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Buenos días, hoy han respondido a mi correo en el que solicitaba de forma oficial los criterios que utilizan a la hora de desembarcar en las escalas.
Igualmente les recrimina la utilización de 902 para el servicio de atención al cliente, el número 900 que pone he sido incapaz de encontrarlo al menos en las páginas que he encontrado a través de Google.
También pedía información sobre el agua embotellada.
La respuesta en mi opinión difiere de lo que algunos usuarios han escrito, no me gusta pero es la que me han dado.
Está ha sido:
Estimado Juan Carlos,
La salida de los pasajeros en cada escala desembarcan primero los que tiene contratadas las excursiones ya que están los autocares esperando y esta todo organizado con horarios previsto para entrar en los monumentos de visita, no es por otros motivos tal y como usted hace referencia.
El agua es potable servida en jarra y vaso, la de botella hay que pagarla o bien contratar el paquete bebidas total de primeras marcas, disponible para todos nuestros pasajeros.
Referente a los números de teléfono, Pullmantur tiene disponible para todos los clientes particulares el número gratuito 900 835 055, esta indicado en nuestra web.
Espero haber respondido a todas sus preguntas satisfactoriamente.
Saludos cordiales.
Al parecer quienes contratan con agencias externas no tienen los mismos derechos, no van en autocar ni pueden llevar las entradas compradas on-line.
Y los que vamos por libre tenemos muchos menos derechos que los demás por el simple hecho de organizar nuestras propias visitas y excursiones eligiendo lo que queremos ver y pagar el precio más justo (que no ajustado) posible.
Creo que éste será mi segundo y último crucero con pullmantur.
Yo puedo llegar a entender que los que tienen contratado con Pull salgan antes porque los puertos solo dejan pasar a los buses de las navieras, sea la que sea, pero de ahí a que se tarde una hora y media en desembarcar...desconozco cómo es el tema en otras navieras con barcos medianos o grandes, me gustaría que alguien lo explicara para establecer comparaciones.
Los de externa y libres salen todos juntos. Los que salen a parte son los de pull. Yo no vi tanta preferencia en ningún puerto más que en civitavequia, en los demás yo creo que unos por un lado y otros por otro, pero salíamos a la par. Solo fue en civitavequia, estuvimos casi media hora, la verdad es que a mí me fastidio bastante, solo deberían arreglar ese día, pq solo había una salida del barco, en los otros puertos había varias. No sé por qué lo hacen allí así pero lo deberían cambiar.
Hola a tod@s!
Hoy estamos en Villefranche y de momento hemos hecho las excursiones todas por libre y fenomenal! En Civitavechia los que hacian excursión con Shore Shore tubieron problemas y salieron no se porque más tarde. Pero nosotros juntamente con dos parejas más a las 8:30h estabamos en la estación de Civitavechia para coger tren. Se sale por números pero no lo miraban.....
Creo que los es que estan descontentos son los de las excursiones con empresas externas, los que van por libre con los que hablado todo muy bien.
Hola a tod@s!
Hoy estamos en Villefranche y de momento hemos hecho las excursiones todas por libre y fenomenal! En Civitavechia los que hacian excursión con Shore Shore tubieron problemas y salieron no se porque más tarde. Pero nosotros juntamente con dos parejas más a las 8:30h estabamos en la estación de Civitavechia para coger tren. Se sale por números pero no lo miraban.....
Creo que los es que estan descontentos son los de las excursiones con empresas externas, los que van por libre con los que hablado todo muy bien.
Disfruta mucho Lina, villafrance es precioso...nosotros fuimos a Mónaco pero luego estuvimos un ratito allí y es muy bonito...
Hola a tod@s!
Hoy estamos en Villefranche y de momento hemos hecho las excursiones todas por libre y fenomenal! En Civitavechia los que hacian excursión con Shore Shore tubieron problemas y salieron no se porque más tarde. Pero nosotros juntamente con dos parejas más a las 8:30h estabamos en la estación de Civitavechia para coger tren. Se sale por números pero no lo miraban.....
Creo que los es que estan descontentos son los de las excursiones con empresas externas, los que van por libre con los que hablado todo muy bien.
Disfruta mucho Lina, villafrance es precioso...nosotros fuimos a Mónaco pero luego estuvimos un ratito allí y es muy bonito...
Yo puedo llegar a entender que los que tienen contratado con Pull salgan antes porque los puertos solo dejan pasar a los buses de las navieras, sea la que sea, pero de ahí a que se tarde una hora y media en desembarcar...desconozco cómo es el tema en otras navieras con barcos medianos o grandes, me gustaría que alguien lo explicara para establecer comparaciones.
Yo en este momento sólo te puedo hablar de Royal Caribbean, porque Iberocruceros ya no existe Con Royal no hay ningún problema, normalmente se va por puertas distintas y si en algún momento se coincide, simplemente sale el grupo organizado todos juntos y después los que vamos por libre, pero eso pasa en muy raras ocasiones
Hasta cuando se desembarca en lanchas no hay problema
Saludos
Ángeles
Hola a tod@s!
Hoy estamos en Villefranche y de momento hemos hecho las excursiones todas por libre y fenomenal! En Civitavechia los que hacian excursión con Shore Shore tubieron problemas y salieron no se porque más tarde. Pero nosotros juntamente con dos parejas más a las 8:30h estabamos en la estación de Civitavechia para coger tren. Se sale por números pero no lo miraban.....
Creo que los es que estan descontentos son los de las excursiones con empresas externas, los que van por libre con los que hablado todo muy bien.
Y como saben si vas por libre o vas con empresa externa? Porque los que van por libre o con otra empresa deberían salir a la vez y coger las lanzaderas igual...no termino de entenderlo
Ahí es precisamente donde empieza el trato discriminatorio.
Pues no, por no entrar ni el agua embotellada.
Hombre lo del agua embotellada estaba ya en el 2011 cuando yo fui (y por cierto, estos días al leeros he recordado que si bien yo estoy acostumbradísima al agua del grifo xq no bebo casi nunca embotellada, cuando yo estuve el agua del buffet olía fatal y sabía peor, es verdad!!), pero lo de que unos cócteles sí entren y otros no, me parece penoso, así no es "todo" incluido.
Tema agua, creéis que si embarcamos con botellas en la maleta el primer día dirán algo? Como ya he comentado creo alguna vez, mi señor esposo es diabético y el agua es indispensable, sobre todo de noche.
Yo sé que en Corfú compramos cocacola de lata y las subimos al barco sin problema, pero al embarcar el primer día me genera más dudas
Al final he escrito yo misma a atención al cliente a ver si nos pueden cambiar al 2° turno de cena, la de la agencia no ha vuelto a dar señales y esta criatura no puede cenar a las 7 de la tarde, ponerse la inyección a las 22.30 y acostarse a las tantas tras todas esas horas sin comer. Dicen que el buffet sí está abierto, pero sabéis hasta qué hora? parece que esté obsesionada con la comida pero es que el resto ya está atado _________________
Ahí es precisamente donde empieza el trato discriminatorio.
Pues no, por no entrar ni el agua embotellada.
Hombre lo del agua embotellada estaba ya en el 2011 cuando yo fui (y por cierto, estos días al leeros he recordado que si bien yo estoy acostumbradísima al agua del grifo xq no bebo casi nunca embotellada, cuando yo estuve el agua del buffet olía fatal y sabía peor, es verdad!!), pero lo de que unos cócteles sí entren y otros no, me parece penoso, así no es "todo" incluido.
Tema agua, creéis que si embarcamos con botellas en la maleta el primer día dirán algo? Como ya he comentado creo alguna vez, mi señor esposo es diabético y el agua es indispensable, sobre todo de noche.
Yo sé que en Corfú compramos cocacola de lata y las subimos al barco sin problema, pero al embarcar el primer día me genera más dudas
Al final he escrito yo misma a atención al cliente a ver si nos pueden cambiar al 2° turno de cena, la de la agencia no ha vuelto a dar señales y esta criatura no puede cenar a las 7 de la tarde, ponerse la inyección a las 22.30 y acostarse a las tantas tras todas esas horas sin comer. Dicen que el buffet sí está abierto, pero sabéis hasta qué hora? parece que esté obsesionada con la comida pero es que el resto ya está atado
Hola!!! Mira, el buffet está abierto de 19:30 a 22:00. Nosotros teníamos el segundo turno de cena, pero fuimos un par de días al buffet, pq queríamos cenar antes...
Cómo si kiere cenar a las 19:30 en el restaurante y luego quiere picar algo más antes de que cierren en el buffet, tb lo puede hacer...de hecho nosotros lo hacíamos, nos íbamos todos los días cuando abrían a tomarnos un vino y nos hacíamos un picoteo, y luego íbamos a las 22 al restaurante a la carta.
De todas maneras, si aún así kieres cambiar el turno, nada más llegar, pídelo en el restaurante que te asignen(lo pone en la tarjeta) y si es por tema de salud te lo van a cambiar segurísimo.
No sé quién hablaba de los cokteles, hay un montón que entran en el todo incluido, en la carta creo que vi con alcohol 7 u 8 , y sin alcohol unos 3 o 4. Lo único que pasó q yo iba pensando que entraba el margarita, pero al final no entraba, y no estaba en todos los bares, solo en el 360 atalaya, con un suplemento de 3 euros, por no estar incluido.
Muchas gracias Evita!!! El buffet es que no sé yo si será muy sano, entonces para un apuro bien, pero para sobrecena todos los días me da cosilla...
He contactado con mi operadora de móvil y, por si alguien no lo sabe, en Mónaco al no pertenecer a la UE te cobran roaming.
Otra cosa, sabéis si el tema plancha es carete? He leído que no te dejan subirla
Y por último, en la agencia nos dieron unos folios en plan recorta, pega y colorea para las maletas. Es imprescindible llevarlo puesto? Es que me parece un engorro! Había pensado hacer lo del checkin online pero no sé cómo se hace
Muchas gracias por la ayuda de nuevo! _________________
Una duda que tengo, haber si me podéis ayudar, si quisiera coger el pack del agua embotellada, lo tienen que coger todos los del camarote, o incluso todos los que hemos hecho la reserva juntos??, cuanto vale el pack? si me podéis informar, os lo agradecería, salimos el 12 de noviembre, gracias anticipadas, y feliz crucero a todos
Muchas gracias Evita!!! El buffet es que no sé yo si será muy sano, entonces para un apuro bien, pero para sobrecena todos los días me da cosilla...
He contactado con mi operadora de móvil y, por si alguien no lo sabe, en Mónaco al no pertenecer a la UE te cobran roaming.
Otra cosa, sabéis si el tema plancha es carete? He leído que no te dejan subirla
Y por último, en la agencia nos dieron unos folios en plan recorta, pega y colorea para las maletas. Es imprescindible llevarlo puesto? Es que me parece un engorro! Había pensado hacer lo del checkin online pero no sé cómo se hace
Muchas gracias por la ayuda de nuevo!
Siiii es verdad, Mónaco no entra, por lo menos en Orange, me enteré en villafrance, me vino justito justito....
A mí me dieron allí unos papeles para rellenar ( tuve que hacer el check in allí), yo no puse ninguna pegatina en la maleta, me las pusieron los chicos que te recogen las maletas en la terminal,antes de hacer el check in, a lo mejor esas son para ganar tiempo, pero yo no las puse, la verdad, ni cai.
Los precios del agua embotellada y la plancha los tienes en unos papeles en el camarote, no me fijé la verdad en la plancha, pero agua si cogí, y cogí un pack de 5 botellas que salía a 8'75, tenias varias opciones, no está obligado a cogerlos todos, tu lo cargas al camarote, y si hubiera distintas cuentas en el, yo creo que se puede cargar a la tarjeta individual.
De todas formas el último día te meten bajo la puerta una factura con todo Superdetallado, y ya depende de cómo hayas dejado el depósito. Si dejas tarjeta de crédito, te lo descuentan de allí, no tienes que ir a ningún lado. Si dejas de débito, tienes que ir a pagar el último día , y si dejas dinero, tienes que ir a qué te devuelvan lo que te sobra.
Yo dejé de crédito y a los 5 días me lo han descontado y ya esta.
Espero haberos ayudado, a mí me vino genial todas las explicaciones...un saludo!!!
Mi marido y yo vamos a hacer el crucero ahora en septiembre, saldremos el 24, esta tarde vamos a formalizar la fecha ya segura con la agencia. Pero tengo varias dudas a ver si me las podeis resolver:
- ¿Se puede llevar agua en la maleta?
- ¿Se puede dsr una tarjeta de débito? ¿Te hacen dejar un deposito en efectivo aún con la tarjeta de debito?
- ¿Dan biodramina en el barco? Hace unos años hice un crucero y me la facilitaban ellos sin ningún coste.
También tengo didas de las excursiones pero no se si hay otro foro para ello.
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parece que esté obsesionada con la comida pero es que el resto ya está atado 
