Hola, os cuento lo que me está pasando con Rumbo. A ver si alguien me puede ayudar.
El pasado 17 de Enero contraté por la web uno billetes para Lisboa a través de Rumbo, inmediatamente me enviaron un correo electrónico en el que me decían que "ignoraban mis datos" ya que no podían hacerme la reserva, que me podrian retener el dinero en la cuenta y que me lo devolverian en 48 horas como máximo.
Dicho esto organice mi viaje por otro sitio.
Al día siguiente me llamaron para confirmar los billetes, pero yo le digo que tras el mensaje que me enviaron ya no los necesito y me piden un numero de cuenta para reintegrarme el dinero.
Un mes después, sigo llamando a Rumbo, no me pasan con el departamento de reclamaciones, solo puedo hablar con atención al cliente, me han pedido datos, incluso el recibo del cargo en la cuenta... Pero no obtengo respuesta ni por supuesto trasferencia de mis 531 euros!!!
Realmente estoy desesperada, no se muy bien que hacer. Mañana iré a la oficina del consumidor, a ver si ellos pueden solucionarlo.
Espero no perder mi dinero, me han cobrado por algo que no me dieron!!!
Hola he tenido el mismo problema que varios de ustedes. Hemos comprado 3 pasajes de atenas a ibiza y la respuesta enviada por mail fue la siguiente: "Estimado cliente,
La compañía aérea no ha podido confirmar su reserva RMB771943, por lo que todos sus datos serán ignorados.
Es posible que el importe de su reserva se encuentre temporalmente bloqueado; por lo que le informamos que lo verá abonado de nuevo en su tarjeta en las próximas 24/48 horas."
Me podrían informar cual sería el siguiente paso? Deberíamos esperar?
Saludos
Hola, es exactamente lo mismo que me ha ocurrido a mi. Yo los compre para Lisboa.
He estado desde el 17 de enero llamando a rumbo, me solicitaban datos tales como con q tarjeta se habia efectuado el cargo, copia del mismo... En fin, no me pasaban con el departamento de reclamaciones porque segun ellos solo.se puede hacer via e-mail....
El pasado viernes fui a consumo a presentar una reclamación.. Y llame a mi banco para q devolbieran el cargo. El caso es q no es si es casualidad o consumo ha movido algo, pero por la tarde me enviaron un e-mail pidiendome un num de cuenta para hacrrme el ingreso.
Yo te recomiendo q hables con tu banco, a ver si ellos te lo pueden solucionar... Y sino ve a consumo y pon una reclamación.
Suerte
Hola he tenido el mismo problema que varios de ustedes. Hemos comprado 3 pasajes de atenas a ibiza y la respuesta enviada por mail fue la siguiente: "Estimado cliente,
La compañía aérea no ha podido confirmar su reserva RMB771943, por lo que todos sus datos serán ignorados.
Es posible que el importe de su reserva se encuentre temporalmente bloqueado; por lo que le informamos que lo verá abonado de nuevo en su tarjeta en las próximas 24/48 horas."
Me podrían informar cual sería el siguiente paso? Deberíamos esperar?
Saludos
Buenos días Carloinaspini,
En primer lugar queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Vamos a pasar su incidencia a nuestros compañeros de Atención al Cliente para que en la mayor brevedad posible quede solucionado.
Hola, es exactamente lo mismo que me ha ocurrido a mi. Yo los compre para Lisboa.
He estado desde el 17 de enero llamando a rumbo, me solicitaban datos tales como con q tarjeta se habia efectuado el cargo, copia del mismo... En fin, no me pasaban con el departamento de reclamaciones porque segun ellos solo.se puede hacer via e-mail....
El pasado viernes fui a consumo a presentar una reclamación.. Y llame a mi banco para q devolbieran el cargo. El caso es q no es si es casualidad o consumo ha movido algo, pero por la tarde me enviaron un e-mail pidiendome un num de cuenta para hacrrme el ingreso.
Yo te recomiendo q hables con tu banco, a ver si ellos te lo pueden solucionar... Y sino ve a consumo y pon una reclamación.
Suerte
Buenos días EvaGuerrero,
En primer lugar, pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
¿Nos puede confirmar que el abono ya ha sido efectuado?
Como a muchos de vosotros, una movida mas con Rumbo. Les cuento mi caso, reservo un viaje para tres personas. Me envían un correo diciéndome que la tercera persona no estaba incluida en la reserva. Me reconocen por escrito que es un error suyo, me modifican la reserva por un problema en la mayorista y encima me indican que tengo que asumir yo los gastos por un error que no es mío.
Cancelo automáticamente la reserva con más de 15 días de antelación por la Web y no me resulta posible, la Web no me deja y me da un error. Envío un mail tal y cómo se indica en la Web y pretenden cobrarme gastos de cancelación cuando en el nuevo bono no se indica y yo lo he solicitado dentro del plazo por email cumpliendo todas las indicaciones expuestas en la Web.
Siempre he considerado Rumbo y por extensión, Viajar.com unas de las mejores Web de viajes habiendo sido cliente hace ya muchos años, pero el tiempo que me están haciendo perder y la insatisfacción que produce al cliente no tiene precio frente a lo desagradable de la situación porque jamás me había encontrado con gente tan poco profesional.
Para mí la reserva está cancelada sin ningún gasto porque no pienso pagarlo por un error que no es mío como ya he indicado en mis múltiples mails a clientes@rumbo.es y vacaciones@rumbo.com en la que voy a preservar por ética personal con la persona que he estado cruzando mails y que den de baja todos mis datos en sus sistemas dado que lo he pedido en varios de mis correos y que cumplan así la LOPD.
Evidentemente si alguna de estas cosas no se cumple cuando yo me he regido por las normas que su compañía a establecido, tendré que tomar medidas legales. Este es mi caso y la malísima experiencia.
¡Y como dicen en esta Web, varias personas NO OS RECOMIENDO Rumbo PARA NADA!
Como a muchos de vosotros, una movida mas con Rumbo. Les cuento mi caso, reservo un viaje para tres personas. Me envían un correo diciéndome que la tercera persona no estaba incluida en la reserva. Me reconocen por escrito que es un error suyo, me modifican la reserva por un problema en la mayorista y encima me indican que tengo que asumir yo los gastos por un error que no es mío.
Cancelo automáticamente la reserva con más de 15 días de antelación por la Web y no me resulta posible, la Web no me deja y me da un error. Envío un mail tal y cómo se indica en la Web y pretenden cobrarme gastos de cancelación cuando en el nuevo bono no se indica y yo lo he solicitado dentro del plazo por email cumpliendo todas las indicaciones expuestas en la Web.
Siempre he considerado Rumbo y por extensión, Viajar.com unas de las mejores Web de viajes habiendo sido cliente hace ya muchos años, pero el tiempo que me están haciendo perder y la insatisfacción que produce al cliente no tiene precio frente a lo desagradable de la situación porque jamás me había encontrado con gente tan poco profesional.
Para mí la reserva está cancelada sin ningún gasto porque no pienso pagarlo por un error que no es mío como ya he indicado en mis múltiples mails a clientes@rumbo.es y vacaciones@rumbo.com en la que voy a preservar por ética personal con la persona que he estado cruzando mails y que den de baja todos mis datos en sus sistemas dado que lo he pedido en varios de mis correos y que cumplan así la LOPD.
Evidentemente si alguna de estas cosas no se cumple cuando yo me he regido por las normas que su compañía a establecido, tendré que tomar medidas legales. Este es mi caso y la malísima experiencia.
¡Y como dicen en esta Web, varias personas NO OS RECOMIENDO Rumbo PARA NADA!
Buenos días,
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Para comprobar el estado de la misma y averiguar lo que ha podido pasar, le agradecériamos que nos enviase un e-mail en el que figure el número de localizador a redessociales@rumbo.com.
Yo he reservado cuando fuía a new york y no tuve problemas, pero el pasado finde reserve un hotel en Barcelona y cuando llegue al mismo no tenían ni idea de la reserva. Los del hotel me facilitaron uno, pero los de RUMBO aún no me han contestado la reclamación. Solo me mandan una encuesta de satisfacción automática imagino.
Si recibo alguna noticia ya comentaré.
Yo he reservado cuando fuía a new york y no tuve problemas, pero el pasado finde reserve un hotel en Barcelona y cuando llegue al mismo no tenían ni idea de la reserva. Los del hotel me facilitaron uno, pero los de RUMBO aún no me han contestado la reclamación. Solo me mandan una encuesta de satisfacción automática imagino.
Si recibo alguna noticia ya comentaré.
Bienvenido
Mucha gente lo que hace, independientemente de la agencia con la que contrató el hotel, es llamar al mismo para confirmar que la reserva les consta. Yo lo que hago es imprimir el correo electrónico que me remite la agencia. Si soy sincero nunca tuve que recurrir al mismo pues siempre me constó la reserva.
Es que, en tu situación, tampoco sabes si la responsabilidad final es de Rumbo o del propio hotel. Rumbo pudo notificar la reserva y el hotel no realizarla. Cuando reclamas la situación normal es: "yo lo hago todo bien, la culpa es del otro".
La 1ª opción (confirmar con el hotel) te da la seguridad de que no tendrás problemas. La 2ª (llevar impreso el correo) justifica, en caso de que no "conste la reserva", que la reserva está hecha.
He reservado con rumbo mis vacaciones con unos amigos para ir a punta cana. Y leyendo por internet opiniones de rumbo que si es un timo que no son fiables.... Me está entrando el miedo en el cuerpo. Por favor ayudarme y decirme si vale la pena viajar con rumbo. Gracias
Saludos Viajeros, queria haceros una pregunta a ver si podiais ayudarme.
He contratado un vuelo de ida y vuelta desde Madrid a Lisboa en su web, y me han mandado un email con "el plan de viaje y localizador". Al par de minutos me ha llegado otro email con el justificante de compra de Rumbo.
La compañia aerea es EasyJet. Lo que quiero saber es como y donde tengo que hacer el chekin online en dicha compañia con el localizador que me proporciona Rumbo.
Agradezco vuestra ayuda, esto de ser un novato en los aeropuertos es lo que tiene : )
Saludos Viajeros, queria haceros una pregunta a ver si podiais ayudarme.
He contratado un vuelo de ida y vuelta desde Madrid a Lisboa en su web, y me han mandado un email con "el plan de viaje y localizador". Al par de minutos me ha llegado otro email con el justificante de compra de Rumbo.
La compañia aerea es EasyJet. Lo que quiero saber es como y donde tengo que hacer el chekin online en dicha compañia con el localizador que me proporciona Rumbo.
Agradezco vuestra ayuda, esto de ser un novato en los aeropuertos es lo que tiene : )
Lo tendrás que hacer desde la web de [url=http://www.easyjet.com/es#]easyJet[/url]. Desplegando "vuelos" encontrarás la opción "facture en linea". Más directamente a la derecha del rotulo de EasyJet ves un PC con el rotulo debajo que dice facture en linea. Se abrirá una pequeña ventana donde tendrás que introducir apellido/s del pasajero y "referencia de la reserva" para poder realizar el chekin online. Verás que es fácil.
La referencia de la reserva la encotrarás en el "plan de viaje y localizador"
Lo tendrás que hacer desde la web de [url=http://www.easyjet.com/es#]easyJet[/url]. Desplegando "vuelos" encontrarás la opción "facture en linea". Más directamente a la derecha del rotulo de EasyJet ves un PC con el rotulo debajo que dice facture en linea. Se abrirá una pequeña ventana donde tendrás que introducir apellido/s del pasajero y "referencia de la reserva" para poder realizar el chekin online. Verás que es fácil.
La referencia de la reserva la encotrarás en el "plan de viaje y localizador"
¡Gracias Xenxo! Lo has clavado compañero, estaba haciendo mas o menos lo mismo, pero no me salia, así que una vez leido tu comentario lo intente con un poco mas de cuidado y todo correcto, muchas gracias !
Esta semana compre un billete de Ave con Rumbo y me enviaron el pdf del billete, no tuve el teléfono conectado y alas 7 horas recibí un mensaje diciendo que me habían anulado el billete porque la tarjeta había rechazado el cargo. No me quedo otro remedio que con la misma tarjeta sacar nuevamente 2 billetes. Evidentemente la tarjeta no tenia problemas pero mi marido y yo si lo hubiéramos tenido si nos hubiéramos presentado en Renfe con Billetes anulados
No te puedes fiar de Rumbo, te puedes encontrar pocas horas antes de la salida con un mensaje de que no ha funcionado la tarjeta y te anulan el Billete aunque lo tengas ya impreso
Hola, les escribo porque sacamos unos pasajes de roma a cefalonia, todo bien, pero luego nos llega un mail donde me piden que enviemos unaautorización de cargo adjunta firmada por el titular, incluyendo copia del DNI o pasaporte y copia de la tarjeta, ambos por su anverso y reverso.??????
No entendemos porque nos piden estos datos, desde el momento en que soy el titular de la cuenta y de la tarjeta con la que abonaré los pasajes.
Y ademas quien enviaria una copia de esta documentación???
Queremos saber si nos van a hacer la reserva, si no, si nos la van a cobrar... Que pasa???
A alguien le ocurrio la misma situación, como lo solucionaron??
Gracias
Te contesté en otro hilo donde hiciste la misma pregunta: malestar y enfado.
Yo tengo realizado compras con Rumbo y nunca me pidieron que les remitiese ese tipo documentación.
No debes realizar la misma pregunta o consulta en varios hilos. Si no encuentras el apropiado utiliza aquel que creas que se adapta mejor. Posteriormente un administrador o moderador procederá, si es necesario, a pasar esa consulta o pregunta al lugar adecuado (lógicamente te comunicará ese hecho),
Hola, les escribo porque sacamos unos pasajes de roma a cefalonia, todo bien, pero luego nos llega un mail donde me piden que enviemos unaautorización de cargo adjunta firmada por el titular, incluyendo copia del DNI o pasaporte y copia de la tarjeta, ambos por su anverso y reverso.??????
No entendemos porque nos piden estos datos, desde el momento en que soy el titular de la cuenta y de la tarjeta con la que abonaré los pasajes.
Y ademas quien enviaria una copia de esta documentación???
Queremos saber si nos van a hacer la reserva, si no, si nos la van a cobrar... Que pasa???
A alguien le ocurrio la misma situación, como lo solucionaron??
Gracias
Buenas tardes VA79,
Tal y como te hemos informado en otro hilo de esta misma página, no se trata de una de una práctica empresarial con la finalidad de recabar datos confidenciales de nuestros clientes sino que es una comprobación necesaria en determinadas ocasiones. Dichos datos confidenciales son gestionados con la máxima confidencialidad dentro del departamento específico de la agencia y únicamente utilizados para la validación de la transacción, siendo inmediatamente destruidos a continuación. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
He viajado con rumbo a punta cana y no he tenido ningun tipo de problema con ellos. Eso si antes de viajar confirmé que estuviera en la lista de pasajeros de pullmantour y la reserva exa del hotel, por si acaso....
Soy frances i Reservé un viaje a Ibiza, vuelo y hotel!
Era un viaje combinado , Vuelos y hotel por Ibiza
I Recivo factura de rumbo vuelos + hotel, (adjunto una copia de la factura, mirala)
Al llegar al hotel, tuve que pagar otraves mi habitación de hotel!
después de mis vacaciones, me puse en contacto con rumbo que se han denegado al devoluciónel del precio de mi habitacione
Y me dijo que sólo el precio del vuelo, se registró
Entonces me pregunto por qué su en la factura indicado Vuelo + hotel
repuesta de rumbo
Estimado/a Cliente,
Informar que el pago de 28 euros en el hotel es correcto, pues hace referencia al importe de mencionado servicio. La modalidad de pago de hotel es pago directo, en ningún momento Rumbo.es le ha realizado cobro alguno de hotel.
Atentamente,
Rosa M. Pérez
Pero entonces porque he recivo una factura con vuelos i hotel?????
respuesta de rumbo
Estimado/a Cliente,
Nos consta la información de que los servicios contratados hacen referencia a vuelo y hotel, siendo la suma total del viaje el precio de hotel y el precio del vuelo.
Siendo así, y por caracteristicas del producto, el pago del hotel no siempre es a través de agencia, existe otra modalidad de pago, el pago directo en hotel, la cual tiene aplicada en su reserva.
En el caso de que el cobro de 28 euros lo tuviera duplicado, si correspondería devolución inmediata. Si tiene justificante o comprobante de que tiene 2 veces cobrados 28.00 euros esperamos nos remita esa información para hacer las gestiones oportunas.
Atentamente,
Rosa M. Pérez
esto es un f-raude y una E-stafa
Porque para mí, vuelo + hotel, que quiere decir que todo está incluido!
RUMBO ESTO ES UNA e**(AutoEdit)**a Y todo el mundo sabrá!
Así que no cometa el mismo error que yo! i no compre tu viaje con rumbo
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
Ver más mensajes sobre ¿Es fiable Rumbo.es? Opiniones y Dudas en el foro
RSS - Últimos Mensajes
Fotos - Pics 2 
