En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos gustaría investigar en detalle su caso para averiguar lo que ha ocurrido ¿Nos puede enviar, por favor, su número de localizador al correo electrónico redessociales@rumbo.com?
Muchas gracias y un saludo
RUMBO
Buenos días
Esta tarde os envío el correo ya que este fin de semana he estado muy liado con los preparativos de la boda.
Comentar eso sí, que ha pasado una semana y vuestro servicio de atención al cliente por email (única opción para reclamar) no se ha molestado en contestar.
Un saludo.
Buenos días bradockido,
Quedamos a la espera de su correo para ver lo ocurrido y comprobar en que estado se encuentra su reclamación.
* facturación de febrero/2014, según la información de Rumbo: NO se puede reservar asientos aunque se paguen, es mentira, solo hay que entrar en la página de la compañia y selecionar y pagar los asientos.
* me indican, Rumbo, que una persona si puede ir a facturar con todo el equipaje y todos los pasaportes, es mentira, no se puede hacer, lo se después de confirmarlo yo con la compañía aérea.
* en la reserva,esta contratado y pagado,según me indica la persona que ha hecho la reserva, el TRASLADO PRIVADO AEROPUERTO-HOTEL-AEROPUERTO,es mentira, NO ha aparecido ,hemos tenido que ir al hotel en un autobus con el resto de los viajeros, ¿para que se paga, y para que lo ofrecen?,a la vuelta tampoco
* en el aeropuerto de Punta Cana hay un mostrador VIP para facturar los asientos ya reservados,esto NO lo sabe el vendedor y yo si?
* nunca me había pasado algo así, la asistencia es nula y el trato, el típico de yo no puedo hacer nada,......, pero eso sí el pago hay que hacerlo o no puedes viajar.
* A la vuelta de este viaje, he contratado un traslado particularmente y que no tiene nada que ver con esta reserva, y también una facturación privada, si es que quiero terminarlo bien.
NO SE OS OCURRA VIAJAR CON RUMBO, SON UNOS INFORMALES!!!!!!
* facturación de febrero/2014, según la información de Rumbo: NO se puede reservar asientos aunque se paguen, es mentira, solo hay que entrar en la página de la compañia y selecionar y pagar los asientos.
* me indican, Rumbo, que una persona si puede ir a facturar con todo el equipaje y todos los pasaportes, es mentira, no se puede hacer, lo se después de confirmarlo yo con la compañía aérea.
* en la reserva,esta contratado y pagado,según me indica la persona que ha hecho la reserva, el TRASLADO PRIVADO AEROPUERTO-HOTEL-AEROPUERTO,es mentira, NO ha aparecido ,hemos tenido que ir al hotel en un autobus con el resto de los viajeros, ¿para que se paga, y para que lo ofrecen?,a la vuelta tampoco
* en el aeropuerto de Punta Cana hay un mostrador VIP para facturar los asientos ya reservados,esto NO lo sabe el vendedor y yo si?
* nunca me había pasado algo así, la asistencia es nula y el trato, el típico de yo no puedo hacer nada,......, pero eso sí el pago hay que hacerlo o no puedes viajar.
* A la vuelta de este viaje, he contratado un traslado particularmente y que no tiene nada que ver con esta reserva, y también una facturación privada, si es que quiero terminarlo bien.
NO SE OS OCURRA VIAJAR CON RUMBO, SON UNOS INFORMALES!!!!!!
Buenas tardes lola475,
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Con el fin de saber que sucedió, le agradeceríamos que nos enviase su localizador por mensaje privado.
Hola buenas.rumbo no es fiable...nos han robado 500e se puede decir robar xq habiamos cogido un pack vacacional vuelo mas hotel en roma ir muy bien pero al venir en el aeropuerto nos dicen que no tenemos billetes.entonces..fuimos en bici?resulta qie nos comentaron q nos habian ingresado el dinero del avion vosa que hoy en día desde el día 21de enero aun no lo e visto...para venir no nos kedo otra que coger otros billetes para volver.500e y hemos reclamado y no nos lo devuelven...se lavan las manos...
Rumbo me ha decepcionado...no es de fiar...he leido varios probemas pareidos en los que no quieren devolver el dinero.
Hola buenas.rumbo no es fiable...nos han robado 500e se puede decir robar xq habiamos cogido un pack vacacional vuelo mas hotel en roma ir muy bien pero al venir en el aeropuerto nos dicen que no tenemos billetes.entonces..fuimos en bici?resulta qie nos comentaron q nos habian ingresado el dinero del avion vosa que hoy en día desde el día 21de enero aun no lo e visto...para venir no nos kedo otra que coger otros billetes para volver.500e y hemos reclamado y no nos lo devuelven...se lavan las manos...
Rumbo me ha decepcionado...no es de fiar...he leido varios probemas pareidos en los que no quieren devolver el dinero.
Hola Alagar,
En primer lugar, pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
Nuestro departamento de atención al cliente está informado y trabajando en su caso.
Se pondrán en contacto contigo tan pronto obtengan una respuesta por parte de la aerolínea.
Una pregunta... He reservado hace unas horas con vosotros vuelos a tenerife norte operado por iberia express desde arajas
He recibido tras realizar el pago un correo con la confirmación de la reserva y con un código para utilizar en el checkin online, cinco caracteres alfanuméricos, y un localizador de reserva con SEIS caracteres.
Al entrar en la página de iberia express y pinchar en gestión de reservas (para introducir el dni de los cuatro viajeros, etc) ninguno de los dos códigos (ni el de cinco ni el de seis caracteres) es aceptado ¿es normal?
_________________ YA HE TERMINADOOOO el diario de Japón 2009, ahora con más calcio!!
Estoy mirando billetes de avión para Londres y me siguen escamando estas páginas básciamente porque nadie regala nada.
Dónde estará el truco que en rumbo me sale más barato un vuelo de Bilbao a Londres con Vueling que en la propia web de Vueling.
Supuestamente por que en rumbo lo ofrecen más barato y además hacen 16 euros de descuento a cada pasajero por un "descuento exclusivo" eso sumado a la diferencia inicial
Luego no será que al llegar al aeropuerto te hacen abonar EXTRAS
Pues resulta que he hecho una simulación y al final lo que te quitan con esos supuestos descuentos te lo ponen al final por gastos de gestión.
En fin, nadie da duros por pesetas está claro.
Buenas noches a todos!
Estoy viendo viajes a la Riviera Maya, y con rumbo están a muy buen precio.
La conozco por coger algún hoteles, y siempre nos ha ido bien. Es la web que mejores precios he encontrado para Riviera Maya. Pero no sé si fiarme de contratarlo.
Alguien ha cogido algun pack con ellos de hoteles+avion+traslados???
Un saludo.
No son de fiar, contrate un viaje con ellos y pasadas dos semanas me llaman y me dicen que tengo que pagar el doble!!!!
Usad otras mas baratas como viajar.com , logitravel.com o muchoviaje.com
Un saludo
Hola esfperdy,
Desde nuestro departamento de atención al cliente nos informan que se le ofreció una solución con el fin de mantener su reserva tal y como la había contratado, y de esta manera se le comunicó al hotel.
No obstante, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
He hecho una reserva con Rumbo y nos han enviado el mail de confirmación del hotel y el coche, pero aún no tenemos el localizador del vuelo..
No hay email de atención al cliente, y solo se puede contactar por teléfono, cosa que me parece un atraso, pero bueno..
La verdad que nunca me ha parecido una agencia muy fiable, pero he decidido darle un voto de confianza, y ya me estoy arrepintiendo totalmente.
He hecho una reserva con Rumbo y nos han enviado el mail de confirmación del hotel y el coche, pero aún no tenemos el localizador del vuelo..
No hay email de atención al cliente, y solo se puede contactar por teléfono, cosa que me parece un atraso, pero bueno..
La verdad que nunca me ha parecido una agencia muy fiable, pero he decidido darle un voto de confianza, y ya me estoy arrepintiendo totalmente.
Hola carolaina,
Gracias por tu mensaje.
Al tratarse de un paquete conjunto vuelo + hotel, en el email de confirmación aparece tanto la confirmación del hotel como la del vuelo. En dicho email, enviado el día 15/06/2014 23:22, encontrarás los detalles de tu vuelo, así como el localizador del mismo. También encontrarás toda la información necesaria para realizar el check-in online.
Te hemos enviado una explicación más detallada como respuesta al email que nos has mandado.
Hola , resulta que compre billetes de vuelo por la pagina de Rumbo , todo corecto , pague , vino la factura y los billetes electronicos con los codigos , por la pagina que me ofrese Rumbo ¨checkmytrip¨_ me sale la reserva y todo parece correcto .... y aquí viene la problema .... El vuelo es de S7 pero lo opera Iberia .... Lo que pasa es que ni en la primera compania , ni en la segunda puedo comprobar mi reserva con el codigo que tengo .... De allí empiezo preocupar me como voy a hacer el cheking online y cuando llego en aeropuerto si tendre mis asientos.... Con que compania tengo que hablar , con el Rumbo , con S7 o con Iberia....estoy bastante confundida ....LE ha pasado esto a alguen y como lo ha solucionado? tiempo si que tengo ..un mes .. Pero si que me preocupa el hecho bastante
Quote::
No se ha encontrado este código de reserva. Verifique si es correcto e inténtelo de nuevo. Si se sigue produciendo el mismo error, deberá contactar con quien realizó su reserva (8104).
Me sale esto ! y el codico es del correo que tengo !
hola , resulta que compre billetes de vuelo por la pagina de Rumbo , todo corecto , pague , vino la factura y los billetes electronicos con los codigos , por la pagina que me ofrese Rumbo ¨checkmytrip¨_ me sale la reserva y todo parece correcto .... y aquí viene la problema .... El vuelo es de S7 pero lo opera Iberia .... Lo que pasa es que ni en la primera compania , ni en la segunda puedo comprobar mi reserva con el codigo que tengo .... De allí empiezo preocupar me como voy a hacer el cheking online y cuando llego en aeropuerto si tendre mis asientos.... Con que compania tengo que hablar , con el Rumbo , con S7 o con Iberia....estoy bastante confundida ....LE ha pasado esto a alguen y como lo ha solucionado? tiempo si que tengo ..un mes .. Pero si que me preocupa el hecho bastante
Quote::
No se ha encontrado este código de reserva. Verifique si es correcto e inténtelo de nuevo. Si se sigue produciendo el mismo error, deberá contactar con quien realizó su reserva (8104).
Me sale esto ! y el codico es del correo que tengo !
Hola amka,
Gracias por tu mensaje y por reservar con nosotros.
Con respecto a tu consulta, con ciertas compañías aéreas sólo es posible visualizar la reserva mediante una dirección de correo electrónico asociada a nosotros que somos, en calidad de tu agencia de viajes, los que realizamos los posibles cambios y la gestión de tu reserva.
Te recordamos que el email de confirmación que te hemos enviado es todo lo que necesitas para viajar y sólo tienes que imprimirlo y presentarlo en el mostrador de facturación en el aeropuerto.
Por otro lado, informarte que checkmytrip es una página totalmente fiable donde se registran todas las reservas realizadas a través del sistema Amadeus, que usan la mayor parte de aerolíneas regulares.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
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