Hemos estado 21 días en Australia, quitando los vuelos y las estancias todo organizado por María. No suelo ser muy prolijo, María GRACIAS, MUCHAS GRACIAS. Siempre atenta y continuamente ayudándonos en todo lo que le dijimos. De nuevo gracias
Buenos días, yo contraté los servicios de Cains Unlimited con Maria estuve en Australia 31 días y realmente me ayudo mucho y siempre estuvo cuando la necesite, eran muchos hoteles y muchas excursiones que hicimos mi marido y yo. Tuve un problema en la excursión a Uluru con Wayoutback Australian Safaris porque esta empresa es una tomadura de pelo( no se lo recomiendo a nadie es una pocilga, Sucio, Mala comida, Guia que no se lava nunca y encima caro con el baño lejos de las instalaciones por una carretera a oscuras ,el camión en el que te llevan es lo más viejo que he visto nunca, los peldaños para subir están tan altos que casi me caigo, es pésimo etc) pero nos marchamos firmando un papel en el que me hacían responsable para que no les reclamara nada.Lo más lamentable es que la reseña que escribe en su facebook la han borrado junto con otra que ponía lo mismo que no les interesa que la gente se entere de la verdad. Gracias a Maria pudimos salir pero creo que debería haberme informado de como era esto y de otras muchas excursiones que contrate que ni siquiera sabía como eran y lo donde íbamos a ir en cada sitio contratado y eso si que creo que debería dar más información más antes de reservarlo,Australia es un país caro y las excursiones también
Gracias por responder a mi comentario y por el interés. Por mi parte no te preocupes por el tema del ferry, ya digo que ni yo misma tengo claro donde estuvo el fallo en la comunicación y por tanto no necesito más explicaciones, todo está correcto. No busques más, por favor, no quiero que gastéis tiempo con esta tontería que además no nos supuso ningún problema.
Lo de los emails también digo en mi mensaje que lo entiendo perfectamente, que hay más clientes aparte de uno mismo y las cosas no se hacen solas. La cuestión es que haciendo la reserva uno mismo directamente online en muchos casos la confirmación es inmediata, y obviamente pasando por un intermediario se pierde algo más de tiempo (que no tiene porque ser problema para otras personas, pero yo no destaco precisamente por mi paciencia ). Por eso digo, que dependiendo del tipo de persona utilizar la agencia puede ser más apropiado (o incluso necesario) o menos. Yo estoy acostumbrada a viajar por libre y gestionarme las reservas y no lo veo tan necesario en mi caso, y menos en un país como Australia, que todo funciona más o menos bien. Pero a otro tipo de viajeros seguro que le salváis la vida.
Los errores que comento no comportaban un coste económico, eran errores de reserva que se modificaban y listos, como por ejemplo reservar la campervan de Brisbane a Cairns en lugar de Cairns a Brisbane como correspondía, o reservar un coche de otra categoría a la elegida (tampoco hay problema por mi parte, como digo, al detectarlo se cambia y ya está) . Simplemente cuento mi experiencia y mi opinión objetiva. Una cosa muy positiva es que sí pudimos hacer todas las modificaciones necesarias sin coste añadido, y eso en el caso de la campervan nos supuso un ahorro considerable.
Lo del teléfono y la disponibilidad no lo sé porque por suerte no lo necesitamos, pero por los comentarios que leo por aquí ya veo que sí, no lo pongo en duda.
Aclaro que mi comentario no es una crítica, es mi experiencia y mi opinión totalmente subjetiva. De hecho no escribí a la agencia quejándome ni reclamando nada en su momento porque no hay nada que reclamar, todo estuvo correcto (si creyera que hay motivos, así lo hubiera hecho).
Lo único que sí eché de menos fue un mensaje preguntando qué tal había ido todo después del viaje, pero eso no es obligatorio por vuestra parte, por supuesto. Sí que os sugeriría (si no lo hacéis ya, que quizá sí y no lo recibí) enviar una pequeña encuesta al finalizar los servicios para controlar el tema de la satisfacción del cliente, aunque eso ya depende de cada empresa implementarlo o no.
Buenos dias!! Yo hice una excursion con ellos y quede muy descontenta, un saludo
A nosotros nos cambiaron el horario del ferry a Kangaroo Island y no nos avisaron, por suerte llegamos con mucha antelación y nos dio tiempo a tomarlo (nos lo habían avanzado una hora y no había más ferrys hasta dentro de 4 horas). Pero el personal de la taquilla dijo que la persona que había reservado el ferry (Cairns Unlimited) debería de habernos avisado porque fueron advertidos. Como no sé seguro si el fallo en la comunicación fue de la compañía del ferry o de Cairns Unlimited, no se lo tengo en cuenta, pero en ese momento me fastidió bastante, nos podíamos haber quedado en tierra de ir más justos.
En cuanto a los mails, a nosotros no nos contestaban tan rápido como se comenta por aquí y hubo algún error en las reservas que se acabó solucionando sin problema, pero imagino tienen mucho más trabajo y van algo desbordados. Mi sensación es que la intención es buena, pero no se llega.
En mi experiencia, si uno se maneja bien con el inglés puede buscarse los alojamientos y excursiones directamente sin pasar por intermediarios, ya que hoy en día en internet se encuentra toda la información, las opiniones y la forma de reservar online.
Sí que lo veo recomendable para facilitarle la vida a la gente que no se aclara con el idioma o personas que no quieren/pueden perder tiempo en recabar información y diseñar su propio itinerario (no es mi caso, lo que más me gusta es organizar ), en ese caso sí que debe de ayudar mucho.
Un saludo!
Hola Magrat, me alegro de que lo del ferry se terminara solucionando, estoy intentando buscar la información sobre vuestro viaje para ver qué pasó, en este momento no tengo mucha información. Las compañías grandes, en muchas ocasiones, se suelen quitar el muerto de encima diciendo que han informado al agente y no siempre es así. Pero como hay mucha gente trabajando en estas compañías, pues es difícil encontrar a la persona que ha informado y como con compañías como la nuestra sólo somos un par de personas, pues es más fácil encontrar a un responsable. Sin embargo, te aseguro que en un caso así nos desvivimos por informar al cliente, para nosotros se convierte en un tema personal y, además de intentar contactar al cliente, si no funciona, dejo recados en los hoteles, agencia de alquiler de coche, etc, y en alguna ocasión he llegado a contactar a amigos o familiares de los clientes por facebook intentando conseguir un teléfono alternativo, email o cualquier otra forma de contacto para asegurarnos de que la información llega, no nos lo tomamos a la ligera porque puede ser que luego haya que tomar un vuelo, etc.
En cuanto a contestar a los emails, lo hacemos con la mayor celeridad posible, a veces no nos es posible hacerlo en el mismo día, pero intentamos que no pasen más de 2 o 3 días. En muchas ocasiones también tenemos que recabar información de otras fuentes y también estas otras fuentes no contestan en el momento, lo que retrasa también nuestra respuesta.
Y en cuanto a los errores, pues también somos humanos pero si se pudieron solucionar, pues me alegro. Y en alguna ocasión en la que hemos cometido un error y no se ha podido solucionar, hemos cargado nosotros con los gastos que se han podido generar, cosa que es muy difícil encontar en cualquier otra agencia. y no sólo nos hemos hecho cargo del coste económico en caso de que el error haya... Leer más ...
Buenos dias!! Yo hice una excursion con ellos y quede muy descontenta, un saludo
A nosotros nos cambiaron el horario del ferry a Kangaroo Island y no nos avisaron, por suerte llegamos con mucha antelación y nos dio tiempo a tomarlo (nos lo habían avanzado una hora y no había más ferrys hasta dentro de 4 horas). Pero el personal de la taquilla dijo que la persona que había reservado el ferry (Cairns Unlimited) debería de habernos avisado porque fueron advertidos. Como no sé seguro si el fallo en la comunicación fue de la compañía del ferry o de Cairns Unlimited, no se lo tengo en cuenta, pero en ese momento me fastidió bastante, nos podíamos haber quedado en tierra de ir más justos.
En cuanto a los mails, a nosotros no nos contestaban tan rápido como se comenta por aquí y hubo algún error en las reservas que se acabó solucionando sin problema, pero imagino tienen mucho más trabajo y van algo desbordados. Mi sensación es que la intención es buena, pero no se llega.
En mi experiencia, si uno se maneja bien con el inglés puede buscarse los alojamientos y excursiones directamente sin pasar por intermediarios, ya que hoy en día en internet se encuentra toda la información, las opiniones y la forma de reservar online.
Sí que lo veo recomendable para facilitarle la vida a la gente que no se aclara con el idioma o personas que no quieren/pueden perder tiempo en recabar información y diseñar su propio itinerario (no es mi caso, lo que más me gusta es organizar ), en ese caso sí que debe de ayudar mucho.
Con tantos mensajes sobre esta agencia no queda otra que al menos mirar su web....
Lo que me llama altamente la atención es que la mayoría de mensajes sean de viajeros recién registrados que prácticamente entran en el foro para poner por las nubes a esta agencia....
Habrá que investigar! Gracias a todos por vuestras aportaciones (sobre todo a los más veteranos )
Buenos días Golorito.
Yo viaje a Australia en el 2016. Contacte con Cairns Unlimited, y juntos diseñamos el viaje. estuve unos 35 días. Maria se ocupó de reservarme la campervan con la que viaje, además de hostels, campings, excursiones, buceo en la barrera de coral, excursiones en el outback.....en fin.....todo el viaje.
No tengo ni un solo "pero" a su gestión. Me contestaba a los mails super rápido, super colaborativa conmigo, en fin....no puedo poner ninguna objeción.
Como verás no soy nuevo en el foro, y llevo algún año ya registrado.
Creo que puedes confirmar en Cairns Unlimited, y no creo que las opiniones sean opiniones falsas.
Pues no sé qué es lo que habrás leído y de quién, pues por asuntos personales llevo muchísimo tiempo sin entrar en el foro, pero tratándose de Cairns Unlimited y de María he de tomarme la molestia de contestarte compañera.
Si te sirve como referencia yo tuve la oportunidad de viajar a Australia con María en junio/julio del 2014 y mucho más, poder quedar con ella en Cairns por un problema personal que tuvimos con una operadora móvil local por el que se desvivió por ayudarnos y además tuvimos la suerte de poder compartir un rato juntos comiendo en Cairns. Es un 11/10 como profesional y como persona, se sale de la gráfica!
Si te sirve mi consejo, yo no lo dudaría ni por un instante...
Tú verás, si te decides a viajar con ella ya nos contarás....
Con tantos mensajes sobre esta agencia no queda otra que al menos mirar su web....
Lo que me llama altamente la atención es que la mayoría de mensajes sean de viajeros recién registrados que prácticamente entran en el foro para poner por las nubes a esta agencia....
Habrá que investigar! Gracias a todos por vuestras aportaciones (sobre todo a los más veteranos )
Hola.....no me prodigo mucho en halagos y menos hacia las agencias de viajes, pero en esta ocasion solo puedo hablar bien de Maria (cairns).
Os resumo un poco las peripecias de este viaje (de unas amigas).......hace como unos 6-7 meses iniciamos la planificacion de un viaje por Australia de 3 semanas aprox. Se compran los vuelos y se empieza con la programacion para hacerlo todo por libre. Viajeros 3 personas, matrimonio e hija.
Cuando faltan pocos dias para iniciar el viaje, uno de los viajeros (el padre), por motivos que no vienen al caso, no puede viajar, en ese momento saltan todas las alarmas y se baraja incluso suspender el viaje con la consiguiente perdida económica.
Con solo una semana nos ponemos en contacto con Maria y nos prepara presupuesto con los lugares que se pensaban visitar y con todas las actividades, traslados, etc
Hoy es el dia que finaliza ese viaje y solo se puede decir de Maria que......
1- es una gran profesional,
2- de total confianza
3- en ningun momento se ha excedido con los precios
4- abierta totalmente a unas pocas modificaciones que se han introducido, incluso el cambio de actividad para el dia siguiente y avisando a las 10 de la noche
5- en todo momento ha permanecido en contacto con las viajeras, bien por telefono, bien por whappsap.
Gracias Maria por ese viaje tan esplendido y tan bien organizado, personas como tu hacen que muchos viajeros solo se preocupen de disfrutar y con la tranquilidad que tu siempre estas ahí, para responder de cualquier incidencia y solucionarla.
Ha salido todo perfecto con Cairns Unlimited, ninguna queja y unos precios estupendos, lo recomiendo para quien necesite ayuda en su viaje y ademas ahorrarse un dinero. Conocen el pais perfectamente.
Son geniales, ha habido un cambio de hora en una excursion, y me han informado inmediatamente, todo un acierto contratar con ellos, mi viaje a Australia.
Acabo de reservar con Cairns Ulimited ( www.cairnsunlimited.com/es/ ) mi viaje a Australia, me han ayudado con todas mis dudas, y me han ayudado en las reservas de transportes, hoteles, excursiones....
Son geniales y no cobran ningun recargo de nada, con lo cual, sale muy rentable guiarte con su experiencia en Austrtalia, ya que viven alli.
Los recomiendo a todos losviajeros
Realmente son unos profesionales como la cosa de un pino y la mejor agencia sin lugar a dudas para organizar tu viaje a Australia, a parte de lo gran persona que es María a quien tuvimos la suerte de poder conocer personalmente en Cairns por un problema que tuvimos totalmente ajeno a ella y su empresa ynpor el que se desvivió por solucionárnoslo, así que desde aquí aprovecho para darle las gracias de nuevo a María por su calidad profesional, pero sobretodo humana! Con ganas de verla de nuevo si aterriza algún día por Valencia u ojalá pudiésemos volver a Australia para encontrarnos con ella. GRACIAS MARÍA! Un beso y Feliced Fiestas!
Acabo de reservar con Cairns Ulimited ( www.cairnsunlimited.com/es/ ) mi viaje a Australia, me han ayudado con todas mis dudas, y me han ayudado en las reservas de transportes, hoteles, excursiones....
Son geniales y no cobran ningun recargo de nada, con lo cual, sale muy rentable guiarte con su experiencia en Austrtalia, ya que viven alli.
Los recomiendo a todos losviajeros
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). Por eso digo, que dependiendo del tipo de persona utilizar la
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