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Hola a todos, yo tenía un viaje al Riu Tequila para el 5 de noviembre con Solplan, la agencia es Viajes Iberia.
Ayer fui a ver que pasaba y me ofrecieron cambio de destino a Punta Cana, como no quise les dije que quería que me devolvieran los 600 euros que habiamos dejado de paga y señal y para mi sorpresa me dijeron que ningún problema, que como había pasado todo esto no me iban a cobrar gastos ni nada, hoy tengo que darles un número de cuenta y me lo ingresan. Muy fácil, la verdad es que me dejaron sorprendida, yo que ya iba en pie de guerra para liarla y no hizo falta.
HOLA !! SOY JOAQUIN, Y TENGO PROBLEMAS CON LA MAYORISTA PULLMANTUR PARA CANCELAR MI VIAJE A RIVIERA MAYA CON SALIDA EL 07 NOV , PODRIAS ECHARME UN CABLE , POR FAVOR.
VOY A PONERLES UNA RECLAMACIÓN Y TU CASO PODRIA AYUDARME A DEMOSTRAR QUE ESTE VIAJE PARA ESTA FECHA ES CANCELABLE SI N GASTOS. TE LO AGRADECERIA MUCHO
SI ALGUIEN MAS PUDIERA AYUDARME !!!! MIL GRACIAS
JOAQUIN // grift3r@msn.com
Hola! Yo soy Ana y tb iba a ir para RM el 5 de noviembre con solplan, viajes iberia. A mi tb me han devuelto el dinero sin problemas y eso q yo iba pensando que se quedarian con bastante dinero. Ademas fueron muy amables y me dijeron que en estos casos aunque lo anules sin mucha antelación te devuelven el dinero. Espero haber ayudado, suerte con la reclamación!
Hola a todos en este forum de verdad siento mucho lo que ha pasado en Cancun y Toda la rgion de quintana Roo , se que este no es el momento apropriado, porque todos queremos que en el mas corto tiempo Cancun y así Cozumel y etc. Etc. Vuelvan a ser lo de antes de Wilma.
Pero tengo una duda y se que a pesar de no recibir respuesta que me den cierta garantia y seguridad, a Finales de Diciembre pensaba viajar para cancun para poder reibir año nuevo en vuestra preciosa ciudad
El hotel de mi estadia es el Gran Caribe Real , alguien me podria ofrecer alguna información sobre la posibilidad que este hotel este operativo para la fecha y que por lo visto exista posibilidades de algunas excursiones a Xcaret, Chichén Itzá ,Isla Mujeres , Tulum & Xel Ha cualquier información que tengan les agradezco de antemano que me la notifiquen muchas gracias mi dirección de correo es boys_tu_men@hotmail.com
Pido perdon si alguna conciencia más ecologista que la mia se ha sentido dolida por mis comentarios..
A lo que me referia, y tal vez se me ha ido un poco de las manos, porque la gente solo piensa en su dinero y creo que nadie me lo puede negar, que he leido cantidad de emails aconsejando reclamaciones a todos los turoperadores, agencias y demás, y lo único que queria decir era que la situación que se vivio los días del huracan fue muy mala, nadie sabia la trayectoria final ni los destrozos que iba a causar y creo que todos los hoteles y organizaciones actuaron muy bien para esa situación de emergencia, ningun turista se ha quedado sin techo, comida ni agua, nadie ha muerto, y creo que esas cosas son más importantes que reclamar a la vuelta porque no has estado en el Hote de tus sueños...
Sólo me referia a eso.
Salu2
Hola, tengo planeado ir a la Riviera el día 3 de Diciembre al hotel Barcelo y el 8 al Hotel Iberostar Quetzal, sabrá alguien las condiciones en que se encuentran o en cuanto tiempo estarán funcionando.
Muchas gracias.
Somos Ana y Moisés.
Hemos vuelto el día 25 del Kantebah
Pasamos el Huracán allí. Si quereis que os contemos algo adelante.
El Hotel cuando nos vinimos estaba ya casi operativo. Solo le faltaba limpiar la piscina grande. Pero seguro que en unos días está todo listo.
La vegetación si ha sufrido mucho pero en cuanto quiten los arboles caidos todo estará ok.
Allí los arboles son mujy resistentes y crecen nuevos brotes pronto.
Para mediados de Noviembre yo pienso que nadie notará que ha pasado por allí el Wilma.
Nosotros estuvimos realmente de luna de miel un mes y medio después del emily y os puedo decir que el Hotel Kantenah estaba perfecto y totalmente recuperado de todo, hasta la vegetación.
Hemos pasado por desgracia allí el Wilma y a los dos días ya estaba todo super limpio y casi restaurado.
Esta claro que la vegetación tarda unas ssemanas en replantarse y ponerse un poco mas verde. Pero los servicios estan todos al 100 % y las playas todas perfectas.
No sé otros hoteles como estarían o como estarán ahora después del Wilma pero por lo que respecta al Kantenah os aseguro que un mes después del Emily estaba perfecto. Nosotros lo hemos comprobado en persona y durante el Wilma hemos estado en las habitaciones y casi sin temor a que nos pasase algo.
Hola
Nosotros vamos estar el 26 de diciembre hasta el 2 de enero en el Kantenah.
De momento no vamos a anular nada ya que seguramente estara todo preparado por estas fechas.
Saludos,
Pues la verdad vayan viendo un cambio de planes les recomiendo ir a mazatlan o Puerto Vallarta definitivamente la riviera maya es zona de desastre especialmente cancún, si pueden hacer el cambio a sus agencias más vale ahorita y que no se queden sin salir, esos lugares de hecho son más baratos no tan bonitos como la Riviera Maya pero cumplen muchas expectativas.
PauIBEROSTAR, me podrias decir si el hotel Iberostar Quetzal va a estar en condiciones de recibir turistar el 3 de Diciembre, ya que yo tengo reservado para esa fecha.
Muchas gracias.
PauIBEROSTAR Escribió:
No digo que se vayan a playa del carmen ahora a vacaionar porque es ironico e imposible. Pero si no alarmar a la gente porque yo lo se por personal del hotel y por las noticias aquí en mexico que la gente y los turistas estan bien. Hable con unas personas de la televisora para reclamar que no se veian imagenes de playacar y me diejeron que las cosas ahí no estan de tal magnitud. Un amgio que es el DJ de Reef Club Playacar me dijo que las cosas no estan como antes pero que no estan tan mal como en otras zonas de playa como el centro y hoteles fuera de Playacar
Hola, como Cayes también hemos regresado, nosotros hoy a las 5 de la tarde, en general un desastre, agradecer al personal del katenak que nos ha tratado estupendanmente y gracias a ellos hemos sobrevivido, a mi agencia de viajes ya nos veremos en los tribunales pues nos dejaron ir 3 días antes del huracan cuando sabian lo que iba a pasar.
Es una lastima como ha quedado la zona y aunque el hotel esta bastente afectado, y no me refiero a infraestructura, tardará bastante en restablecerse. Aparte, y como decia Cayes, si decidis ir en breve, no podreis salir del hotel ni hacer excursiones, la playa ya no es turquesa sino gris en definitiva una pena que me traigo en mi corazon, ya que era la segunda vez que voy a la Riviera y el maldito Wilma nos ha quitado el paraiso por un largo tiempo.
Espero que todo vuelva a ser lo que era y a ver si descargo las fotos hechas ayer en el hotel para que veais como se ha quedado.
Hola Roger.
Yo tengo planeado ir el 4 de Diciembre al hotel Barcelo en la Riviera Maya, pero aún no tengo información de la situación en que se encuentra.
Sin embargo confio en que por ser una cadena grande pueda restablecerse en poco tiempo.
Roger Escribió:
Hola,
Yo también salgo el 14 de noviembre al barceló maya beach i también me interesaría saber el estado el hotel. Seguramente pospondré el viaje hasta diciembre
Bueno. Supongo que según vayan regresando los foreros que hayan pasado sus "vacaciones" con nosotros durante el huracán "Wilma" darán su opinión tanto de cómo los tratamos cómo de cómo quedó el complejo después del paso del fenómeno.
Con el fin de tranquilizar a aquellos que tienen su reserva hecha en nuestro Resort y también con el fin de evitar malas o erróneas informaciones respecto al estado en que quedó todo aquí proporcionando de nuevo información veraz y puntual os pego el comunicado que hemos pasado ya a todos los Tour Operadores con los que trabajamos.
Al igual que hicimos tras el huracán Emily, iremos actualizando la información a diario.
Si necestiais más información, por favor contactad a una de estas direcciones de correo electrónico:
En primer lugar darles las gracias a todos por la colaboración prestada para poder preparar la llegada de “Wilma” y, por supuesto, la prestada después.
Sabiendo lo complicado de la situación en otros hoteles y la que muchas de sus compañías tienen para reubicar a sus clientes cuando no es posible proporcionarles los medios para abandonar la zona, con los progresos efectuados durante las primeras horas y, lo más importante, la comprensión y el agradecimiento mostrado por la mayoría de nuestros clientes, nos han animado a mantener nuestro complejo operativo.
En estos momentos contamos con líneas telefónicas externas y con el servicio de Internet.
Estamos en situación de recibir nuevos clientes pero siempre y cuando sean informados de la situación del complejo. A continuación les detallamos la situación de nuestros servicios:
Servicios Operativos:
1. El Hotel cuenta con electricidad y agua.
2. Habitaciones operativas.
3. Lobby Colonial operativo, se ha montado una recepción temporal junto a las oficinas administrativas, pero la Recepción se abrirá mañana día 26 en el transcurso del día.
4. Bar Lobby Colonial.
5. Teatro.
6. Todas las actividades de animación diurnas se están realizando en la playa y las actividades nocturnas en el teatro.
7. Discoteca.
8. Mini club.
9. Centro de actividades Náuticas.
10. Piscina Adultos y Spa así como sus respectivos bares.
11. Restaurante La Hacienda.
12. Restaurante Tikal.
13. Restaurante Gran Azul.
14. Playa, se encuentra abierta una zona parcial enfrente del Bar de la playa, el resto de la misma se está limpiando y estará disponible a partir de pasado mañana.
15. Snack Bar, disponible solo con servicio de bebidas. El servicio de snack se dará a partir de mañana día 26.
16. El Spa se encuentra abierto a excepción del gimnasio, pero esperamos poder ofrecer este servicio mañana o pasado mañana.
17. Bar La Jarra disponible a partir de pasado mañana.
18. Bar Hemingway operativo a partir de mañana día 26.
19. Caminos ecológicos, en su mayoría se encuentran operativos. Iremos informando de su estado según vayan siendo reparados. En todo caso, se puede acceder fácilmente a las habitaciones por rutas alternativas.
20. La zona de tiendas (Logo Shop, Internet, etc.) se encuentran abiertas.
Servicios no operativos:
1. Lobby y Bar Kantenah. Esperamos poder reabrirlos durante el próximo fin de semana.
2. Bar Churchill por motivos de seguridad por los trabajos de reparación de la palapa del lobby Kantenah. Será reabierto tan pronto se finalicen dichos trabajos.
3. Alberca principal cerrada. Estimamos finalizar los trabajos de limpieza el jueves o el viernes próximos.
4. Restaurantes temáticos pero abriremos dos mañana día 26 y los otros dos el jueves.
El único requisito que solicitamos para poder recibir nuevos clientes es que sean informados puntualmente de la situación del hotel. No admitiendo reclamación alguna por estos motivos.
Por favor, contacten con nuestro departamento de Reservaciones para más información.
Sin otro particular, y esperando que está información les sea de utilidad, les agradecemos su colaboración.
GRAND PALLADIUM COLONIAL RESORT & SPA
GRAND PALLADIUM KANTENAH RESORT & SPA
Felipe Martínez Verde
Director General.
P.D.: Este documento substituye al anterior enviado hoy.
Kantenah, 25th October 2005
Dear Partners;
First of all I would like to thank you all for all the help given for the arrival of “Wilma” and, of course, in the aftermath.
Having information on the complicated situation of other hotels and of many of your companies to re-allocate the clients and to prepare the means to leave the area, and due to the progress we have achieved during the first hours of today, and above all, the comprehension and thankfulness shown by most of our clients, it has pushed us to decide to maintain the hotel open.
In these moments we have already telephone service and e-mail.
We are in conditions of receiving new arrivals but always and only when they are fully aware of the resorts situation.
I detail our services as follows:
Services available:
1. Hotel has electricity and water
2. All rooms are operative
3. The Colonial lobby is operative; we have a temporal front desk next to the administration offices. The Reception at the Colonial will be opened tomorrow October 26th during the day.
4. Lobby Bar Colonial.
5. Theater.
6. Discothèque.
7. Day time activities and night Entertainment
8. Mini Club.
9. Water Sports activities.
10. Adults Pool and Spa Pool. Also their respective bars.
11. Buffet Restaurant La Hacienda
12. Buffet Restaurant Tikal
13. Buffet Restaurant and Bar El Gran Azul.
14. Beach is partially available; we are cleaning up most of the area. If will be fully available after tomorrow.
15. Snack bar open, only beverages available. Snacks will be available from tomorrow.
16. Hemingway will be available tomorrow October 26th.
17. Bar la Jarra will be available after tomorrow.
18. Spa is open. Only the Gym is closed but we expect to reopen it tomorrow or after tomorrow.
19. Most of the covered ecological paths are available. We are working on the damaged ones. However it is possible to acces to all rooms through alternative ways.
20. Shopping Centre (including Logo Shop, Cyber Café, Souvenir Shop and Travel Agency)
Non available services
1. Kantenah Lobby. It expect to have it ready by the weekend.
2. Bar Churchill is closed due to the works to repair the roof of the Kantenah Lobby, for security reasons. It will be opened as soon as the works to repair the roof are finished.
3. Our main pool is closed. We expect to reopen it on Thursday or Friday.
4. A la carte Restaurants. Two of them will be reopened tomorrow and the other two on Thursday.
Guest should be informed of the status of the resort before their arrival. We will not accept any complaint regarding this issue.
Please contact our Reservations Department for further information.
We hope this information will be useful for you. We thank you for your kind co-operation.
GRAND PALLADIUM COLONIAL RESORT & SPA
GRAND PALLADIUM KANTENAH RESORT & SPA
Felipe Martínez Verde
Director General.
P.S.: This document replaces the previous envoy today
QUE NO SE LE OCURRA A NADIE VIAJAR A MEXICO CON PULLMANTUR.
MIENTEN COMO BELLACOS Y NOS HAN TRATADO FATAL!
POR FIN ESTAMOS EN CASA HABER SI OLVIDAMOS PRONTO ESTE DESASTRE Y NO LO DIGO POR WILMA.
EL SABADO SALDREMOS PARA LA HAVANA, Y HACEMOS UN CRUCERO Y LUEGO ESTANCIA EN LA HAVANA. DESPUES DE VER EL HURACAN Y EL MAL TIEMPO QUE SE ESPERA, ESTAMOS PENSANDO EN ANULAR, PERO LA AGENCIA DE VIAJES (VIAJES HALCON) NOS DICE QUE SI ANULAMOS PERDEMOS EL 100% , Y NO HAY OTRA....
QUE PODEMOS HACER???? ALGUIEN IRIA????
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en definitiva una pena que me traigo en mi corazon, ya que era la segunda vez que voy a la Riviera y el maldito Wilma nos ha quitado el paraiso por un largo tiempo.
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