeta 100euros cada uno, un chollo contando que en el hotel cada una costaba el triple y ofrecian lo mismo....incluso peor pk iban todos en un autobus de hotel en hotel recogiendo a la gnete y los de infocenter te llevaban en una especie de monovolumen solo a 10 personas) preguntad por Colin....muy majo.

EL AVION FUIMOS CON IBERWORLD, IBEROJET....y fue un desastre la ida....los del día anterior no pudieron salir y fueron en el avion que supuestamente era para nosotros y nos pusieron uno peor que tuvo que parar una hora en las azores para repostar pq no llegaba el combustible....mas el retraso en salir....en total 12 horas de vuelo...

NO OS ASUSTEIS POR LO QUE PONGAN DE ESTE HOTEL. ES UNA PASADA. YO ESTUVE EN UNO EN PUNTA CANA Y ERA MUCHISIMO PEOR QUE ESTE...NI COMPARACION...EL CARACOL ES MUY BUENA OPCION SOBRE TODO POR LAS OFERTAS QUE SACAN...NO MERECE LA PENA PAGAR MAS PARA IR A OTRO...

ESPERO QUE OS HAYA AYUDADO PQ YO CUANDO LEI ESTE FORO FUI PENSANDO EN A VER QUE CUCHITRIL NOS HABIAMOS METIDO....Y DE ESO NADA...

QUE LO DISFRUTEIS

Hola!!
Estuve con 4 amigas en el sandos caracol la semana del 20 al 28 de enero del 2008.Nosotras también habiamos leido aquí opiniones de todo tipo e ibamos con un poco de miedo,pero nada mas ver aquello nos dimos cuenta de que dimos con la elección correcta.Todo aquello es genial.EL trato que nos dieron allí es excepcional.Venian los camareros y nos daban conversación,nos abrian la puerta del taxi para poder bajar...Vamos,nos trataban como reinas,aunque nos dimos cuenta que a los canadienses no les trataban igual.
Las comidas son buenisimas,hay una gran variedad en los dos buffetes que hay aunque por norma general suelen repetir muchos platos,pero cada día hay una especialidad en la cena.Cena española,cena francesa,italiana,argentina...
Los restaurantes especializados son a la carta y no hace falta que vayas vestido de gala,con que vayas un poco arreglado ya vale.Os recomiendo que los reserveis nada mas llegar al hotel.Nosotras no pudimos ir al argentino porque estaba ocupado toda la semana,pero pudimos ir una vez al oriental y dos al mediterraneo.
Y si,todo esta incluido en este hotel.Lo unico que hay que pagar son los gastos adicionales,como puede ser el telefono,internet o los taxis que cogas.Hay autobus cada hora,creo.El primero sale a las 10 de la mañana y el siguente a las 12.Os recomiendo que vayais pronto para poder coger sitio.El autobus también esta inlcuido.
La temperatura que nos hizo fue buenisima.Unos 26 grados durante el día y 20 por la noche.No nos llovio mas que el primer día,pero fue por un frente que venia de canada.
La playa del hotel tiene bastante roca,que es debido al ultimo huracan que sufrieron en agosto del mes pasado,pero si andais unos 100 metros os encontrareis una playa paradisiaca en la que apenas hay gente y no hay tanta roca.Por cierto,os recomiendo que lleveis protección solar con factor 50 por lo menos.Alli el sol no es el mismo que el de aquí y te quemas enseguida.
No tuvimos tampoco quejas respecto a la limpieza.Todos los días te cambian las toallas aunque hay veces que te dan mas o menos.Pero por lo general dejan bastante limpias las habitaciones.
Las excursiones mejor desde playa del carmen.Nosotras hizimos una con iberostar y las otras dos con la agencia cenote azul,de playa del carmen.Es la misma excursion que la del hotel pero sin tener que ir de hotel en hotel a por mas pasajeros,te sale mucho mas barata y si tienes la suerte de que todos hablen tu mismo idioma,es mucho mas familiar.
No se si me dejo algo,pero si necesitais alguna cosa mas me preguntais,que me encanta poder ayudaros y así recuerdo las vacaciones tan maravillosas que tuve.Por cierto,en recepción habia dos chicos españoles,carlos y richard,creo que se llamaban.Hace ilusion ver gente de tu pais estando a tantos kilometros de tu casa.
Dadles recuerdos a yovanni ( camarero del snack de la piscina y de la playa),Alex(una de las animadoras del hotel),Lalo (otro animador aunque un poco canso,la verdad) .
Espero que no tengais ningun problema y que sean igual que han sido para mi,las mejores vacaciones de mi vida

Holaa, voy al hotel Sandos en Abril, y quisiera saber si hace falta vacunarse y de que.
Gracias.

Hola vendetta,no hace falta vacunarse de nada.Solo hay que llevar un buen anti mosquitos,y unas pastillas para cortar la diarrea(no me acuerdo ahora mismo del nombre).El farmacéutico te dira como tomarlas.Por cierto,llevate algun termalgin para el dolor de cabeza y no vendria mal que llevaras también algo para el estomago.Nosotras a partir del tercer o cuarto día empezamos a tener rayadas y dolor de estómago.No se si fue debido a que en alguna excursion nos dieron en la comida agua que no estaba embotellada o si fue debido a los atracones que nos dabamos en las comidas.
Espero que lo paseis genial y si tienes alguna duda mas estare encantada en intentar solucionartela.Un saludo!!