El día 23/11 nos ibamos a amsterdam vía palma de mallorca y regresabamos le 28/11.
Dos días antes se me ocurrio llamarles para recomfirmar horarios y cual es mi sorpresa cuando me dicen que el vuelo ya no va a amsterdam sino a dusseldorf!! imaginaros mi enfado. A dos días para salir y me dicen q en vez de a holanda me mandan a alemania!!! y para colmo me cuentan que la compañia no les ha avisado!!jaaaaaa y voy yo y me lo creo. Les digo que por lo menos me pagaran el transporte hasta amsterdam y me dicen que no, que lo unico que pueden hacer es descontarme 25€ en el proximo vuelo que contrate con ellos.¿¿se creen que voy a volver a volar con ellos??
Volvi a llamarles y al darles el locata del vuelo, la chica que me cogio( otra diferente a la anterior) me decia que el vuelo estaba bien, que era el que tenia en un principio.buenoooo la que le lie cuando le dije que era imposible, que ahora iba a alemania! tras dejarme 10 min en espera me reconfirmo que tenia razon, que me habian cambiado de vuelos.
¿os imaginais la cara de g..... Q hubiese puesto si al llegar al aeropuerto me dicen q no vuelo a amsterdam???
La verdad es que no se que tipo de gente trabaja allí ( anda que no saber que un vuelo ha cambiado). Porque la primera vez que llame si me llega a coger el ltelefono esta ultima chica,me hubiera ido al aeropuerto tan contenta sin tener idea de la realidad.
Asique nos buscamos la vida y alquile un coche hasta amsterdam, y para volver también claro esta.
Ahora estamos esperando a las respuestas de las reclamaciones que pusimos en su día
Me acaba de entrar un ligero pánico.
Hace unos días reserve billetes con Rumbo para Agosto. Es la primera vez que reservo a traves de este buscador, ya que normalmente suelo reservar directamente en la página de la compañia, pero esta vez la diferencia de precio era tan grande que no me lo pensé. Además, no sé porqué, yo tenía la idea de que ofrecia un buen servicio pero por lo que contais ya veo que no.
¿Alguien ha reservado con Rumbo y le ha ido bien?. Por favor contarnoslo para no morirnos de la ansidad.
Me acaba de entrar un ligero pánico.
Hace unos días reserve billetes con Rumbo para Agosto. Es la primera vez que reservo a traves de este buscador, ya que normalmente suelo reservar directamente en la página de la compañia, pero esta vez la diferencia de precio era tan grande que no me lo pensé. Además, no sé porqué, yo tenía la idea de que ofrecia un buen servicio pero por lo que contais ya veo que no.
¿Alguien ha reservado con Rumbo y le ha ido bien?. Por favor contarnoslo para no morirnos de la ansidad.
Maluz, yo he reservado varias veces con ellos tanto vuelos como hoteles, y de momento no he tenido ningun problema, vole a Lisboa y todo bien (con vueling) y en el hotel conseguí una gran oferta. También he volado a Bruselas en dos ocasiones, y las dos sin problemas, en una de ellas tuve problemas con el hotel que no tenían la reserva pero se soluciono enseguida.
Espero que TOD@S los que tuvierais problemas, se solucionaran y las reclamaciones lleguen a buen puerto, pues es cierto que ante un abuso uno debe anteponer un recurso.
En lo que sí que estoy totalmente de acuerdo, es en que el trato al cliente por teléfono es pésimo según quien te conteste te cuenta una cosa...
Gracias iratxo, ya respiro algo mejor.
Espero tener suerte y que todo salga bien, porque tengo que hacer varios enlaces, con lo que el riesgo de que surjan problemas aumenta. Pero: ¡la aventura es la aventura!.
OMPRE UN BILLETE DE TREN PARA EL 31 DE DICIEMBRE LERIDA MADRID
LLEGUE A LA ESTACION 3 HORAS ANTES
A PESAR DE QUE EN TAQUILLA Y EN LA WEB DE RENFE ME CAMBIABAN EL BILLETE SIN COSTE PARA ADELANTARLO NO PUDE HACERLO PORQUE EN MALA HORA LO HABIA HECHO CON RUMBO
LAS CONDICIONES DECIA QUE PODIA UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DEL TREN ANULARLO
EL CONTESTADOR QUE EL HORARIO DE ATENCION AL CONSUMIDOR HASTA LAS 6 PERO NUNCA COGIAN
EL CORREO NUNCA CONTESTABA COGI OTRO BILLETE A LAS 5
RUMBO DICE QUE NO ME DEVUELVE EL IMPORTE !!!!!
ALGUIEN ME PUEDE DECIR DONDE PONGO UNA RECLMACION??
GRACIAS
Hoy he entrado en este foro para opinar sobre RUMBO.COM, y me encuentro con esta sorpresa, que ya todos teneis la peor experiencia.
Pues ahí va lo que me ha pasado hoy: Yo gestiono unos apartamentos y trabajo con expedia, por lo visto expedia permite a rumbo hacer reservas. Resulta, que hoy por la tarde ha entrado una reserva con entrada de hoy, sin ningun dato de contacto, ni email, ni telefono, lo cual es un trastorno increible. Bueno, pues como es el día de llegada, hacemos el cargo en la tarjeta, 200 euros para ver si es una reserva falsa, pero no, la tarjeta pasa. Así que intentamos contactar con rumbo, que se niegan rotundamente a que contactemos con el cliente, ni aun diciendole que llegaba hoy a un hotel sin recepción.
Pues al cabo de dos horas, el cliente ha logrado localizarnos, super agobiado, porque el habia reservado, segun el , para julio, y le han mandado un bono con entrada hoy, 7 de febrero, y encima, cuando ha llamado le han dicho que el cargo ya estaba hecho y adioS muy buenas.
Yo le voy a devolver el cargo, claro, pero pienso poner una queja en expedia, y pienso cancelar todas las reservas que vengan de rumbo, sin cortarme un pelo, es inaudito.
Por ultimo deciros, que en expedia (osea, venere.com, hotels.com, etc) a los hoteles no se nos deja explicar casi nada, siempre hay lios, nunca ponen clara la politica de cancelación, en resumen, las posibilidades de meter la gamba son increibles. Las reservas dan muchos problemas.
Es mucho mejor reservar por booking.com, que esta todo mas claro y hay atención 24 horas, y si no, directamente con el hotel.
RUMBO.COM ES LO PEOR DE LO PEOR
Hoy he entrado en este foro para opinar sobre RUMBO.COM, y me encuentro con esta sorpresa, que ya todos teneis la peor experiencia.
Pues ahí va lo que me ha pasado hoy: Yo gestiono unos apartamentos y trabajo con expedia, por lo visto expedia permite a rumbo hacer reservas. Resulta, que hoy por la tarde ha entrado una reserva con entrada de hoy, sin ningun dato de contacto, ni email, ni telefono, lo cual es un trastorno increible. Bueno, pues como es el día de llegada, hacemos el cargo en la tarjeta, 200 euros para ver si es una reserva falsa, pero no, la tarjeta pasa. Así que intentamos contactar con rumbo, que se niegan rotundamente a que contactemos con el cliente, ni aun diciendole que llegaba hoy a un hotel sin recepción.
Pues al cabo de dos horas, el cliente ha logrado localizarnos, super agobiado, porque el habia reservado, segun el , para julio, y le han mandado un bono con entrada hoy, 7 de febrero, y encima, cuando ha llamado le han dicho que el cargo ya estaba hecho y adioS muy buenas.
Yo le voy a devolver el cargo, claro, pero pienso poner una queja en expedia, y pienso cancelar todas las reservas que vengan de rumbo, sin cortarme un pelo, es inaudito.
Por ultimo deciros, que en expedia (osea, venere.com, hotels.com, etc) a los hoteles no se nos deja explicar casi nada, siempre hay lios, nunca ponen clara la politica de cancelación, en resumen, las posibilidades de meter la gamba son increibles. Las reservas dan muchos problemas.
Es mucho mejor reservar por booking.com, que esta todo mas claro y hay atención 24 horas, y si no, directamente con el hotel.
RUMBO.COM ES LO PEOR DE LO PEOR
Hoy he entrado en este foro para opinar sobre RUMBO.COM, y me encuentro con esta sorpresa, que ya todos teneis la peor experiencia.
Pues ahí va lo que me ha pasado hoy: Yo gestiono unos apartamentos y trabajo con expedia, por lo visto expedia permite a rumbo hacer reservas. Resulta, que hoy por la tarde ha entrado una reserva con entrada de hoy, sin ningun dato de contacto, ni email, ni telefono, lo cual es un trastorno increible. Bueno, pues como es el día de llegada, hacemos el cargo en la tarjeta, 200 euros para ver si es una reserva falsa, pero no, la tarjeta pasa. Así que intentamos contactar con rumbo, que se niegan rotundamente a que contactemos con el cliente, ni aun diciendole que llegaba hoy a un hotel sin recepción.
Pues al cabo de dos horas, el cliente ha logrado localizarnos, super agobiado, porque el habia reservado, segun el , para julio, y le han mandado un bono con entrada hoy, 7 de febrero, y encima, cuando ha llamado le han dicho que el cargo ya estaba hecho y adioS muy buenas.
Yo le voy a devolver el cargo, claro, pero pienso poner una queja en expedia, y pienso cancelar todas las reservas que vengan de rumbo, sin cortarme un pelo, es inaudito.
Por ultimo deciros, que en expedia (osea, venere.com, hotels.com, etc) a los hoteles no se nos deja explicar casi nada, siempre hay lios, nunca ponen clara la politica de cancelación, en resumen, las posibilidades de meter la gamba son increibles. Las reservas dan muchos problemas.
Es mucho mejor reservar por booking.com, que esta todo mas claro y hay atención 24 horas, y si no, directamente con el hotel.
RUMBO.COM ES LO PEOR DE LO PEOR
Buenos días marieta22,
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.
Sobre la queja que expone, necesitariamos saber el localizador de la reserva para comprobar qué es lo que ha pasado. Si tiene este dato, nos lo puede mandar por mensaje privado y nosotros se lo pasaremos a nuestros compañeros de Atención al Cliente para que comprueben la reserva que nos comenta.
Reservo con Rumbo un paquete Vuelo + Hotel. Me lo cobran, me dejan a la espera de un último email de confirmación, este no llega, y como vuelo al día siguiente, me pego toda la tarde, y toda la mañana del día siguiente llamando a atención al cliente de Rumbo. Todos dicen lo mismo: que lo están tramitando, que recibiré en breve respuesta. La respuesta no llega, varios operarios me cuelgan el teléfono. Nos plantamos en el aeropuerto, ya que no se si tengo vuelo, o no tengo. En ventanilla de EasyJet me confirman que no tengo, y que estos casos como el mio pasan frecuentemente. Continuo llamando a Rumbo, misma respuesta, que me contactarán. Mentira, nadie me llama. Panorama: 4 personas plantadas en el aeropuerto con las maletas. Rumbo ni siquiera me da una explicación. No dan la cara, solo hablo con operarias que "no pueden hacer nada más".
Animo a todo el mundo a no utilizar ningún buscador como Rumbo, Expedia o eDreams. Reservad directamente con las compañias de vuelo y con los hoteles.
El uso de buscadores es un riesgo enorme, una relativa comodidad que terminaréis pagando muy cara.
Post completo y e**(AutoEdit)**a de Expedia: www.losviajeros.com/ ...p?t=238502
Alguna vez reserve con ellos y ningún problema, todo perfecto. Quizás lo único que apuntaría es que deberían avisar antes de sus comisiones de gestión, que cuando has realizado ya todo te lo indican, así sino te interesa te podrías ahorrar todo ese tiempo perdido.
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