Últimos Mensajes de Lorenaba25

Hola somos una pareja que viajamos con nuestros hijos de 9 y 12 años del 10 al 17 de agosto al Blue Bay. He mirado excursiones con El guía Jose Luis Curiel que tiene muy buenas críticas en este foro. Queremos hacer la de Chichen Itzá, cenote y Valladolid y la de Islas Mujeres. Si alguien quiere compartir que me contacte. Gracias!!!

Hola a todos! Yo viajé el pasado año a este hotel. Voy a ser muy objetiva diciéndoos lo mejor y peor del mismo, ya que hubo de todo.
Fuimos de viaje con Pullmantur, la organización, un 12 sobre 10, inmejorable y muy bien preparada. Hicimos durante la primera semana un crucero por el Caribe. No tengo palabras para describir la amabilidad, disposición y alegría de sus trabajadores. Un 10 para todos ellos. Pasada esa semana nos trasladaron al Barceló.
Las instalaciones del Hotel, bien merecen un 10. Desde la mega piscina, hasta los restaurantes, habitaciones, playa (increible) etc...
La comida, bien porque había mucha cantidad y buffets muy completos, pero si que muy enfocada al público americano, el cual supone un 50% del hotel.
Digo, esto, porque para mi lo peor del hotel fue sin duda el personal, excluyendo al servicio de habitaciones y jardineros, que en todo momento fueron muy correctos y amables. Mas bien, fue el personal en las zonas de restauración. Tu pedías una bebida en el bar de la piscina, y si no le apetecía al buen hombre, no te la preparaba excusándose que tenía mucho trabajo. Al segundo, venía un americano al que se la preparaba encantado. Motivo, el dolar de propina que siempre daban. Es cierto que esta gente agradece las propinas, pero considero que no tendrían que basar su amabilidad en ello, ya que están realizando un trabajo, y yo como clienta he pagado igual que ellos. Si había un grupo de americano en el bar, y nosotros, siempre les atendian antes. Se negaron a hacernos muchas bebidas, o un día, fuimos los últimos en salir del buffet del mediodía, al levantarnos el maître, con cara de pocos amigos, dijo: bueno srs. feliz navidad! Habían pasado 2 min. desde que salieron las últimas personas y nos dimos prisa en acabar rápido.
Por otro lado, los rtes. a la carta, es super dificil reservar porque o bien están llenos, o tienes que hacer las reservas con muchos días!
La verdad es que el lo pasamos bien, pero falló mucho la poca disposición del personal, que son con los que tratas la mayor parte del día, y que hicieron que nuestra luna de miel, no fuera del todo perfecta. Como españoles nos sentimos un poco discriminados, y teniendo en cuenta que somos el 50% del turismo de allí tendrían que tratarnos un poquito mejor.
Mi consejo, por otros compañeros del barco que fueron al Kanthenan, es mucho más recomendable que no el Barceló.
Por último, decir que a fin de que estos pequeños incidentes se mejoraran, escribí un pequeño texto al departamento de atención al cliente de la cadena Barceló. Aún estoy esperando una respuesta, que creo no llegará nunca.
Feliz viaje a todos!!!