Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo he tenido un problema algo diferente pero que también corresponde a cargos indebidos...
Hace poco compré via web un billete de avión con Iberia y resultó que me hicieron el cargo a la tarjeta dos veces, la primera se cargó realmente a la cuenta y la segunda se quedó como "retenido" con lo que durante varios días no he podido disponer de una cantidad considerable de dinero... Al final fuí al banco y ellos me lo arreglaron pero estoy pensando poner una reclamación a Iberia ya que en el banco me dijeron que es algo "que suelen hacer a menudo", ¿qué pensáis? es reclamable?
Gracias!
Ocurre en bastante ocasiones, el doble cargo desaparece en unas 48-72 horas, es bastante frecuente y creo que no hay mucho que hacer.
Elenitahg a mi también me pasó una vez algo así comprado un billete de avión por internet. Me cargaron dos veces el importe y estuve así dos días, y luego me devolvieron lo que me habian cargado de más.
Indiana Jones Registrado: 24-02-2008 Mensajes: 2862
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elenitahg Escribió:
Minerva77 te pasó también con Iberia?
Yo les puse una reclamación hace un par de día via web (es la única forma que tienes para ponerlas...) y aún no se han dignado en contestarme...
Las reclamaciones (y más aun en época estival) no se responden de un día para otro, ten un poco de paciencia
A mi me han retenido varias veces doble importe, la última en mayo en Dublín y he ido a mi banco y me lo han quitado sin problema. Son retenciones no cargos reales. Es molesto pero realmente nunca me lo han cobrado.
Hay muchos hoteles (en USA habitual) que te piden tarjeta de crédito al hacer el check in en el hotel y te retienen xxxxx importe por si cuando te vas has roto algo.... Y luego te quitan la retención a los días de haber salido. La última vez me pasó en Polonia este invierno.
Elenitahg no se si era Iberia, lo compré en una página, creo que fue Edreams. La verdad es que he comprado muchas veces billetes de avión y solo me pasó esa vez. Y se solucionó. Tranquila, no creo que tengas problemas. Unos cuantos posts más arriba conté lo que me pasó una vez en Roma, y también me lo solucionaron en un par de días.
Teníamos reserva por email en un hotel por 3 noches. En el email dimos el número y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito como garantía.
Por problemas con el avión, no llegamos a la primera de esas 3 noches, en el momento avisamos al hotel por teléfono y nos contestaron que no había problemas. Esa noche del problema con el avión nos hospedamos en otra ciudad.
Al día siguiente fuimos al hotel en cuestión y nos quedamos allí efectivamente 2 noches. Al irnos pagamos cash 2 noches y tenemos comprobante de ese pago.
Hoy me aparece en la tarjeta de crédito que este hotel me factura 1 noche (supongo que es la noche que habíamos cancelado por teléfono).
Yo estoy ahora con un caso parecido. Reservé por internet un hotel de la cadena Kyriad en Francia por una noche, y según las condiciones de contratación puedes cancelar por cualquier via (telefono, fax o e-mail) hasta las 18.00 horas del mismo día. Yo lo hice por teléfono, y me dijeron lo mismo: gracias por llamar, y sin problemas. Al llegar a casa veo que me han cargado la noche de hotel.
El banco está reclamando pero me dicen que es mi palabra contra la suya.
Que hago, denuncio? Vale la pena poner una denuncia en España por un delito que se cometió en Francia y por un importe de solo 60 Euros?
Yo también he tenido cargos erróneos en la Visa. En todas las ocasiones menos una me devolvieron el importe con solo pedir al banco que demore el pago, y demostrar con papeles que era erróneo. En Tailandia un hotel me cobró de más por cambios de moneda con los que yo no contaba. No hubo solución con el banco ni con el hotel. Fui a la oficina del consumidor y vieron razones poner una reclamación, pero si no lo hice fue solo porque el importe cobrado de más fue de unos 20 y pico euros.
Un consejo, guardad siempre un tiempo las copias de los cargos en la tarjeta.
Saludos.
Buenas tardes, yo compre en la pagina de Iberia .com unos billetes a Paris, al día sigiuente me envian un mail diciendome que habia problemas con mi vuelo y que me ponga en contacto con ellos tras llamar al 807123456 la sra que me atiende al tlf me asegura que mis billetes no estan emitidos y que los vuelva a emitir de nuevo, como me parecia raro le consulte que si duplicaban los vuelos me devolverian el dinero y la sra me contesto que SI (la conversación esta gravada).
De nuevo vuelvo a comprar los billetes a Paris y esta vez si me llegan al momento el n. De reserva y los billetes electronicos, hasta ahí todo fenomenal.
Al sacar un extracto bancario me doy cuenta que me cobran los billetes 2 veces (insisito cobrados) uno el día 2-11 y el otro el 3-11, vuelvo a llamar al 807 famoso que su tarifa es de 0,74 centimos el minuto y me dicen que si debido a un error se han duplicado y que me llamarian con una solución. Harta de esperar la llamada vuelvo a llamar al famoso 807 y me comunican que yo he comprado 2 vuelos (YO YA DE LOS NERVIOS)y que van a consultar mi devolución, tras 25 MINUTOS de dejarme colgada al famoso 807 me comunican que me devolveran el dinero de los billetes pero no el de las tasas. Me voy a la oficina de Iberia del aeropuerto a poner una reclamación, puesto que no me parece justo pagar unas tasas cuando el error ha sido de ellos, la sra del mostrador hace lo posible por intentar conseguir mi devolución pero no lo consigue. Ademas en mi correo electronico solo tengo emitidos 2 billetes los otros nunca me los enviaron.
Conclusion a día de hoy aun no me han devuelto el dinero de los billetes, por culpa de IBERIA me han devuelto un recibo del cual he tenido que pagar intereses,con el n. Famoso de telefono por lo menos he pagado cerca de 40 minutos ademas de el desplazamiento a un aeropuerto y el parking , ademas he pagado unas tasas por un error suyo ya que solo me pueden devolver el dinero de los billetes y no el de las tasas.
A parte del daño economico, todo el daño moral que me estan causando
Al final después de un mes iberia me ha devuelto el total del importe incluido los gastos de gestion.
Conclusion al final los billetes me ha costado un 30% mas por todos los gastos que ellos me han causado, ademas de todos los daños y perjuicios, así que NUNCA MAS COMPRARE UN VUELO EN IBERIA.COM
Willy Fog Registrado: 10-12-2005 Mensajes: 10884
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--maya-- Escribió:
Al final después de un mes iberia me ha devuelto el total del importe incluido los gastos de gestion.
Conclusion al final los billetes me ha costado un 30% mas por todos los gastos que ellos me han causado, ademas de todos los daños y perjuicios, así que NUNCA MAS COMPRARE UN VUELO EN IBERIA.COM
El día 27 de abril compré dos vuelos con Iberia a través de la web, y al igual que otros clientes, me lo cobraron dos veces. Fuí a la caixa y me dicen que un pago está confirmado y otro pendiente de confirmar, que posiblemente en unos días me lo devuelvan, y mientras no se confirme no lo pueden retroceder. Hoy estamos a 7 y aún no hicieron la devolución. Hice la reclamación en iberia pero aún nada.
En carnavales me pasó algo similar en Bruselas con el hotel, me hicieron un cargo cuando el hotel ya iba pagado desde España, y allí no hice ningún gasto. La caixa me dijo que no podía retroceder el pago porque aún estaba pendiente de confirmar pero con fecha límite de un par de días, transcurrido ese tiempo me devolvieron el importe. A la otra pareja que viajó con nosotros no le hicieron el cargo. En el banco me dicen que eso depende de visa y no de ellos, y yo ya no se que pensar.
Como ya me pasó dos veces me siento insegura, porque con cuanta facilidad cargan dinero en mi cuenta sin pasar ningún control. Si el pago está pendiente de confirmar ¿porque lo pagan? entiendo que lo lógico sería esperar a que se confirme un pago antes de hacerlo. Si todas las empresas empiezan a funcionar del mismo modo nos podemos quedar a cero en la cuenta bancaria en menos de nada. Me parece indignate tanto por iberia que cobra dos veces el importe (y parece que ya lo tiene como costumbre) como por parte del banco que permita pagos sin confirmar.
¿Será cosa de la caixa o esto ocurre con todas las entidades bancarias? Algún experto me puede aclarar este tema?.
Estoy pensando en poner una reclamación en consumo, ya se que mi reclamación sola no va a hacer nada, pero algo tendremos que hacer los consumidores porque alguien está jugando con nuestro dinero durante unos días, cuando hay una fienza te avisan de antemo y ya cuentas con ello ¿que opinais?
En principio si pagas con una tarjeta de crédito no deberían de descontartelo dos veces, lo que pasa es que si tienes un límite de 2000 € y cada compra es de 400 €, por poner un ejemplo, entre el cargo y el bloqueo resta 800 € al saldo de tu tarjeta, pero no quiere decir que te descuenten de la cuenta los 800 €. Llegado el momento de cierre de movimiento mensual de tu tarjeta deben de haberte descontado el importe correcto y el bloqueo de la otra cantidad desaparecer en un plazo corto de tiempo.
Sobre la Caixa no te puedo decir nada, aunque supongo que en tu oficina te deben de dar explicaciones sobre el tema.
Creo que entiendo el concepto, pero aunque solo sea un bloqueo (y no entiendo la necediad del bloqueo), durante unos cuantos días yo no dispongo en mi cuenta corriente (asociada a la visa) de ese importe. Y las compras vale que las puedo pagar con tarjeta si aún tengo crédito, pero los recibos y los pagos en efectivo no pasan con la visa. No fue el caso, ya que estamos a principio de mes y aún tengo algo de dinero, pero si esto me pasa a finales de mes me hacen la pascua porque mi sueldo no da para mas y siempre ando al límite, y que me retengan mi dinero realmente me fastidia.
Llevo muchos años con la visa y he de decir que nunca tube problemas hasta hace poco, y mi única preocupación es que todo el mundo empiece a actuar del mismo modo, si se permite es como abrir una veda. No se si me explico bien.
Me llega un mensaje ayer diciéndome que ha habido un cambio de horario en la ida de 6 horas!!. Justamente lo contraté con ellos porque salía a las 9 de la mañana, y ahora me lo cambian a las 3 de la tarde!! yo tenía que estar en el destino sobre las 4 (que incluso lo cogí con un par de horas antes por si habían retrasos), pero me lo han retrasado 6 horas!!!!
Ahora me dicen que, o me lo cambian por otro día (cosa que no me es factible, ya que como acabo de comentar, debo estar en el destino a las 4 ese día, ni días antes, ni días después), o que solo me devuelven el billete de ida (que es el afectado).
Yo he contratado con ellos un viaje de ida/vuelta!! y era para estar a una hora en el destino. Si ahora no voy a llegar a esa hora al destino, ya no quiero el viaje!!!! de que me vale la vuelta si ya no llego a la hora que quiero!!!
Y claro, si luego quiero contratar el billete de ida con otro operador, me sale más caro (ya que siempre ida/vuelta sale más barato), y sumando... Entre la vuelta de vueling y la ida con otra compañía, me sale mucho mas caro!!
Estoy muy indignada con el funcionamiento de vuestra empresa, ya que si ustedes rompen el contrato debido a cambios de horario excesivos (6 horas), deberían devolver el importe de lo contratado, ida y vuelta. Como ya dije antes, NO QUIERO LA VUELTA si ya no puedo tener ida.
Les he enviado un correo quejándome... Pero me da que no voy a conseguir nada.
¿alguien sabe donde me puedo quejar, o si puedo hacer algo??
Esta semana me han realizado dos cargos uno de 550€ y el otro de 18€ llame a mi banco y me informaron que eran cargos realizados por compra en internet, yo le comente que no habia realizado ninguna compra por internet con ese valor, me indico que fuese a la oficina, al día siguiente fui a la oficina y la respuesta fue que no pueden parar el pago de ese cargo que tenemos que hacer la reclamación a visa y eso llega tiempo, con lo que me esta diciendo que voy a tener que pagar ese importe sin a verlo autorizado y pidiendo que no realizaran el pago. He bloqueado la tarjeta y he ido a la policia hacer la denuncia pero me indican que necesitan los 3 ultimos extratos y claro el del mes pasado todabia no lo tengo y como la tarjeta esta bloqueada tampoco lo puedo sacar de la web del banco así que el lunes me toca perder toda la mañana para reclamar, si alguien se ha encontrado en la misma situación me podria indicar que pasos a seguir.
Willy Fog Registrado: 22-08-2008 Mensajes: 16883
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A mi también me ha pasado algo parecido. El hotel Carat de Munich en el que estuvimos el puente de mayo me ha pasado un cargo de 20 euros por todo el morro y sin tener nada firmado mio. Claro tenian el numero de tarjeta cuando hice el pago el ultimo día. Voy al banco y me dicen que no se puede hacer nada, que primero pague y luego reclame. Me he leido todo el post y veo que decis que se puede paralizar el cargo, pero como? que les digo a los de la caja que son unos inutiles o que no quieren trabajar? Ya no es por el dinero, es que me siento robada. Que puedan utilizar tu tarjeta así me parece una violación.
Echadme una mano, que pasos sigo?
La respuesta que me dieron en el banco a situaciones similares, es que es un "problema de visa" y no del banco, es como una especie de "fianza". Primero la cobran y después en un par de días te lo devuelven, pero el banco no puede retroceder el pago, pues volverá de nuevo. Hay que pagar y después reclamar. Me parece indignante, ya me ocurrió dos veces, es cierto que en unos días ya deuvelven el dinero, pero aún no entiendo porqué lo hacen y porqué lo pueden hacer. Un día que pase por conumo preguntaré a ver que me dicen, aunque creo que poca cosa.
Willy Fog Registrado: 22-08-2008 Mensajes: 16883
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Hola! No se si lo escribo en el sitio correcto si no es así, movedlo por favor.
Mi pregunta es que si al hacer la reserva en un hotel y dar la visa como garantia luego tienen derecho a hacerte cargos que tu no has autorizado. Por ejemplo pasarte gastos del minibar o cargarte algo que dicen que has roto o te has llevado.
Lo digo porque claro es su palabra contra la tuya pero tu no has autorizado ese cargo y no puedes demostrar que es mentira.
¿Pueden hacerlo o es ilegal? Si lo es, ¿donde puedo encontrar una ley o similar que lo diga?
Os agradeceria la ayuda. Un saludo.
Willy Fog Registrado: 10-12-2005 Mensajes: 10884
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elenare Escribió:
Hola! No se si lo escribo en el sitio correcto si no es así, movedlo por favor.
Mi pregunta es que si al hacer la reserva en un hotel y dar la visa como garantia luego tienen derecho a hacerte cargos que tu no has autorizado. Por ejemplo pasarte gastos del minibar o cargarte algo que dicen que has roto o te has llevado.
Lo digo porque claro es su palabra contra la tuya pero tu no has autorizado ese cargo y no puedes demostrar que es mentira.
¿Pueden hacerlo o es ilegal? Si lo es, ¿donde puedo encontrar una ley o similar que lo diga?
Os agradeceria la ayuda. Un saludo.
Hola:
Uno tu mensaje a este hilo,donde encontraras información