Foro de Agentes de Viajes: Foro de los profesionales del Turismo. Intercambio de información entre Agentes de viajes, Guias, touroperadores. No se admiten ofertas comerciales.
Gracias manucor por la respuesta. La verdad es que pocos clientes se ponen en nuestra posición.
Aún estoy esperando la respuesta de Quail pues hasta el lunes no está el responsable, pero casi seguro que no se haran cargo de nada y yo trataré de explicarle a mi cliente la situación, pero seguro que él no se pone en mi lugar y no entenderá muy bien el por que no se le devuelve todo el dinero que Quail le prometió.
Yo la verdad es q siempre animo a los clientes cuando tienen un problema así a que presenten una queja en consumo o si se ponen en mal plan que denuncien al mayorista, pero tristemente siempre nos acaba salpicando a la minorista.
Estos clientes perdieron practicamente la mitad del crucero, pusieron una reclamación en el barco, nosotros otra desde aquí, y les devuelven 480€ de 1500€ que pagaron. Encima, para rematar la faena, los engañan hasta en eso, y somos nosotros los que se lo tenemos que explicar al pasajero.
De pena vamos.
Si señor tien usted toda la razon, esta compañia, ante esa situación quiso callar la boca a la gente y que así no se hablara peor de ellos de los que ya muchisima gente lo esta haciendo.
Y ahora a la hora de la verdad ya estan saliendo los casos que usted mismo a contado, no les devuelven el 50% de su viaje.
Y es mas por lo que se a leido en este mismo foro, esta empresa esta "supuestamente" entrando aquí, y se esta haciendo pasar por pasajeros y por supuesto diciendo que son muy felices con este crucero.
Pues ya que hemos leido también entran a leer lo que hablaban los pasajeros hacia ciertos temas, para después cojer represarias, supuestamente.
Pero lo que usted a contado que yo ya lo lei el otro día ya a unos clientes que estubieron ally esa fecha, creo que esto solo es el comienzo de todo lo que va a salir y todos los problemas que se va a organizar.
Pues la gente esta creyendo que se les devolvera el 50% de su viaje. Si les costo 1200€ les devolverian 600€ y cuando vean que no es así, muchos van a cambiar de actitud, ya que pienso que esta gente pensaran que les han tomado el pelo.
Y por desgracia ustedes los de las agencias van a ser el parapeto de esta empresa, por que a ellos no se les va a ver la cara en nimgun momento.
Van a ser ustedes y es realmente penoso, espero que esta empresa sepa recapacitar y por lo menos enmendar sus errores, por que creo que no es un buen comienzo para ellos si siguen por esta linea.
Claro q no te equivocas grosso, y ellos no me pueden denunciar, el único que puede es el cliente, pero espero que sea un poco comprensivo con la situación, auque ante el dinero nadie lo es.
Estoy esperando el lunes a hablar con el director comercial, y darle la resolución a mi cliente y q el decida.
Yo me he plantado y no pienso devolverle mi comisión al cliente.
Fijaros si tienen la cara dura q me han mandado esta semana la factura pero descontando la devolución y mi comisión.
Es la primera vez q trabajo con ellos y por supuesto la última.
No les tenian que haber devuelto el 50% si no el 100%, pq los clientes en la reclamación exigieron otro viaje completo o la devolución del 100%.
La verdad es q les animaré a q les denuncien.
Saludos
Buenos días, quería comentar algo con respecto a Quail. En nuestra agencia se ha vendido mucho este verano (estamos en Valencia) y hemos tenido de todo, pax mareados como patos, quejas por lo viejo que está el barco, etc., pero el promedio es bueno teniendo en cuenta lo que se gasta el viajero con respecto a otros cruceros. La gente en general viene contenta, sobre todo con el servicio y la comida, aunque puntualizando todos los aspectos negativos. Otra cosa curiosa es que no llevan demasiado control con lo que cobran al cliente a bordo por las excursiones, tenemos pax a los que les han cobrado de más (luego lo devolvieron), y otros a los que después de dos meses no les han cobrado aún. Lo más importante es que el cliente sepa dónde va y que no es precisamente Costa Cruceros, creo que si se explica bien no hay mayores problemas, otra cosa es este caso especial de devolución de dinero que comenta Zaloa, nosotros no teníamos a nadie esa semana. Suerte.
Hola perdonarme, es por si no lo habeis leido que esteis sobre aviso.
En el foro de barcos, en la de la salida de este lunes pasado dice que se volvio a estropear.
Por si os interesa, por que me quede mal desde que ley al señor que decia lo de la devolución y que les comente a los usuarios del día 1, para que no les pille de susto y se la lien al de la agencia.
En fin señores, paciencia.
Maximo el problema, es que habeces los clientes no sabemos donde vamos. Solo se queda un poco por encima, de que si es un barco con muchos años pero como lo han remodelado el año pasado y lo han dejado como nuevo, como es una compañia que empieza, pues piensas lo mas logico.
Sera genial y el barco estara bien, para hacerse con una clientela, y muchos quedan contentos, pero no por las istalaciones, si no por que as echo grande amigos y te lo as pasado bien y cuando vas de primera no tienes oportunidad de comparación.
Un saludo.
Manucor, si te refieres a la salida del lunes 15, no ha habido ningún problema, tuvimos 4 pax que regresaron hoy y ya llamaron para decir que todo muy bien, ojo, yo no digo que el barco sea estupendo ni mucho menos, pero salvo que haya algún problema puntual no suelen venir descontentos.
Claro q no te equivocas grosso, y ellos no me pueden denunciar, el único que puede es el cliente, pero espero que sea un poco comprensivo con la situación, auque ante el dinero nadie lo es.
Estoy esperando el lunes a hablar con el director comercial, y darle la resolución a mi cliente y q el decida.
Yo me he plantado y no pienso devolverle mi comisión al cliente.
Fijaros si tienen la cara dura q me han mandado esta semana la factura pero descontando la devolución y mi comisión.
Es la primera vez q trabajo con ellos y por supuesto la última.
No les tenian que haber devuelto el 50% si no el 100%, pq los clientes en la reclamación exigieron otro viaje completo o la devolución del 100%.
La verdad es q les animaré a q les denuncien.
Saludos
Zaloa, no soy agente, soy viajero, pero creo que si te han mandado una factura de abona para tus clientes, lo que tienes que hacer ees, tal cual, entregarle copia a ellos, junto a copias de todos los mails, faxes y comunicaciones que hayas tenido con Quail, para que vean ellos mismos lo que Quail está haciendo. Pienso que sería la mejor solución para que, encima no te cueste dinero a ti, que eres un simple intermediario.
_________________ 21637
MIS DIARIOS DE VIAJES PINCHANDO EN LAS "WWW" DE ABAJO
PUNTA CANA JULIO 2008
LONDRES OCTUBRE 2008
RECORRIDO POR VALENCIA
MI CAMINO DE SANTIAGO
Muchas gracias a todos por los comentarios.
En honor a la verdad he de decir que mis clientes estaban contentos con el viaje hasta que se estropeó el barco. Pero una vez se estropeó les arruinaron la mitad del crucero.
También he de decir que con lo que mas encantados estaban era con el trato de la tripulación, que nos dijeron que todos eran un encanto.
Estoy a la espera de que me contesten, pero no he conseguido hablar con el responsable, ya os contaré.
Saludos!!
Entiendo vuestra postura y espero que entendais la mia.
Yo, lo veo de la siguiente manera.
Yo contraté un paquete(crucero) a una agencia total 3000 eur.
Tengo carta de la neviera que se compromete a devolver el 50% del importe pagado por este.
Esto se ará atraves de la agencia presentando dicha carta.
Si en untiempo razonable después de presentar la documentación pertinente a la agencia, el dinero (1500 eur.)no ha sido ingresado en su totalidad tomaré acciones legales contra la agencia ya que es la que me vendió el crucero y el intermediario de Quail Cruises.
Y repito, me lo pasé estupendamente y creo justo la devolución del 50%.
Si esto se cumple si problemas no tendré duda de dirigirme de nuevo a la agencia de viages para contratar otras vacaciones.
Entiendo vuestra postura y espero que entendais la mia.
Yo, lo veo de la siguiente manera.
Yo contraté un paquete(crucero) a una agencia total 3000 eur.
Tengo carta de la neviera que se compromete a devolver el 50% del importe pagado por este.
Esto se ará atraves de la agencia presentando dicha carta.
Si en untiempo razonable después de presentar la documentación pertinente a la agencia, el dinero (1500 eur.)no ha sido ingresado en su totalidad tomaré acciones legales contra la agencia ya que es la que me vendió el crucero y el intermediario de Quail Cruises.
Y repito, me lo pasé estupendamente y creo justo la devolución del 50%.
Si esto se cumple si problemas no tendré duda de dirigirme de nuevo a la agencia de viages para contratar otras vacaciones.
Y eso se lo has dicho al de la agencia, lo que vas a hacer? porque si yo fuera él, y después de lo que has dicho que haras si no te devuelven el dinero, a mi establecimiento no entrarias mas, eso te lo aseguro
La gente venia siempre contenta por el trato, aquí se dijo una y mil veces y por las amistades que se hicieron, pero el barco no estaba en condiciones.
Yo no entiendo como puden jugar con nuestra seguridad, os imaginais esto en un temporal en medio del mediterraneo y los motores apagados?
Me da que pocos clientes van a llegar ya contentos.
Me da que aquí los unicos perjudicados van a ser los usuarios y las agencias, creo que la quail sabia lo que habian comprado, por que para hacer una compra de ese tipo creo que se necesitaran expertos, digo yo.
La gente venia siempre contenta por el trato, aquí se dijo una y mil veces y por las amistades que se hicieron, pero el barco no estaba en condiciones.
Yo no entiendo como puden jugar con nuestra seguridad, os imaginais esto en un temporal en medio del mediterraneo y los motores apagados?
Me da que pocos clientes van a llegar ya contentos.
Me da que aquí los unicos perjudicados van a ser los usuarios y las agencias, creo que la quail sabia lo que habian comprado, por que para hacer una compra de ese tipo creo que se necesitaran expertos, digo yo.
Un saludo.
Leeros esto (JAG39 Y AGENTE008) y se os acabarán las dudas en cuestión a lo que a viajes combinados se refiere...(responsabilidades y actuaciones) ES UNA LEY.
Manucor...si esque no me haceis caso. Mis post, no están puestos para perder el tiempo o por que no tengo otra cosa que hacer. Estoy cansado de repetirlo en otros hilos de este foro...Considero desde mi humilde opinión (por lo demostrado) al Pacific y a Quail como "el sucio con la cara lavada" el crucero como tu dices, es del tipo "trampa", una vez que caes, ya no sales y claro está, con todas su consecuencias, y del barco, pues que decir, hoy es un generador y mañana puede reventar una caldera, con las consecuencias de que eso deriven, pero tranquilos, ya llegará Quail y dira que son "daños colaterales" y se fumarán un puro...las pruebas están ahí. La politica de Quail parece la de que no importan las consecuencias si están deacuerdo con los rendimientos. Y de ahí viene el intentar "parchear" la patera sea como sea, o callar bocas para no perder el dinero. Y lo de las cantidades devueltas a los clientes...valiente mentira.
Creo que ni tienen seriedad ni la han conocido...SI SEÑOR BUEN COMIENZO...FELIZ ATERRIZAJE...
Yo no pongo en duda q soy intermediaria y por lo tanto tengo q responder ante mi cliente también, pero no estoy dispuesta a perder casi 200€ de un trabajo realizado correctamente porque esta compañia no haga bien el suyo, y menos sin pelear.
He estado hablando con ellos hace un momento y majisimos la verdad, pero que el sr responsable ha vuelto hoy de Valencia y está reunido. Que tiene como mas de 200 mails de agencias en mi misma situación y que pruebe a llamarlo mañana.
Y por supuesto que probaré, todas las veces que haga falta.
En fin q no nos falte la paciencia, ni con los proveedores ni con los clientes.
Saludos
Majisimos...? pues siéntete privilegiada...de todas formas solo faltaría que te tratasen a palos. Yo te comprendo. Y si tiene 200 emails en su bandeja, ese es su problema...que te conteste joer...porque esa misma respuesta se la habrá dado ya, a yo que se cuantos...con esta gentuza ni paciencia ni NADA que se le parezca...¡HAY SI YO TE CONTARA ZALOA! Mañana vuelves a llamar y me cuentas...¡VAS A VER!
Es que se me ha olvidado poner las comilas Hoy la verdad q como no me he puesto en plan cabreo han sido majos, el otro día me pelee con 3. Hoy ya he tenido por otras cosas mi ración de ira, y no tenia sitio pa mas.
Se pasan la pelota de unos a otros y este sr está siempre reunido, mañana volveré a montar un pollo a ver si así tengo suerte.
La q tienen q tener encima es pequeña, pq este lunes tampoco ha salido el barco, no sé si lo habeis leido, q salió y a la hora o menos volvio.
Grácias rémora por la información.
Me lo he imprimido y por lo que he podido entender parece que la resposbilidad de imcumplimento de contrato es compartido por el organizador y el detallista.
Yo, si llega el caso lo pondré en conocimiento del OCU y ya me indicarán los paso a seguir.
Yo quiero que me entendais pero dá la impresión de que os pasais la pelota de uno a otros.
Jag estás muy equivocado, aquí nadie se pasa la pelota, lo que pasa q lo mismo q tu luchas por tus intereses, nosotros luchamos por los nuestros.
Yo siempre intento darle el mejor servicio a mi cliente, q quede contento y vuelva a confiar sus vacaciones en mi, pero lo que no consiento es perder dinero sin luchar, lo mismo q tu como cliente lo haces.
Yo entiendo q has contratado el viaje con una minorista y q es la única "cabeza visible" de todo este embrollo, pero hay q ser comprensivo con el trabajo de los demás, y ponerte un poquito en la situación de la persona q está detrás del mostrador y q vive de esto. Creo q si piensas un poco y miras las cosas objetivamente podrás darte perfecta cuenta de q la minorista no tiene culpa ninguna de lo q ha pasado, y q no debes descargar tus iras con esa persona. Llama a Quail y descargalas con ellos, q son los culpables de esta situación.
Hola a todos, el quail al dique seco, han cancelado las salidas y ofrecen devolver el 100% o cambiar a otro crucero (Iberojet), respetando precio y acomodación aunque desde Bcn.
Yo he cambiado ya a 5 pax que tenía para la salida del 06/10 al Grand Voyager del 12/10, pero porque los clientes podían hacerlo en otra fecha, sino sólo quedaba devolver el dinero, ahora espero que me confirmen el cambio, ya os iré contando.
A mis clientes los llevaron ayer al pto de valencia, nos han pasado un comunicado, diciendo que devuelvem el 100% ademas de todos los gastos ocasionados, vuelos svq-vlc-svq . El de vuelta de ayer, etc...
Eso han dicho aun no han devuelto nada.
Ademas de un descuento para el año q viene de lo que se han gastado este año.Es decir 599 € de descuento para un crucero para el añño q viene de Quail .........PALABRAS....YA OS CONTARE.
Aun así los clientes vinieron muy contentos con el trato de la tripulación, organización y demas.......
El buque x lo visto se lo llevan a Cuba y empiezan con uno nuevo ...
No se nada mas.......
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
Ver más mensajes sobre LO ULTIMO DE QUAIL CRUISES en el foro
RSS - Últimos Mensajes
Fotos - Pics 2 
Hoy la verdad q como no me he puesto en plan cabreo han sido majos, el otro día me pelee con 3. Hoy ya he tenido por otras cosas mi ración de ira, y no tenia sitio pa mas.