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Después de descansar y tranquilizarme un poco,para no decir cosas de las cuales luego me podria arrepentir,llegamos ayer de nuestro desastroso viaje y voy a intentar contaros lo sucedido en el bahia principe bavaro durante mi estancia....
Quiero dejar claro,antes de empezar a contar esto,que no tengo ninguna queja del personal del hotel,es mas,excepto al final del viaje,que creo que todos perdimos un poco los nervios,el trato fue exquisito,eso si,muy poco resolutivo...
Salimos de Madrid con vuelo de iberwold el sabado 12,como reservamos por internet los asientos de emergencia,perfecto por el espacio,el catering correcto,creo que mejor que el del año pasado en air europa.
Llegamos a su hora a Punta Cana...1 sorpresa....en el autobus se realiza el check in para agilizar los tramites....pues a nosotros que ibamos al club premier,nos dice la chica de soltour que lo tenemos que realizar en la recepción del premier...
Una vez en la recepción general,se baja todo el mundo con sus papeles y habitación concedida y nosotros esperando haber si alguien sabia que hacer con nosotros...al final,nos llevan al club premier....por cierto,nos quedamos sin baile y cocktail de bienvenida(no deja de ser una anecdota)
Un vez en el premier nos comunican que el club premier esta cerrado...que nos dan una pulsera vip(que por cierto,todavia no se para que nos servia)y caja de seguridad gratis y nos acoplarian a otra habitación.
Nos llevan a dicha habitación,somos 3 adultos y un niño de 10 años y....sorpresa!!es una habitación adaptada para minusvalidos con una sola cama de matrimonio y sin bañera....
Rapidamente comunicamos el problema y nos cambian a una habitación del club premier....eso si...con todas las instalaciones cerradas...asegurandonos que al día siguiente nos cambian a otra habitación.
LLega el 2º día y sobre las 15,30 horas y en vista que no dan señales de vida les llamamos....la habitación a la cual nos tenian que cambiar,los anteriores clientes habian tenido un problema de vuelos y se demoraba al siguiente día el cambio de habitación....a todo esto...seguimos con las maletas sin abrir....
Al 3º día nos vamos de excursion con el gringo(por cierto,como siempre,todo espectacular)y cuando llegamos los maleteros nos habian llevado las maletas a la nueva habitación....cuando todo parecia arreglado...por fin habiamos vaciado las maletas....empiezan las sorpresas desagradables.....una gotera de aguas fecales....encima del retrete que perdia del piso superior....
Llamamos y urgentemente acudieron,segun ellos arreglaron la gotera,pero para nuestra desgracia no fue así...
Seguire contando toda esta desgraciada experiencia,espero no aburrir a nadie y que tampoco nadie se sienta ofendido...solo me gustaria que esto no pasara otra vez...y os aseguro que nos han pasado demasiadas cosas....
Hola.
Aunque ya hace 2 años casi que estuvimos en el BP Bávaro de Luna de Miel, no creo que haya cambiado mucho. Simplemente deciros que es genial y maravilloso.
La animación es muy buena durante todo el día, juegos, música, diversión y aunque había muchos extranjeros (americanos, canadienses) también había muchos españoles y portugueses.
Los animadores/as hablan en francés, español, ingles y no hay problema. Todos los días hacen distintos juegos y concursos, por las noches siempre hay actuaciones en el teatro (karaoke, samba, salsa, ...)
La comida es muy buena y variada, el problema es la gran cantidad de personas que quieren comer a la misma hora y había días que tenías que esperar unos minutos a que te dieran mesa, lo mismo ocurre con la piscina para buscar hamaca pero no hay problema pues tienes unas playas I M P R E S I O N A N T E S a tan solo unos metros y el agua estaba.....
En fin, que siento mucho por aquellas personas que hayan pasado unos días malos, creo que es mala suerte, pues nosotros esos días los tuvimos con la llegada y salida que salimos con retraso y perdimos el enlace en Madrid.
Un Salu2.
Después de decirnos que estaba arreglada la fuga de aguas fecales,sobre la misma hora que el día anterior,vuelven a caer gotas del piso de arriba y se realiza la misma operación...pero con igual resultado...
Estamos ya por el 5º día y esta vez al mediodia,con la gotera perdiendo por enesima vez,sin poder descansar por la tarde y aquello pareciendo mas la casa de "aqui no hay quien viva"(serie de tv en España)que un hotel de 5 estrellas.
Durante estos días,nadie se digno a cambiarnos de habitación y segun mis informaciones,el hotel disponia de habitaciones libres....
Por supuesto,aparte de todos estos problemas,no disponiamos de albornoces(al final trajeron 2 y eramos 3 adultos),las toallas de piscina tenian que cambiarnoslas en la habitación y se las llevaron y tardaron 2 días en devolverlas...etc.
Hartos de tantos problemas,nos fuimos a la oficina que Soltour tiene dentro de dicho hotel,para comunicar todas esas incidencias.
La chica que nos atendio(no voy a poner ningun nombre propio,para no hacer de esto algo personal)no entendia como habiamos aguantado tanto,nos desplazamos a la oficina de relaciones publicas para comunicar nuestras quejas.
El relaciones publicas que nos atendio,siguio en la linea habitual del hotel,muy buenas palabras pero realmente todo siguio fatal...
Rellenamos 2 hojas de reclamaciones del hotel con los datos que he relatado y una hoja para soltour,ya que en ningun momento se nos aviso por parte del touroperador,que el club premier se encontraba cerrado.
En cuanto tenga otro rato,seguire,porque por desgracia,estas penosas vacaciones todavia terminaron peor....
Cuando ya nos proponiamos a pasar las pocas vacaciones que nos quedaban,tranquilos y sin preocupaciones....mas problemas....
Se encontraban en el baño,mi mujer y mi hija arreglandose para irnos a cenar,cuando de repente,empiezan a gritar,avisandome que caia agua del techo de la bañera...
Cuando llego al baño,me encuentro que caia agua en abundancia,abombando el falso techo(era de plastico)con el consiguiente peligro que tenia de haber cedido por completo....
Llamamos por telefono,como siempre llegaron deprisa,pero como si nada...segun ellos...otra averia del piso de arriba....
Así terminamos el penultimo día....pero todavia nos quedaba lo mas impactante por llegar....
Hola, gracias por contarnos tu experiencia en el Bahía Principe Bavaro, yo he regresado el 13 de mayo del Palladium Palace y en cuanto al hotel todo perfecto pero lo que fue un desastre fue los vuelos con Air Pullamantur. Animo y espero que no se te vuelva a repetir jamas.
Gracias estelarianxo....espero que tu tengas también mejor suerte en los vuelos...
El ultimo día,estabamos tranquilamente tomando vitamina r con otras parejas que habiamos conocido en el hotel,en la piscina del club hacienda,cuando de momento los niños,que se encontraban en la piscina,empiezan a avisarnos que habian defecaciones dentro del agua...
Con todas nuestros recelos,ya que pensabamos que estaban de broma,nos hacercamos a la zona en cuestion,encontrando lo que los niños efectivamente habian comentando....muy fuerte....pero es así...
Avisamos inmediatamente al personal de la barra humeda...el de limpieza....todo buenas palabras..."no se preocupen,aunque tengamos que vaciar la piscina...eso se limpia esta noche"
Al día siguiente a las 11,30 horas...seguian en la piscina....
Te explico. El bahia principees un complejo que se divide en
Bavaro y punta cana, esta todo junto es = cual cojas excepto el premier que no te lo aconsejo porque esta lejos de la playa.
Después también tienes el club hacienda principe y el club golden principe,tienes algunas ventajas como las toallas en la habitación de la piscina o playa y te regalan alguna camiseta y bombones, normalmente cada club es segun como vayas , si viaje de novios, en familia, etc.yo estuve en la 3704 muy cerquita de recepcin y pueblo principe, a mi me fue bien por los niños que después de cenar estaba cerquita para acostarlos.nunca pidas un club si no te lo dan ellos porque es mas caro pero si te lo dan ellos cogelos excepto el club premier.
En pueblo principe tienes una discoteca que se lla ma bachata que abren des de 00.00 hasta las 02.00 de domingo a jueves y viernes y sabado de 00.00 hasta las 02.30, también hay un casino y una terraza para los espectaculos al aire libre.
Sobre el tema de los riu los tienes al lado del bp caminanado por la playa te los encuentras pero a la discoteca no pueddes entrar ni tomar nada en los bares de los riu, es exclusivo de la cadena riu.
SI NECESITAS MAS INFORMACION NO DUDAS EN DECIRLO, ESTAMOS PARA AYUDAR A FUTUROS VIAJEROS, ahhh en navidades vuelvo a ir porque es un hotel expectacular.
Me parece increible todo lo que nos estás contando, es como si todos los problemas de 3 o 4 famílias, se hubieran centrado en vosotros, que faena. Siento que hayas tenido tan mala suerte.
Si er_dito,ha sido mala suerte junto con una mala gestion por parte del hotel...
Después de todas estas "situaciones",nos dejan un mensaje de voz en la habitación,por la cual nos invitan a pasar por las oficinas de RRPP,para hacernos una "oferta".
Acudimos para hablar con ellos,hablamos con una chica RRPP,la cual tampoco dire su nombre,pero su gerencia si sabe de quien estoy hablando....
Dicha chica,en principio con muy buenas palabras,empieza a disculparse de parte del hotel y nos hace una oferta de 4 días de estancia para olvidarnos del tema.
Después de que le comentaramos que no aceptabamos dicha oferta,entra a consultar con su jefe y aumenta la oferta a 7 días de estancia...por supuesto,el viaje de nuestra cuenta...
Cuando le repetimos que no la aceptamos...empieza con frases del estilo de.."que quieren?que les paguemos un viaje a Jupiter?" o "lo que Uds quieren es dinero"
Como comprendereis,despues de aguantar lo que aguantamos,despues de estas palabras la discusion subio de tono y cuando le dijimos que en el lobby diriamos...mejor dicho....gritariamos todo lo que nos estaba pasando....contestacion..."tendre que echarlos del hotel"....mi mujer le respondio que ojala nos hubieran echado el lunes.....penoso...
El ultimo día....hablamos con personal de gerencia....en cuanto pueda...lo pongo....
Última edición por Superviviente el Jue, 24-05-2007 17:41, editado 1 vez
Me parece vergonzoso que para silenciaros os intenten engatusar con X noches de hotel, que eso en realidad es lo barato del viaje, y cuando le decis que no encima os amenacen, jajaja, siento la risa, pero es que parece de película. Bueno, cuantanos cuando puedas en que quedó la cosa, por te juro que ni me puedo imaginar el final.
No os podeis imaginar en que estado de nervios salimos de ese hotel..
Al día siguiente,cuando ya estabamos haciendo las maletas,recibimos una llamada telefonica a la habitación de uno de los directores de area,para hablar conmigo.
En ese momento yo no me encontraba en la habitación,cuando mi mujer le dijo que no podia hablar conmigo y que hablara con ella,subio de tono al dirigirse a mi mujer,ante lo cual,mi mujer le colgo el telefono.
Seguidamente le volvio a llamar,creo que fue debido a la tension de la situación,ya que luego se porto correctamente y nos invito a que cuando realizaramos el check out,hablaramos con el antes de irnos.
Cuando llegamos al lobby,con la 3º reclamación en la mano,por lo de la bañera y las defecaciones de la piscina,la entregamos a la RRPP que el día anterior tan "gentilmente"nos habia obsequiado con esas palabras,no dijo nada y nos dio el recibi...
Hablamos con este director de area(permitirme que siga sin dar nombres)el cual no daba credito a todo lo que nos habia pasado,seguia pidiendo disculpas de parte del hotel,eso si,comentando que aceptaramos la oferta como disculpa del hotel...
Nosotros seguiamos pensando lo mismo,se lo dijimos exactamente igual que le dijimos a la RRPP el día anterior,con la diferencia que se nos respeto esa decision en todo momento...
El autobus estaba en la puerta...ya saliamos hacia casa...con mucha pena....pero no por irnos....sino por la penosa estancia en este hotel....
La canción del Bahia Principe dice en el estribillo..." yo volvere...."
Por desgracia....me han dejado sin ganas de hacerlo....
Vaya, siento que tu viaje no haya sido para nada, parecido a lo que esperabais, supongo que para la próxima vez tendreis mucha mas suerte, vamos con poco seguro que mejora la experiencia última, ánimo y no dejes que esta experiencia negativa te haga pensarte el volver a ese maravilloso país.
Bueno pues como dice el refrán, no hay 2 sin 3, así que el año que viene volveis con los nenes y que se curen de la mala impresión de este año. Un saludo y de veras que lo siento.
Superviviente, que fuerte, os ha pasado de todo, parece imposible que a la misma familia le puedan pasar tantas cosas malas en el mismo hotel, parece que hayamos estado en hoteles diferentes en serio, nosotros estuvimos en Enero y hemos estado en otros hoteles de la misma cadena y todo estupendo.
Yo tengo ganas de ir a ver el nuevo que han abierto en Jamaica pero seguro que a ti no te quedan ganas de repetir. Lo siento, es una lastima que no hayais podido disfrutar del hotel con tantos malos rollos y lastima que el Premier estuviera cerrado, nosotros estuvimos allí y todo perfecto.
Lo que es cierto es que Soltour no suele hacer mucho por solucionar nada.Por lo menos con los representantes que he dado yo en mis viajes son poco profesionales.
Suerte en tus proximos viajes!
Eva 32,yo tengo muy claro que he tenido muy mala suerte,pero eso no me consuela,ya que teniamos muchas ilusiones depositadas en este viaje...y se han ido todas al carajo....
Espero tener esa suerte,ojala disfruteis en el de jamaica.....
Superviviente, intenta sacarles noches gratis mas vuelos, que menos no? lo justo es que te paguen otras vacaciones no? Deberias llegar a algun acuerdo y el dinero lamentablemente no creo que te lo devuelvan .....
De antemano decirte que a mí tampoco me sobra el dinero ehhh, jeje, pero creo que te entiendo, supongo que te has de sentir como que has perdido un año, más que unas vacaciones, porque nosotros estamos planificándolas desde febrero y vamos en agosto, y es ahorrar, renunciar a otros caprichos y demás, y que después encima, no te veas compensado con esa semana que esperas durante todo el año, pues es una putada. Y sobre todo la impotencia de no haber podido hacer nada para solucionar la situación. Lo dicho, el año que viene te desquitas. Animo.
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