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"El motivo de esta reclamación es el incumplimiento del contrato de viajes combinados por parte de Pullmantur Cruises S.L. Al haber cambiado las escalas del Crucero contratado con ellos, a través de la Agencia de Viajes ........, suprimiendo la escala de Brindisi y recolocando la escala de Dubrovnik, estando un día más de navegación, y acortando el tiempo de estancia en Venecia y Dubrovnik, representando esto una reducción bastante importante en la calidad de los servicios suministrados, sin dar al cliente la posibilidad de resolver el contrato, ni haber mediado acuerdo por escrito de las partes contratantes. El cliente ha continuado el viaje con las condiciones impuestas por Pullmantur Cruises S.L. Al no tener otra posibilidad, sin que esto suponga que aceptaba tácitamente estas nuevas condiciones.
El motivo alegado por Pullmantur Cruises S.L. Para el incumplimiento del contrato es “por motivos técnicos, concretamente la necesidad de llevar a cabo una operación de mantenimiento, con lo que la velocidad del barco se verá temporalmente reducida”. Este motivo, en consideración del cliente, no es una causa de fuerza mayor, ya que según el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. Nº. 287 de 30 de noviembre de 2007), causa de fuerza mayor es "aquella circunstancia ajena a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida" (art. 11.2.c). El cliente considera que las operaciones de mantenimiento son eventualidades que no entran en la categoría de imprevisibles ni inevitables porque un adecuado control técnico efectuado con antelación suficiente, puede evitar el incidente.
El cliente considera que no ha sido compensado por los servicios no prestados por la naviera y por los cambios en el itinerario, y es por lo cual solicita ser compensado por la totalidad de los servicios contratados, en especie o metálico, de los daños sufridos por el incumplimiento del contrato suscrito con Pullmantur Cruises S.L., a través de la Agencia de Viajes ........."
Espero que os sirva. Saludos a tod la familia del Rondó 09/08/10
Gracias Avelve y Rafraan, esta semana sin falta voy a la Agencia y además también me oy a pasar por la OMIC, a ver que me dicen , más o menos se supone que las resoluciones vendrán el año que viene pues un tío mío también tuvo que reclamar el año pasado y está a la espera de Sentencia, pero a ellos no les dieron los 100€ de compensación por adulto ni los 50€ por niño, yo también me estoy mirando con lupa el contrato firmado de viajes combinados, a ver que pasa ya os iré informando.
Rafraan ya nos queda poco para Alejandro Sanz , a ver si nos vemos es un poco dificil....
Buenas otra vez
Ya estoy en Madrid y esta semana sin falta me voy a pasar por el Corte Inglés a poner la reclamación.
Besos a todos... Nos hemos alegrado mucho de conoceros
Hola a todos, gracias como siempre a Avalve por poner el texto de la reclamación, yo he ido hoy a mi agencia para reclamar al seguro y me han pedido una carta por lo que cogeré de ahí las ideas.
Avalve, tal y como te prometi a ver si tengo tiempo y comento un poco cosas del viaje en el barco para futuros cruceristas.
Hoy he empezado a trabajar, que mal, yo quiero seguir de vacaciones!!!
Un beso a todos
P.D: Rafaan y compañia pasarlo genial en el concierto
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