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Enlaces Asunto: Re: Directia Travel - Agencia  Publicado: Responder citando

Fabiane
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24-01-2024

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dariak Escribió:
Sin duda la peor experiencia con una agencia de viajes que hemos tenido nunca. Si no queréis hacer un viaje de turismo totalmente masificado, al estilo imserso, con una atención posventa inexistente y sin cumplir el itinerario indicado, no lo recomiendo...

Detallo la experiencia:
- Llegamos el primer día al aeropuerto y al no poder hacer el check in previo puesto que solo la agencia puede gestionar la reserva, nos encontramos con que en el vuelo a Hanoi estamos separados y los dos, en asientos centrales (los más incómodos para un vuelo de estas características). Escribimos tanto a Cristian de Directia como a Vietnam Airlines para poder cambiarlo y la respuesta de estos últimos es que solo la agencia puede gestionarlo. El consejo de Cristian es que lo pidiéramos a la hora de embarcar (con un vuelo lleno todos sabemos que nadie lo cambiaría voluntariamente y menos por asientos centrales). Era cuestión de haber entrado en Amadeus y reservar los asientos correctamente en su momento. Directia no lo hizo. Mal comienzo.

- Después de haber dicho nuestras preferencias personales en cuanto a las características del viaje (naturaleza, montaña, hiking, actividades al aire libre, conocer el auténtico Vietnam…) nos encontramos con un recorrido al estilo IMSERSO cuya actividad más “arriesgada” era visitar templos sin fin, viajar con un grupo de casi 150 personas españolas y latinas y llevarnos a los sitios mas turísticos posibles para vendernos perlas, seda, bufandas… etc… a veces desvíos de una hora en el bus para ir a un 'centro turístico' de este estilo con un parking gigante y una cafetería y esperar una hora para que las señora hagan sus compras de pañuelos. Terrible.
Nos diréis (que me molesta bastante) que aceptamos el itinerario…. Pero lo que tenéis que pensar es que nosotros no conocemos la zona y por eso os contactamos y esto fue lo que considerasteis que se ajustaba a nuestro perfil de viajero… (o sea que Directia quiere vender a cualquier precio? a otra pareja les dijeron que iban a ver arrozales.. Os podéis imaginar cuantos vimos).
No pisamos ni una montaña (en un país que tiene infinitas montañas) y no pusimos el pie en una playa… en un país con mas de 4000 km de Costa…
Ni un pueblo “de verdad” ni un bosque… solo centros turísticos, masificación y templos… Considero que no hemos conocido Vietnam tras dos semanas en ese (seguro que precioso) país.

- Resulta que nos han hecho ir a Saigon (la ciudad mas grande de Vietnam) y no tener ni una hora de luz allí. Pedimos cambiar vuelo para uno por la tarde y nos dijeron que teníamos que pagar extra. Obviamente no lo hicimos pero en el itinerario claramente ponía "día libre en Saigon". Su respuesta? No hubo sitios en el vuelo de tarde. Mala suerte, nos vamos sin ver Saigon.

- Un incidente para resumir todo esto es que nos han ofrecido durante el viaje una excursión opcional para ver el puente dorado a un precio de 102€. Nosotros no 'picamos' y fuimos por nuestra cuenta pero hubo 12 personas que lo pagaron. Al darse cuenta que todas las agencias de la ciudad lo vendían a menos de la mitad del precio que nos ofrecieron estos grandes organizadores de viajes, se sintieron timados (con razón) y tras protestar, acabaron devolviéndoles el dinero. Creo que muestra muy bien el nivel y la actitud.

Total, espero que nuestra experiencia os sirva para NO picar con esta gente y no acabar haciendo el viaje que nosotros nos comimos con patatas por casi 6.000€...
Ir arriba Fabiane escribió: Fabiane Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Directia Travel - Agencia  Publicado: Responder citando

DirectiaTravel
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Registrado:
24-03-2016

Mensajes: 7

Votos: 0 👍
dariak Escribió:
Sin duda la peor experiencia con una agencia de viajes que hemos tenido nunca. Si no queréis hacer un viaje de turismo totalmente masificado, al estilo imserso, con una atención posventa inexistente y sin cumplir el itinerario indicado, no lo recomiendo...

Detallo la experiencia:
- Llegamos el primer día al aeropuerto y al no poder hacer el check in previo puesto que solo la agencia puede gestionar la reserva, nos encontramos con que en el vuelo a Hanoi estamos separados y los dos, en asientos centrales (los más incómodos para un vuelo de estas características). Escribimos tanto a Cristian de Directia como a Vietnam Airlines para poder cambiarlo y la respuesta de estos últimos es que solo la agencia puede gestionarlo. El consejo de Cristian es que lo pidiéramos a la hora de embarcar (con un vuelo lleno todos sabemos que nadie lo cambiaría voluntariamente y menos por asientos centrales). Era cuestión de haber entrado en Amadeus y reservar los asientos correctamente en su momento. Directia no lo hizo. Mal comienzo.

- Después de haber dicho nuestras preferencias personales en cuanto a las características del viaje (naturaleza, montaña, hiking, actividades al aire libre, conocer el auténtico Vietnam…) nos encontramos con un recorrido al estilo IMSERSO cuya actividad más “arriesgada” era visitar templos sin fin, viajar con un grupo de casi 150 personas españolas y latinas y llevarnos a los sitios mas turísticos posibles para vendernos perlas, seda, bufandas… etc… a veces desvíos de una hora en el bus para ir a un 'centro turístico' de este estilo con un parking gigante y una cafetería y esperar una hora para que las señora hagan sus compras de pañuelos. Terrible.
Nos diréis (que me molesta bastante) que aceptamos el itinerario…. Pero lo que tenéis que pensar es que nosotros no conocemos la zona y por eso os contactamos y esto fue lo que considerasteis que se ajustaba a nuestro perfil de viajero… (o sea que Directia quiere vender a cualquier precio? a otra pareja les dijeron que iban a ver arrozales.. Os podéis imaginar cuantos vimos).
No pisamos ni una montaña (en un país que tiene infinitas montañas) y no pusimos el pie en una playa… en un país con mas de 4000 km de Costa…
Ni un pueblo “de verdad” ni un bosque… solo centros turísticos, masificación y templos… Considero que no hemos conocido Vietnam tras dos semanas en ese (seguro que precioso) país.

- Resulta que nos han hecho ir a Saigon (la ciudad mas grande de Vietnam) y no tener ni una hora de luz allí. Pedimos cambiar vuelo para uno por la tarde y nos dijeron que teníamos que pagar extra. Obviamente no lo hicimos pero en el itinerario claramente ponía "día libre en Saigon". Su respuesta? No hubo sitios en el vuelo de tarde. Mala suerte, nos vamos sin ver Saigon.

- Un incidente para resumir todo esto es que nos han ofrecido durante el viaje una excursión opcional para ver el puente dorado a un precio de 102€. Nosotros no 'picamos' y fuimos por nuestra cuenta pero hubo 12 personas que lo pagaron. Al darse cuenta que todas las agencias de la ciudad lo vendían a menos de la mitad del precio que nos ofrecieron estos grandes organizadores de viajes, se sintieron timados (con razón) y tras protestar, acabaron devolviéndoles el dinero. Creo que muestra muy bien el nivel y la actitud.

Total, espero que nuestra experiencia os sirva para NO picar con esta gente y no acabar haciendo el viaje que nosotros nos comimos con patatas por casi 6.000€...

Hola Daria, lamentamos que vuestra impresión sobre nosotros sea esta. Nos esforzamos mucho para dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes, tanto antes, como durante y después de su viaje.

Primero de todo, sobre el tema de los asientos, estuvimos en contacto antes de vuestra salida y, en algunos casos, la compañía aérea no permite el bloqueo de asientos, no nos lo permite a nosotros a través de nuestros sistemas, ni desde la web. En ese caso, el cliente puede gestionarlo directamente en los mostradores al hacer el check in antes del primer vuelo. En vuestro caso, hablasteis con una persona de Air Europa, que decidió no hacer la gestión correspondiente y traspasar la responsabilidad a la agencia, cuando nosotros no teníamos disponible esa opción por condiciones especiales de la tarifa de vuestros billetes. Igualmente, hablamos con Vietnam Airlines, gestión posterior a la captura que adjuntas, para comentar la situación y nos indicó que lo debería haber hecho la persona en el mostrador de Madrid y nos dijo como proceder para que pudierais cambiaros de asientos e ir juntos en el vuelo de Frankfurt a Hanoi, cosa que como nos indicastes, se consiguió. La reserva de asientos y peticiones especiales para el vuelo de regreso a España sí que pudo ser gestionado por nosotros.

En segundo lugar, en nuestra primera comunicación por teléfono, igual que hacemos con todos nuestros clientes, os preguntamos sobre el tipo de viaje que estabais buscando y, como nos hicisteis saber, estabais interesados en realizar un viaje por Vietnam y Camboya para ver lo “típico” de los dos países. Comentamos la opción de incluir una ruta por el norte, una zona más montañosa, pero no cuadraba por presupuesto. Adicionalmente, nos hicisteis saber que no estabais interesados en playas ya que sois del norte de España.

Al ser especialistas en el destino, si el cliente lo desea podemos organizar un viaje en privado, eso tiene un coste mayor, pero es lo que hacen muchas lunas de miel. En vuestro caso, al fijarnos un presupuesto más ajustado, tuvimos que buscar una opción de viaje que se ajustara a él, de hecho, la propuesta en grupo ya lo superaba en más de un 10%. Solamente para aclarar el tema del tamaño del grupo, vuestro grupo era de 27 personas.

En vuestro caso, al hacer un combinado de Vietnam y Camboya el tiempo que se está en Saigón el último día viene condicionado por el horario del vuelo. Actualmente no hay mucha operativa de vuelos entre Saigón y Siem Reap, para las fechas de vuestro viaje solo operan dos vuelos directos, uno a las 13.40 horas y otro a las 16.15 horas. En el momento de hacer vuestra reserva, solamente había disponibilidad de plazas en el primer vuelo, por lo que no había alternativa posible para poder ofreceros otro vuelo. Como pudisteis ver, la mayor parte del grupo iba en ese mismo vuelo. Igualmente, y como sabéis, cuando en destino nos comunicasteis que queríais modificar el vuelo contratado por el que sale un poco más tarde, nos pusimos en contacto con la aerolínea para intentar que os cambiaran sin coste, pero al tratarse de dos vuelos operados por aerolíneas distinta, no era posible.De todos modos, se informó de todos los horarios e itinerario desde el primer presupuesto, por lo que se podría haber organizado cualquier visita en el caso que la hubierais solicitado.

Por último, sobre el caso de la excursión opcional, esa es una excursión que se ofrece en destino, es algo ajeno a nosotros. El precio es totalmente diferente al de una excursión que contrates por la calle, entre otras cosas, porque se incluye un guía acompañante de habla hispana. Estos 12 clientes contrataron la excursión directamente en destino y, al no poder ofrecerse finalmente por falta de guía de habla hispana, se les reembolsó.

Para terminar, destacar que ponemos mucho esfuerzo en todo el proceso de trato con el cliente, tanto antes, como durante y después de su viaje. En todo momento atendimos vuestras peticiones, os ayudamos y os dimos respuesta.
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