Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10426
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Pelitus Escribió:
Más que reclamación lo que quiero es hacer constar a modo de denuncia pública por la forma de proceder de Booking (quizá sea esta la forma de proceder de este tipo de entidades de nueva hornada, surgida del auge de las tecnologías). Procuraré no excederme en detalles e ir al grano para definir básicamente mi caso. Los detalles ya los expuse en reclamación a la misma empresa y en la O. C. U., sin conseguir nada, ni indemnización ni siquiera una simbólica compensación).
Habiendo reservado en Marzo-2018 un alojamiento en París para Septiembre del mismo año (6 personas), con el consiguiente ahorro y supuesta "tranquilidad" por conseguir alojamiento en una ciudad con tanta demanda, se nos modifica la situación en este tramo de tiempo previo (3 meses y medio) de la siguiente forma:
- Se nos cobra previamente el importe (constaba que a la llegada).
- Como un mes antes se nos ANULA LA RESERVA por el anfitrión, según BOOKING. Entonces, qué clase de RESERVA es esta???
- Se nos ofrecen apartamentos con condiciones diferentes y peores de los solicitado al principio (ubicación, tipo de alojamiento y comodidades...).
- Se nos niega la devolución del dinero de una RESERVA que no es tal, teniendo precariamente que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta con prisas y encaje de fechas, puesto que ya teníamos lógicamente comprados los billetes de avión.
Pasado ya bastante tiempo se me olvidan bastantes detalles que nos hicieron pasar malos ratos e inseguridad, cabreo e impotencia (se reservó taxi de recogida al alojamiento...).
Resumiendo, quisiera saber cual es la función real de este tipo de entidades (BOOKING...) que cobran una comisión de intermediarios por NADA, puesto que, si haces una reserva a través de ellos, y el anfitrión decide anularla porque, llegada la fecha de entrada al alojamiento, este decide ofrecerla "al mejor postor", resulta que te quedas "con el culo al aire" y ah, se siente, esto funciona así.
Reitero mi indignación y espero que se regule realmente este sector.
Entiendo q reservaste un apartamento y no un hotel verdad?
Booking lleva un par de años queriendo imitar a airbnb, y...
Desde que booking tiene apartamentos... Ahí es donde se genera la mayoria del follon. A mi me paso, por no leer todo, que algunas habitaciones son con cancelación gratuitas y otras no. Por suerte resolvi todo a tiempo pero desde que hay tantas condiciones.... Buff siempre leer todo y capturas de pantalla de la oferta y la confirmación de reserva.
Más que reclamación lo que quiero es hacer constar a modo de denuncia pública por la forma de proceder de BOOKING (quizá sea esta la forma de proceder de este tipo de entidades de nueva hornada, surgida del auge de las tecnologías). Procuraré no excederme en detalles e ir al grano para definir básicamente mi caso. Los detalles ya los expuse en reclamación a la misma empresa y en la O. C. U., sin conseguir nada, ni indemnización ni siquiera una simbólica compensación.
Habiendo reservado en Marzo-2018 un alojamiento en París para Septiembre del mismo año (6 personas), con el consiguiente ahorro y supuesta "tranquilidad" por conseguir alojamiento en una ciudad con tanta demanda, se nos modifica la situación en este tramo de tiempo previo (5 meses y medio) de la siguiente forma:
- Se nos cobra previamente el importe (constaba que a la llegada).
- Como diez días antes se nos ANULA LA RESERVA por el anfitrión, según BOOKING. Entonces, qué clase de RESERVA es esta???
- Se nos ofrecen apartamentos con condiciones diferentes y peores de los solicitado al principio (ubicación, tipo de alojamiento y comodidades...).
- Se nos niega la devolución del dinero de una RESERVA que no es tal, teniendo precariamente que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta con prisas y encaje de fechas, puesto que ya teníamos lógicamente comprados los billetes de avión.
Pasado ya bastante tiempo se me olvidan bastantes detalles que nos hicieron pasar malos ratos e inseguridad, cabreo e impotencia (se reservó taxi de recogida al alojamiento...).
Resumiendo, quisiera saber cual es la función real de este tipo de entidades (BOOKING...) que cobran una comisión de intermediarios por NADA, puesto que, si haces una reserva a través de ellos, y el anfitrión decide anularla porque, llegada la fecha de entrada al alojamiento, este decide ofrecerla "al mejor postor", resulta que te quedas "con el culo al aire" y ah, se siente, esto funciona así.
Reitero mi indignación y espero que se regule realmente este sector.[/quote]
Entiendo q reservaste un apartamento y no un hotel verdad?
Booking lleva un par de años queriendo imitar a airbnb, y...[/quote]
Más que reclamación lo que quiero es hacer constar a modo de denuncia pública por la forma de proceder de BOOKING (quizá sea esta la forma de proceder de este tipo de entidades de nueva hornada, surgida del auge de las tecnologías). Procuraré no excederme en detalles e ir al grano para definir básicamente mi caso. Los detalles ya los expuse en reclamación a la misma empresa y en la O. C. U., sin conseguir nada, ni indemnización ni siquiera una simbólica compensación.
Habiendo reservado en Marzo-2018 un alojamiento en París para Septiembre del mismo año (6 personas), con el consiguiente ahorro y supuesta "tranquilidad" por conseguir alojamiento en una ciudad con tanta demanda, se nos modifica la situación en este tramo de tiempo previo (5 meses y medio) de la siguiente forma:
- Se nos cobra previamente el importe (constaba que a la llegada).
- Como diez días antes se nos ANULA LA RESERVA por el anfitrión, según BOOKING. Entonces, qué clase de RESERVA es esta???
- Se nos ofrecen apartamentos con condiciones diferentes y peores que lo solicitado al principio (ubicación, tipo de alojamiento y comodidades...).
- Se nos niega la devolución del dinero de una RESERVA que no es tal, teniendo precariamente que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta con prisas y encaje de fechas, puesto que ya teníamos lógicamente comprados los billetes de avión.
Pasado ya bastante tiempo se me olvidan bastantes detalles que nos hicieron pasar malos ratos e inseguridad, cabreo e impotencia (se reservó taxi de recogida al alojamiento...).
Resumiendo, quisiera saber cual es la función real de este tipo de entidades (BOOKING...) que cobran una comisión de intermediarios por NADA, puesto que, si haces una reserva a través de ellos, y el anfitrión decide anularla porque, llegada la fecha de entrada al alojamiento, este decide ofrecerla "al mejor postor", resulta que te quedas "con el culo al aire" y ah, se siente, esto funciona así.
Reitero mi indignación y espero que se regule realmente este sector.
Entiendo q reservaste un apartamento y no un hotel verdad?
Booking lleva un par de años queriendo imitar a airbnb, y...[/quote][/quote]
Moderador de Zona Registrado: 15-02-2008 Mensajes: 17310
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Por propia experiencia, Booking cobra la comisión al alojamiento tanto si el huésped va como si no se presenta. Si el que cancela es el alojamiento, está obligado a buscarle una alternativa, y si el precio es superior, el alojamiento debe pagar la diferencia. Ésto son las condiciones que pone Booking a los establecimientos; otra cosa es que éstos las cumplan. Si no lo hacen, Booking penaliza a los establecimientos y tras varios incumplimientos puede rescindir el contrato de colaboración. Dicho esto, hay que tener en cuenta que siempre habrá menos problemas con empresas hoteleras serias (hoteles, casas rurales oficiales, aparthoteles, etc) que con particulares, como son la mayoría de los casos aquí expuestos.
Si el cliente se presenta fuera de la hora límite del check-in, legalmente el alojamiento puede cancelar la reserva; un establecimiento serio raramente lo hará.
El responsable del cobro es el establecimiento, por lo que Booking suele "ponerse de perfil" ante una cancelación o un problema.
También hay la opción de pagar directamente tu reserva a Booking en lugar de hacerlo al establecimiento. En este caso Booking realiza el cobro y le envía al establecimiento los datos de una "Tarjeta Virtual" de Booking para que este cargue el gasto una vez alojado. En este caso es casi seguro que Booking se preocupará de solucionarte el problema si el propietario te deja colgado, ya que Booking exigirá al alojamiento que os busque otro alternativo aunque sea más caro y si no lo hace lo hará Booking; tú no vas a pagar un euro más de lo que ya has hecho en tu reserva, pero el establecimiento tendrá que asumir la diferencia de precio.
La comisión que cobra Booking a los alojamientos es el 15% como mínimo. Y es más si el establecimiento contrata upgrading para aparecer de los primeros en las listas de búsqueda. Por esta razón los establecimientos no suelen tener demasiado "cariño" a Booking, ya que consideran un abuso estos porcentajes; claro está que un porcentaje muy elevado de las reservas proceden de estas plataformas (Booking, Expedia, Hoteles.com, etc) con lo que casi no le queda otro remedio si quiere conseguir más reservas..
Una buena práctica es buscar los alojamientos en Booking para mirar las valoraciones (éstas suelen ser fiables, ya que solamente pueden escribirlas quienes hayan realizado una reserva a través de estas plataformas (cosa que no sucede con algunos otros buscadores) y luego contratar directamente con el establecimiento. Los más fiables suelen ser los que tienen una central de reservas en su propia web. El establecimiento estará contento porque se ahorra la comisión de Booking y el huesped también porque suele conseguir un precio más bajo que el que aparece en Booking, Expedia, etc. Y el empresario suele agradecer las reservas en su web más que si le llegan de una plataforma que le cobra como mínimo un 15%.
Hola! queria comentar un caso que me paso este fin de semana, en una escapada por Campania (Italia). En general suelo usar booking para mis viajes y hasta ahora ningun problema. Estuvimos 3 días en un hotel muy buen ubicado y mejor de lo esperado en Pompeya. El tema viene la ultima noche que dormimos en Napoles. Nos hospedamos en el B&B Centralstationhouse. De b&b nada, era un piso con 2 habitaciones y baño transformado en un 7mo piso en el que hay que pagar 10 centimos para usar el ascensor. Por no tener no tenia ningun cartel que anunciara el establecimiento, lo que me hace pensar que no es legal. La cuestion es que el dueño nos hizo pagar en efectivo 2,5€/persona (en total 5€) como tasa turistica cuando este extra no venia anunciado en ningun lugar de lareserva en app de booking (tengo version española y alemana). Es esto legal? se puede reclamar? lamentablemente, con la app cuesta mucho ponerse en contacto con el personal de booking.
Buenas tardes: Para zanjar ya el tema de mi queja relacionada con mi viaje a París-2018 expongo el último escrito dirigido al mismo "anfitrión" o propietario del apartamento que se pretendía alquilar, tan culpable como Booking en la pésima gestión. Espero que, por lo menos, esta información sirva para otros viajeros, que a veces estamos ciegos con lo que nos quieren vender.
QUEJA ENVIADA AL APARTAMENTO 06 Design Flat Grands Boulevards (PARÍS) / 08-Noviembre-2019 (enviada originalmente en inglés, para que se empapen y no hagan pereza)
"Buenas tardes: El motivo de dirigirme a ustedes es manifestar mi más profundo malestar por la forma en que tienen ustedes de tratar a sus clientes. A pesar de haber pasado bastante tiempo he decidido expresar mi queja por los siguientes hechos:
Habiendo realizado una reserva de su apartamento por Booking el 7 de Marzo de 2018, para las fechas 2018-09-20 / 2018-09-24, tienen ustedes la desfachatez de comunicar a Booking la anulación de mi reserva (para 5 personas) con una antelación de 13 días antes de iniciar el checking (2018-09-07) para una reserva, como dije antes, de 6 meses!! El motivo que ustedes alegaron era, según Booking, "problemas con la infraestructura", algo que no define nada ni justifica el porqué de su decisión, además de que eso no se lo cree nadie. Lo que yo opino es que, llegada la fecha de inicio aumentó la demanda de alojamiento y decidieron ustedes sin ningún escrúpulo ofrecerlo al mejor postor, y sin ningún reparo nos dejaron tirados a 5 viajeros sin alojamiento y con los billetes de avión y reserva de taxi ya comprados. "Afortunadamente" Booking nos ofreció una alternativa que no ofrecía NINGUNA de las condiciones de ubicación ni de habitabilidad que se solicitaron, lo que nos obligó a buscar rápidamente por nuestra cuenta y con muchas dificultades un lugar donde alojarnos, con el consiguiente disgusto y nerviosismo que la situación suponía.
Y, para que estas situaciones puedan evitarse y para que los viajeros conozcan el caso, no voy a dudar en exponer mi caso por otros medios. Pienso que al final ni el propietario ni el operador se comprometen con un servicio que debería tener una garantía, y que al final es el cliente quien sufre las consecuencias.
Reservè una casa a travès de booking. Lleguè días mas tarde por cancelaciòn de vuelo, alojamiento avisado. Cuando llego hay otra familia en la casa y tengo que llamar a la policia. Booking me envia un mensaje diciendo que se hace cargo de los gastos extra para buscar otro alojamiento. Duermo una noche en el coche con 4 menores y una embarazada. Después de tres meses enviando documentaciòn a booking me dicen que no prueba nada y que no se hacen cargo de esos gastos. Booking un desastre y unos caradura. NO RESERVES CON BOOKING
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10005
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Vamos a intentar ser un poco serios porque si no este tema va a virar al surrealismo puro.... Nadie llama a la policia por el uso irregular de inmueble ajeno.
Por propia experiencia, Booking cobra la comisión al alojamiento tanto si el huésped va como si no se presenta. Si el que cancela es el alojamiento, está obligado a buscarle una alternativa, y si el precio es superior, el alojamiento debe pagar la diferencia. Ésto son las condiciones que pone Booking a los establecimientos; otra cosa es que éstos las cumplan. Si no lo hacen, Booking penaliza a los establecimientos y tras varios incumplimientos puede rescindir el contrato de colaboración. Dicho esto, hay que tener en cuenta que siempre habrá menos problemas con empresas hoteleras serias (hoteles, casas rurales oficiales, aparthoteles, etc) que con particulares, como son la mayoría de los casos aquí expuestos.
Si el cliente se presenta fuera de la hora límite del check-in, legalmente el alojamiento puede cancelar la reserva; un establecimiento serio raramente lo hará.
El responsable del cobro es el establecimiento, por lo que Booking suele "ponerse de perfil" ante una cancelación o un problema.
También hay la opción de pagar directamente tu reserva a Booking en lugar de hacerlo al establecimiento. En este caso Booking realiza el cobro y le envía al establecimiento los datos de una "Tarjeta Virtual" de Booking para que este cargue el gasto una vez alojado. En este caso es casi seguro que Booking se preocupará de solucionarte el problema si el propietario te deja colgado, ya que Booking exigirá al alojamiento que os busque otro alternativo aunque sea más caro y si no lo hace lo hará Booking; tú no vas a pagar un euro más de lo que ya has hecho en tu reserva, pero el establecimiento tendrá que asumir la diferencia de precio.
La comisión que cobra Booking a los alojamientos es el 15% como mínimo. Y es más si el establecimiento contrata upgrading para aparecer de los primeros en las listas de búsqueda. Por esta razón los establecimientos no suelen tener demasiado "cariño" a Booking, ya que consideran un abuso estos porcentajes; claro está que un porcentaje muy elevado de las reservas proceden de estas plataformas (Booking, Expedia, Hoteles.com, etc) con lo que casi no le queda otro remedio si quiere conseguir más reservas..
Una buena práctica es buscar los alojamientos en Booking para mirar las valoraciones (éstas suelen ser fiables, ya que solamente pueden escribirlas quienes hayan realizado una reserva a través de estas plataformas (cosa que no sucede con algunos otros buscadores) y luego contratar directamente con el establecimiento. Los más fiables suelen ser los que tienen una central de reservas en su propia web. El establecimiento estará contento porque se ahorra la comisión de Booking y el huesped también porque suele conseguir un precio más bajo que el que aparece en Booking, Expedia, etc. Y el empresario suele agradecer las reservas en su web más que si le llegan de una plataforma que le cobra como mínimo un 15%.
Tu último párrafo es excelso.
Como somos egoístas por naturaleza, no nos solemos poner en el lugar de hoteles, mas aun cuando son pequeños y no nos damos cuenta del abuso que hacen de ellos estas grandes plataformas que cobran un porcentaje (muy alto) por hacer de intermediarios. Luego cuando hay problemas, tienen toda la letra pequeña necesaria para no tener que hacerse cargo de estos.
Por comodidad vamos perdiendo el trato humano y pasa lo que pasa. Aunque no tiene que ver con el turismo mi pareja tiene una tienda de arte en una conocida plataforma y una tienda en su propia página web (donde recibe muchas visitas pero nadie compra). Cuando vende por la plataforma: 10% de comisión por venta, comisión de paypal otra comisión de paypal si quiere pasar el dinero a su cuenta corriente, si hay cambio de divisas un cambio lamentable. Entre pitos y flautas reparte el dinero de su trabajo con un montón de empresas que hacen un poco menos que nada y que por supuesto, si hay problemas, se lavan las manos, ellos quieren su ganancia y punto.
Tendemos demasiado a confiar en estas grandes empresas intermediarias y no nos importa tres narices nada hasta que llegan los problemas que nos afectan directamente. En fin, vaya royo he soltado
Hola forer@s,me acaban de anular una reserva en booking por todo el morro. Resulta que tenía una reserva para el puente de la Constitución, o sea,es para dentro de muy pocos días. Esta reserva la realicé hace 2 meses y no reembolsable. Me extraño un montón,que siendo no reembolsable no la cobrasen al momento, pero bueno. Le envié un email al propietario haciendo unas peticiones, y jamás me contestó, cosa que ya dio que pensar. Pues bien,ayer por la noche,recibo email de Booking diciendo que me rechaza el establecimiento la tarjeta y que tengo 24 horas para actualizarla. Miro mi tarjeta,y hay saldo más que de sobra. Pero como son casi las 12 de la noche,y no son horas de llamar al propietario ni el banco me va a atender,le escribo un email diciendo que a primera hora llamaré al banco,y que si eso,me llamen para dar otra tarjeta,pero que no cancelen la reserva.No obstante,aún tengo 24 horas para solucionarlo...pues bien,a las 8 de la mañana, veo que me han cancelado la reserva,sin ni siquiera contestar a mi petición. El apartamento ya está alquilado...a las 8 de la mañana ya está alquilado? Está claro,que lo querían reservar a otro y me anularon por la cara. He llamado a Booking y se lavan las manos,y eso que nos han dejado tirados a una semana y media del viaje. He llamado a mi banco,y no hay ningún tipo de problema con mi tarjeta ni con orden de pagos,y tengo dinero en la cuenta. No les consta ningún intento de cobro. Booking dice que lo ha cancelado el propietario y que les ha dicho que ha intentado cobrar y no se puede....y yo me he quedado sin vacaciones, acestas fechas ya no hay plazas en ningun sitio y tenia excursiones contratadas.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92288
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Sarrinur Escribió:
Hola forer@s,me acaban de anular una reserva en booking por todo el morro. Resulta que tenía una reserva para el puente de la Constitución, o sea,es para dentro de muy pocos días. Esta reserva la realicé hace 2 meses y no reembolsable. Me extraño un montón,que siendo no reembolsable no la cobrasen al momento, pero bueno. Le envié un email al propietario haciendo unas peticiones, y jamás me contestó, cosa que ya dio que pensar. Pues bien,ayer por la noche,recibo email de Booking diciendo que me rechaza el establecimiento la tarjeta y que tengo 24 horas para actualizarla. Miro mi tarjeta,y hay saldo más que de sobra. Pero como son casi las 12 de la noche,y no son horas de llamar al propietario ni el banco me va a atender,le escribo un email diciendo que a primera hora llamaré al banco,y que si eso,me llamen para dar otra tarjeta,pero que no cancelen la reserva.No obstante,aún tengo 24 horas para solucionarlo...pues bien,a las 8 de la mañana, veo que me han cancelado la reserva,sin ni siquiera contestar a mi petición. El apartamento ya está alquilado...a las 8 de la mañana ya está alquilado? Está claro,que lo querían reservar a otro y me anularon por la cara. He llamado a Booking y se lavan las manos,y eso que nos han dejado tirados a una semana y media del viaje. He llamado a mi banco,y no hay ningún tipo de problema con mi tarjeta ni con orden de pagos,y tengo dinero en la cuenta. No les consta ningún intento de cobro. Booking dice que lo ha cancelado el propietario y que les ha dicho que ha intentado cobrar y no se puede....y yo me he quedado sin vacaciones, acestas fechas ya no hay plazas en ningun sitio y tenia excursiones contratadas.
Si el alojamiento es en España eso es denunciable.
Menuda poca vergüenza el del apartamento. Booking no debería lavarse las manos: debería tomar medidas con alojamiento: al menos expulsarlo de la web.
Booking ofrece alojamientos sin las garantias suficientes: Alquile un alojamiento en Oslo a traves de booking que me confirmaron y cobraron antes de ir. Cuando llegamos allí el dueño no aparece y contactado a traves de booking dice que cancela la reserva. Todo esto esperando con lluvia. Así que hay que buscar otro alojamiento de ultima hora, booking me indica otro alojamiento de su pagina pero de una calidad muy baja, con un servicio lamentable y ademas caro, pero que ellos compensarian la diferencia. El problema viene a la hora de solucitar la compensación, juegan al desgaste, te piden una y otra cosa, muchas veces repetidas e incluso cosas que estan en la propia pagina de booking, todo ello para encontrar algún fallo al que agarrarse para no pagar. EN mi caso ha sido que el alojamiento que ellos me propusieron tiene un servicio lamentable y no me dan una factura formal y aunque tengo el ticket del alojamiento y en la propia pagina de booking aparece que he pagado a ellos no le vale. pero si no es eso seria otra cosa. SIn tener en cuenta que no te comprensan el disgusto, la perdida de tiempo de tus vacaciones de espera, buscar alojamiento y el tiempo perdido para intentar que te compensen la diferencia tal y como dijeron.
Moderador de Zona Registrado: 20-01-2008 Mensajes: 23629
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Hola
En el puente de mayo vamos 4 noches a Oporto, tenía reservado este alojamiento, un apartamento. www.booking.com/ ...
Lo tengo reservado en cancelación gratuita desde octubre, y esta semana me llega el mensaje que copio traducido, ya que llega en inglés, cuando anteriores comunicaciones por mensaje en la plataforma habían sido en español.
Hola, esperamos que estés bien, desafortunadamente estamos cerrando de repente debido a las circunstancias.
Queremos pedirte que canceles tu reserva y reserves algo más.
No mantendremos ningún coste, por lo que cancelar sería gratis.
Lo siento, por supuesto.
Saludos cordiales Vacaciones en Porto
Inmediatamente y por la plataforma les contacté preguntando si era un mensaje real o que y anoche me enviaron de nuevo el mismo mensaje.
Se dan las circunstancias que hace un mes unos amigos han confirmado que van también y han cogido un hotel no muy céntrico pero bien y viendo el percal he contactado y me han bloqueado una triple que quedaba. Así que sitio tengo, pero yo quería y prefería el apartamento céntrico.
No soy mucho de reservar apartamentos justo por esto, y además con Booking estamos a la que salta con los fraudes.
Mañana llamo a Booking y por lo menos lo comunico, no sé exactamente donde está la clave de todo esto, seguramente quieren que cancele y volver a ofertarlo mas caro ya que yo tengo una reserva de 80 euros noche. El apartamento se sigue ofreciendo y además casi sin disponibilidad salvo noches sueltas. Pero no se puede jugar así con los clientes dentro de Booking.