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Las agencias están recibiendo los correos por lo que darles tiempo para que os puedan pasar las opciones que Msc Cruceros esta ofreciendo, pero la seguridad de los pasajeros es lo primero
Asunto: cancelación de su próximo crucero en MSC Orchestra
Estimado pasajero,
Gracias por elegir MSC Cruceros para sus próximas vacaciones.
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de una actualización importante que afecta a su reserva. Después de haber seguido de cerca la evolución de la situación geopolítica, lamentamos informarle que, teniendo en cuenta su seguridad y bienestar, hemos tomado la decisión de cancelar su crucero.
La proximidad de algunos de los puertos de escala de los barcos a Israel y la cantidad de restricciones en los países limítrofes no nos permitirían ofrecer la experiencia de vacaciones que prometimos.
Entendemos que esto puede causar inconvenientes y nos disculpamos sinceramente por la decepción que esto pueda causar.
Totalmente oficial , el lunes hablar con las agencias y ver las opciones que nos dan . Nos vemos en otro cruceros amigos !!
Me da mucha tristeza pero entiende que tal y como está la situación es lo mejor
Totalmente oficial , el lunes hablar con las agencias y ver las opciones que nos dan . Nos vemos en otro cruceros amigos !!
Me da mucha tristeza pero entiende que tal y como está la situación es lo mejor
Muchísimas gracias por la información, a nosotros aún no nos han dicho nada, por favor seguid contando como se resuelve cada uno de vuestros casos. Acabo de mandar a mi agencia vuestro mensaje de cancelación a ver que me dicen.
Enviaron el comunicado ayer a última hora de la tarde por eso quizás tú agencia ya había terminado cuando lo enviaron . Pero desde la mañana ya era un secreto a voces …
Las opciones creo que son devolver el dinero o cambiarlo por otro recorrido .
En mi caso creo que prefiero la devolución y voy hacer un costa de 15 días que he visto en la misma fecha , ya por aprovechar los días de vacaciones en el trabajo
Totalmente oficial , el lunes hablar con las agencias y ver las opciones que nos dan . Nos vemos en otro cruceros amigos !!
Me da mucha tristeza pero entiende que tal y como está la situación es lo mejor
Muchísimas gracias por la información, a nosotros aún no nos han dicho nada, por favor seguid contando como se resuelve cada uno de vuestros casos. Acabo de mandar a mi agencia vuestro mensaje de cancelación a ver que me dicen.
Hola, ya direis cuando sepais cualas son las opciones que nos dan
Asunto: cancelación de su próximo crucero en MSC Orchestra
Estimado pasajero,
Gracias por elegir MSC Cruceros para sus próximas vacaciones.
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de una actualización importante que afecta a su reserva. Después de haber seguido de cerca la evolución de la situación geopolítica, lamentamos informarle que, teniendo en cuenta su seguridad y bienestar, hemos tomado la decisión de cancelar su crucero.
La proximidad de algunos de los puertos de escala de los barcos a Israel y la cantidad de restricciones en los países limítrofes no nos permitirían ofrecer la experiencia de vacaciones que prometimos.
Entendemos que esto puede causar inconvenientes y nos disculpamos sinceramente por la decepción que esto pueda causar.
No queremos que esto se interponga en el camino de sus vacaciones con MSC Cruceros, por eso nos complace darle la opción de cambiar su reserva a un crucero en MSC Opera o MSC Virtuosa con salida desde Dubái o, alternativamente, a cualquier otro crucero disponible en Mediterráneo, Norte de Europa o Caribe con salida antes de finales de mayo de 2024. En todos los casos, no aplicaremos una tarifa de cambio y garantizaremos la tarifa de crucero más conveniente entre las dos salidas, siempre que elija la misma categoría de cabina y duración del crucero. El pago realizado por el crucero anterior se transferirá a su nueva reserva.
Tenga en cuenta que solo los pasajeros que hayan reservado en los cruceros de Navidad y Año Nuevo de MSC Orchestra podrán transferir su reserva a otro crucero que salga durante este período.
Si ha comprado un paquete de MSC Cruceros que incluye vuelos a tu puerto de salida original y eliges transferir tu reserva a MSC Opera o MSC Virtuosa, te reservaremos automáticamente un vuelo a Dubái sin coste adicional. Si, por el contrario, transfieres tu reserva a un crucero por el Mediterráneo, el norte de Europa o el Caribe, tendrás que pagar cualquier diferencia de precio por un nuevo vuelo. Si ya no necesita un vuelo para llegar a su nuevo puerto de salida, te daremos un reembolso completo por el vuelo que reservó originalmente con nosotros.
Si ninguna de las opciones ofrecidas anteriormente se ajusta a tus preferencias, puedes optar por cancelar tu crucero sin gastos y recibir un reembolso completo. Tenga en cuenta que los demás servicios reservados por su cuenta no serán reembolsados
Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle a encontrar la alternativa perfecta.
Póngase en contacto con el Call center de MSC o con su asesor de viajes para obtener más información que pueda necesitar y, si es necesario, actualizar su reserva antes del 26 de noviembre de 2023.
Nuestra misión es garantizar siempre su seguridad, comodidad y bienestar.
Atentamente.
Fernando Pacheco
Director General de MSC Cruceros España
Hola
Nosotras hacemos este mismo itinerario en la salida del 22de diciembre, ya te contaremos
Si.Esperando que todo os vaya bien.Habeis mirando ya con quien hacer las excursiones?.Un saludo.
Hola, nosotros también vamos el 22 deiciembre con msc orquestra. Teneis las excursiones?
Si alguien sabe algo mas por favor que vaya diciendo, gracias
Hola:
Hemos hecho prereserva en www.shore2shore,es y también en www.excursionespara cruceros.com, de Cairo, Luxor y Petra.
He prereservado con ambas compañías, porque como no te confirman hasta que llenan bus, pues por si acaso...
Me acaban de decir que este crucero no saben si cambiara de ruta
A nosotros siguen sin darnos ninguna respuesta, sólo tenemos hasta el día 30 de octubre para realizar todo el pago y no sabemos que hacer pq si anulamos nosotros perdemos el dinero.
Seguiremos insistiendo a ver si nos dan una alternativa que coincida con esa fecha.
Nosotros ya hemos pagado todo el crucero, hoteles y los vuelos Santiago-Madrid, hotel en Madrid, vuelo Madrid- Milan, Milan - Hurghada y a la vuelta Hurghada- Londres, hotel en aeropuerto de Londres , vuelo Londres-Madrid y hotel en Hurghada para el primer día antes de embarcar y somos cuatro ( matrimonio con dos hijos) ....un desastre y para colmo es la primera vez en nuestros nueve cruceros que no hicimos seguro de viajes porque esta vez la agencia nos dijo que nos había hecho la reserva con una compañía americana y no incluía seguro, no nos dio ninguna alternativa y aún estábamos viendo opciones de contratar seguro aparte... Uf si cuando nos pusimos a preparar el viaje, leyendo foros descubrimos lo complicado de las escalas, los problemas con los visados, las inundaciones de otros años ya teníamos la gran desilusión, aún tenia "alguna "esperanza de que igual al final salía bien , y ahora va y la guerra...Por favor A31y si te enteras de algo más nos dices, muchas gracias. Saludos.
Hola, a nosotros ya nos han respondido de MSC y nos dan la opción de cambiar el crucero o de cancelar y nos hacen un reembolso.
Nosotros estamo viendo ya otras opciones, Un saludo a todos
Hola Mariaespi, podrias mandarme por favor por privado la copia oficial de la notificación de cancelación del viaje? A mi la naviera me sigue diciendo que la reserva esta vigente y no me deja hacer modificaciones hata que me lo informen ellos. Muchas gracias
MSC Cruceros anuncia la cancelación del programa de invierno de los barcos MSC Orchestra y MSC Sinfonia debido a la guerra de Israel y con el objetivo de garantizar la seguridad de sus pasajeros.
Justifica esta decisión por la proximidad de algunos de los puertos de escala a dicho país y por la cantidad de restricciones en los países limítrofes que afectarían negativamente a la experiencia vacacional de los cruceristas.
Los pasajeros afectados pueden solicitar el cambio a otro crucero de duración similar en un barco e itinerario alternativos o solicitar un reembolso completo.
Hola Mariaespi, podrias mandarme por favor por privado la copia oficial de la notificación de cancelación del viaje? A mi la naviera me sigue diciendo que la reserva esta vigente y no me deja hacer modificaciones hata que me lo informen ellos. Muchas gracias
Hola, te envío el archivo adjunto de lo que recibí está mañana, desde el sábado ya me dijeron que habían tomado una decisión que nos comunicarían el lunes por mail.
Muchas gracias A31y en que fecha te lo enviaron y por que medio? Yo termine de pagar mi reserva el 20/10 directamente a la naviera y me mandaron la confirmación de la reserva cuando se supone que ellos ya para esa fecha habian resuelto la cancelación de todos los itinerarios de la temporada porque ya la estaban comunicando a sus pasajeros. El tema es que después de la confirmación de la reserva efectuada por MSC el mismo 20/10 yo saque los pasajes aéreos que ahora debo cancelar o cambiar con la consiguiente penalidad. Es mas a la fecha me siguen afirmando la vigencia de la reserva después de que la cancelación ya es noticia en todos los portales, lo cual es increíble
23/10/2023
ACTUALIZACIÓN ITINERARIOS 2023-24 MSC CRUCEROS
Madrid, 23 de octubre de 2023 - MSC Cruceros ha cancelado el programa completo de invierno de MSC Orchestra, que estaba previsto en el Mar Rojo del 8 de noviembre de 2023 al 17 de abril de 2024, debido a la proximidad de algunos de los puertos de escala del barco a Israel, así como a la cantidad de restricciones en los países limítrofes que afectarían negativamente a la experiencia vacacional de los pasajeros.
Debido a la situación geopolítica actual y para garantizar la seguridad de sus pasajeros y tripulación, la naviera también está realizando cambios en otros itinerarios. MSC Cruceros ha explicado que las propias autoridades locales han marcado algunas restricciones de viaje en ciertos destinos y también algunos gobiernos nacionales han emitido avisos desaconsejando viajar a ciertas áreas.
El programa de invierno de MSC Sinfonia del 12 de noviembre de 2023 al 15 de abril de 2024 ha sido cancelado, ya que uno de los principales puntos destacados del itinerario del barco era Haifa, en Israel. También hay algunos cambios menores en los itinerarios de los grandes viajes de MSC Virtuosa, MSC Opera y MSC Splendida; así como en dos itinerarios de 11 noches de MSC Armonia.
Los pasajeros afectados por los cambios pueden solicitar el cambio a otro crucero de duración similar en un barco e itinerario alternativos o solicitar un reembolso completo.
MSC Cruceros ha añadido que la seguridad de sus pasajeros y tripulación es, como siempre, su máxima prioridad y que, ante esta situación cambiante, continuará monitoreando y modificando los itinerarios de los barcos si es necesario.
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Esta es la carta que ha enviado MSC a los que reservaron ese barco
Asunto: cancelación de su próximo crucero en MSC Orchestra
Estimado pasajero,
Gracias por elegir MSC Cruceros para sus próximas vacaciones.
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de una actualización importante que afecta a su reserva. Después de haber seguido de cerca la evolución de la situación geopolítica, lamentamos informarle que, teniendo en cuenta su seguridad y bienestar, hemos tomado la decisión de cancelar su crucero.
La proximidad de algunos de los puertos de escala de los barcos a Israel y la cantidad de restricciones en los países limítrofes no nos permitirían ofrecer la experiencia de vacaciones que prometimos.
Entendemos que esto puede causar inconvenientes y nos disculpamos sinceramente por la decepción que esto pueda causar.
No queremos que esto se interponga en el camino de sus vacaciones con MSC Cruceros, por eso nos complace darle la opción de cambiar su reserva a un crucero en MSC Opera o MSC Virtuosa con salida desde Dubái o Doha o, alternativamente, a cualquier otro crucero disponible en Mediterráneo, Norte de Europa o Caribe con salida antes de finales de mayo de 2024. En todos los casos, no se aplicará una penalización por el cambio y garantizaremos la tarifa de crucero más conveniente entre las dos salidas, siempre que elija la misma categoría de cabina y duración del crucero. El pago realizado por el crucero anterior se transferirá a su nueva reserva.
Tenga en cuenta que solo los pasajeros que hayan reservado en los cruceros de Navidad y Año Nuevo de MSC Orchestra podrán transferir su reserva a otro crucero que salga durante este período.
Si ha comprado un paquete de MSC Cruceros que incluye vuelos a tu puerto de salida original y eliges transferir tu reserva a MSC Opera o MSC Virtuosa, te reservaremos automáticamente un vuelo a Dubái sin coste adicional. Si, por el contrario, transfieres tu reserva a un crucero por el Mediterráneo, el norte de Europa o el Caribe, tendrá que pagar cualquier diferencia de precio por un nuevo vuelo. Si ya no necesita un vuelo para llegar a su nuevo puerto de salida, le daremos un reembolso completo por el vuelo que reservó originalmente con nosotros.
Si ninguna de las opciones ofrecidas anteriormente se ajusta a sus preferencias, puede optar por cancelar su crucero sin gastos y recibir un reembolso completo. Tenga en cuenta que los demás servicios reservados por su cuenta no serán reembolsados
Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle a encontrar la alternativa perfecta.
Póngase en contacto con el Call center de MSC o con su asesor de viajes para obtener más información que pueda necesitar y, si es necesario, actualizar su reserva antes del 27 de noviembre de 2023.
Nuestra misión es garantizar siempre su seguridad, comodidad y bienestar.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Última edición por Spainsun el Lun, 23-10-2023 23:23, editado 1 vez
Anita1401 a nosotros MSC no nos mandó la comunicación de la cancelación del crucero ni la agencia de viajes. Que no vamos a decir nombre.Fui yo quién exigí el cambio a mi agencia y ella decía que no les había llegado nada de MSC. Cuando le dije que llamaría a MSC fue cuando en un plis plás lo resolvió y ya tenemos nuestro crucero cambiado y a la espera que nos devuelvan una cantidad de dinero del avión.
Nosotros estuvimos está última semana llamado y también enviamos por mail para solicitar una respuesta, y presionar un poco, hasta que el sábado nos dijeron que ya habían tomado una decisión y que el lunes nos lo enviaban por mail. De hecho han anulado los cruceros por el mar rojo hasta noviembre de 2024
Anita1401 a nosotros MSC no nos mandó la comunicación de la cancelación del crucero ni la agencia de viajes. Que no vamos a decir nombre.Fui yo quién exigí el cambio a mi agencia y ella decía que no les había llegado nada de MSC. Cuando le dije que llamaría a MSC fue cuando en un plis plás lo resolvió y ya tenemos nuestro crucero cambiado y a la espera que nos devuelvan una cantidad de dinero del avión.
Lo grave es que yo reserve a traves de MSC Argentina y son ellos los que me estan negando hasta hoy que el itinerario esta cancelado, es no creer, no solo no contestaron el mail que envie esta mañana temprano sino que las dos veces que llame al call center también me respondieron que no sabian nada y que para ellos estaba vigente la reserva.
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