Seguro de viajes Intermundial: malas experiencias ✈️ p03 ✈️

Lo 1º que tendrías que hacer es leerte bien la póliza del seguro, sobre todo en lo referente a las clausulas relacionadas con las causas de cancelación, si aparece la baja por ENFERMEDAD, y resulta que un certificado médico PROHIBIENDOTE VIAJAR no les vale, entonces lo primero sería presentar una reclamación en el Servicio Público de Consumo de tu comunidad autónoma, la administración tramita la reclamación y comunica los hechos reclamados a la empresa, le solicita que proponga una solución al problema planteado en el plazo de quince días. Una vez recibida la respuesta, se te la comunicara por escrito... Si no hay un acuerdo, solo queda reclamar ante los tribunales.

Olvídate del Arbitraje de consumo, porque seguramente INTERMUNDIAL no estará adherido al sistema arbitral de consumo. A estas empresas no les interesa.

Suerte

Vete a la oficina municipal del consumidor de tu ayuntamiento y pide información. En todo caso, hay que ver cuáles son los términos del condicionado. Si realmente está claro que tuviste que suspender el viaje porque no podías coger el avión por motivos de salud y esto está contemplado en el condicionado, reclama por vía judicial si es preciso.

Por cierto, en este caso no es Intermundial la culpable del asunto sino Arag, que es realmente la encargada de aplicar el pago de coberturas. De Intermundial puedes echar pestes si no hizo un trabajo adecuado como intermediaria que es entre la aseguradora y tú. Pero, independientemente de eso, si se ve que Arag no funciona bien, lo mejor que puede hacer Intermundial es no ofrecer sus productos y sí los de una compañía más fiable si tú tienes razón en este caso.

Hola Carmendus

Sentimos tu descontento hacia nuestros servicios. Nos gustaría revisar tu caso para comprobar que la aseguradora ha procedido adecuadamente y ofrecerte una explicación más amplia sobre la resolución de tu expediente. Por favor, envíanos a social@intermundial.es tu nombre y número de póliza y nos pondremos en contacto contigo con más información sobre el caso.

Un saludo

Muchas gracias a todos por vuestras respuestas, pienso ir a la Oficina municipal del consumidor que me comentáis, a ver si me pueden ayudar. Aún así he escrito al mail que me facilita INTERMUNDIAL para ver si lo pueden revisar, ya que no es lógica la resolución que nos han dado.
Un saludo.

Hola Carmendus,

Tras pedir a tu aseguradora, ARAG, que revisara tu expediente y la resolución de tu caso, nos han comunicado que acceden a darte la cobertura y se te reembolsará la anulación del viaje a Tailandia por la cantidad que queda justificada en la documentación aportada y contemplada en la póliza.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros vía email o por teléfono, aunque este cambio en la resolución de tu caso se te notificará por email proximamente.

Un saludo

La verdad es que al final, después de meses peleando por la anulación, InterMundial ha solucionado mi problema, y me el seguro me ha cubierto el 100% de los gastos.
Gracias
Carmen

Me alegro por ti.
Pero lo que me da muchísima rabia es.....que si te lo han devuelto espor que te corresponde, entonces porque tienen que volver loca a la gente con tantas trabas y pegas? De sobras saben ellos desde el principio que te corresponde, si no, pasa cuidado que no te lo darían.
A la hora de contratar no ha y problema, pero a la hora de pagar........

Lo mismo digo. Es cabreante, pero muchas compañías de seguros son unas auténticas (...) a la hora de pagar lo que saben de sobra que legalmente tienen que hacer, no solo a los asegurados, sino incluso a abogados y procuradores de la parte contraria. Hasta que los amenazan con el embargo de las cuentas y entonces esperan a pagar el último día antes del embargo. Lo digo por experiencia propia.

Si aquí la justicia funcionase como en USA, las pondrían a andar en pocos días y no tendrías que pleitear y pasar años antes de que te devuelvan lo que tendrían que haberte pagado ellos antes.

Hola, mucho cuidado con ARAG - INTERMUNDIAL. A nosotros nos ha pasado casi lo mismo este verano. Teníamos un viaje contratado a Rusia y, un par de semanas antes a mi mujer le entró una dolencia en la espalda que le impedía estar sentada, de pié... No sabía como ponerse. Tras consulta con médicos especialistas le diagnostican una sacroilitis con pinzamiento del nervio ciatico; se tiene que coger la baja y los médicos nos recomiendan no viajar. La agencia nos dice que para cancelar hay que pagar 600€ (más lo que ya habíamos puesto, otros 700€), y que como hay seguro de cancelación y se cumplen los requisitos nos serían devueltos, a ella por su dolencia y a mi por ser familiar de primer grado. Con toda la buena fe (de la cual sin duda se ha abusado); al día siguiente lo pagamos. A las 7-8 semanas después de aportar la documentación (partes de baja, de urgencias y médicos especialistas), nos llaman y nos dicen que INTERMUNDIAL - ARAG; no nos concede la devolución. Aducen que no es lo suficientemente grave, y que no ha tenido que guardar cama. Así 3 veces, hasta que nos dicen que ya no reabren el expediente. Por tanto, ante esta negativa, vamos a ponerlo en manos de un abogado porque, nos preguntamos:
- cómo una aseguradora sin peritar sus médicos pueden contradecir a unos especialistas colegiados que sí han visto y tratado a la paciente?
- cómo es posible que te "obliguen" a viajar si realmente no se puede?
- cómo es posible que habiendo cumplido todas nuestras obligaciones, entre ellas la de minimizar el coste a la aseguradora en caso de siniestro, o incluso evitarlo, no se tenga en cuenta el enorme coste que hubiese supuesto a la aseguradora el hecho de viajar a Rusia y tener que ser atendidos allí? Y el avión de vuelta si mi mujer no podía estar sentada ni de pié? Avion medicalizado o sedándola? Cuanto hubiese costado esto? Es draconiano.
Vemos que las respuestas de estos señores se circunscriben y reducen el problema a una lacónica frase ante un problema complejo, que no quieren afrontar.
Esto es una [editado moderacion]. Y ya os contaremos cómo acaba, pero mucho me temo que en los tribunales, porque aunque el dinero que se nos han quedado nos lo gastemos en abogados, no debemos parar o seguirán haciendo estas cosas.
Un saludo a todos
Sergio y Trini

Hola Sergio-Trini

Por favor, ¿nos podrías mandar por mensaje privado tu nombre y número de póliza? Le pediremos a ARAG que revise el caso de nuevo para poder llegar a una explicación de lo ocurrido.

Gracias

Hola Intermundial,

El usuario no tiene 5 mensajes y no puede mandar privados, pero si responderlos.

Por favor, mándale tu el privado y así te podrá contestar.

Un saludo

Muchas gracias, ya hemos podido contactar con él.

Gracias por la información, lo tendremos en cuenta.

Un saludo

Gracias a vosotros por estar tan atentos.

Hola Sergio,

Al revisar el expediente vemos que se ha rechazado el reembolso por no cumplir los requisitos de esta póliza. Desde InterMundial hemos transmitido todas las peticiones y documentos aportados a ARAG, cuyo equipo médico lo valoró hasta en tres ocasiones, y en las tres veces fue rechazado.

Para que hubiese quedado cubierto, debería haber cumplido con el condicionado general de esta póliza, el cual dice que la anulación debe estar justificada por fallecimiento, accidente grave o enfermedad grave, entendiendo enfermedad grave como "una alteración de la salud que implique hospitalización o necesidad de guardar cama, dentro de los 7 días previos al viaje, y que médicamente imposibilite el inicio del viaje en la fecha prevista" (página 4), lo cual debe quedar debidamente justificado por un médico.

Sentimos que las coberturas de la póliza no se ajusten a vuestro caso y todos los inconvenientes que esto produce, pero la aseguradora se debe atener siempre al condicionado de cada póliza.

Un saludo

Buenas tardes. Sorprendente rapidez la suya respondiendo en escasos 30 minutos. Lógicamente permitannos que no nos sorprenda oír más de lo mismo. En cualquier caso, gracias por la diligencia. Seguiremos adelante como dijimos antes, con la ayuda de un abogado y si es preciso en los tribunales. Saludos.

Hay que leer la letra pequeña para saber realmente lo que estás contratando. Y aún así, te la pueden colar en cualquier momento porque muchas veces firmas algo que te parece razonable y que te va a cubrir lo que esperas que te cubra un seguro, sin tener en cuenta las múltiples variables que puede haber según como esté redactado.

Con esas condiciones de la póliza de ARAG, una persona que se quede tetrapléjica sin que sea por accidente grave, no entraría dentro del condicionado, porque esa tretaplejia, que es evidentemente una enfermedad grave (a ver quién es el guapo que lo niega) que sin duda puede impedir que el asegurado pueda viajar, no reúne las condiciones de la póliza, ya que necesariamente no tiene por qué implicar hospitalización o guardar cama los 7 días previos al viaje ("simplemente", postrarte en una silla de ruedas). La condición de la página 4 es bastante sibilina y no cubre realmente riesgos graves que impidan viajar. Dicho de otra manera, está muy bien para que, en determinados casos como el que se está viendo aquí, sirva como pretexto para no cubrir algo que, en buena lógica, debería cubrir una buena póliza de seguros.

Hola Joamra. Muchas gracias por tu reflexión, que nos parece muy acertada. Como tu bien dices, esto parece más un pretexto y una cláusula para no cubrir las obligaciones que se presuponen de un seguro serio y profesional. En este caso no hay letra pequeña, el punto al que aduce INTERMUNDIAL-ARAG es tan claro, como ambiguo en toda su extensión. En temas médicos no se puede jugar con el término "gravedad" sin un informe médico que contradiga los ya realizados por profesionales, como es nuestro caso. Creemos que es una cláusula abusiva y arbitraria, y además interpretada de forma parcial; puesta con la intención de excluir el propio objeto por el cual tú contratas un seguro de cancelación, en este caso por enfermedad. Insisto en que tengáis cuidado con este mediador y con esta compañía, hemos viajado bastante y damos fe de que no todas son así. Muchísimas gracias por tu interés.

Me parece lamentable la desatención de Intermundial-Arag. Buscar cualquier excusa para no cumplir lo pactado me parece ruin.
Yo he hecho 2 viajes (Tanzania y Tailandia) con Intermundial y he ido muy tranquilo (suerte que no me ha pasado nada!!!!)
Pero , ¿qué compañía es fiable y responde ante una causa de anulación evidente?

A mi me parece que tu razonamiento es correcto y que si alguien tiene una dolencia según la describes, por la actividad del viaje es posible que se produzca una recaida o daños mayores.

Si estaba de baja laboral, no esta claro que pueda viajar.
www.todoexpertos.com/ ...do-de-baja

«el trabajador podrá realizar cualquier actividad siempre que esta no interfiera en el tratamiento médico que está recibiendo, sea compatible con su situación médica y no perjudique o retrase su curación y reincorporación al puesto de trabajo»

Si el viaje interfiere o interrumpe el tratamiento, no deberia viajar y por tanto se cumpliría las condiciones de la dichosa pagina 4.


¿Estaba de baja en el momento de iniciar el viaje?

Si es así, creo que tienes razón en tu reclamación y, si estuviese en tu piel, lo llevaría hasta donde fuese necesario.

El problema estaría en caso de que ya no estuviese de baja, porque entonces se consideraría que estaba recuperada.