CAOS EN RENFE ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️

Hola compis, llevo poco tiempo trabajando como agente de viajes y queria comentaros lo que me paso ayer en un tren de media distancia de renfe. El trayecto era de dos horas, salida valencia a las 16.20 y llegada a alicante a las 18.17 , pues bien...con la tormenta que hubo en levante ayer domingo 18/05/08, el tren llego a alicante a las 22.45 de la noche. 6horas de retraso!!!!!La desinformación que se vivió en ese tren, era absoluta. A las dos horas de estar parados enmedio de la nada, la gente desesperada, y las puertas del tren cerradas, pasó un revisor diciendonos que habia caido un rayo en la catenaria, que un euromed habia quedado parado delante de nosotros, y que la cosa se solucionaria en dos horas...

Este señor nunca mas volvio a pasearse por los vagones para informar a nadie, y el retraso se prolongo unas 5 horas mas; ni siquiera por megafonia nos decian nada, mientras unas 200 personas estabamoss allí metidos, con una tormenta fuera increible, y con el unico aseo del tren embozado (imaginaros...), y por supuesto sin bebidas ni comidas, ya que se trata de un tren de media distancia.

Me encargue personalmente, de que los pasajeros apuntaran su nombre, DNI, y firma, para poder presentar una reclamación conjunta.

También comentaros, que pasajeros que cogieron este mismo tren en estaciones intermedias entre valencia y alicante, y antes de quedarnos parados enmedio de la nada, comentaban que en la estación de la cual ellos salieron, ya se sabia que habian problemas en las vias, y aun así dejaban subir a la gente al tren, sabiendo que se iba a formar la que se formó.

¿que opinais vosotros?¿pensais que es correcto, que sabiendo ellos (renfe) la información de antemano, dejen a 8 trenes parados en este tramo, con madres con bebes dentro, etc...etc...

Si alguien sabe el procedimiento a seguir, para realizar una reclamación correctamente y conseguir algo, os lo agradeceria!:)

PD: La proxima vez, me voy en mi coche, que el transoporte publico esta fatal.