Opiniones Panavisión ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p72 ✈️

ibizamix Escribió:

ibizamix Escribió:

Adjunto la reclamación que presente por una serie de incompetencias y despropositos debidos entre otros a la falta de profesionalidad del gua de panavision que nos arruinarón el viaje.

De entrada a parte del grupo los tubieron mas de tres horas en el aeropuerto a la llegada en Glasgow y a los demas mas de una hora.

La respuesta a tal reclamación por parte de Panavisión es que todo se desarrolló dentro de lo contratado y el que al autobus no tubiera en condiciones no impedia el desarrollo de las visitas.

El Corte Ingles, SA
Doña ------con DNI nº ------------- y domicilio en la ------. Como compradora del Viaje Escocia del Catálogo para “mayores de 55 años ECI” con numero de expediente 0000000000000 de 2 pasajeros.
Expone:
1º Día. Al llegar al hotel Novotel Edimburgo Park nos dan la habitación 138 que se encontraba en el 1º piso encima de la maquinaria de la cocina las cuales producían un sonido constante audible aún con la ventana cerrada, ante la imposibilidad de descansar con semejante ruido nos ofrecen una en la 4º planta con baño y aseo especial para personas con minusvalía totalmente inadecuado para personas no minusválidas por su incomodidad. Ante nuestra negativa la solución que nos proponen es la habitación nº140 contigua a la nº138 y con exactamente el mismo problema de ruido. Ante nuestra negativa a quedarnos en dichas habitaciones nos hacen esperar a la llegada del guía y responsable del grupo el cual se ofrece a cedernos su habitación. Tal retraso nos imposibilita el disfrute del tiempo libre para ir al centro de Edimburgo pues al estar tan lejos había que tomar un tren en una estación cercana.

2º Día. Partimos a la 8:00 de la mañana,nada mas tomar nuestros asientos el guia nos advierte que en el autobús mandan él y el conductor y que sus normas son de obligado cumplimiento como si no fueramos personas adultas. Después de un recorrido de apenas una hora, donde se nos enseña muy de pasada y de lejos tanto el castillo como el Palacio de Holyrood haciendo la guía especifica frecuentes alusiones a que luego comentaría en las visitas modificando el programa que separaba las visitas panoramicas al castillo por la mañana y al Palacio por la tarde. A las 10 aproximadamente el guía propone para quien quiera hacer las visitas opcionales del Castillo y del Palacio por un coste de 60 Libras por pax Con la justificación de que al unir las dos visitas en una se abarataba el coste. Por tal pagamos al guía 120 libras en metálico sin recibir ningún recibo por los servicios contratados. Se quejan en la parte de atrás de calor y se comprueba que no funciona el aire acondicionado. Considero que no se nos ha dado los servicios contratados correspondientes en la panoramica del castillo y la panoramica del palacio.

3º Día. Partimos de Edimburgo con las maletas en dirección hacia Iverneses y la Tierras Altas al comenzar el día el guía comenta que por la mañana visitaremos una destilería y por la tarde los que quieran podrán hacer la visita opcional al Castillo de Cawdor. A los que no queramos hacer la visita opcional dice que les permite hacer el checkin en el hotel pero sin bajar las maletas del autobús. Ante tal afirmación una señora comenta que en el programa de mayores de 55 años tenemos una visita panorámica al Castillo de Cawdor. Después de comprobar que los clientes del Corte Ingles con el programa de Mayores de 55 teníamos derecho a la panorámica del castillo nos advierte que ni se nos ocurra coincidir con él en la visita si la hacíamos por libre pues no echaría de la estancia. Dicho comportamiento por parte del guía crea un ambiente enrarecido desde por la mañana. Visitamos todos la Destilería y de camino a donde tenemos el almuerzo hacemos una parada para tomar fotos. Al momento llega otro grupo de Panavisión y se va antes que nosotros por que se ponen de acuerdo los dos guías. Cuando llegamos a restaurante descubrimos que no hay sitio para sentarnos a comer y que tenemos que esperar a que se levanten otros unos 40 minutos. Metiéndonos prisa para comer por el retraso salimos hacia el hotel con un fuerte calor y sin aire acondicionado lo que provoca vaho en las ventanas y obliga a cerrar las cortinas por el sol y el calor.
Al llegar al hotel, los clientes que no tenían la visita de la tarde reclaman sus maletas y el guía se niega en redondo a que las bajen del autobús con lo que se produce una fuerte discusión en la que los clientes dicen que van a llamar a la policía y el guía les contesta con que el nº es el 911. Al rato partimos sin que se bajen maletas de nadie.
En lo que llama panorámica al castillo apenas hace algún cometario sobre el mismo para ser una visita monográfica aparte que dicho castillo no se puede ver si no pagas la entrada pues desde fuera queda oculto a la vista.

4º Día. Este día se repiten los problemas en el restaurante donde llegamos después de los otros grupos y como no había sitio para todos en mesas de comedor normales a muchos los ubican en mesas de te bajas sentados en sillones con una postura muy incomoda y totalmente inapropiada para un almuerzo. Salimos a las 08:00 en el bus y regresamos a las 19:30 al hotel de esta jornada de 11 horas y media estuvimos en visitas fuera del vehículo solo 4 horas esto implica que en un autobús sin aire acondicionado con 51 personas dentro estuvimos durante siete horas y media. Con unas condiciones que distan mucho de lo que esperábamos al contratar el circuito.

5º Día. Alojamiento en el Hotel Caledonia en Oban. El baño sucio con zonas detrás del inodoro negras de moho, la nórdica tan amarillenta que se hace difícil discernir si ha recibido un lavado alguna vez, de tal manera que nos vimos obligados a desecharla y tirarla al suelo y dormir destapados. La moqueta sucia con grandes cercos de algún liquido. Desde mi punto de vista un hotel del todo inapropiado para recibir huéspedes del circuito. Continúan agobiantes las condiciones del autobús debido a la hola de calor y la falta de aire.

6ª Día. El guía o panavisión después del largo recorrido, a la llegada a Glasgow decide hacer la panorámica de la ciudad a las 3 de la tarde con 29º de temperatura, en contra de lo que pone el programa que la situa al día siguiente, todos deseando llegar al hotel y deshidratados.
Partida hacia el aeropuerto. Como el guía nos comenta que los asientos en el avión no estan asignados, no podemos hacer chekin online, y no nos puede garantizar unos asientos en la parte delantera del avión y dado el historial de retrasos con respecto a los otros grupos decido ir en taxi al aeropuerto a las 8 de la mañana. El coste del taxi es de 20 libras.
Por todo lo expuesto considero que no se han proporcionado los servicios contratados en un régimen adecuado para el disfrute de los mismos. Dado que el comportamiento del guia provoco un ambiente de enfado en los 49 pasajeros y no puso los medios para la sustitución del autobus ente la falta de aire acondicionado y se dejó aventajar en todo momento por los otros guias que hacian simultaneamente el mismo circuito, en perjuicio de su propio grupo.
Solicito:
El reintegro de las cantidades abonadas dado que por el nefasto desarrollo de los acontecimientos, el nulo confort del vehículo y el pésimo comportamiento del guía, dado su absoluta falta de profesionalidad y capacidad para solventar problemas, hizo imposible el disfrute de nuestras vacaciones y regresamos frustrados y desencantados.
Por lo que firmo la presente reclamación en Santa Cruz de La Palma el 25 de Julio de 2013
Firma.