Foro de Riviera Maya y Caribe Mexicano: Foro de Riviera Maya: Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Xcaret... Playas, excursiones, hoteles, atracciones turísticas, excursiones y contactar con otros viajeros. Zonas arqueológicas de la península del Yucatán, Chitchen Itza, Cobá, Tulum.
HOLA A TODOS, LOS QUE HABÉIS IDO Y LOS QUE VÁIS, SOBRETODO LOS QUE VÁIS, ES SUPERIMPORTANTE QUE LO LEÁIS.
NOSOTROS HEMOS VENIDO 8 PERSONAS (4 PAREJAS) Y VOLVIMOS EL SÁBADO PASADO 29 DE JULIO. EL HOTEL Y TODO ES LO PEOR, Y CUANDO DIGO LO PEOR DIGO:
NOS ROBARON EN LA HABITACIÓN, DENTRO DE LA CAJA FUERTE, TENED CUIDADO PORQUE LAS DE LA LIMPIEZA DEJAN LAS VENTANAS ABIERTAS PARA QUE ENTREN CONOCIDOS, EN LOS BAJOS, SOBRETODO SI OS HA TOCADO UN BAJO, INTENTAD CAMBIARLO CUANDO ESTÉIS ALLÍ.
NADA MÁS LLEGAR NOS DIERON A UNOS HABITACIONES DE LUXE Y A OTROS NO, CUANDO HICIMOS LA RESERVA A LA VEZ Y EN LAS MISMAS CONDICIONES, AL FINAL PUDIMOS CAMBIARLO, QUÉ CASUALIDAD QUE CUANDO LLEGAMOS NO HABÍA HABITACIONES Y DESPUÉS SI.
ASEGURAROS DE QUE OS DAN EL SEGURO OPCIONAL, TIENE QUE IR CON VUESTROS BILLETES UNOS BOLETOS, EN CONCRETO 4, QUE SI OCURRE ALGO (ESPERO QUE NO) EL MÉDICO QUE VIENE SE LOS LLEVA, SINO TENDRÉIS QUE PAGAR.
TENED CUIDADO CON EL DINERO, PORQUE ALLÍ SOLO QUIEREN PESOS PESOS Y PESOS, Y LOS GUÍAS QUE OS TOQUEN TAMBIÉN TENED CUIDADO, PORQUE PROMETEN EL ORO Y EL MORO Y LUEGO SI TIENES UN PROBLEMA NADA, EN CONCRETO JUAN PASSOS, O YO MEJOR LO LLAMARÍA JUAN PESSOS!!!!!
EN GENERAL HAY MUCHA DESORGANIZACIÓN EN ESE HOTEL Y NO TE SOLUCIONAN NADA DE NADA, SI PODÉIS CAMBIARLO HACEDLO, YO SI PUDIERA LO CAMBIARÍA. EL BARCELÓ ESTÁ MUY BIEN O LOS RIU
HACEDME CASO, NO OS ARREPENTIRÉIS, SI ESTUVIERA EN MI MANO OJALÁ CONSIGUIERA QUE NO FUERA NADIE, PORQUE ES LO PEOR DE LO PEOR. HABLO DEL HOTEL Y PORQUE NOS HAN PASADO COSAS (QUIZÁ LOS QUE HABLAN BIEN HAN TENIDO SUERTE), PERO EN CUANTO A TODO LO DEMÁS SUPER BIEN, MERECE LA PENA IR A LA RIVIERA MAYA, LA PLAYA DEL CARMEN ES INCREÍBLE (LA PLAYA DEL SANDOS LO PEOR, LLENA DE ALGAS Y PIEDRAS), LAS EXCURSIONES, XCARET LA MEJOR, CHICHEN ITZA NO MUY BIEN, ESTÁ MUY LEJOS Y ENCIMA NO SE PUEDE SUBIR A LA SUPER PIRÁMIDE.
EN CUANTO AL HOTEL, DEBERÍAN HABERLO CERRADO DE VERDAD, NO PUEDEN PRETENDER OFRECER AL MISMO PRECIO LAS MISMAS CONDICIONES QUE LOS DEMÁS. Y EN LA AGENCIA DE ESTO NO TE DICEN NADA CLARO! NOSOTROS CON IBEROJET, SOLPLAN Y LO COGIMOS EN IBERCAJA VIAJES, QUIÉN LO IBA A DECIR!!
BUENO ESPERO QUE OS SIRVA DE ALGO NUESTRA OPINIÓN.
DISFRUTAD DE VUESTRAS VACACIONES, Y SI PUEDE SER EN OTRO HOTEL QUE NO SEA EL SANDOS, MUCHO MEJOR.
Acabo de llegar hace unas horas y el cansancio hace mella a la hora de escribir y extenderme, sólo por hoy decir algo, cambiar de hotel los que podais, las personas que estén acostumbradas a resorts se pueden llevar la gran desilusión de su vida en cuanto a comida, atención y resolución de problemas por parte del personal, limpieza de las instalaciones... Por mi parte mañana mismo escribiré al correo de la cadena comentándoles la "agradable" experiencia vivida y dándoles sinceramente las "gracias" por ofrecer este cuatro estrellas ramplón ( y eso por hacer un favor porque en los cuatro estrellas al menos el personal trabaja y se molesta) tan bien encubierto como complejo de lujo.
Osram, yo volví el 25 de Julio del Sandos y vine muy contento del hotel, comidas, gente, todo estupendo, pero ya sabes que no todos tenemos los mismos gustos, el unico pero, la playa. Saludos
Jobar q negatividad! si q os ha ido mal! Yo volví el 14 y stuvimos Gnial! no tuvimos problemas. Y todo lo q dcíamos a recepción, ellos cumplían, aveces con el Ahorita vengo, tardaban una horita, pero bueno, tampoko es para tirarles piedras.
Y por el hotel, a mi me encantó, la comida muy bien, el personal estuvo atento, siempre hay escepciones, pero vamos..no sé si como decís no estoy acostumbrada a Resorts u hoteles d 5 strellas, pero, q vamos.... Nuzé. Q bstia!
Mis amigas se quieren llevar secador de pelo y plancha. Quieren estar monísimas de la muerte. ¿ Nos pueden dar un transformador en recepción para la habitación y utilizar el secador, plancha, cargar el móvil y para mi amiga Ana cargar la camara de foto? O nos lo llevamos de aquí?
YO FUI EN JUNIO AL SANDOS Y EN GENERAL ME GUSTO TODO, ESTA BIEN, NO NOS GUSTO LA COMIDA, SOLO LOS DESAYUNOS, HAY MUCHA GENTE QUE DICE QUE LA COMIDA ES ESPECIAL, YO SOLO HE ESTADO EN DOS RESORT EN TODA MI VIDA, UNO EN BAHIA PRINCIPE DE PUNTA CANA Y ESTE, Y OS PUEDO ASEGURAR QUE HAY UNA DIFERENCIA TREMENDA, EMPEZANDO POR HABITACIONES, RECEPCION, SERVICIO TODO EN GENERAL, Y BUENO LA COMIDA ESPECIAL, YO RECUERDO QUE EN BAHIA, CUANDO UN CAMARERO VEIA QUE TENIAS EL VASO VACIO, AL MOMENTO LO TENIAS ALLI PARA LLENARTELO, EN EL SANDOS TE SERVIAN NADA MAS LLEGAR PERO DESPUES TENIAS QUE LLAMARLOS VARIAS VECES Y SIEMPRE CONTESTABAN, MI COMPAÑERO SE LO PONE AHORITA, ES UN EJEMPLO, AL IGUAL QUE EN DOS DE LOS RESTAURANTES DEL BAHIA(SIEMPRE HABLO DE PUNTA CANA), TE PONIAN UNOS CARABINEROS QUE FLIPABAS, Y EL TRATO, NO SE SON MUCHAS COSAS, PERO VAMOS EL SANDOS ESTA BIEN YO TAMPOCO ACONSEJO QUE NO VAYAIS, PERO ENTIENDO A LAS PERSONAS QUE DICEN QUE PARA NADA ES UN CINCO ESTRELLAS, PORQUE BUENO REALMENTE HAY UNA DIFERENCIA CONSIDERABLE, Y ESO QUE LA PLAYA DEL BAHIA TAMBIEN ESTABA DE PENA.
Hola, he de deciros que estube a primeros de julio y no tengo ninguna pega para este hotel, con la gente que trabaja en el hotel todo muy bien, con la comida ningun problema estupenda mucha variedad y cada día cosas diferente, y los restaurantes a la carta estupendos muy bien servidos, también es verdad que en esas fechas el hotel estaba al 50% y tal vez todo funcionara mejor, las instalaciones muy bien, el spa me gusto, yo si que he estado en hoteles de 4 y 5* y son muy diferentes los hoteles de ciudad a los de playa, yo no puedo decir nada negativo pues a mi no me paso, pero es cierto que aquien le toca te fastidian las vacaciones, solo espero que la gente que vaya le pase como a mi, respecto a lo del robo no lo pongo en duda, pero la gente que yo vi durante mi estancia se veina muy buenas personas, y todo muy controlado, pero bueno, siempre pasan cosas.......... También he decir que no se puede comparar este hotel a un "BAHIA" son cadenas totalmente deferentes, sobre todo en el precio, si no todos iriamos a los "BAHIA" y estos estarian vacios..............un saludo.
Hola a todos, mi novia y yo acabamos de llegar del Sandos Caracol el día 1 y la estancia allí a sido fabulasa... La verdad que no tengo pegas excepto lo que ya se ha escrito... Playa con rocas, poca presion de agua en las duchas, mosquitos (y americanos que desde de mi puntode vista se creen los reyes del mambo y son mal educados) pero por lo demás muy bien. La comida variada y la mayoría buena, el hotel muy limpio y sin problemas.
Tal vez sea cuestión de suerte, la verdad que aquello es muy grande trabajan muchas personas y según te toque...
Bueno, como os dije ya escribiría más de las "encantadoras" vacaciones... Llegar a medianoche por un retraso aéreo, darte la planta baja y pedir q si no puede ser una más alta q te da cosa el olor a humedad (algo absolutamente normal en el caribe en las plantas bajas, tampoco es excesivo en cuanto ocupas la habitación pero son más agradables las altas) y dicen que sin problema a las doce del día siguiente, no deshaces las maletas.... Y al fin pasadas las cuatro te dan otra y te dicen: encima una suite!!! suite en la cual ni funcionaba el aire acondicionado, ninguna de las dos televisiones y faltaba el sofá y hasta una simple silla donde poner la ropa, vamos, que tenía cama de casualidad; pues hasta las once y media de la noche no nos dieron una medianamente habitable, con lo cual un día completo con las maletas sin deshacer, ese es un gran ejemplo de la buena atención al cliente de este hotel (y tras llamar al servicio de huéspedes como veinte veces que si no te dicen q se ocupan pero nada de nada...) La comida... Quien dice que siempre hay algo que te gusta??????????? la ternera menos en una ocasión simpre en hamburguesa (decían que era carne de res, habrá que creerlo) o con una salsa que la estropeaba completamente, el resto todo cerdo o pollo y el pescado... Era de confianza!!! siempre el mismo a la parrilla reseco y sólo un tipo de pescado, ensaladas por ejemplo escasísimas en cuanto a ingredientes si comparamos con otros hoteles, la pasta sí q era más o menos comestible y la fruta a elegir, sandía con melón o piña dependiendo del día y nada más. Por las piscinas se supone que había gente recogiendo los vasos, barriendo y esas cosas pero dependía del día y del trabajador de turno para q los vasos se recogieran una vez en toda la mañana o siguieras pisando las colillas del día antes, hay que decir q algunos trabajadores sí hacían más q disimular tonteando y trabajaban pero con tan "atareados" compañeros los pobres pasaban casi desapercibidos. En esta ocasión el hotel estaba al 85% según oí a uno de los jefecillos y desde luego lo de servirte la bebida al inicio de las comidas era el día que tenías suerte porque otros podías estar esperando sin comer porque corrías el riesgo de meterte en faena y terminar sin tener aún un vaso de agua, aunque repito lo de antes, algunos camareros andaban ágiles y sí se preocupaban de que la gente estuviera bien servida. Bueno, creo que ya he dado una imagen general de mis vacaciones, a los que sigais pensando ir a este hotel sólo una advertencia, el llamar el día que te vas para decir que pasen a por las maletas antes de las doce no os garantiza aunque os digan que en un momento pasará un maletero, el que las tengais en consigna a las cinco, correis el riesgo de tener que correr con un maletero a buscarlas con una nueva tarjeta a la habitación para la última ducha si no quereis perder vuestro avión.
Pues vayaaaa.
Veo que este hotel es un poco una loteria.
O te toca todo perfecto, o te va todo mal.
En fin voy a mirar si encuentro el telefono del hotel para unos días antes de irme (25 de Agosto) llamar y que me confirmen que voy en viaje de novios, y que m etienen una habitación preparada en 2ª o 33ª planta.
Vale mas asegurarse aunque por lo que leo quizas ni así estoy seguro de lo que me digan.
Por ahora estoy contento porque me han cambiado la compañia aerea que era Air Plus Comet y me han puesto iberworld por petición mia y sin cargos. Espero que sea a mejor..
Whati lo lei en otro post eso de reservar los asientos lo unico que llevan unos días con la web inoperable por tema de mejoras, segun pone la web. Aver si lo reaunadan pronto antes de que me vaya.
Acabo de llegar del Sandos Caracol y os cuento mi experiencia en este hotel. Después de leer cantidad de cosas en este foro acerca de este hotel, tanto mi mujer como yo ibamos bastante acongojados con lo que nos ibamos a encontrar, y he de deciros que me he llevado una grata sorpresa después de todo lo malo que habia leído aquí, quitando ciertos detallitos que ahora os comento.
El hotel nos lo venden como un cinco estrellas de lujo y para mi no lo es, sobre todo para los que hemos estado en otros complejos hoteleros de estas caracteristicas en otras ocasiones, es un cuatro estrellas. Las instalaciones que tiene si son de 5 estrellas, pero fallan bastante en el tema de las habitaciones, aunque para nosotros en comparación de otras parejas que concocimos en el viaje fuimos bastante afortunados. Nos dieron una habitación con cama de 2x2, con jacuzzi, sofa, etc, tenía humedad en el techo, y se veía todo demasiado viejo, ninguno de los 7 días que estuvimos allí tuvimos agua caliente por la mañana, luego a partir del mediodia si, llamamos un monton de veces a recepción y ni p.... Caso, pero quitando ese detalle, por lo demás bien.Al fin y al cabo el agua caliente tampoco la utilizas tanto, pòr lo menos en nuestro caso, pq hemos cogido toda la semana con un tiempazo tremendo, todos los días sol. A otros de nuestros compañeros ni siquiera la tenían en todo el día, llegaron y tenían escombros en la habitación, la cama rota, incluso había un iguana dentro...........por eso este hotel no es un cinco estrella ni de coña, en cuanto a instalaciones si se lo daría , pero por habitaciones, servicio y atención al cliente nada de na.
Aun así yo me quejo, iba a disfrutar mis vacaciones y eso no me las iba amargar, supongo que es la suerte que te toque una habitación buena.
La playa tb es cierto que tiene bastantes piedras, pero tampoco es para tanto como dicen algunos, además la zona donte esta la cabaña donde alquilan las canoas,catamaranes etc está muy bien y no hay rocas.
La comida bastante bien, aunque yo me quedo con la de Punta Cana, eso si el servicio es bastante pasota,
Aun después de contaros todo esto tanto mi mujer como yo repetiriamos el viaje sin dudarlo y al mismo hotel,; si nunca has estado en un complejo de este tipo flipareis, y los que habeis estado antes en algun otro vereis que no es un cinco estrellas de lujo. La relación calidad-precio esta bien, pagamos 1400 euros por los dos, y por ese precio ha estado muy bien.
Teniendo en cuenta que ha pasado un tremendo huracan hace un año, esta todo bien cuidado, los jardines impecables y en limpieza un diez.
Haya 3 restaurantes , varios snacks, el buffet tb bien, el italiano buenísimo, el spa también esta muy bien, aunque un poco pequeño para tanta gente, las piscinas geniales........en definitiva yo repetiría sin dudarlo.
Bueno aver, y otra cosita que no se ha hablado mucho para los que hayais vuelto hace poco o no.
El tema de los enchufes en la habitación como esta??
Hay el enchufe estandar que van bien los enchufes europeos para cargar mobiles, videocamara, etc o tenemos que llevarnos el adaptador de clavija??
En cuanto a transformador de corriente hace falta?? Lo digo pq parece que por Cancun la corriente es de 110 voltios en lugar de los 220 de aquí no?? En principio no creo que haga falta pq lo único es que cargara más lento pero lo hará.
Que me decis?? La verdad Estuve hace 3 años en Punta Cana y me los lleve para no sacarlos de la maleta, pues el hotel ya aceptaba loe enchufes europeos.
Hace dos años me los llevé a Riviera Maya pero en el hotel que estuve entonces (Aventura Spa Palace) tampoco tuve que sacrlos de la maleta porque ya estaban adaptados.
Me los llevo esta vez o no los meto ni en la maleta???
En el hotel hay enchufe americano así que es necesario llevar adaptador, lo del transformador ya es cuestión de querer esperar menos para cargar los aparatos. Lo que no debeis olvidar es el repelente de mosquitos eh? que aunque echen una especie de humo a la caída de la tarde y las luces por la noche sean muy tenues a mí me acribillaron hasta con repelente (siempre me pican bastante más que al resto).
Un detalle que he olvidado en el comentario anterior ya que sólo hablé del hotel, si vais a alquilar un coche mirar bien, quince o veinte euros no es mucho pero si lo alquilais por tres días pues sesenta euros menos que os gastais y aseguraros de al devolverlo que os den también el papelito de vuestra tarjeta y romperlo, piden una pasada de tarjeta con firma para posibles daños al vehículo y no quiero decir que fueran a hacer un uso fraudulento de él, pero al que me alquiló a mí se le olvidaba dármelo al comprobar que el coche se devolvía intacto y siempre es dejar un cheque en blanco en manos de un extraño.
Mi hermana llegó anoche del sandos y no le ha gustado nada el hotel, ni las habitaciones, ni la comida, ni el servicio y eso que era la 1ª vez que viajaba al caribe. Ahora está durmiendo y se ha traido con ella un gran constipado intestinal. Bajo su opinión el sandos no llega a ser ni de 4 estrellas.
La verdad es que ha venido bastante defraudada trás su estancia en este hotel
Birrimbita pues a ver si cuando se despierte te cuenta todo con pelos y señales y nos lo cuentas o que se pase ella y lo ponga a detalle para saber algo mas.
Gracias Draeca, ahora ya se que por fin voy a estrenar ese adaptador que compre hace casi 4 años!! En cuanto al transformador paso, hare las cargas cuando duerma y que se tire toda la noche cargando si quiere.
Alguien mas para el 25 de Agosto?? Nosotros como dije vamos 7 personas.
Veo que no hay muchas opiniones en español y que a muchos de vosotros os gustaría saber la opinión de un español recien llegado, pues aquí va:
Volví ayer día 6 de Agosto de 2006 del hotel Sandos Caracol Beach&Spa. Al principio nos extrañó como un hotel de 5 estrellas costaba tan barato en temporada alta como es Agosto, pero según fueron pasando los días fuimos comprendiendo por qué.
Nuestra llegada al hotel no fue mala, si no tenemos en cuenta el pesado vuelo desde Madrid a Cancún (por cierto, si podéis, evitar volar con AirPlusComet, si eres alto como yo se os puede hacer un viaje insoportable). El hotel está bastante bien en lo que se refiere a decoración y limpieza, no encontrarás un papel en el suelo ni vasos (siempre hay alguien limpiando y arreglando los jardínes)...y es bastante bonito, tiene lagunas donde puedes ver peces,tortugas y por la noche algún que otro cangrejo. También puedes ver de vez en cuando correteando a alguna iguana, pero son inofensivas, jeje.
La habitación???Nosotros íbamos a una habitación standard. La habitación es amplia, la nuestra tenía dos camas queen size, pero vamos hay gente que tenía una de matrimonio king size, en cualquiera de los dos casos se dormía muy bien. Al llegar el aire acondicionado no funcionaba, la verdad es que nunca conseguimos poner la temperatura que queríamos, estaba roto el controlador (el de varios amigos si que funcionaba bien) y ellos nos decían que es que era automático...en cualquier caso, la temperatura era correcta y el ventilador del techo hacía el resto. Al llegar había botellas abiertas en la nevera de los huespedes anteriores, y restos en los cajones. Las toallas a veces te las renuevan de 2 en 2 o t cambian una sólo. Las del lavabo la mayoría de los días no las cambiaron.
El primer problema serio con el que nos encontramos fue que la caja fuerte estaba rota. Estuvimos llamando varias veces a Recepción y a Atención al Huesped (más adelante hablaremos de este servicio), y finalmente el 2 día un hombre vino a soldar y arreglar. Estuvimos dos días haciendo excursiones con el dinero, pasaportes y resto de documentación por no dejarlo en la habitación (por cierto, a la vuelta nos enteramos de varios robos asiq hacer uso de la caja fuerte o llevar encima cosas de valor..).
La habitación tardan en hacerla, no es como en España que a mediodía está hecha, aquí hasta las 18h puedes estar esperando...incluso a nosotros un día no nos la hicieron (pese a que llamamos al famoso Servicio de Atención al Huesped).
Este gran servicio de atención está para resolver todo tipo de incidencias, pero no os confiéis, ellos lo arreglan todo diciendo "ahorita mismo lo checamos señor" (el ahorita mismo pueden ser horas como comprobaréis). Mi consejo es si en la primera llamada no os resuelven el problema bajar a recepción o a las mesas de atención al huesped (justo enfrente) y hacerlo allí, y no os vayais hasta que esté solucionado.
Una vez la habitación esté lista, todo perfecto. La nevera de la habitación la rellenan cada dos días (o como a nosotros hasta 4), y el agua muchas veces es necesario por el calor y la humedad. Nuestra habitación no tenía vistas a la piscina ni la jungla, pero era bastante tranquila, en general el hotel por la noche es tranquilo. No tengais miedo de los famosos mosquitos que apenas hay. A mí casi nunca me pican pero a mi novia la suelen acribillar y no tuvo que usar el famoso Relex.
Hay que tener cuidado cuando llueve. Las tormentas tropicales son impresionantes, yo nunca había visto caer tanta agua por minuto. Yo soy de Madrid y tampoco llueve demasiado pero lo de allí no es normal. Cuando para todo está encharcado y todos los suelos resbalan un montón (de poco valen los carteles que ponen "Cuidado. Suelo resbaloso", más de uno he visto yo de bruces en el suelo). Al salir de la habitación hay lagos en la escalera que tardan en quitar.....
Comida: El primer día tienes que hacer una increíble cola para reservar los 3 restaurantes temáticos con los que cuenta el hotel y en los que puedes cenar una noche (os aseguro que no necesitaréis más). Se hace en Serv. Att. Huesp. Y si no te das prisa te quedarán horas como las 18:30, buena hora para merendar en España. Estos restaurantes (Riviera, Oriental y Gaucho) cuentan con el servicio más lento del mundo. Sueles tardar una media de 1,5 horas en cenar (si sois 2 como nosotros, sino quizá un poco más), y podéis incluso iros del restaurante por aburrimiento como nos pasó a nosotros en el Riviera y no tomamos postre. El oriental es bastante pobre, la comida no es nada del otro mundo y no hay mosquitos como decían en los foros. El riviera no está mal pero no es nada del otro mundo. El gaucho fue el que más me gustó, os recomiendo las costillas a la barbacoa, jeje.
Luego hay varios buffets para desayunar, comer y cenar. Los dos típicos en los que tb se desayuna, no están mal, comes lo rápido que quieras y nunca falta comida. Los camareros son bastante rápidos y atentos. La única pega que le pongo es que siempre hay la misma comida, ninguna novedad y hay cosas de bastante poca calidad para un hotel de esta categoría. Hay otro que sólo abre para cenar, la máscara, pero vamos es parecido al resto. El que me hubiese gustado probar fue el buffet italiano, que también abre sólo para cenar y siempre estaba super lleno. En general en todos ellos hace bastante calor. Un día de la semana hacen un especial comida mejicana; si realmente te gusta esta comida como es mi caso, te decepcionarás, en cualquier restaurante de Madrid se come mejor.
Snacks/Bebida (Todo Incluído): los snacks son lo típico que te esperas, perritos, hamburguesas y los tan ansiados nachos que tanto me decepcionaron (están correosos como casi todo por la humedad). La bebida en el hotel no es nada del otro mundo, a mí todo me sabía igual, debía de ser por el dosificador con el que echaban la bebida, los primeros días bien y al final casi ni tomaba nada. Lo que si que os recomiendo es que tampoco os paséis, los hielos (aunque ví muchos en bolsa) y tanta mezcla tumban a todo el mundo. Los últimos días muchísima gente estaba con gastronteritis y se pasa muy mal. La coca cola es cola del día!!!!
Playa: Terrible, espantosa.....está llena de piedras, tienes que entrar super despacio y tener cuidado por donde pisas no te vayas a romper un pie. El agua no está como en otras zonas de Mejico, nada transparente ni clarita.....es lo peor del hotel sin ninguna duda. Lo que aparece en las fotos de los catálogos únicamente lo podreis ver en alguna playa de Playa del Carmen y sobre todo en Tulum (una playa que hay un poquito antes de las ruínas de Tulum, no la que hay en el mismo Tulum que es pequeña y hay mucha gente. Os recomiendo que esta excursión junto a Cobá os la hagais por vuestra cuenta en un coche de alquiler, 45$, no tiene pérdida porque es todo recto y está muy bien indicado, si la contratais en el hotel...os saldrá carísima).
El tema de coger las famosas Vans en la puerta del hotel es complicado porque desde la entrada hasta el Resort habrá como 15-20 minutos andando y con el calorazo....de todas formas en el hotel hay autobuses a ciertas horas que os llevan a playa del carmen (aunque por las tardes creo que sólo hay de vuelta). El primer día te meten un rollo que según ellos es para darte consejos y hablarte de el país....y realmente es todo para venderte las excursiones. Las excursiones es mejor que las hagais por vuestra cuenta (no tengais miedo es una zona tranquila de mejico) o sino contratarlas en Playa del Carmen, pero en el hotel os van a costar mucho dinero y no merece la pena (desde Playa del Carmen seguro que os van a recoger al hotel o sino os desplazais en bus o un taxi que cuesta 89 pesos= 9$).
Las piscinas del hotel no están mal, el agua está bastante calentita pero a veces se agradece. El SPA es una piscina que tiene chorros de jacuzzy a los lados pero poco más. El resto está sin hacer como la mayoría de las cosas del hotel (el huracán destrozo mucho el año pasado, sobre todo la playa, y las pocas mejoras que se hicieron incrementaron las estrellas de 4 a 5 incomprensiblemente). Tienes tb un gimnasio que está bastante bien y una sala de masajes y estética que completan el SPA pero que son de pago (el gym no).
Cuando aún nos faltaban 3 días para marcharnos, estábamos en la habitación cuando de repente se abre la puerta y aparecen dos yanquis que se "habian confundido" de habitación. Al rato y mosqueados bajamos a la recepción e hicimos que reprogramaran la tarjeta....aunque aún así pensé que se podía tratar de una llave maestra que usan los que limpian, en mi habitación llegué a bajar 3 a recepción porque los tíos se las dejaban. Nunca nos llegaron a robar nada, pero posibilidades hay, yo como os acabo de decir las tuve.
Nosotros el último día pusimos una reclamación. Subimos a mediodía a la habitación y nos encontramos que el techo se estaba desconchando y había una gotera. Llamamos 5 veces en total por teléfono y bajamos dos a recepción. Todo esto fue desde las 17h y a las 12h del día siguiente cuando ya nos íbamos y tras hablar con la gerente de atención al huesped alguién se digno a pasar a ver qué pasaba. Es indignante, te sientes engañado e ignorado. Desde las 17h hasta las 22h llamando y bajando a recepción y no son capaces de darte una solución. Cuando pedimos una hoja de reclamación nos dan un folio para que lo rellenemos. Ante nuestro desconcierto por tal hoja de reclamación pedimos que por lo menos la sellen o la firme una persona con responsabilidad, a lo que nos responden que no tienen sello....al final al día siguiente la gerente, una persona que parecía saber escuchar y poner soluciones llamó mil veces hasta que alguien se molestó en pasar por la habitación (quizá su cargo tuviese algo que ver.....). Ella nos intentó compensar pero ya era tarde, que pena que nunca se localice a la máxima responsable hasta el último momento. Al final nos firmó la "reclamación" y la presentaremos en España (aunque no creemos que sirva para mucho pero por lo menos que sepan con qué hoteles trabajan).
En resumen, si estáis a tiempo de cambiar de hotel hacedlo, sino pues tampoco pasa nada, intentad que la estancia sea lo más amena posible y rezad para no tener ningún problema en el hotel. No vais a un hotel de 5 estrellas como en España, por el trato más bien sería un hotel de 3 estrellas.
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