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IratxeEowyn
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Super Expert
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Registrado: Ago 01, 2009
Mensajes: 987

Envío Publicado: Lun, 16-09-2019 20:48  Asunto: Re: Viajes El Corte Ingles Compartir Responder citando

Bárbara1981 Escribio:
Buenas, os pongo aquí mi experiencia hasta ahora con el corte inglés, digo hasta ahora pq estoy en pleno proceso de reclamación y no sé cómo saldrá la cosa ...
Lo que es cierto que a escasos 4 días para emprender mi viaje me las están haciendo pasar muy muy mal.

El 14 de junio decidimos comprar los billetes para nuestro viaje soñado a Orlando. Nosotros todos los viajes los solemos hacer por independientes, pero dada la magnitud del viaje nos dio un pelín de miedo y a última hora decidimos hacerlo vía agencia. Teniendo los vuelos preparados para comprar en la pantalla del móvil nos vamos, a la que para nosotros, era una agencia sería y vamos a viajes el corte inglés.
Explícitamente le pedimos lo que queremos, estos vuelos. El muchacho me los mira los revisa y me salen 400 euros más caros que comprarlos yo misma, vale, lo pago pq quiero tranquilidad. Pago los billetes .... Me dan un folio con la información de los horarios (no la tarjeta de embarque).
Ahora pasamos al tema seguro ... El muchacho me da un folleto que tiene allí en la mesa, con una información muy escueta, yo le digo literalmente ... Yo no quiero tener sorpresas, quiero un seguro que me cubra los médicos tb voy con niños y no quiero tonterías. El muchacho me dice, no te preocupes, te pongo tal seguro ampliado y ya puedes ir tranquila, total 181 euros y pico. Los pago.
Reservo tb un hotel (este me dice que se paga más adelante)

Al despedirme me dice, que más adelante me llamará para darme toda la documentación y que cuando tenga los pasaportes vaya a entregarlos y hablamos. Yo estaba un pelín nerviosa y me dice ... Relájate, tú disfruta de tu viaje que de lo demás nos encargamos nosotros !!!

Salí de allí super contenta !!!

Pues nada, a finales de julio, con mis pasaportes en mano ... Me voy a la agencia, ya ahí tengo problemas para que me atienda el mismo muchacho, y tenía que ser él pq tenía que hablar del tema del hotel que estaba pendiente ... Pues después de un rato, de llamarlo 3 veces y decirle a las compañeras que él no podía atenderme y las compañeras rogarselo pq ellas no sabían de que iba el tema ... El muchacho aparece, ya ahí no estoy muy tranquila y decido que lo del hotel no lo voy a hacer con ellos, pq no me está dando confianza. Anulamos la reserva y le pido información sobre todo lo demás. Me dice que aún es pronto, que a mediados de agosto me llamaría para concretar ...
Pasan los mediados de agosto y no me llama, yo los llamo pq ya quedan 15 días para el viaje y aún no tengo ni la documentación del seguro ... Ni nada de nada, le había dicho que quería comprar asientos y me decía que eso no se podía hacer aún ... Me dice que me va a mandar los papeles del seguro. Hasta la semana pasada, a falta de 10 días para mi viaje, me manda los papeles (una foto a un folio por email) y cuando veo las coberturas ... Son una auténtica porquería !!! Me cubre de gastos médicos 10000 euros algo insignificante para viajar a EEUU. Lo llamo y le digo que no es lo que hablamos y que eso no lo quiero. Me dice que no me preocupe, que ayer lunes me llamaría y quedaríamos para hablar todo detenidamente. Que las tarjetas de embarque no me las puede dar hasta el viernes (a menos de 24 horas de mi viaje). Pasa el lunes y nada que no me llama. Llamo yo por la tarde y cuál es mi sorpresa que el muchacho se ha ido de vacaciones y que ha dejado en el ordenador que mi viaje está completo, que ya me ha dado todo el papeleo y que no tenían que hacer nada. Queee ??? Si no ha hecho nada !!!!
Me dicen que me llaman hoy pq ya ayer era muy tarde.
Hoy a las 11 de la mañana aún no habían llamado y llamo yo (ya estoy descompuesta) y aquí va ....
Que las tarjetas de embarque solo se pueden hacer un día antes pq la compañía así lo hace, vale, pero que me den la tarjeta de embarque lleva un costo a parte. Que ????? Pero si os he pagado 400 euros por gestión !!!!!
Pues nada, que eso es asi, así que, o pago, o lo hago yo. Y que las de vuelta igual, lo tengo que hacer yo desde allí un día antes de venirme. Indignada no, indignadisima les digo que vale, que lo hago yo y que jamás volveré a contratar nada con ellos !! Pero que lo del seguro me lo arreglen, me dicen que la única solución es ampliar el tema médico, le digo que a 50000 que es lo que veo normalmente en otros seguros que me cuestan entre 120-150 euros y me dicen que ellos me cobran 700 euros y pico por ampliarlo !!!!! Que ???? Estáis locos o que ???
Mira hija, pues no quiero el seguro !!!
Ahhh no, el seguro no se puede devolver con menos de 14 días para el viaje. Perdona ?? Pero si no me habéis dado la información hasta ahora !! Llevando dos meses pidiéndola !!!
Les digo que me siento e**(AutoEdit)**a y me dice que cuando vuelva del viaje vaya para solucionarlo todo. No, le digo. Yo lo soluciono ahora antes de ir !! Después de que me sirve ???
Me dice, voy a hablar con el jefe y la llamo a ver qué dice él.
A vosotros os han llamado ?? Pq yo aún estoy esperando teléfono en mano !!!

Me parece una experiencia surrealista lo tuyo. Yo he viajado con ellos varias veces y nunca me ha pasado eso que dices. Creo que tu problema ha sido que te ha toca un gestor absolutamente inepto que no ha sabido explicarte las cosas.

Las tarjetas de embarque son gratuitas, si que es cierto que igual tanto las de ida como las de vuelta es imposible hacerlas hasta 24 horas antes porque a veces las compañias asi lo hacen, pero realmente si vas a facturar equipaje te pueden dar en el aeropuerto la tarjeta de embarque, no pasa nada por no llevarla desde aqui (yo nunca la he llevado desde España).

Lo del seguro me parece muy mala gestion por su parte. Si que es cierto que El Corte Ingles tiene un seguro Excellence de viaje que te permite incluso hasta cancelar sin dar explicaciones y suele costar unos 150€ (segund estino y dias de viaje), pero claro es por persona (imagino que por eso te han dicho lo de los 700€)

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Zonuir
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Envío Publicado: Vie, 04-10-2019 21:11  Asunto: Agencia me reclama importe Compartir Responder citando

Hola a todos. Pues resulta que hace 4 meses contrate un viaje a Riviera Maya con El Corte Ingles. El viaje quedó liquidado el 4 de Junio donde fui a recoger toda la documentación. Ya he disfrutado del viaje.
El caso es que justo 4 meses después, recibo una llamada de la agencia de viajes diciendo que se le olvidaron cobrarme 212€ de un vuelo de conexión.
Esto es normal??? Es la primera vez que me ocurre y no se yo hasta que punto me pueden reclamar eso de un viaje que pague lo que me dijeron en su dia.
Gracias.
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Envío Publicado: Vie, 04-10-2019 21:16  Asunto: Re: Viajes El Corte Ingles Compartir Responder citando

@Zonuir he unido tu mensaje a este hilo abierto para temas de la agencia.

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Envío Publicado: Dom, 06-10-2019 15:55  Asunto: Re: Agencia me reclama importe Compartir Responder citando

Zonuir Escribio:
Hola a todos. Pues resulta que hace 4 meses contrate un viaje a Riviera Maya con El Corte Ingles. El viaje quedó liquidado el 4 de Junio donde fui a recoger toda la documentación. Ya he disfrutado del viaje.
El caso es que justo 4 meses después, recibo una llamada de la agencia de viajes diciendo que se le olvidaron cobrarme 212€ de un vuelo de conexión.
Esto es normal??? Es la primera vez que me ocurre y no se yo hasta que punto me pueden reclamar eso de un viaje que pague lo que me dijeron en su dia.
Gracias.




@Zonuir
A mi tambien me parece muy raro...tu pagaste lo que pidieron , yo no tendría mas que hablar....a ver q te dicen otros viajeros .. Guarda las facturas y el presupuesto inicial....no comprendo q si tu hiciste todos los vuelos sin incidencias , osea estarian padagdos logicamnte....de que chistera se sacan eso... Ojos que se mueven

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Envío Publicado: Dom, 06-10-2019 16:40  Asunto: Re: Viajes El Corte Ingles Compartir Responder citando

Al final he decidido pagar porque supuestamente la chica que me atendió tenía que hacerse cargo de ese fallo que ha tenido. Lo que si me ha quedado claro es que es voluntario el pagar.
No se, así duermo mas tranquilo.
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