Como a muchos de vosotros, una movida mas con Rumbo. Les cuento mi caso, reservo un viaje para tres personas. Me envían un correo diciéndome que la tercera persona no estaba incluida en la reserva. Me reconocen por escrito que es un error suyo, me modifican la reserva por un problema en la mayorista y encima me indican que tengo que asumir yo los gastos por un error que no es mío.
Cancelo automáticamente la reserva con más de 15 días de antelación por la Web y no me resulta posible, la Web no me deja y me da un error. Envío un mail tal y cómo se indica en la Web y pretenden cobrarme gastos de cancelación cuando en el nuevo bono no se indica y yo lo he solicitado dentro del plazo por email cumpliendo todas las indicaciones expuestas en la Web.
Siempre he considerado Rumbo y por extensión, Viajar.com unas de las mejores Web de viajes habiendo sido cliente hace ya muchos años, pero el tiempo que me están haciendo perder y la insatisfacción que produce al cliente no tiene precio frente a lo desagradable de la situación porque jamás me había encontrado con gente tan poco profesional.
Para mí la reserva está cancelada sin ningún gasto porque no pienso pagarlo por un error que no es mío como ya he indicado en mis múltiples mails a clientes@rumbo.es y vacaciones@rumbo.com en la que voy a preservar por ética personal con la persona que he estado cruzando mails y que den de baja todos mis datos en sus sistemas dado que lo he pedido en varios de mis correos y que cumplan así la LOPD.
Evidentemente si alguna de estas cosas no se cumple cuando yo me he regido por las normas que su compañía a establecido, tendré que tomar medidas legales. Este es mi caso y la malísima experiencia.
¡Y como dicen en esta Web, varias personas NO OS RECOMIENDO Rumbo PARA NADA!
Como a muchos de vosotros, una movida mas con Rumbo. Les cuento mi caso, reservo un viaje para tres personas. Me envían un correo diciéndome que la tercera persona no estaba incluida en la reserva. Me reconocen por escrito que es un error suyo, me modifican la reserva por un problema en la mayorista y encima me indican que tengo que asumir yo los gastos por un error que no es mío.
Cancelo automáticamente la reserva con más de 15 días de antelación por la Web y no me resulta posible, la Web no me deja y me da un error. Envío un mail tal y cómo se indica en la Web y pretenden cobrarme gastos de cancelación cuando en el nuevo bono no se indica y yo lo he solicitado dentro del plazo por email cumpliendo todas las indicaciones expuestas en la Web.
Siempre he considerado Rumbo y por extensión, Viajar.com unas de las mejores Web de viajes habiendo sido cliente hace ya muchos años, pero el tiempo que me están haciendo perder y la insatisfacción que produce al cliente no tiene precio frente a lo desagradable de la situación porque jamás me había encontrado con gente tan poco profesional.
Para mí la reserva está cancelada sin ningún gasto porque no pienso pagarlo por un error que no es mío como ya he indicado en mis múltiples mails a clientes@rumbo.es y vacaciones@rumbo.com en la que voy a preservar por ética personal con la persona que he estado cruzando mails y que den de baja todos mis datos en sus sistemas dado que lo he pedido en varios de mis correos y que cumplan así la LOPD.
Evidentemente si alguna de estas cosas no se cumple cuando yo me he regido por las normas que su compañía a establecido, tendré que tomar medidas legales. Este es mi caso y la malísima experiencia.
¡Y como dicen en esta Web, varias personas NO OS RECOMIENDO Rumbo PARA NADA!
Buenos días,
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Para comprobar el estado de la misma y averiguar lo que ha podido pasar, le agradecériamos que nos enviase un e-mail en el que figure el número de localizador a redessociales@rumbo.com.
Yo he reservado cuando fuía a new york y no tuve problemas, pero el pasado finde reserve un hotel en Barcelona y cuando llegue al mismo no tenían ni idea de la reserva. Los del hotel me facilitaron uno, pero los de RUMBO aún no me han contestado la reclamación. Solo me mandan una encuesta de satisfacción automática imagino.
Si recibo alguna noticia ya comentaré.
Yo he reservado cuando fuía a new york y no tuve problemas, pero el pasado finde reserve un hotel en Barcelona y cuando llegue al mismo no tenían ni idea de la reserva. Los del hotel me facilitaron uno, pero los de RUMBO aún no me han contestado la reclamación. Solo me mandan una encuesta de satisfacción automática imagino.
Si recibo alguna noticia ya comentaré.
Bienvenido
Mucha gente lo que hace, independientemente de la agencia con la que contrató el hotel, es llamar al mismo para confirmar que la reserva les consta. Yo lo que hago es imprimir el correo electrónico que me remite la agencia. Si soy sincero nunca tuve que recurrir al mismo pues siempre me constó la reserva.
Es que, en tu situación, tampoco sabes si la responsabilidad final es de Rumbo o del propio hotel. Rumbo pudo notificar la reserva y el hotel no realizarla. Cuando reclamas la situación normal es: "yo lo hago todo bien, la culpa es del otro".
La 1ª opción (confirmar con el hotel) te da la seguridad de que no tendrás problemas. La 2ª (llevar impreso el correo) justifica, en caso de que no "conste la reserva", que la reserva está hecha.
He reservado con rumbo mis vacaciones con unos amigos para ir a punta cana. Y leyendo por internet opiniones de rumbo que si es un timo que no son fiables.... Me está entrando el miedo en el cuerpo. Por favor ayudarme y decirme si vale la pena viajar con rumbo. Gracias
Saludos Viajeros, queria haceros una pregunta a ver si podiais ayudarme.
He contratado un vuelo de ida y vuelta desde Madrid a Lisboa en su web, y me han mandado un email con "el plan de viaje y localizador". Al par de minutos me ha llegado otro email con el justificante de compra de Rumbo.
La compañia aerea es EasyJet. Lo que quiero saber es como y donde tengo que hacer el chekin online en dicha compañia con el localizador que me proporciona Rumbo.
Agradezco vuestra ayuda, esto de ser un novato en los aeropuertos es lo que tiene : )
Saludos Viajeros, queria haceros una pregunta a ver si podiais ayudarme.
He contratado un vuelo de ida y vuelta desde Madrid a Lisboa en su web, y me han mandado un email con "el plan de viaje y localizador". Al par de minutos me ha llegado otro email con el justificante de compra de Rumbo.
La compañia aerea es EasyJet. Lo que quiero saber es como y donde tengo que hacer el chekin online en dicha compañia con el localizador que me proporciona Rumbo.
Agradezco vuestra ayuda, esto de ser un novato en los aeropuertos es lo que tiene : )
Lo tendrás que hacer desde la web de [url=http://www.easyjet.com/es#]easyJet[/url]. Desplegando "vuelos" encontrarás la opción "facture en linea". Más directamente a la derecha del rotulo de EasyJet ves un PC con el rotulo debajo que dice facture en linea. Se abrirá una pequeña ventana donde tendrás que introducir apellido/s del pasajero y "referencia de la reserva" para poder realizar el chekin online. Verás que es fácil.
La referencia de la reserva la encotrarás en el "plan de viaje y localizador"
Lo tendrás que hacer desde la web de [url=http://www.easyjet.com/es#]easyJet[/url]. Desplegando "vuelos" encontrarás la opción "facture en linea". Más directamente a la derecha del rotulo de EasyJet ves un PC con el rotulo debajo que dice facture en linea. Se abrirá una pequeña ventana donde tendrás que introducir apellido/s del pasajero y "referencia de la reserva" para poder realizar el chekin online. Verás que es fácil.
La referencia de la reserva la encotrarás en el "plan de viaje y localizador"
¡Gracias Xenxo! Lo has clavado compañero, estaba haciendo mas o menos lo mismo, pero no me salia, así que una vez leido tu comentario lo intente con un poco mas de cuidado y todo correcto, muchas gracias !
Esta semana compre un billete de Ave con Rumbo y me enviaron el pdf del billete, no tuve el teléfono conectado y alas 7 horas recibí un mensaje diciendo que me habían anulado el billete porque la tarjeta había rechazado el cargo. No me quedo otro remedio que con la misma tarjeta sacar nuevamente 2 billetes. Evidentemente la tarjeta no tenia problemas pero mi marido y yo si lo hubiéramos tenido si nos hubiéramos presentado en Renfe con Billetes anulados
No te puedes fiar de Rumbo, te puedes encontrar pocas horas antes de la salida con un mensaje de que no ha funcionado la tarjeta y te anulan el Billete aunque lo tengas ya impreso
Hola, les escribo porque sacamos unos pasajes de roma a cefalonia, todo bien, pero luego nos llega un mail donde me piden que enviemos unaautorización de cargo adjunta firmada por el titular, incluyendo copia del DNI o pasaporte y copia de la tarjeta, ambos por su anverso y reverso.??????
No entendemos porque nos piden estos datos, desde el momento en que soy el titular de la cuenta y de la tarjeta con la que abonaré los pasajes.
Y ademas quien enviaria una copia de esta documentación???
Queremos saber si nos van a hacer la reserva, si no, si nos la van a cobrar... Que pasa???
A alguien le ocurrio la misma situación, como lo solucionaron??
Gracias
Te contesté en otro hilo donde hiciste la misma pregunta: malestar y enfado.
Yo tengo realizado compras con Rumbo y nunca me pidieron que les remitiese ese tipo documentación.
No debes realizar la misma pregunta o consulta en varios hilos. Si no encuentras el apropiado utiliza aquel que creas que se adapta mejor. Posteriormente un administrador o moderador procederá, si es necesario, a pasar esa consulta o pregunta al lugar adecuado (lógicamente te comunicará ese hecho),
Hola, les escribo porque sacamos unos pasajes de roma a cefalonia, todo bien, pero luego nos llega un mail donde me piden que enviemos unaautorización de cargo adjunta firmada por el titular, incluyendo copia del DNI o pasaporte y copia de la tarjeta, ambos por su anverso y reverso.??????
No entendemos porque nos piden estos datos, desde el momento en que soy el titular de la cuenta y de la tarjeta con la que abonaré los pasajes.
Y ademas quien enviaria una copia de esta documentación???
Queremos saber si nos van a hacer la reserva, si no, si nos la van a cobrar... Que pasa???
A alguien le ocurrio la misma situación, como lo solucionaron??
Gracias
Buenas tardes VA79,
Tal y como te hemos informado en otro hilo de esta misma página, no se trata de una de una práctica empresarial con la finalidad de recabar datos confidenciales de nuestros clientes sino que es una comprobación necesaria en determinadas ocasiones. Dichos datos confidenciales son gestionados con la máxima confidencialidad dentro del departamento específico de la agencia y únicamente utilizados para la validación de la transacción, siendo inmediatamente destruidos a continuación. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
He viajado con rumbo a punta cana y no he tenido ningun tipo de problema con ellos. Eso si antes de viajar confirmé que estuviera en la lista de pasajeros de pullmantour y la reserva exa del hotel, por si acaso....
Soy frances i Reservé un viaje a Ibiza, vuelo y hotel!
Era un viaje combinado , Vuelos y hotel por Ibiza
I Recivo factura de rumbo vuelos + hotel, (adjunto una copia de la factura, mirala)
Al llegar al hotel, tuve que pagar otraves mi habitación de hotel!
después de mis vacaciones, me puse en contacto con rumbo que se han denegado al devoluciónel del precio de mi habitacione
Y me dijo que sólo el precio del vuelo, se registró
Entonces me pregunto por qué su en la factura indicado Vuelo + hotel
repuesta de rumbo
Estimado/a Cliente,
Informar que el pago de 28 euros en el hotel es correcto, pues hace referencia al importe de mencionado servicio. La modalidad de pago de hotel es pago directo, en ningún momento Rumbo.es le ha realizado cobro alguno de hotel.
Atentamente,
Rosa M. Pérez
Pero entonces porque he recivo una factura con vuelos i hotel?????
respuesta de rumbo
Estimado/a Cliente,
Nos consta la información de que los servicios contratados hacen referencia a vuelo y hotel, siendo la suma total del viaje el precio de hotel y el precio del vuelo.
Siendo así, y por caracteristicas del producto, el pago del hotel no siempre es a través de agencia, existe otra modalidad de pago, el pago directo en hotel, la cual tiene aplicada en su reserva.
En el caso de que el cobro de 28 euros lo tuviera duplicado, si correspondería devolución inmediata. Si tiene justificante o comprobante de que tiene 2 veces cobrados 28.00 euros esperamos nos remita esa información para hacer las gestiones oportunas.
Atentamente,
Rosa M. Pérez
esto es un f-raude y una E-stafa
Porque para mí, vuelo + hotel, que quiere decir que todo está incluido!
RUMBO ESTO ES UNA e**(AutoEdit)**a Y todo el mundo sabrá!
Así que no cometa el mismo error que yo! i no compre tu viaje con rumbo
Soy frances i Reservé un viaje a Ibiza, vuelo y hotel!
Era un viaje combinado , Vuelos y hotel por Ibiza
I Recivo factura de rumbo vuelos + hotel, (adjunto una copia de la factura, mirala)
Al llegar al hotel, tuve que pagar otraves mi habitación de hotel!
después de mis vacaciones, me puse en contacto con rumbo que se han denegado al devoluciónel del precio de mi habitacione
Y me dijo que sólo el precio del vuelo, se registró
Entonces me pregunto por qué su en la factura indicado Vuelo + hotel
repuesta de rumbo
Estimado/a Cliente,
Informar que el pago de 28 euros en el hotel es correcto, pues hace referencia al importe de mencionado servicio. La modalidad de pago de hotel es pago directo, en ningún momento Rumbo.es le ha realizado cobro alguno de hotel.
Atentamente,
Rosa M. Pérez
Pero entonces porque he recivo una factura con vuelos i hotel?????
respuesta de rumbo
Estimado/a Cliente,
Nos consta la información de que los servicios contratados hacen referencia a vuelo y hotel, siendo la suma total del viaje el precio de hotel y el precio del vuelo.
Siendo así, y por caracteristicas del producto, el pago del hotel no siempre es a través de agencia, existe otra modalidad de pago, el pago directo en hotel, la cual tiene aplicada en su reserva.
En el caso de que el cobro de 28 euros lo tuviera duplicado, si correspondería devolución inmediata. Si tiene justificante o comprobante de que tiene 2 veces cobrados 28.00 euros esperamos nos remita esa información para hacer las gestiones oportunas.
Atentamente,
Rosa M. Pérez
esto es un f-raude y una E-stafa
Porque para mí, vuelo + hotel, que quiere decir que todo está incluido!
RUMBO ESTO ES UNA e**(AutoEdit)**a Y todo el mundo sabrá!
Así que no cometa el mismo error que yo! i no compre tu viaje con rumbo
Buenas tardes,
En primer lugar queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Para comprobar el estado de su incidencia, le agradeceriamos que nos mandase el localizador de su reserva a redessociales@rumbo.com
Es posible que un vuelo me salga 100 euros mas barato el total que en la propia aerolinea?? no he continuado y por lo tanto no se si luego a medida qeu van pasando pasos te van sumando gastos pero no se, después de todo lo que he leido tampoco se si por 100 euros me merece la pena arriesgarme ya que es un viaje de 1300... Que opinais??
Después te suman 20 euros mas o menos de gestión y un 1% del total por pago con tarjeta. 100 euros es bastante ahoro pero como tu dices, para un vuelo de ese dinero mejor evitar intermediarios y reservar directamente con la aerolinea. Es mi opinión personal...
_________________ DIARIOS DE:Etiopía-Irán-Uzbekistan-Malta-Cracovia-NY-Aventuras mitológicas en la Grecia Clásica-Estambul-Praga/Viena/Budapest-Florencia-Moscú/San Petersburgo-Berlin-Marruecos-Jordania/Jerusalén/Palestina-R.Maya-Pekin/Xian.
Es posible que un vuelo me salga 100 euros mas barato el total que en la propia aerolinea?? no he continuado y por lo tanto no se si luego a medida qeu van pasando pasos te van sumando gastos pero no se, después de todo lo que he leido tampoco se si por 100 euros me merece la pena arriesgarme ya que es un viaje de 1300... Que opinais??
Puedes seguir hasta la cantidad final a pagar (con gastos incluídos) que te saldrá en el momento en que te pida los datos de la tarjeta. No corres ningún riesgo por el hecho de seguir hasta ese momento. La operación no queda finalizada hasta que introduces los datos de la tarjeta y la entidad expendedora de la misma la acepta. Por lo tanto, puedes comprobar sin riesgo ninguno el ahorro real (de existir claro).
Tengo contratado crucero para julio a los fiordos con Rumbo hace 3 meses en la categoría más barata y Ahora vale 130 euros menos por persona y no me igualan la tarifa a pesar de que en la web garantizan igualar sí el precio baja y ahora resulta que me dicen que eso es para otros camarotes y no para el que reservé que era garantizado sin número por determinar. Por otro ledo les he tenido que llamar ya que a pesar de tenerlo totalmente pagado no me envían la documentación hasta que no falten 15 días. Pero si ya la he pagado porque he de esperar? Creo qu la próxima vez no lo hare con Rumbo pues me siento engañado o esperare a que este más cercano del viaje para reservar. Además les he tenido que enviar y llamar por tfno. Porque por correo o te hacen ni caso. José
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