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¿Alguien ha reservado a través de Privalia?
Tienen una oferta para un hotel de Berlin muy bien de precio, pero no conozco a nadie que hubiera hecho un viaje o reserva de hotel.

Yo reservé en diciembre un hotel en Madrid y no tuve ningún problema.

Gracias Belsay.

Al final hicimos la reserva ya que nos ahorramos mucho dinero. Ahora a esperar hasta julio a ver que tal sale la cosa.

Reserve 4 noches de hotel en privalia travel y tuve la desgracia de romperme un tobillo y, evidentemente, no pude viajar por estar de baja y tener q ir a rehabilitación, bueno pues después de pedirme la baja medica, 10 días después me dicen q tengo q darles un informe medico. Se lo envié cuando aun faltaban 10 días para poder aprovecharlo( aunq fuera regalarlo a alguien) pero ya se encargaron ellos de q no fuera así, ahora me dicen q envíe el informe tarde, lo hice cuando lo pidieron. Son unos sinvergüenzas, les he pedido las conversaciones q dicen q graban, pero estoy segura q no me las van a dar. Funciona mejor voyage privee

e**(AutoEdit)**a. Compro pack de viaje con fecha libre, por error mando email con fechas de viaje no deseadas, acto seguido envio segundo email rectificando (concretamente hablamos de días sábado y domingo) Y el lunes me dicen que toman en cuenta la primera fecha, intento que lo cambien por todos los medios y me tratan como si fuese asunto de muerte. No hay solución y ahora me dicen que pierdo el 50% de la compra. Cuando es imposible que se hayan emitido billetes o reservado en hoteles. NO LO RECOMIENDO NI A UN ENEMIGO

No sé, pero si error ha sido tuyo, ¿qué culpa tienen ellos?

Por ejemplo, que intentase rectificar este error por activa y pasiva. Si has leido bien la primera propuesta fue un sábado y la rectificación un domingo. Ninguno de esos días ellos trabajaban, por lo que verian propuesta y rectificación el lunes, si sólo aceptan el email con error es que no les daba la gana de solucionarlo.

Llamé por telefono a primera hora, envié escritos y era imposible solucionarlo

¿Y las condiciones de contratación qué dicen? Cuando reservas a través de un portal un hotel y luego quieres cambiar las fechas, ya no se puede sin cargos a pesar de que el portal no le ha pasado los datos de la reserva al hotel. Son las condiciones que se aceptan al comprar, aunque se cometan errores.

Bueno pues ya he llegado del viaje, la reserva a traves de Privalia sin problemas, al llegar al hotel, con dar el Dni me hicieron el check in.
Si se me presenta otra ocasión repetiré.

Estimados viajeros , tened cuidado a la hora de contratar con esta gente , yo tengo previsto un viaje a Tenerife con ellos , ya pagado. Unos amigos estuvieron en el hotel donde voy a ir y me dijeron que faltal, he intentado cambiar el hotel y los de privalia se lavan las manos , me dicen que ellos ya no tienen nada que ver , que si tengo un problema que ponga una reclamación en el hotel que su trabajo termina al contratar el cliente . No dan confianza y si te pasa algo ahhhh. Mirar por internet que las ofertas que ellos sacan se pueden obtener por otro lado, un saludo

AL TANTO CON PRIVALIA!!!
CONTRATE UN VIAJE CON PRIVALIA HACIA MAS DE DOS MESES Y ADEMAS LO PAGUE PORQUE CON PRIVALIA NADA MAS CONTRATAR PAGAS Y EL HOTEL ME CANCELO LA RESERVA, PRIVALIA NO SE HACE CARGO NI TE DA LA SOLUCION (ADEMAS EL SERVICIO TELEFONICO NEFASTO) Y EN EL HOTEL NO SABEN NADA, NADIE TIENE EL DINERO, Y YO SIN VACACIONES, ALGUIEN MAS LE PASA.
e**(AutoEdit)**a NO OCNTRATEIS CON PRIVALIA PORQUE NO SE RESPONSABILIZAN DE NADA.

SON UNOS IMPRESENTABLES!!!!!! ENCIMA QUE TE COBRAN POR ADELANTADO LUEGO SI PASA ALGO NI TE DEVULEVEN EL DINERO NI SE RESPONSABILIZAN. e**(AutoEdit)**a!!!!!!
YO TENGO UN PROBLEMA CON ELLOS Y ES COMO SI HABLARAS CON LA PARED, HICE UNA RESERVA Y EL HOTEL ME LA CANCELO Y NO ME DEVUELVEN EL DINERO Y EL HOTEL TAMPOCO, ES MEJOS CONTRATAR CUALQUIER VIAJE POR OTRA PAGINA QUE NO TE HAGAN PAGAR POR ADELANTADO PORQUE SI POR LO MENOS TE LO ANULAN NO PIERDES DINERO PORQUE NO HAS PAGADO

Hola,
Soy Rober, CM de Privalia España. He leído tu post y en primer lugar, me gustaría pedirte disculpas por cualquier molestia que hayamos podido ocasionarte con tu reserva en Privalia Travel. Dado que con los datos que facilitas no podemos realizar ninguna acción, te recomiendo que contactes con nuestro Servicio de Atención al Socio, desde donde mis compañeros podrán revisar tu caso de nuevo y ofrecerte la mejor solución posible a lo que comentas. El enlace para acceder al formulario de Ayuda es el siguiente: es.privaliatravel.com/help También puedes escribirnos a través del apartado Vía Ayuda en Facebook, siguiendo este otro link: bit.ly/Ayuda_Privalia

Un saludo, y muchas gracias por tu atención.

Rober.

He trasladado los mensajes a este hilo.

A mi también me ha pasado algo parecido. Compro un viaje a Valencia de 5 días en un hotel de cuatro estrellas y cuando me meto en la página oficial del hotel veo que el hotel es de 3 estrellas. Llamo a Privalia y me dice una operadora que en la publicidad de la página web de Privalia no aparecía la categoría del hotel. O sea que me toman por tonto diciéndome que no se lo que compro cuando en el bono que me envían pone claramente que el hotel es de 4 estrellas.

¿Alguien sabe cómo y ante que órganos denunciar estos abusos?
Le estaría muy agradecido

Yo he contratado con PRIVALIA un viaje a Ibiza para septiembre y también he pagado por anticipado, y la información que me dan es bien escasa.
NO me dicen el hotel, y lo más inquietante es que me lo asignan una vez que esté en Ibiza, así que me puedo encontrar sin nada una vez allí.
Alguien sabe como asegurarme de que tendré un hotel por lo menos, y ya siendo muy optimista, cómo saber el hotel?

Después de varios días de espera Privalia Travel me ha cancelado el viaje a Valencia y me ha devuelto el dinero. Me han demostrado que son una empresa seria al reconocer su error. Creo que cuando se me presente la oportunidad volveré a confiar en Privalia.

Yo también he tenido problemas con Privalia Travel. Contraté un viaje a Menorca y a los pocos días me llamaron para decirme que había overbooking y que o bien cancelaba el viaje o me asignaban a un nuevo hotel. Despúes de informarme de las características del nuevo hotel comprobé que era peor y me negué a cancelar mi reserva. A los pocos días me ofrecieron otra solución cancelar el viaje pero contratar una nueva oferta que había aparecido y entonces acepté (ya que el hotel que me ofrecían ahora estaba bien),pero a los días me envian un e-mail diciendo que el hotel asignado es diferente al que habíamos pactado. Después de intentar contactar con ellos, el servicio de atención al cliente se limitaba a tomar nota y me respondían vía e-mail de que estaban buscando una solución, pero ningún responsable quería ponerse en contacto conmigo, cosa que había pedido reiteradamente. Finalmente me llegó otro e-mail en el que me adjuntaban una hoja de reclamaciones.
Por mi parte decir que es una empresa muy poco seria y es la primera y última vez que contrato algo con ellos.

En semana santa reservé alojamiento en hotel de 3 estrellas en París. Todo era exactamente como se habia ofertado en el anuncio de privalia y quedé muy contento.

A principios de agosto reservé con Privalia Travel un viale a la India porque me ahorraba bastante dinero respecto a las agencias que visité en mi ciudad. Fue un viaje organizado con guia turistico que compartí con otras 8 personas. Todos habiamos reservado por primera vez un viaje de este tipo por internet y teniamos la duda de si podria salir mal la cosa. Pues bien, al final del viaje tengo que decir que todo fue segun lo especificado en el anuncio y los hoteles de 5 estrellas un auténtico lujazo. El guia, un indio que hablaba un español buenísimo era majisimo y solo puedo decir que en mi caso la experiencia ha sido buenísima. Tan solo hubo un pequeño problema con la documentación de los vuelos, que no me la enviaron hasta 3 días antes de partir y eso me generó dudas. Pero fue solventado sin problemas.
Algunos compañeros de viaje reservaron con Let Bonus.

Saludos.

Su manera de funcionar es poner un gancho de un hotel con características muy buenas y luego te lo cambian a uno inferior y si cuela cuela. Como el contacto con ellos es vía web, no se quedan registrados los mensajes enviados, sólo los recibidos por ellos. Entonces en caso de hacerles una reclamación no puedes probar que te han engañado, ya que en las ofertas no suele salir el nombre del hotel y te lo asignan más tarde, cuando ya has pagado.
La devolución del dinero te la hacen si reclamas, pero los gastos generados no, ya que igual has tenido que comprar aparte los billetes de avión y barco, y que te tienes que comer los gastos de cancelación con patatas.
Eso no quiere decir que todo el mundo haya de tener problemas, pero a mi en el mismo viaje me cambiaron el hotel asignado 2 veces y siempre a uno inferior y no pude cancelar el viaje ya que no podía cancelar los billetes de barco.
Se lo tienen muy bien montado y sobretodo lo que te prometan por teléfono que te lo envien por escrito (por muy serios que te parezcan) ya que es la única garantía que tienes por si no cumplen y tienes que reclamar.
Al final un viaje que parecía inicialmente un ofertón, después te sale caro!!!

UNA Y NO MAS
Reservé 3 habitaciones el Julio para septiembre, en un hotel 4 estrellas "centico" en Sevilla. (centirco que estaba a 50min andando del centro. Una semana antes, llamé al hotel para pedir un cuna, mi sorpresa fue que la reserva no estaba registrada en el hotel y ya no tenian habitaciones disponibles.
En la pagina web de Privalia Travel no se diganaron a darme ninguna contestación, pidiendoles que me avisaran por telefono, TODAVIA estoy esperando que me llamen y ya hemos vuelto.
2 días antes de la fecha me dan la opción DE CAMBIAR DE FECHA, o de hotel.... Todo por email. UNA VERGUENZA. Finalmente la "barato" SI sale caro