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Hola a todos, esta tarde (17/07/08) han llamado de la agencia de viajes a mi novia para comunicarnos 20 días antes de la salida (salimos el 6 de agosto), que el carburante ha subido nada más y nada menos que 150€ por persona!! Como ya habíamos pagado 20€ anteriormente pues tenemos que pagar 130€ por cabeza (somos 4). La chica de la agencia esta haciendo todo lo posible para que PULLMANTUR no nos lo cobre ya que faltan 20 días para que nos vayamos y le contestan que ellos pasaron la notificación a la agencia el día 10 de Julio, ella nos dice que lo ha recibido esta misma tarde (y no trata de engañarnos ya que es amiga nuestra), incluso nos ha enseñado el mail con la fecha y hora en que lo ha recibido. Ha intentado cambiarnos la reserva a otra oferta que ha salido también con PULLMANTUR, pero si cambiamos de reserva debemos abonar más de 900€. O sea que tenemos tres alternativas:
-Pagar y punto.
-Perder más de 900€ y contratar la otra oferta del mismo mayorista (opción inviable).
-Perder más de 900€ y quedarnos sin viaje.
Lo que nos va a tocar hacer lógicamente es pagar pero me gustaría informarme si es legal lo que nos estan haciendo porque tenía entendido que si faltaban menos de 21 días para el viaje no te lo podían incrementar (a nosotros nos lo han dicho 17/07/08 y salimos el 06/08/08). PULLAMANTUR sigue emperrado en que ellos facilitaron la información el día 10, pero la chica lo ha recibido esta tarde!!
Por favor, ¿¿alguien nos puede aconsejar??¿¿Qué hacemos?? Se nos echa el tiempo encima y tenemos que tomar una decision. ¿A alguien más le está pasando?
No podemos consentir que los mayoristas jueguen de esta manera con sus propios clientes porque desde luego estan creandose una mala reputación, dando un mal servicio al cliente porque sólo piensan en sus beneficios y además estan jugando con el dinero de la gente, porque no estamos hablando de 30 o 40€ por persona, sinó de 130€ más (150€ más por persona del precio inicial del viaje).
¿Se puede reclamar en algún sitio?
Muchas gracias a todos y saludos!
Hola Javi, a mi también me dijeron en la agencia que no lo habían recibido y hoy buscando entre papeles lo ha encontrado. El problema es que en los avisos que están mandando a cada cliente con la subida, se adjunta también el FAX para que nadie pueda reclamar, incluso diran que lo enviaron a la sede de la agencia y debería haber sido esta la que lo distribuyera por las agencias, vamos que pullmantur se va a inventar de todo ahora.
Lo que me parece curioso es lo que le dijeron a un amigo mio que dijo que no quería la subida y que anulaba el viaje, y le informaban de que había penalización cuando, ya no en el contrato de viajes combiandos (que también) sino en las condiciones de contratación de Pullmantur, se dice que en caso de subida de precios significativa (como es esta) se puede anular el viaje sin penalización alguna porque el contrato ha sido modificado y cabe el derecho de aceptar las nuevas condiciones o bien anularlo sin penalización (excepto los gastos de gestion y esas cosas que no devuelven)
Estoy buscando a ver si veo una nota oficial que lo diga pero lo que dice PATYQUART se está confirmando (esto lo he leido en otro foro, no se si se puede decir cuál pero es lo siguiente):
Quote::
Todas las reservas efectuadas hasta el 10 de julio NO VERÁN DEFINITIVAMENTE modificadas sus resrevas. Las reservas efectuadas a partir del 11 de julio inclusive SÍ se deberán aplicarse este suplemento.
Hola Gente,yo también he tenido ese mismo problema de la subida del carburante con pullmantur como os he ido comunicando esta semana.
Al final,nos ha tocado pagar,he reivindicado a la agencia,pero la fecha de la notificación que hizo el mayorista a la agencia es justo 21 días antes,lo que es legal.
La chica de la agencia ha denunciado al mayorista por que no puede ser que se basen en la ley pero que suban lo que les da la gana sin un minimo estipulado.Claramente la de la agencia me dijo,que sinceramente era un robo puesto que de esos 150 no era todo para carburante,solo una mitad o menos,y por la cara se quedaba el mayorista el resto.
Da muchisima rabia,por que es tu dinero,pero nosotros al final aceptamos pagarlo,pues nos salimos el día 3.
Bueno forer@s, podemos respirar tranquilos Pullmantur se ha dado cuenta de la barbaridad y exime de la subida a TODAS LAS RESERVAS EFECTUADAS HASTA EL 10 DE JULIO Las reservas que se realizaron a partir del 11 de Julio si tienen subida pero menos que la anunciada, serán 80 euros. Os pongo la nota:
Hola,yo reserve mi viaje el 31 de mayo,venta anticipada en halcon viajes con iberojet,y salgo a riviera maya el 3 de agosto me quedan 16 días,y a mi no me han comunicado ninguna subida de carburante.me tienen que llamar para que me den los documentos y pagar el resto,solo he pagado 25%,sino me han llamado todabia,es que no mesubiran el precio acordado?un saludo
Si en el precio que te dieron en su momento todavia no estaba la subida de carburante, es muy probable que cuando vayas a pagar el resto te den una sorpresita....
Yo no se como funcionan en halcon, de momento nosotros desde leugo que avisamos y mandamos una carta informativa a los clientes informando de la subida y el importe.
Si en tu reserva ya se te habia aplicado la subida ya no te lo van a subir mas, ya que iberojet mando un comunicado que ellos no iban a subir mas el carburante. Yo que tu les llamaba por si acaso.
Entonces,si me ha subido, no creo que me haya subido mucho,no?y sino que puedo hacer al respecto.....hablan en el foro que les subia hasta 150euros....es una burrada y luego excursiones allí,,,
Hello a tod@s¡
Lo primero muchisimas gracias a mjsenoret por la noticia q nos a hecho llegar, esa pedazo de alegria q nos a dado algunos, acabo de mandarselo a la agencia de viajes donde contrate y me lo han confirmado solo 20 euros de suplemento x carburante, los q ya habiamos pagado.
Bueno algo bueno en todo este embrollo,
Q biennnnnn¡
Un saludo
Ufffffffff,menudo alivio,Nosotros tuvimos que pagar el miercoles el viaje,incluyendo el sablazo del carburante,acabo de mandarle un email a la chica de la agencia con el comunicado,haber si nos lo devuelven.
¡Hemos tenido suerte! ¡Al final no nos cobran el incremento de carburante! Igualmente ya le había dicho a mi amiga que yo no me iba a quedar de brazos cruzados y que me iba a mover donde hiciera falta porque yo no tenía que pagarlo, pero si se ha podido solucionar así MEJOR! La verdad es que se han portado bien, porque desde luego no había derecho a que nos hicieran eso ahora! O sea que solo nos subiran los 20€ que nos dijeron hace ya tiempo. Gracias por la información igualmente. Saludos!
La semana pasada fui a la agencia a pagar parte de mi viaje y me dieron la gran noticia, incremento de carburante 150 € por persona.
Al días siguiente, después de informarme en este maravilloso foro, llamé a la agencia y reclame, ya que para la fecha de salida de mi viaje solo quedaban 19 días desde la fecha de recepción del fax.
Por la tarde me llamo la chica de la agencia y me dijo que efectivamente tenía razon, y que no tenía que pagar el incremento.
Así es que MUCHAS GRACIAS a todos por vuestra información, ha sido de gran ayuda.
Nos han comunicado de la agencia una subida de 130 € por persona, viajamos con travelplan en Septiembre, la reserva la he hecho en el catalogo de venta anticipada y contrate un seguro de cancelación, alguien me puede decir cuanto me cobraria por cancelar el viaje??? es que me parece una salvajada nos queda el viaje en 2858 €.
Saludos y gracias
Nos han comunicado de la agencia una subida de 130 € por persona, viajamos con travelplan en Septiembre, la reserva la he hecho en el catalogo de venta anticipada y contrate un seguro de cancelación, alguien me puede decir cuanto me cobraria por cancelar el viaje??? es que me parece una salvajada nos queda el viaje en 2858 €.
Saludos y gracias
Hola!!
37 euros por persona que es lo que vale el seguro de cancelación y no sé si tu agencia te cobraría algún euro por gastos de gestión
Un saludo
_________________ La vida es un viaje, no un destino!
He descubierto que no hay forma más segura de saber si amas u odias a alguien que hacer un viaje con él.-Mark Twain-
Cuando por los años no puedas correr, trota.
Cuando no puedas trotar, camina.
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