Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Pues nosotros no tuvimos ningun problema, la chica de la agencia
Cuando contratamos el viaje ya nos aviso de que habia que modificar
La forma de pago.
Contratamos a finales de mayo para viajar en julio. Nos llego la famosa carta que nos indicaba que en un mes se pondrian en contacto con nosotros para confirmar la forma de pago, como paso el mes y nos comunicaron nada llamamos nosotros.
Nos indicaron que pasaban el cargo el 1 de Octubre, ( así que
Muy bien ya que eran mas de 3000 € y los habiamos tenido a
Nuestra disposición 4 meses ) pero que debiamos llamar del 1
Al 15 de septiembre para cambiar la forma de pago, que antes no
Se podia, llamamos en septiembre y todo tan normal.
Eso si como nos insistieron en la agencia con el tema no lo dejamos
Estar y llamamos nosotros
Bilbaina lo tienes muy negro, te va a tocar pagar los intereses, y de pagar en la agencia nada, la operación ya la tiene el banco y la agencia ya hace tiempo que cobró, te lo digo por experiencia, como mucho puedes ir a reclamar a la agencia a ver si te compensan de alguna manera.. Por que si ellos te avisaron el problema y el error es tuyo..
He asumido nuestro error y nuestro despiste, porque al final buscando y rebuscando he encontrado el contrato donde indican las fechas de pago y la forma de pago y las fechas hasta cuando se puede modificar.
Nos confiamos pensando que nos iban a avisar pero reconozco q el error ha sido todo nuestro por ser tan despistados y dejados, ya he dado orden para que nos pasen todo el siguiente mes con los intereses y me consuelo pensando que al final no he tenido descuento por la tarjeta, sin mas
paistete puedo asegurar que ha sido despiste mas que dejadez..... Pero si hasta con los papeles de la boda tuvimos problemas por nuestro despiste... Imagino que algun día aprenderemos......
paiste Tu crees de verdad de la buena que estando como estan los intereses de las hipotecas ¿¿Algun día veremos nuestro piso pagado??.
Koalilla ¿Como no voy a mirar el lado positivo, viendo como gira el mundo este en el que vivimos?
En fin que paso de los descuentos estos de viaja ahora y paga en tres meses, joder con lo facil que es sobre todo para los despistados que nos descuenten en el momento
Lo que pasa es que los del banco te andan mareando para intentar cobrar unos intereses y unas comisiones que nunca deberían.
Es el juego de los bancos, y en particular de este el santander.
Yo creo que tú hiciste lo que te dijeron, llamar para cambiar la forma de pago, si no lo cambiaron en el ordenador o lo hicieron mal es problema de ellos, NO TUYO.
Insisto, es el juego de los bancos, piénsalo bien, te la intentan clavar en cuanto pueden.
Ellos tienen currando a un montón de ejecutivillos con sus corbatillas en sus maravillosos despachos, un montón de horas al día, exclusivamente maquinando tejes y tejemanejes sobre como te pueden sacar más y más beneficios, a costa nuestra, pobres incautos consumidores que no nos enteramos. Intentando metérnosla doblada en cuanto se les presente oportunidad.
Intenta que no se salgan con la suya; yo creo que el error (intencionado o no) es suyo, nunca tuyo.
Buenas, a mi me ha pasado lo mismo a este caso con la visa de viajes Iberia a excepción que no me han enviado ninguna carta para avisarme que podía elegir entre fraccionar el pago o, pagarlo todo junto, como es mi intención.
La chica de la agencia, a la hora de hacer la tarjeta me aseguro y perjuró de que enviaban la dichosa carta avisándote con antelación para elegir el tipo de pago, pero a mi casa lo único que ha llegado ha sido la cuota del primer pago fraccionado.
Reconozco también que tengo algo de responsabilidad por no haber estado atento a llamar yo, pero confiaba que me enviarán la carta y ellos, VIAJES IBERIA y SANTANDER CONSUMER, a que con el paso del tiempo se me olvidara y no llamara.
Hablas con la agencia y claro, te dicen que hable con el banco. Hablas con el banco y te dicen que tenía que haber llamado. Entre unos y otros quien se come la comisión y los interese es el de "siempre". Creo que voy a seguir los siguientes pasos:
1. He hecho una consulta a la Junta Arbitral de Consumo de mi comunidad.
2. Seguramente interponga una reclamación a través de este organismo en contra de VIAJES IBERIA y SANTANDER CONSUMER.
3. Ir a la agencia de Viajes y pedir la Hoja de Reclamaciones.
4. Solicitar pagar todo de una única vez, aunque me "coma" las comisiones de cancelación, porque los intereses siguen sumando.
5. Cancelar cuantas tarjetas tengo con SANTANDER CONSUMER, que son dos.
A ver como termina todo esto. Yo animo a toda la gente que tiene algún problema, a por lo menos a reclamar a través una Junta Arbitral de cosumo que a través de intenet se pueden realizar las reclamaciones. No es la primera vez que lo he hecho y me han devuelto lo que es mío (concretamente en un asunto con "timofónica", que hasta que no les puse una reclamación no me hicieron caso).
Dr. Livingstone Registrado: 14-06-2007 Mensajes: 6488
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Hola viajeros, siento mucho lo que os ha pasado, os cuento mi caso, yo en mayo contrate un viaje con Viajes Iberia, me saqué la tarjeta visa por lo del descuento y en la agencia me insistieron muchísimo para que hiciera la llamada para cambiar la forma de pago, a mi me llegó la primera carta, la segunda no como no llegaba llamé a la agencia y me volvieron a insistir para que llamaría por que si no nos sangraban con los intereses, y menos mal que llamé, por lo que me comentaron en la agencia lo suelen hacer a menudo, mandan la primera carta te quedas tranquila esperando la segunda y nunca llega y luego te clavan, os deseo mucha suerte.
rantamplas el problema es que al contratar el viaje con la forma de pago a traves de la tarjeta de viajes Iberia, directamente en la agencia te dan un contrato (que yo ni me acordaba de lo que habiamos firmado porque lo hicimos en mayo, he aquí nuestro primer error) donde indica como va a ser la forma de pago y las fechas exactas que tienes para modificar dicha forma de pago (para el pago del viaje) y buscando y rebuscando entre los papeles en el extracto de gastos de la Visa que manda el banco en recibido el mes de septiembre que corresponde a los gastos de el mes agosto indicica que la forma de pago habitual de la tarjeta es a fin de mes y hay otra indicación "Llamenos antes del día 20 de este me al 902 321232 si desea abonar en el proximo recibo la totalidad de su Operación Solucion Crediya, en otro caso cambiara a forma de pago credito cuota" nuestro segundo error y el peor: miramos el extracto y como no teniamos ningun gasto pues no le hicimos mayor caso (no leimos lo que deberiamos haber leido) y seguimos esperando la carta que nunca jamas recibimos. Como escribi en otro mensaje asumimos nuestra dejadez(aunque no estamos de acuerdo en las formas del banco) y tras la reclamación correspondiente por fax llaamos al 902 para que nos pasara un unico recibo con los intereses de pago anticipado (1.5%) y así terminar de una vez con esto.
Hemos recibido en octubre otro estracto donde nos indican "Distinguido Cliente: En este mes descontaremos 67.92 euros en concepto de bonificación acumulada", por lo que del total del viaje 1815.89, indican que nuestro capital anterior es de 1759.27 (que no corresponde porque al poner la reclamación devolvimos el 1er recibo de 90 euros) + 34.52 de intereses (que no se a que coño corresponden)+ 26.39 euros de comision cancelación anticipada se supone que nos corresponde pagar 1820.18, pero no porque a esta cantidad nos descuentan 67.92euros y nos queda un recibo a pagar de 1752.26.
NO ENTIENDO NADA... Por mas que miro y remiro y vuelvo a mirar ¿El dto de bonificación de donde viene? ¿Sera de la reclamación que enviamos por fax, pero las cantidades tampoco corresponden? ¿Terminaremos algun día con este tema o se nos juntara este pago con la vacaciones del año que viene?
Creo que somos miles los afectados.
Si eres de Vizcaya u otro lugar y quieres, me puedes mandar un correo electrónico y te comento todo lo que he realizado por teléfono.
Datos de interes :
Número de reclamación a Santander (sólo por fax):
902 02 14 90, el número de teléfono es el 902 18 00 65 pero es un Call-Center.....
Atención al cliente Viajes Iberia :
902 18 00 65 fax : 901 020 324
O al Correo dac@viajesiberia.com Olga M.
Si eres de Vizcaya , número G.V atención al consumidor :
94-403 14 81.
Estoy muy cabreado con esta situación , pero sobre todo con la gente que habla y no usa sus derechos, en concreto, según el G.V soy el único que ha realizado reclamación por estos motivos.
Por lo que he estado leyendo en este foro, al parecer se trata de una práctica muy utilizada, y nosotros acabamos de caer en ella, así que agradecería cualquier consejo.
Yo no entiendo muy bien por qué algunos dicen que este tema es una e**(AutoEdit)**a, si hay un contrato de por medio en el que se especifica todo el procedimiento, claúsulas, etc. ¿Quién ha incumplido este contrato: la agencia, el banco o el consumidor? Si lo ha incumplido el banco, o no ha actuado de buena fe, ¿por qué poner hoja de reclamaciones a la agencia? Si ha sido un despiste del consumidor, ¿por qué culpar al banco?
Rogo, no sé que tipo de VISA tienes exactamente, pero este tipo de tarjetas suelen dar infinitas formas de pago, algunas con intereses, otras sin intereses. Lo conveniente sería siempre tener por escrito la forma de pago que elijas, así quedará constancia de todo evitando el "tú dijiste, yo dije".
Por lo visto el truco está en no enviar nunca la 2ª carta,no??
Así, como ya recibisteis la 1ª pensais que todo está bien y que tarde o temprano recibireis la otra.
Y así pasa el tiempo hasta que se pasa el plazo. Jo, que listos.
Y digo yo, la tarjeta viene la 1ª vez ya con la elección del pago fraccionado o eres tú en el momento de contratarla la que tiene la opción de elegir el modo de pago??
Porque me parece un punto a favor del Banco el que se tenga que preocupar uno para cambiarlo aunque lo haya querido pagar todo de golpe en una vez. Esto es legal???
H0la a todos, yo también he tenido problemas con la tarjeta, contraté un viaje me dijeron que me lo pasarían en septiembre, y en Junio recibo una carta diciendo, que me lo pasarían de una sola vez en Octubre o en comodas mensualidades, llamé por tlf. Para decir que lo quería pagar de una sola vez y me dijeron que sin ningún problema me lo pasarían en Octubre...llega Octubre....me lo pasan a plazos, con un montón de intereses, llamo a Atención al cliente y me dicen que mande un fax diciendo lo que ha pasado y la factura del tlf. Para ver que efectivamente he llamado, lo hago y voy a la agencia, ellos también hacen la reclamación, a mí no me contestaron pero a la agencia les dijeron que me devolverían el dinero.
Llega el mes de Noviembre y sí me abonan parte del dinero, lo que falta son intereses por gastos de cancelación....¿Porque? Ellos me dan la razón en la primera reclamación, no tienen que cobrarme ninguna clase de intereses, puesto que el error es de ellos no mía.
La segunda carta que dicen que te van a mandar no llega...
He vuelto a llamar a Atención al cliente y vuelvo otra vez ha hacer reclamaciones, ir a la agencia ,etc. En la agencia me han dicho,(aparte de que nos ha pasado a un montón) que una sra ha reclamado en la oficina de consumo y le han devuelto el dinero. Eso será lo siguiente que haga si no tengo contestación... Me fastidia que me tomen el pelo, porque esto es una tomadura de pelo.
Bueno ya os contaré como acaba todo.
No se como os ha ido con las reclamaciones, pero yo de momento he contactado con ellos y les he solicitado por teléfono y por escrito la cancelación de la tarjeta y claro esta del importe pendiente. Así que ya veremos que hacen el próximo mes.
Un saludo a todos, y ya nos contáis como vais los demás.