Foro de Riviera Maya y Caribe Mexicano: Foro de Riviera Maya: Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Xcaret... Playas, excursiones, hoteles, atracciones turísticas, excursiones y contactar con otros viajeros. Zonas arqueológicas de la península del Yucatán, Chitchen Itza, Cobá, Tulum. ⚠️ Tema ordenado por orden inverso: primer mensaje el más nuevo. Para ver el tema en orden normal pulsa aquí.
Gracias a todos.
Siempre contrato con Iati. A veces el Familiar y otros , como en este caso , el Estrella, con cancelación. Ahora estamos en Mauricio y también lo he contratado con ellos.
La aseguradora es AXA. A ellos te remite Iati cuando solicitas el reembolso.
Mi agencia de viajes es Simartour.
Hola a todos, comentaros que después de poner una reclamación a través de consumo muy bien argumentado y con la causa justificada de que con un huracán en camino nos negábamos a ir a Riviera Maya, hemos conseguido que Iberojet y Jolidey nos devuelvan el 100%del importe del viaje, 4500€. Amparándonos en la legislación que nos protege a los pasajeros en los viajes combinados. Os lo comento por si a alguien le puede servir, para que sepa que tenemos opciones de defensa más allá de los seguros. Un saludo!
No sabes cuánto me alegro, paisana 😊
Aunque haya costado , ha merecido la pena.
Muchas gracias!!! A la próxima el seguro por delante!
Gracias a todos.
Siempre contrato con Iati. A veces el Familiar y otros , como en este caso , el Estrella, con cancelación. Ahora estamos en Mauricio y también lo he contratado con ellos.
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Mi agencia de viajes es Simartour.
Hola a todos, comentaros que después de poner una reclamación a través de consumo muy bien argumentado y con la causa justificada de que con un huracán en camino nos negábamos a ir a Riviera Maya, hemos conseguido que Iberojet y Jolidey nos devuelvan el 100%del importe del viaje, 4500€. Amparándonos en la legislación que nos protege a los pasajeros en los viajes combinados. Os lo comento por si a alguien le puede servir, para que sepa que tenemos opciones de defensa más allá de los seguros. Un saludo!
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Aunque haya costado , ha merecido la pena.
Muchas gracias!!! A la próxima el seguro por delante!
Sí! El seguro y un buen agente de viajes ayuda mucho. También la agilidad del cliente , hay que moverse y luchar por lo que te corresponde
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Hola a todos, comentaros que después de poner una reclamación a través de consumo muy bien argumentado y con la causa justificada de que con un huracán en camino nos negábamos a ir a Riviera Maya, hemos conseguido que Iberojet y Jolidey nos devuelvan el 100%del importe del viaje, 4500€. Amparándonos en la legislación que nos protege a los pasajeros en los viajes combinados. Os lo comento por si a alguien le puede servir, para que sepa que tenemos opciones de defensa más allá de los seguros. Un saludo!
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Hola a todos, comentaros que después de poner una reclamación a través de consumo muy bien argumentado y con la causa justificada de que con un huracán en camino nos negábamos a ir a Riviera Maya, hemos conseguido que Iberojet y Jolidey nos devuelvan el 100%del importe del viaje, 4500€. Amparándonos en la legislación que nos protege a los pasajeros en los viajes combinados. Os lo comento por si a alguien le puede servir, para que sepa que tenemos opciones de defensa más allá de los seguros. Un saludo!
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Muchas gracias!!! A la próxima el seguro por delante!
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Siempre contrato con Iati. A veces el Familiar y otros , como en este caso , el Estrella, con cancelación. Ahora estamos en Mauricio y también lo he contratado con ellos.
La aseguradora es AXA. A ellos te remite Iati cuando solicitas el reembolso.
Mi agencia de viajes es Simartour.
Hola a todos, comentaros que después de poner una reclamación a través de consumo muy bien argumentado y con la causa justificada de que con un huracán en camino nos negábamos a ir a Riviera Maya, hemos conseguido que Iberojet y Jolidey nos devuelvan el 100%del importe del viaje, 4500€. Amparándonos en la legislación que nos protege a los pasajeros en los viajes combinados. Os lo comento por si a alguien le puede servir, para que sepa que tenemos opciones de defensa más allá de los seguros. Un saludo!
No sabes cuánto me alegro, paisana 😊
Aunque haya costado , ha merecido la pena.
Gracias a todos.
Siempre contrato con Iati. A veces el Familiar y otros , como en este caso , el Estrella, con cancelación. Ahora estamos en Mauricio y también lo he contratado con ellos.
La aseguradora es AXA. A ellos te remite Iati cuando solicitas el reembolso.
Mi agencia de viajes es Simartour.
Hola a todos, comentaros que después de poner una reclamación a través de consumo muy bien argumentado y con la causa justificada de que con un huracán en camino nos negábamos a ir a Riviera Maya, hemos conseguido que Iberojet y Jolidey nos devuelvan el 100%del importe del viaje, 4500€. Amparándonos en la legislación que nos protege a los pasajeros en los viajes combinados. Os lo comento por si a alguien le puede servir, para que sepa que tenemos opciones de defensa más allá de los seguros. Un saludo!
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Siempre contrato con Iati. A veces el Familiar y otros , como en este caso , el Estrella, con cancelación. Ahora estamos en Mauricio y también lo he contratado con ellos.
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Buenos días. 11 días después de iniciar mi solicitud de reembolso , tengo el dinero ingresado en cuenta. No he podido recuperar el importe gastado en la reserva de asientos (150 euros por asientos de ida y vuelta ) pero considerando que he podido recuperar en importe total del viaje , que superaba los 7000 euros , es un mal menor así que estoy satisfecha. Paso página para poder seguir disfrutando de nuestras vacaciones. Saludos 😊
Buenos días. 11 días después de iniciar mi solicitud de reembolso , tengo el dinero ingresado en cuenta. No he podido recuperar el importe gastado en la reserva de asientos (150 euros por asientos de ida y vuelta ) pero considerando que he podido recuperar en importe total del viaje , que superaba los 7000 euros , es un mal menor así que estoy satisfecha. Paso página para poder seguir disfrutando de nuestras vacaciones. Saludos 😊
Ya tengo respuesta. Ayer adjunté algún documento que faltaba y hoy han dado la orden de pago. En un plazo máximo de 14 días lo tendré en mi cuenta. De nuevo , bravo por mí agente de viajes y por la aseguradora.
Ya tengo respuesta. Ayer adjunté algún documento que faltaba y hoy han dado la orden de pago. En un plazo máximo de 14 días lo tendré en mi cuenta. De nuevo , bravo por mí agente de viajes y por la aseguradora.
Hola, nosotros teníamos programado salir el día 5 a las 15:30 con Iberojet. Hasta última hora nos han estado dando largas diciéndonos que lo del huracán estaba exagerado y que iba a pasar a 2000km de Riviera Maya. Les enviamos un email alegando el art 160.2 del RDL 1/2007 que en caso de circunstancias extraordinarias inevitables en el lugar de destino se puede desistir del viaje (hay precedentes jurídicos de aplicación de este derecho). Quisiera saber si hay más personas que hayan desistido de ir en ese vuelo por la peligrosidad del destino en momento, por si podemos hacer fuerza para reclamar. Gracias
Buenos días, Nosotros somos una familia de 4 y tampoco pudimos viajar por el huracán en el vuelo de iberonet del 5 /7 a las 15:30.Estamos reclamando. Muchas gracias por compartir
@Vamosadisney gracias por contarnos tu experiencia. Evidentemente ni todas las agencias son iguales, ni todos los seguros son iguales. Por eso también es importante decirlo cuando las agencias y seguros funcionan bien.
Gracias a vosotros, sois mi referente desde hace años. En cuanto tenga noticias lo diré por aquí. No quiero hacerme ilusiones porque las gestiones con los seguros son lentas. Confío en que cumplan lo prometido. En cuanto a mi agente de viajes : ágil, diligente y transparente siempre. Saludos 🤗
@Vamosadisney gracias por contarnos tu experiencia. Evidentemente ni todas las agencias son iguales, ni todos los seguros son iguales. Por eso también es importante decirlo cuando las agencias y seguros funcionan bien.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola, nosotros teníamos programado salir el día 5 a las 13.30. Con Iberojet .Hasta última hora nos han estado dando largas diciéndonos que lo del huracán estaba exagerado y que iba a pasar a 2000km de Riviera Maya. Les enviamos un email alegando el art 160.2 del RDL 1/2007 que en caso de circunstancias extraordinarias inevitables en el lugar de destino se puede desistir del viaje (hay precedentes jurídicos de aplicación de este derecho). Quisiera saber si hay más personas que hayan desistido de ir en ese vuelo por la peligrosidad del destino en momento, por si podemos hacer fuerza para reclamar. Gracias
Hola. Yo cancelé el día 2, volábamos el 5. Vivimos en Sevilla, teníamos billetes de Ave para ir al pueblo de mis padres y de ahí salir también en Ave el mismo día del vuelo a primera hora de la mañana. El equipaje prácticamente cerrado.Después de un final de curso estresante , visita al fisio y haciendo rastreo durante días de la trayectoria del huracán , soñando we cambiaría de trayectoria y no golpeara la zona, empiezo a preocuparme de verdad. Llamo a Iberojet, me dicen que los vuelos están programados, que la decisión de no volar puede producirse en el aeropuerto, que de momento el vuelo está programado y que es una decisión de AENA en comunicación con las autoridades aeropuertuarias mexicanas. Recibo en esos momentos mensajes de la persona con la que hemos contratado un tour de snorkel en la isla de Cozumel , me confirma que el tour que tenemos para el domingo 7 se cancela , que desde el viernes los ferris dejan de salir en el estado de Quintana Roo y que se están preparando para la llegada del huracán.
Llamo a la compañía de seguros, Iati, les expongo la situación, me facilitan el contacto de la aseguradora para que me confirmen si puedo iniciar la tramitación de reembolso ya que la póliza contratada sí contempla cancelación por el motivo que expongo. Envío un mail a la aseguradora, me responden de inmediato. Me piden que especifique la zona de México a la que viajamos, respondo y al poco recibo respuesta: si lo deseo, puedo iniciar la solicitud de reembolso al considerarse probado que la zona de destino puede estar afectada por catástrofe natural (la póliza contratada es Estrella +anulación).
Escribo entonces a mi agencia de viajes (Simartour ), le explico la situación, me dice que si quiero cancelar , él tramita la cancelación con el touroperador (Jolidey) y quedamos a la espera de reembolso. He de decir que al haber contratado el viaje en octubre , con reserva anticipada, las condiciones de cancelación eran muy buenas. Mario inicia el trámite, me envía el mail de cancelación y poco más de 24 horas después tenía en mi cuenta el reembolso (unos 3800 euros ). El mismo martes, tras llamada telefónica a la aseguradora, departamento de reembolsos , recopilé todos la documentación que me solicitaron para recuperar el dinero que no he podido recuperar por parte del touroperador (unos 3400 euros) al ser tan proxima la fecha de salida y haber entrado en gastos.
Ahora mismo estoy a la espera de respuesta de la aseguradora. Estoy tranquila porque tengo su confirmación de estar cubierta con la póliza contratada. Aún así , soy consciente de que los trámites son lentos , deben estudiar la documentación aportado y darme una respuesta. El trato tanto por mail como por teléfono ha sido exquisito, dispuestos a ayudar , algo que es de agradecer porque os puedo asegurar que la situación no podía ser más estresante para mí. En cuanto al trato de mi agente , Mario de Simartour, de 10 como siempre , en tiempo récord tramitó todo.
El día 4 ya teníamos nuevo viaje contratado con ellos y el seguro de viaje también contratado con la misma aseguradora.
Para nosotros era nuestro tercer viaje a México, una viaje preparado con muchos meses de antelación y ha sido muy duro cancelar. Me he pasado noches sin dormir pensando si debíamos ir o no, en qué aeropuerto de llegada íbamos a acabar en caso de poder volar, cuál sería el estado de la federal que va de Cancún al resort etc. Por otro lado, la inquietud por el bienestar de gente que apreciamos y que vive allí me ha tenido desvelada hasta que ha pasado todo.
Esta es mi experiencia , he perdido el sueño estos días, incluso con la tranquilidad de haber cancelado y haber hecho lo correcto y haber antepuesto la seguridad de mis hijos y mía antes de cualquier otra cosa.
Ánimo a todos los que estéis pasando por estas circunstancias
La agencia lo primero que dicen que la única opción es esperar a que la compañía aérea anule el viaje, que si la compañía viaja y el viajero no sube se pierde el dinero...no les interesa que se conozca esra normativa....
El vuelo de Iberojet a Cancún de la 15.30 de hoy (en el que debería ir yo en este momento) seguía programado poco antes de la salida. Sinceramente, no creo que se hay cancelado ningún vuelo. Su objetivo es que los pasajeros lleguen allí. Ya lo que se encuentre el viajero en destino, no es asunto suyo. En los hoteles están trabajando duro para que todo vuelva a estar bien. Hay clientes que aseguran que están fuera de las habitaciones mientras por otro lado leo que la.alerta sigue por fuertes vientos .
Nosotros debíamos ir en el mismo vuelo, nos habían dicho de Iberojet que éramos los únicos que no habían subido, madre mia
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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