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Uno tu mensaje al hilo de la agencia

Suerte con tus trámites

Un saludo

Nosotros acabamos de volver de pasar una semana en Riviera Maya. Nuestro touroperador era Quelonea, que pertenece a Barceló. Contratamos con ellos dos excursiones y teníamos una de regalo para visitar las ruinas de Tulum.
La primera excursión, sin problemas;
La mañana de la 2ª excursión, tras más de media hora esperando, desde el hotel llamaron para ver qué pasaba, y tras hablar con varias personas, no supieron darnos una respuesta. Diez minutos después nos volvieron a llamar para decirnos que se había anotado mal el hotel y por esa razón no habían pasado a por nosotros, que cambiáramos la excursión a otro día.
Le explicamos que cambiarla significaba perder la otra excursión, que era la que nos habían regalado, puesto que no nos quedaban más días disponibles,pero no nos ofrecieron ninguna solución, la única posible era cambiarla de día y perder la otra excursión, que como además, era un regalo, a ellos no les suponía absolutamente nada, claro está.
Se disculparon y nos dijeron que el día de vuelta tendrían un detalle con nosotros. Detalle, por cierto, que seguimos esperando, ya que ni siquiera la chica con la que contratamos las excursiones, y a la que vimos justo el día después de que esto pasara, se llegó a disculpar.
Personalmente no creo que vuelva a viajar con ellos ni que lo recomiende a nadie, ya que su atención al cliente es pésima.

El grupo Barceló, ha comprado Catai para integrarlo en su división de viajes. La operación, pendiente del visto bueno de las autoridades de Competencia, se cerró el pasado mes de julio, si bien la compañía mallorquina no comunicó su adquisición a la plantilla hasta este jueves por la tarde.

Buenos días, antes de nada pedir disculpas por si no es el lugar correcto para este mensaje. Estoy intranquilo porque el jueves hicimos reserva de vuelo y hotel para nuestro viaje a Bélgica a través de una oficia de Btravel. Hicimos el pago de los vuelos y dejamos reservado para pagar más adelante los hoteles. El único papel con el que los vinimos a casa fue un folio con los nombres de los hoteles y los días de vuelos. ¿Cómo se que realmente están reservados los hoteles? No deberiamos de tener alguna confirmación de reserva?
Es la primera que reservamos así y lo sé si es lo normal. Muchas gracias!

Pide a la agencia que te envíe la confirmación, y si no intenta contactar con los hoteles, por mail, a ver si ellos te lo pueden confirmar, no sea que después te encuentres con sorpresas una vez estés ya en Bélgica.

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