Indiana Jones Registrado: 13-07-2007 Mensajes: 2618
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juanpi9 Escribió:
Que tal esta web?
Mis experiencias con ellos siempre han sido buenas, incluso alguna vez que tuve problemas con las reservas. Los precios suelen ser buenos, unicamente en destinos menos conocidos pueden tener una oferta mas escasa que otras webs, pero en general muy bien.
Yo también la uso mucho, suele tener buenos precios y la atención al cliente es rápida y correcta.
Nunca he tenido ningún problema _________________ De viaje... siempre
Indiana Jones Registrado: 29-01-2019 Mensajes: 1736
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juanpi9 Escribió:
Que tal esta web?
Mi primera opción ,ademas te atienden en un 976 . Tienes monedero que luego puedes usar en otras reservas. Si pones algo que ellos no te pueden confirmar en menos de 24 horas te mandan un correo. Lo he cogido para usa (NY ,CHICAGO,BOSTON) pero para la costa oeste no me ha venido bien. Ahora la recomiendo 100%
Pues después de reservar cientos de hoteles, hoy me ha pasado lo que no me había pasado nunca. He hecho una reserva a través de centraldereservas.com y he reservado una habitación para finales de Agosto en un hotel (5 noches) con cancelación gratuita.
Al no llegarme el e-mail (se había ido al spam) y pensar que no se había producido tal reserva, he vuelto a hacer una nueva reserva (mismos días, mismas personas, mismo nombre) al hotel, y lo que nunca me había pasado se ha producido: he clicado en la oferta no reembolsable.
Cuando he visto el cargo en mi tarjeta (automático) el pánico ha entrado en mí, he llamado a los 5 minutos a centraldereservas y han tomado nota de la incidencia y tanto ellos como yo han intentado ponerse en contacto con el hotel pero está cerrado en estos momentos.
Acabo de escribirles ahora mismo un e-mail explicando la situación directamente al hotel.
Soy consciente de que el error es mio, que no reembolsable es no reembolsable, pero estoy a la espera de lo que me comunica el hotel y centraldereservas.
Tal como he expuesto, creo que se demuestra que ha sido un error técnico y que no hay ninguna mala fe, ni creo que les cause ningún perjuicio pensando que la reserva es a 7 meses vista.
Pero no tengo claro si me van a devolver el dinero o no. Si alguien se ha encontrado con esta situación y quiero contarme su experiencia (sea buena o mala) se lo agradeceré.
Porque intuyo que no puedo hacer más. Nunca he cogido reservas no cancelables, pero ahora, en tiempos de Covid, todavía me da más rabia. Ya no es pagar por adelantado, es no saber si dentro de 7 meses podremos ir, etc...etc...
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Hola Ikros,
Muevo tu mensaje al hilo de la agencia.
Seguro que lo pueden gestionar y verán que ha sido un error.
Yo solo contraté una vez con ellos y me pareció gente competente. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola Ikros,como bien te dicen por aquí, eso depende del hotel. Yo llevo muchos años reservando en central de reservas y la verdad que para mi,de los mejores sitios donde reservar. Ellos van a hacer todo lo posible por solucionar tu problema, son súper agradables, pero la última palabra la tiene el hotel. Habiendo ya una reserva a tu nombre el mismo día,no creo que tengas problemas y lo más seguro que te la cancelen. ..ojalá tengas suerte!!
Pues ya tengo el e-mail diciendo que me devuelven el dinero.
La verdad es que centraldereservas fueron muy amables y me tranquilizaron totalmente, aunque me dijeron, eso sí, que era decisión del hotel, pero que ellos estaban seguros de que no habría ningún problema.
La sorpresa fue cuando me llaman del mismo hotel diciendo que les habían comentado el caso y que estuviera tranquilo (el viernes a las 21 horas), que faltaria más, que no me preocupara y que todos podemos equivocarnos.
Que para ellos seria inconcebible una reserva a 7 meses vista, que al cabo de 5 minutos ya avisas de que te has equivocado y que tienes otra para las mismas fechas quererla cobrar sí o sí, que eso daría más mala fama y más mala imagen al hotel que el dinero que "puedan asegurarse".
Con lo cual, un 10 para central de reservas y un 11 para el hotel.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92277
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Estupendo que se haya resuelto.
Y también estupendo que tanto intermediario como hotel te hayan atendido y comprendido el error.
Con lo que en estos días se escucha de otros intermediarios, que dan ganas de llorar, esto es como una estrellita en el cielo. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Y también estupendo que tanto intermediario como hotel te hayan atendido y comprendido el error.
Con lo que en estos días se escucha de otros intermediarios, que dan ganas de llorar, esto es como una estrellita en el cielo.
Gracias spainsun.
Como curiosidad, la persona que me llamó del hotel me comentó que no era la primera vez que la dirección del hotel discutia si era bueno ofrecer tarifas no reembolsables o no. Que hay muchas veces, que por error, por imposibilidad (enfermedad, accidente), por situación laboral las cosas cambiaban y que ellos pensaban que quizás no era ni tan siquiera bueno tener esta tarifa.
La persona que me llamó me dijo: la gente que no está segura de venir, coge las que se pueden cancelar, y a veces tienes 6 reservas de diferentes destinos. Nosotros solemos tratar siempre mejor a la gente que opta por una no reembolsable (porque ese SI tiene seguro la intención de venir), y nadie paga unas vacaciones con 6 meses de antelación para no disfrutarlas. Si alguien nos llama y nos explica el caso, en el 99% de los casos siempre devolvemos el dinero integro.
No digo el nombre del hotel para no hacer publicidad, pero chapeau!
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Ikros qué buenas noticias
Y muy bien por el hotel, yo soy de la opinión que a la larga resulta más beneficiosa una política de facilitar las cosas a los clientes (dentro de unos límites y sin permitir abusos evidentemente) y más especialmente en esta época donde con las redes sociales el boca a boca está sobredimensionado.
Un saludo _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 08-12-2010 Mensajes: 3146
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He utilizado muchas veces esta web (centraldereservas), casi siempre precios muy economicos y siempre sin problemas de ningun tipo _________________ http://www.viajerototal.com/
youtube.com/c/Viajerototalplus
www.facebook.com/viajerototal
twitter.com/viajero_total
Indiana Jones Registrado: 16-07-2010 Mensajes: 3464
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Una pregunta....
¿El pago se realiza directamente al hotel (como ocurre por regla general en Booking) o a centraldereservas?
Me estoy planteando reservar en un hotel que conozco y que este año pide pago por adelantado, aunque tiene cancelación gratuita. La cuestión es que preferiría hacerlo a través de una plataforma para tener más facilidad si quiero cancelar, ya que el hotel no se encuentra en España. _________________ “Somos todos griegos. Nuestras leyes, nuestra literatura, nuestra religión, nuestras artes tienen su raíz en Grecia” Percy Bysshe Shelley
Super Expert Registrado: 16-08-2008 Mensajes: 876
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becaira Escribió:
Una pregunta....
¿El pago se realiza directamente al hotel (como ocurre por regla general en Booking) o a centraldereservas?
Me estoy planteando reservar en un hotel que conozco y que este año pide pago por adelantado, aunque tiene cancelación gratuita. La cuestión es que preferiría hacerlo a través de una plataforma para tener más facilidad si quiero cancelar, ya que el hotel no se encuentra en España.
Cuando entras para realizar la reserva te aparecen las condiciones. La mayoría de la veces se abona directamente al portal unos días antes de entrar.
Un salu2 _________________ Un viajero con alma
Indiana Jones Registrado: 08-12-2010 Mensajes: 3146
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Acabo de reservar con ellos un fin de semana, con unos precios estupendos que no he encontrado en otras webs. Desde hace muchos años reservo con esta web y funcionan estupendamente. _________________ http://www.viajerototal.com/
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