HOTEL THE ROYAL SUITES TURQUESA BY PALLADIUM (HISTORICO 6) ✈️ Foro Punta Cana y República Dominicana ✈️ p81 ✈️

Buenas noches a tod@s!!!!
No soy muy dado a escribir, me gusta más leeros y pillar vuestros consejos para sacar conclusiones antes de hacer mis viajes, pero creo que sería justo que todos vosotros también saquéis algo de mis viajes, de eso se trata no?, jejeje.
Os cuento, hoy volví de Punta Cana, del Royal, una semanita descansando mis merecidas vacaciones. Vuelvo con sensación agridulce, encantado con algunas cosas y desencantado con otras, podría haber sido perfecto, pero fallaron detalles que no esperas en tus vacaciones y menos de un hotel así.
Para empezar lo bueno, todo lo que se escribe aquí es cierto, el hotel (royal suites by turquea) es una gozada, tranquilo, de calidad, las bebidas premium (Chivas, Barcelo Imperial, Brugal extra viejo.....todo y mas). Los restaurantes muy bien, se agradece la comida a la carta, así controlas mas lo que comes y no te hinchas tanto como en los buffets. Unos platos gustaran mas y otros menos, pero en general están muy bien, pondría un pequeño pero a la calidad de la carne en general, es normalita. Todo muy limpio, las piscinas muy bien, los jardines muy cuidados, la playa muy bien. En general lo que aquí se cuenta y lo que se espera del hotel mas o menos.
Vamos a lo menos bueno, detalles que hacen que baje mi apreciación general del hotel, detalles que todos los clientes padecen y que para mi son servicios deficitarios que si se ofertan se espera de ellos que estén siempre, no de vez en cuando. Wifi inexistente, solo un día lo tuve en la habitación, lento lento, el resto de los días off. Ordenadores en recepción con conexión a internet, hay tres, uno de ellos no funcionaba pues tenía la pantalla rota y de los siete días tres días no tenían internet. Mayordomo de 8 horas a 23 horas, 15 horas desaparecido diría yo, allí se le veía a ratos muy puntuales, por lo que para pedir un carrito que te llevase a cualquier zona (restaurantes, disco, casino, etc) era imposible, o lo hacías desde el lobby para lo cual tenías que ir andando hasta allí o desde la habitación. Igual si tenías un problema o querías reservar en un restaurante, casi nunca estaba allí para hacerlo (quizás nos tocó el mas perro de la isla). Los carros por la noche desaparecen y es difícil coger uno, con paciencia llegan (casi siempre, luego cuento).
Y vamos con lo malo, decir que quizás he tenido mala suerte, me pasaron demasiadas cosas, pero para mi eso son anécdotas, accidentes, errores que ahora os contaré, que pueden pasar, lo que me decepcionó fue la reacción del hotel, pasando de nosotros.....mi sensación fue de abandono. Primer día, llegas con la hora justa para ir a cenar a los hoteles a la carta, en la recepción nos hacen la entrada, son las nueve y media y los restaurantes te dejan entrar hasta las diez (aunque cierran a las once). Nos dan la habitación y esperamos las maletas para ponerme un pantalón largo (con bermudas no te dejan entrar a los restaurantes). Ganas de comer la primera langosta y las maletas que no llegan, resultado, las han perdido, se equivocaron y las llevaron a otra habitación. Llamada a recepción, se corrige el problema y me las traen, llego al restaurante a las diez y diez, les comento lo que pasó y la respuesta es ....... Tiene usted un 24 horas donde podrá cenar, aquí ya no se puede..... No pasa nada, estamos de vacaciones, ha sido una anécdota, contentos a cenar al 24 horas (lo peor del complejo palladium, alitas de pollo tiesas, pizzas recalentadas y se salvan las hamburguesas, que se pueden comer).
Durante los siguientes tres días todo OK, sin nada que reseñar. Pero llega para mi lo que marcó mis vacaciones, salida a cenar, copitas y a las doce vuelta a la habitación, con ganas de descansar y pillar fuerzas para darlo todo al día siguiente. La tarjeta no funciona, paseo hasta recepción, resetean la tarjeta y vuelta a la habitación, continua sin funcionar, vuelta recepción y me dicen que irán a abrirme. Resultado, hora y media tirados en el pasillo frente a la puerta de la habitación mi mujer y yo, medio dormidos en el suelo, por allí pasaron cuatro o cinco personas de mantenimiento e intentaron abrir la puerta, a la una y media lo consiguen. Me indican que a primera hora de la mañana mientras desayunamos lo solucionarán. Ocho de la mañana informo en recepción que voy a desayunar, me comentan que a mi vuelta estará solucionado. Nueve y media, la puerta no se abre, por allí nadie ha pasado, el mayordomo (que esta vez si estaba) llama a recepción, y en media hora nadie puede abrir la puerta. Ya me empiezo a enfadar, resultado, me cuelo por la habitación de al lado que la estaban limpiando y entro a mi habitación por el balcón, abro mi puerta desde dentro nos ponemos los bañadores y a la playa. Me prometen que ya lo solucionan. Doce de la mañana, vuelvo a la habitación que necesito dinero, la puerta no se abre. Indignado me dirijo a recepción y la tengo allí con la chica de recepción, que es de todo menos simpática. No es normal que necesiten doce horas para arreglar una cerradura, que me mientan y que no pueda disfrutar de la habitación que he pagado, de allí no me voy hasta que se solucione el problema. Llaman a uno de mantenimiento, nos acompaña y en diez minutos cambia la cerradura por otra de otra habitación que funcionaba y me dan nuevas tarjetas, TAN DIFÍCIL ERA SOLUCIONARLO!!! Hago una reclamación por escrito explicando lo sucedido (no pierdan el tiempo, no sirve para nada).
Me jode haber tenido que perder una mañana de mis vacaciones por un problema del hotel, enfadarme, ofuscarme, nosotros estamos de vacaciones, bastantes problemas tenemos en el día a día como para tenerlos en las vacas.
Pasan las vacas y nadie nos dice nada, un lo siento sería suficiente, pero nada de nada, el escrito cae en saco roto.
Última noche, cerramos la discoteca a las dos y pedimos un carro para volver al Royal (la disco está justa al lado contrario del complejo). Nos dicen que no hay carros, que no hay gasolina, que están todos parados. Como????? que no hay gasolina??? veinte minutos andando hasta la habitación xq no hay carros, genial, digno de un hotel de cinco estrellas, OK.
Y nada para rematar, mas enfado el último día, el bus nos recogía a las seis y media. Me dicen que a las doce hay que dejar la habitación pero que solicitándolo te la dejan hasta las cuatro, otras parejas lo solicitan y sin problemas, en cinco minutos perfecto. Pero cuando voy yo me dicen que no, que tengo que pagar 46 dolares, pregunto que xq y me dicen que es política del hotel. Ahora si que me enfado, solicito hablar con el gerente y que me explique este trato diferente, media hora de espera y nada, no se puede hablar con él. Me dicen en recepción sin ver al gerente y después de media hora que solo me la pueden dejar hasta las dos, que luego se tiene que ocupar. No lo entiendo, si pago hasta las cuatro (no se ocupa), si no pago a las doce y luego a las dos (se ocupa), me están engañando se contradicen. Me enfado y me voy, a las doce a la calle por mis......, no quiero nada de esta gente.
Al dejar las tarjetas a las doce el gerente quiere hablar conmigo, para mi es tarde ya, para que quiere verme ahora que ya me voy????? para concienciar su mala actuación durante la semana????? Educado, escucha todas mis anécdotas y me pide disculpas por todo, le doy las gracias pero creo que ya son innecesarias y me ofrece la habitación hasta las cuatro. Ahora que están mis maletas en recepción, venga hombre, es broma. Muy educado le digo que no, que no es necesario. Quería recompensarme con algo, me pregunta que que quiero. Mi respuesta es que si él cree que el hotel no ha estado a la altura con el servicio que me ha dado que sería el hotel el que debería proponer algo, pero que yo no quiero nada, estoy ahí porque él quería hablar conmigo, yo no he ido a pedir nada. Resultado que me llevo unas disculpas.

Perdón por el tochazo, pero quería ser claro. He contado lo bueno y lo malo y cada cual que saque sus conclusiones.

Si alguien quiere saber algo del hotel gustosamente le contestaré. Un saludo.

Hay mildoscientotreintaytantos mensajes positivos y en cuanto alguién hace uno negativo, argumentado y razonado, ponemos en cuestión la verosimilitud del mismo. La verdad es que no lo entiendo.

Lo que dice sisla es lamentable porque vas de vacaciones pagando una pasta, que a algunos nos cuesta un año entero ahorrar, a un sitio "perfecto" y terminas con la sensación de que todo irá bien mientras no haya ningún problema, en el momento que algo se tuerza te puedes dar por jo.di.do.

En estos macrohoteles eres un número más que contribuyes a que su gran negocio prospere día a día, pero no eres un cliente en el sentido estricto de la palabra.

Dicho esto tengo que decir que empiezo desde ahora mismo a ahorrar para poder ir algún día a las RST, en habitación swining up, porque es el sueño de mi vida ahora mismo.

Hay mildoscientotreintaytantos mensajes positivos y en cuanto alguién hace uno negativo, argumentado y razonado, ponemos en cuestión la verosimilitud del mismo.

Buenas noches a tod@s!!!!
No soy muy dado a escribir, me gusta más leeros y pillar vuestros consejos para sacar conclusiones antes de hacer mis viajes, pero creo que sería justo que todos vosotros también saquéis algo de mis viajes, de eso se trata no?, jejeje.
Os cuento, hoy volví de Punta Cana, del Royal, una semanita descansando mis merecidas vacaciones. Vuelvo con sensación agridulce, encantado con algunas cosas y desencantado con otras, podría haber sido perfecto, pero fallaron detalles que no esperas en tus vacaciones y menos de un hotel así.
Para empezar lo bueno, todo lo que se escribe aquí es cierto, el hotel (royal suites by turquea) es una gozada, tranquilo, de calidad, las bebidas premium (Chivas, Barcelo Imperial, Brugal extra viejo.....todo y mas). Los restaurantes muy bien, se agradece la comida a la carta, así controlas mas lo que comes y no te hinchas tanto como en los buffets. Unos platos gustaran mas y otros menos, pero en general están muy bien, pondría un pequeño pero a la calidad de la carne en general, es normalita. Todo muy limpio, las piscinas muy bien, los jardines muy cuidados, la playa muy bien. En general lo que aquí se cuenta y lo que se espera del hotel mas o menos.
Vamos a lo menos bueno, detalles que hacen que baje mi apreciación general del hotel, detalles que todos los clientes padecen y que para mi son servicios deficitarios que si se ofertan se espera de ellos que estén siempre, no de vez en cuando. Wifi inexistente, solo un día lo tuve en la habitación, lento lento, el resto de los días off. Ordenadores en recepción con conexión a internet, hay tres, uno de ellos no funcionaba pues tenía la pantalla rota y de los siete días tres días no tenían internet. Mayordomo de 8 horas a 23 horas, 15 horas desaparecido diría yo, allí se le veía a ratos muy puntuales, por lo que para pedir un carrito que te llevase a cualquier zona (restaurantes, disco, casino, etc) era imposible, o lo hacías desde el lobby para lo cual tenías que ir andando hasta allí o desde la habitación. Igual si tenías un problema o querías reservar en un restaurante, casi nunca estaba allí para hacerlo (quizás nos tocó el mas perro de la isla). Los carros por la noche desaparecen y es difícil coger uno, con paciencia llegan (casi siempre, luego cuento).
Y vamos con lo malo, decir que quizás he tenido mala suerte, me pasaron demasiadas cosas, pero para mi eso son anécdotas, accidentes, errores que ahora os contaré, que pueden pasar, lo que me decepcionó fue la reacción del hotel, pasando de nosotros.....mi sensación fue de abandono. Primer día, llegas con la hora justa para ir a cenar a los hoteles a la carta, en la recepción nos hacen la entrada, son las nueve y media y los restaurantes te dejan entrar hasta las diez (aunque cierran a las once). Nos dan la habitación y esperamos las maletas para ponerme un pantalón largo (con bermudas no te dejan entrar a los restaurantes). Ganas de comer la primera langosta y las maletas que no llegan, resultado, las han perdido, se equivocaron y las llevaron a otra habitación. Llamada a recepción, se corrige el problema y me las traen, llego al restaurante a las diez y diez, les comento lo que pasó y la respuesta es ....... Tiene usted un 24 horas donde podrá cenar, aquí ya no se puede..... No pasa nada, estamos de vacaciones, ha sido una anécdota, contentos a cenar al 24 horas (lo peor del complejo palladium, alitas de pollo tiesas, pizzas recalentadas y se salvan las hamburguesas, que se pueden comer).
Durante los siguientes tres días todo OK, sin nada que reseñar. Pero llega para mi lo que marcó mis vacaciones, salida a cenar, copitas y a las doce vuelta a la habitación, con ganas de descansar y pillar fuerzas para darlo todo al día siguiente. La tarjeta no funciona, paseo hasta recepción, resetean la tarjeta y vuelta a la habitación, continua sin funcionar, vuelta recepción y me dicen que irán a abrirme. Resultado, hora y media tirados en el pasillo frente a la puerta de la habitación mi mujer y yo, medio dormidos en el suelo, por allí pasaron cuatro o cinco personas de mantenimiento e intentaron abrir la puerta, a la una y media lo consiguen. Me indican que a primera hora de la mañana mientras desayunamos lo solucionarán. Ocho de la mañana informo en recepción que voy a desayunar, me comentan que a mi vuelta estará solucionado. Nueve y media, la puerta no se abre, por allí nadie ha pasado, el mayordomo (que esta vez si estaba) llama a recepción, y en media hora nadie puede abrir la puerta. Ya me empiezo a enfadar, resultado, me cuelo por la habitación de al lado que la estaban limpiando y entro a mi habitación por el balcón, abro mi puerta desde dentro nos ponemos los bañadores y a la playa. Me prometen que ya lo solucionan. Doce de la mañana, vuelvo a la habitación que necesito dinero, la puerta no se abre. Indignado me dirijo a recepción y la tengo allí con la chica de recepción, que es de todo menos simpática. No es normal que necesiten doce horas para arreglar una cerradura, que me mientan y que no pueda disfrutar de la habitación que he pagado, de allí no me voy hasta que se solucione el problema. Llaman a uno de mantenimiento, nos acompaña y en diez minutos cambia la cerradura por otra de otra habitación que funcionaba y me dan nuevas tarjetas, TAN DIFÍCIL ERA SOLUCIONARLO!!! Hago una reclamación por escrito explicando lo sucedido (no pierdan el tiempo, no sirve para nada).
Me jode haber tenido que perder una mañana de mis vacaciones por un problema del hotel, enfadarme, ofuscarme, nosotros estamos de vacaciones, bastantes problemas tenemos en el día a día como para tenerlos en las vacas.
Pasan las vacas y nadie nos dice nada, un lo siento sería suficiente, pero nada de nada, el escrito cae en saco roto.
Última noche, cerramos la discoteca a las dos y pedimos un carro para volver al Royal (la disco está justa al lado contrario del complejo). Nos dicen que no hay carros, que no hay gasolina, que están todos parados. Como????? que no hay gasolina??? veinte minutos andando hasta la habitación xq no hay carros, genial, digno de un hotel de cinco estrellas, OK.
Y nada para rematar, mas enfado el último día, el bus nos recogía a las seis y media. Me dicen que a las doce hay que dejar la habitación pero que solicitándolo te la dejan hasta las cuatro, otras parejas lo solicitan y sin problemas, en cinco minutos perfecto. Pero cuando voy yo me dicen que no, que tengo que pagar 46 dolares, pregunto que xq y me dicen que es política del hotel. Ahora si que me enfado, solicito hablar con el gerente y que me explique este trato diferente, media hora de espera y nada, no se puede hablar con él. Me dicen en recepción sin ver al gerente y después de media hora que solo me la pueden dejar hasta las dos, que luego se tiene que ocupar. No lo entiendo, si pago hasta las cuatro (no se ocupa), si no pago a las doce y luego a las dos (se ocupa), me están engañando se contradicen. Me enfado y me voy, a las doce a la calle por mis......, no quiero nada de esta gente.
Al dejar las tarjetas a las doce el gerente quiere hablar conmigo, para mi es tarde ya, para que quiere verme ahora que ya me voy????? para concienciar su mala actuación durante la semana????? Educado, escucha todas mis anécdotas y me pide disculpas por todo, le doy las gracias pero creo que ya son innecesarias y me ofrece la habitación hasta las cuatro. Ahora que están mis maletas en recepción, venga hombre, es broma. Muy educado le digo que no, que no es necesario. Quería recompensarme con algo, me pregunta que que quiero. Mi respuesta es que si él cree que el hotel no ha estado a la altura con el servicio que me ha dado que sería el hotel el que debería proponer algo, pero que yo no quiero nada, estoy ahí porque él quería hablar conmigo, yo no he ido a pedir nada. Resultado que me llevo unas disculpas.

Perdón por el tochazo, pero quería ser claro. He contado lo bueno y lo malo y cada cual que saque sus conclusiones.

Si alguien quiere saber algo del hotel gustosamente le contestaré. Un saludo.

A mi no me parece que no sea verosimil en absoluto, No es la primera vez que este hotel tiene un comentario puntual con aspectos que no gustaron al cliente y esto pasa hasta en las mejores familias y mas si como dije pasan por el hotel miles de clientes al año.

El forero tuvo problemas con la cerradura y y también el día de salida porque la actitud del hotel no era la esperada o la que deberia ser.

¿Porque no deberia ser verosimil?

Hola a todos,yo no dudo de las palabras de Silsla,seguro que tendra sus razones como a comentado
Yo solo digo que el año pasado fui a este fantastico hotel,y este año repito,es la primera vez que lo hago después de variso años viajando a la R.Dominicana y a La Riviera Maya,y las razones son muchas,la primera y fundamental,es su gerente,que cuando me paso un pequeño incidente,el me llamo a mi,para ofrecerme su ayuda,y la solución fue rapida y eficaz,otro tema fue el personal me parecio maravilloso atento y simpatico,si reconozco,que el mayordomo no esta siempre,pero yo pienso que estan tratando a otro viajero,que le a reclamado y como somos muchos,pues por eso no le pillamos tan a menudo,pero si que es un punta a comentar y a intentar remediar,en cuanto a los coches,yo siempre que lo pedia acudian,mas o menos rapidos pero acudian a donde le llamamos,el complejo es muy grande y los clientes del Royal somos muchos,por lo que hay que esperar un poco,hay que tener también eso en cuenta
Por lo que pienso que lo de el gerente,fue que el NO se entero,no por dejadez y si por que en algun punto de la cadena el mensaje se perdio,o le llego tarde la reclamación,y como se comenta,el gerente luego le llamo para explicarse y dar una solución,la pena es que fue el ultimo día,cuando el se dio cuenta del problema
A mi también me paso lo de la cerradura en la R,Maya,en otro buenisimo hotel,en el Paraiso Lindo de Iberostar,y después de mas de una hora de espera,y de la mañana siguiente de espera,al final cambiaron la cerradura por otra nueva:Pero eso aunque sea un problema,es un incidente pues es un fallo de una maquina que nadie puede evitar,depues vienen los nervios cabreos y fallitos del personal de mantenimiento,no del hotel,que seguro que no se entero de casi nada,y cuando se entero,lo soluciono y se presento,es decir dio la cara,no se oculto,eso dice mucho a favor del gerente del Royal,seguro que el ya puso firmes a mas de uno,despues de leer la reclamación y critica de Sisla

A mi en su momento también me tocó la "china" y lo conté, hubo gente que lo aprobó y otras personas sacaron conclusiones muy, muy equivocadas sobre mis quejas yo me alegro mucho de que la gente que se ha alojado en el hotel haya tenido una experiencia muy buena allí, pero también se tienen que respetar las opinones no tan buenas .

Yo no dudo de que sea un buen hotel, más de una vez le he recomendado y le seguiré recomendando cuando sea oportuno, eso si esa sensación de impotencia y rabia que tienes cuando te pasan estas cosas u otras y ves que no ponen de su parte por remediarlas te amargan las vacaciones.