Ultimas opiniones ⚠️ Ojo con TerminalA ✈️

La emisión de los billetes no va "por orden de inscripción"

Que salte una cola es un tecnicismo que se usa en turismo. Cuando un vuelo se reserva por el sistema de reservas Amadeus, es el propio sistema quien avisa mediante una cola (mensaje de la compañía aérea a la agencia - en este caso terminala)

Si la agencia no lee la cola y emite el billete a tiempo, se pierde la reserva, cosa que no es lo habitual

Un saludo

Vaya faena.

A nosotros el año pasado casi nos pasa lo mismo con ellos.

Compramos le billete de avión el 26/6 para dos días después, el 28/6. Al efectuar la compra recibo este email:

En las próximas 72 horas procesaremos su pago; si su tarjeta de crédito no resulta denegada, emitiremos su billete y le enviaremos la factura correspondiente y las instrucciones de vuelo por correo electrónico.

Como al día siguiente no recibí nada más, les mande un correo comentándoles que me iba al día siguiente y que me confirmaran que habían emitido el billete. Contestación:

Hemos podido comprobar que ya se le envió el itinerario de su vuelo al correo que usted nos facilito el día de su compra.

Llamo a Air France y me comentan que el billete estaba pendiente de pago y que se anulaba esa tarde si no se pagaba. Intento llamar a Terminal A por teléfono y no contestan, busqué por internet y encontré otro teléfono. Les cuento mi vida y contestación:
-Ya, lo que pasa es que todavía lo tenemos en la cola para pasar el pago. Cuando toque en un par de días, se emitirá el billete.

Cuando le hago entender que el pago lo tiene que hacer YA o no viajo, parece que el chico despierta y me “cuelan”.

Por lo visto los pagos van por orden de inscripción o algo así, así que el mío lo iban a emitir después de la fecha. Menos mal que hable con los de Air France y me lo retuvieron hasta que Terminal A efectúo el pago.

No sé si habrá pasado lo mismo con tu billete.

Estoy viviendo una pesadilla gracias a Terminal A. En estos momentos tendría que estar en la playa disfrutando de mis escasas y merecidas vacaciones y en cambio, estoy en mi casa y llevo un par de días casi sin dormir porque Terminal A me ha cobrado por unos billetes que no ha llegado a comprar (me enviaron un localizador y una confirmación de la reserva pero no lo llegaron a emitir) por lo que no he podido viajar y únicamente me devuelven el dinero que me cobraron pero no se hacen cargo, ni del hotel ni del alquiler del coche que ya he pagado. Después de la confirmación de la reserva en ningún momento contactaron conmigo para decirme que había algún problema con la reserva, eso sí, me hicieron el cargo inmediatamente. Que yo sepa, cobrar por un servicio no prestado es ROBAR. Terminal A no asume ninguna responsabilidad por su parte. Dicen que me devuelven el dinero de mi reserva y se lavan las manos. ¿Sabéis a qué organismo puedo dirigirme para denunciarles???? Imaginaros la situación de llegar al aeropuerto con el nº de localizador y que os digan que Terminal A ha dejado expirar la reserva y no tenéis billete!!! Esto no puede quedar impune! Por favor, decidme qué procedimiento es el más eficaz para al menos conseguir recuperar el dinero que he gastado y no he podido disfrutar por culpa de la negligencia de Terminal A. El mal rato ya no me lo quita nadie…

NO COMPREIS EN TERMINAL A.

El responsable es la aplicación de Terminal A, Internet solo interpreta (lee) lo que esta programado. Es un bug de programación como una casa, debido a una gestion erronea de las cookies, ya que se queda con las de la ultima consulta, cuando es algo, que, como programador deberia haber previsto y para cada consulta, utilizar unas cookies diferentes ... Y como dice, con firefox pasa lo mismo.

Sino, esto pasaria con cualquier pagina de ventas seria un caos. O imaginaros que pasara esto mismo en la web de tu banco al ir a hacer una transferencia ... Y mejor aun, que alguien te dijera, culpa tuya por no ir a la sucursal ...

Me parece también demagogico decir que en una Agencia de viajes esto no hubiera pasado o no seria problema del cliente. También podian haberle atropellado al ir a la agencia de viajes o quien sabe que ... En una agencia, se cometen también errores y en ocasiones, también se lavan las manos. El comercio electronico tiene unas ventajas, y las Agencias otras, incluso, a mi en una agencia, me han dicho, reserva el vuelo directamente en la web de iberia, que te saldra mucho mas economico con la tarifa web ... Y comprar el paquete vacacional en la agencia, y el vuelo hasta madrid, en la web de iberia (La dueña de la agencia es familiar mio directo, vamos, que si me dice lo de la web, no es por fastidiarme). No hay que cerrarse en banda a las posibilidades que ofrece la tecnologia, seria absurdo.

¿Qué parte de "el error es de Internet Explorer" es tan difícil de entender?

¿Por qué debe ser Terminal A responsable de que tú abras una segunda sesión del navegador y éste transmita a Terminal A los datos de vuelo de la última sesión abierta y no los de la primera?

Cosa perfectamente lógica, por otra parte: imagínate que primero buscas un vuelo, no es el que quieres, luego abres otra sesión, encuentras lo que buscas y en vez de cargarle a Terminal A los datos del segundo vuelo va el navegador y le carga los del primero que abriste...

(Entiendo que es una p**ada, pero por otra parte, en una A.VV. Eso no habría ocurrido, o al menos no sería problema tuyo)

CUIDADO AL COMPRAR BILLETES EN Terminal A Existe error informatico importante

Buenas Tardes:

Me acabo de registrar en este foro para denunciar y advertir sobre el funcionamiento anómalo de la página de venta de billetes de avión de TERMINAL A. Tiene un fallo importante que permite la expedición de billetes de forma erronea y lo peor de todo es que la agencia de viajes TERMINAL A no asume su responsabilidad y no quiere devolver el dinero ni corregir el error cometido.

He reclamado en varias ocasiones y han reconocido que el fallo es del navegador "Internet Explorer". Sin embargo el fallo ha sido reproducido también con Mozilla Firefox, lo cual resulta inadmisible sobre todo porque en los portales web de la competencia no se produce dicho error como es lógico.


Paso a transcribir mi reclamación enviada a Terminal A y su respuesta:

Hola Buenas Tardes,

Soy el cliente con reserva TA_154972 que por un error informático en su página web le ha sido expedido un billete erroneo.

He podido reproducir el error informático que tiene su página por lo que puedo demostrar que mi venta tiene un error y por tanto les ruego hagan los cambios oportunos. Asimismos ruego trasladen esta información a su servicio de atención al cliente como reclamación por mi parte. El error se produce de la siguiente manera:

- Usted abre el navegador, entra en la página de terminala.com, selecciona el vuelo deseado e introduce los datos de los pasajeros en cuestión, los datos de la tarjeta de crédito, etc.

- Usted en se momento desde el mismo ordenador abre una nueva sesión del navegador de internet y como en mi caso, hace una consulta de otro vuelo cualquiera y posteriormente lo cierra. En esta consulta no se introducen datos de pasajeros, ni tarjeta de crédito.

- Si usted confirma la transacción que está en pantalla correspondiente al vuelo deseado, en realidad, el vuelo confirmado no es el primero, sino por el contrario es el correspondiente a la consulta realizada aún cuando los pasos de introducción de datos de pasajeros, dni, fecha de nacimiento y tarjeta de crédito se hicieron en el primero y no en la consulta realizada posteriormente.

Pueden reproducir este error cuantas veces quieran, por lo que comprobarán que es inadmisible y no debe ser asumido por los clientes.

Por tanto ruego rehagan el vuelo solicitado o bien me reembolsen el dinero. Asimismo también les rogaría que a la mayor brevedad corrigan ese error informático de su página web.

En caso contario me veré obligado a dar conociemiento a las asociaciones de consumidores y a difundirlo por internet, así como a tomar las acciones legales oprotunas a la vista de las pruebas aportadas y demostrables.

Quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente.

Y la respuesta de Termina A:

Estimado/a cliente,

Respecto a su email y tras realizar las investigaciones correspondientes a este caso, hemos podido comprobar que la incidencia ocurrida corresponde a un error de internet explorer y no de nuestra página Web.

Nuestra Web y nuestro sistema de reservas están habilitados para no poder cambiar ningún dato seleccionado o aportado por el pasajero puesto que cualquier modificación que se desee realizar en una reserva puede conllevar penalización por parte de la aerolínea o como ocurre en muchos casos los cambios no son permitidos. En este caso TerminalA no porcedera a la devolución del importe que nos solicita dado que el error no es de nuestra página sino de Internet Explorer.

Lamentamos las molestias que esta situación le pueda ocacionar y quedamo a su disposición para cualquier consulta que nos desee realizar.