Mi experiencia con rumbo ha sido una [editado moderación] tota,NO SE OS ocurrq contratar nada con ellos son unos [editado moderación]con todas las letras,os cuento mi mala experiencia para que no os pase lo mismo que a mi. Hice una reserva hace un mes de vuelo+hotel a paris por 478.a continuación me mandan un correo con la confirmación de la reserva y el deslglose de lo que tenia que pagar:mas del 50% con tarjeta en el momento,y el rsto que eran 225e se pagaba en el hotel,todo esto sin especificar que parte del dinero corresponde al hotel y ual pero hasta ahí todo bien.cuando llega el día y estamos en el hotel a las 12y30 de la noxe en paris nos econtrams con la sorpresita de que no constaba que hubiera ninguna reserva y ademas el chico decia que el hotel nunca habia trbajado cn rumbo.a continuación de esto y en un momento de impotencia y desesperación llamo al numero de atención al cliente 24h que funciona cuando a ellos les da la gana.suerte la nuestra que habia un hotel a pocos metros y pudimos alojarnos esos días.cuando hablo con estos sinverguenzas dicen que la reserva del hotel estaba anualada debido a que la tarjeta de credito daba problemas y el hotel no pudo efectuar el pago.vuelvo a hablar con rumbo para que me especifiquen que parte del dinero corresponde al vuelo y cual al hotel y los muy [editado moderación] dicen que lo abonado es del vuelo 255 y el resto q son 225 del otel,pero por favor!! Siendo vuelo com raynair que es low cost y esta tirao de precio y ademas si el pago hotel se hacia allí,como pensaban cobrar x la tarjeta? se han delatado ellos mismos diciendo que se cancelo la reserva xq el hotel rechazo la tarjeta cuando se debia pagar allí!!esta es su tecnica de [editado moderación] primero te cobran una parte q de uno sacan 20 para beneficiarse y después te cancelan el hotel y ni siqiera se asocian con los hoteles. Por favor nunca hagais nada con ellos a mi me han amargado mi viaje pero x supuesto no se va a quedar con mi dinero
Buenos días Rubia21,
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Sobre lo que nos comenta, le agradeceríamos que nos enviase por mensaje privado el localizador de su reserva con el fin de saber el estado de la misma.
El estado de la reserva lo sabeis perfectamente,y es que se cancelo por vuestra parte.ya he comunicado por via e-mail y teléfono mi reclamación en repetidas ocasiones sin recicbir ninguna solución ni devolución por vuestra parte.por si no ha quedado claro ,la vuelvo a repetir.Hice con mi tarjeta un "primer pago" (asi lo llamais vosotros)de 260 euros,el resto 225 euros supuestamente se pagaban en el hotel,que como ya he dicho reiteradas veces,se anulo la reserva por lo tanto y segun decis vosotros he pagado 260euros,por dos billetes de avion con la aerolinea low cost de rayanair la cual todo el mundo puede comprobar la
Comparación de los precios reales con lo qur habeis cobrado vosotros qur di mal no calculo sobran unos 100 euros que os habeis llevado por la cara
El estado de la reserva lo sabeis perfectamente,y es que se cancelo por vuestra parte.ya he comunicado por via e-mail y teléfono mi reclamación en repetidas ocasiones sin recicbir ninguna solución ni devolución por vuestra parte.por si no ha quedado claro ,la vuelvo a repetir.Hice con mi tarjeta un "primer pago" (asi lo llamais vosotros)de 260 euros,el resto 225 euros supuestamente se pagaban en el hotel,que como ya he dicho reiteradas veces,se anulo la reserva por lo tanto y segun decis vosotros he pagado 260euros,por dos billetes de avion con la aerolinea low cost de rayanair la cual todo el mundo puede comprobar la
Comparación de los precios reales con lo qur habeis cobrado vosotros qur di mal no calculo sobran unos 100 euros que os habeis llevado por la cara
Buenos días Rubia21,
Entendemos que ha hablado con nuestros compañeros de atención al cliente. Aclararle, que nuestro departamento no es el mismo con el que ha mantenido una conversación, por lo cual, desconocemos que ha podido suceder. Es por ello que le pedimos el número de localizador. De esa manera, podemos comprobar con nuestros compañeros lo que ha sucedido con su reserva.
Si lo desea, puede mandarnos a redessociales@rumbo.com el localizador de la misma.
Bueno pues una vez mas he podido comprobar que RUMBO NO ES DE FIAR, tras comunicar a traves de foros que no me habian devuelto el importe de una anulación, tras confirmación de su reembolso en el plazo de 10 días, mas de 900 euros, después de un mes y por contestación en foros de rumbo redes sociales que recibiria mi dinero en 15 días, pues bien ha pasado dicho plazo y no he recibido nada, no me queda otra que denunciar y esperar a tener suerte y que me devuelvan mi dinero y por supuesto NO VOLVERE A CONTRATAR SUS SERVICIOS, intentare dar la maxima difusion y que dejen de [editado moderación] a la gente.
Bueno pues una vez mas he podido comprobar que RUMBO NO ES DE FIAR, tras comunicar a traves de foros que no me habian devuelto el importe de una anulación, tras confirmación de su reembolso en el plazo de 10 días, mas de 900 euros, después de un mes y por contestación en foros de rumbo redes sociales que recibiria mi dinero en 15 días, pues bien ha pasado dicho plazo y no he recibido nada, no me queda otra que denunciar y esperar a tener suerte y que me devuelvan mi dinero y por supuesto NO VOLVERE A CONTRATAR SUS SERVICIOS, intentare dar la maxima difusion y que dejen de [editado moderación] a la gente.
Buenos días anamor1986,
Vamos a comprobar con nuestros compañeros de atención al cliente el estado de su reembolso y contactaremos nuevamente con usted.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Yo hasta ahora no he tenido problemas en las reservas de Rumbo (siempre han sido vuelos).
Lo que no me gusta es que no te den el precio real al principio, te meten luego gastos de gestion y pago en Visa (en los que estoy mirando ahora cobran 32 euros de gastos de gestion en un vuelo de 62 euros, lo cual me parece o un engaño o un timo).
Al final quizá sale un poco más cara que con otras agencias web, pero no creo que haya mucha diferencia y de momento prefiero la seguridad (igual me hacen alguna y cambio de opinión).
Si es solo el vuelo, puedes comparar con los que te de directamente la aerolínea. Quizas te ahorres la comisión de gestión, aunque nunca se sabe, antes de echar las cuentas.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
He comprobado varios vuelos Madrid - Bilbao y viceversa y encuentro que con Rumbo sale más barato que desde la propia web de Iberia o Air Europa. ¿Cómo es posible?
Buenas de nuevo. Resulta que he hecho el paria con Rumbo. He reservado un vuelo con Iberia de ida y me he dado cuenta que comprando la ida y la vuelta desde la web de Iberia me sale muchísimo más a cuenta. También me habría salido más a cuenta comprar ida y vuelta con Rumbo de una tacada pero no lo he hecho. ¿Sabe alguien cuanto penaliza cancelar la compra a través de Rumbo y cómo se hace? Lo digo porque a pesar de penalización, me va a salir rentable comprar ida y vuelta. Solo un dato: la ida se va a 200 euros y la ida y vuelta a poco más de 100. Alucinante. Espero vuestra ayuda, es urgente. Gracias.
Buenas de nuevo. Resulta que he hecho el paria con Rumbo. He reservado un vuelo con Iberia de ida y me he dado cuenta que comprando la ida y la vuelta desde la web de Iberia me sale muchísimo más a cuenta. También me habría salido más a cuenta comprar ida y vuelta con Rumbo de una tacada pero no lo he hecho. ¿Sabe alguien cuanto penaliza cancelar la compra a través de Rumbo y cómo se hace? Lo digo porque a pesar de penalización, me va a salir rentable comprar ida y vuelta. Solo un dato: la ida se va a 200 euros y la ida y vuelta a poco más de 100. Alucinante. Espero vuestra ayuda, es urgente. Gracias.
Buenas tardes mike86,
Gracias por tu mensaje y por reservar con nosotros.
Para obtener la información que solicitas, y efectuar el cambio en caso de que finalmente decidas hacerlo, tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya que nosotros no disponemos dicha información. El teléfono es el 902 123 999 y el horario de servicio es de Lun - Vie: 08:30h - 20:30h y Sab-Dom y festivos: 10:00h. - 19:00h. Ellos se pondrán en contacto con la aerolínea para poder facilitarte la información que necesitas.
No obstante, si podemos ayudarte en algo más, no dudes en contactarnos.
Aunque llevo tiempo leyendo en estos foros, de hecho mi vieje de novios a EEUU que haré en breve lo he organizado con la ayuda de numerosos post, es la primera vez que intervendo.
Precisamente lo hago porque compré los billetes del viaje en la Web Rumbo.es y he sufrido de la "gran" profesionalidad que atesora esta empresa.
Voy a intentar resumir todo lo máximo posible.
Como os comentaba compré los billetes a través de esta Web porque comparando con los precios que ofrecía directamente la compañía tenía un pequeño descuento.
Los vuelos eran con la compañía American Airlines aunque operados por Iberia, los saqué con tres meses de antelación para evitar problemas y subidas de precio.
Hace unos días, recibo un email de Rumbo donde me dicen que ha habido cancelaciones en mis vuelos:
"Estimado cliente,
Le informamos que la compañia aerea ha cancelado alguno de sus vuelos.
Por favor contacte vía mail a cac_changes@rumbo.com para poder buscarle posibles alternativas.
Desde Rumbo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
Dpto Atención al Cliente"
Los primero que me sorprende es que yo debo contactar con ellos sin que me den ninguna explicación o alternativa ¿qué ocurre si no me llega el correo o no puedo consultarlo?
Contaco con ellos para que me expliquen lo sucedido y me contestan:
"Le informamos que la compañía aérea ha cancelado alguno de sus vuelos según siguientes datos:
AA5977 N 31MAR 1 MADLAX UN2 1245 1630
AA5976 N 21APR 1 LAXMAD UN2 1810 1430+1
Tras contactar con la compañía aérea, nos indican siguiente/s alternativa/s:
AA5977 30MAR MADRID - LOS ANGELES LAX HK2 12.45 16.30
AA5976 20APR LOS ANGELES LAX - MADRID HK2 18.10 14.30+1
-- Podemos reubicar en los mismos días que usted tenia originalmente, pero solamente serian con escala --
Por favor confirme alternativa deseada por mail a cac_changes@rumbo.com. De no hacerlo antes de 2 días hábiles, la compañía se reserva el derecho de no admitir su respuesta.
Desde Rumbo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
Dpto. Atención al Cliente Rumbocac_changes@rumbo.com"
Es decir, me ofrecen la posibilidad de salir y volver un día antes cosa que es imposible porque me caso ese día y que si quiero vuelo con escala que les conteste de nuevo, les contesto y les comento que me den las opciones con escala y me contestan:
"Estimado cliente:
Le informamos que la compañía aérea ha cancelado alguno de sus vuelos según siguientes datos:
AA5977 N 31MAR 1 MADLAX UN2 1245 1630
AA5976 N 21APR 1 LAXMAD UN2 1810 1430+1
Tras contactar con la compañía aérea, nos indican siguiente/s alternativa/s:
1.
AA5977 30MAR MADRID - LOS ANGELES LAX HK2 12.45 16.30
AA5976 20APR LOS ANGELES LAX - MADRID HK2 18.10 14.30+1
-- Podemos reubicar en los mismos días que usted tenia originalmente, pero solamente serian con escala --
2.
AA5957 31MAR/ MADRID - CHICAGO ORD 11.50 14.10
AA1445 31MAR / CHICAGO ORD - LOS ANGELES LAX 15.45 18.10
AA2413 21APR / LOS ANGELES LAX - DALLAS DFW 11.10 16.15
AA 036 21APR /DALLAS DFW -MADRID 17.50 10.05+1
Por favor confirme alternativa deseada por mail a cac_changes@rumbo.com. De no hacerlo antes de 2 días hábiles, la compañía se reserva el derecho de no admitir su respuesta.
Desde Rumbo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
Dpto. Atención al Cliente Rumbocac_changes@rumbo.com"
Es decir, me ofrecen un vuelo con escala para los mismos días que quiero ir y volver, con lo que se lo comento a mi pareja y mientras lo estoy haciendo me llega otro correo donde me cambian la alternativa del vuelo con escalas por el siguiente texto:
"ALTERNATIVA 2 REEMBOLSO DE SU BILLETE DE IDA Y VUELTA"
Es decir, en un plazo de escasos 5 minutos han pasado de darme una opción a simplemente ofrecerme el reembolso del billete.
Os podéis imaginar mi nerviosismo ya que tengo todo el viaje ya organizado, alquieres de coche, hoteles, etc ... Y de repente me veo sin vuelos.
Llamo al 902 que tienen y me dicen que efectivamente NO hay vuelos que puedan ofrecerme, mientras me lo están diciendo entro en la Web de American y veo que hay varios vuelos con escala a diferentes horas que salen y regresan los días que yo necesito, se lo digo a la persona que me atiende y me dice ¡¡¡QUE LA WEB DE AMERICAN AIRLINES NO ESTÁ ACTUALIZADA!!! ... Pero cómo se puede decir tal burrada.
Cambio de plan, entro mientras sigo la conversación con el agente en la propia Web de Rumbo y veo que ellos ofrecen vuelos para esos días, veo uno de Delta y les digo que no pasa nada, que con el dinero que me habían cobrado para los billetes que compré lo usen para asignarlos a los que estoy viendo con Delta y me dice ... "no puede ser, sólo podemos abonarle los billetes que contrató y con ellos puede pagar los que está viendo"
Puede parecer una solución buena hasta que te dicen que sólo te abonan los billetes, que me olvide del seguro contratado y los gastos de gestión, que por cierto deberé abonar de nuevo al comprar los nuevos billetes.
Termino la llamada bastante alucinado y llamo directamente a American Airlines para ver si pueden ayudarme ellos.
Cuando le comento lo que está ocurriendo me dicen que efectivamente Iberia ha cancelado los vuelos pero que no entienden la poca profesionalidad del personal de Rumbo ya que efectivamente hay vuelos con escala que pueden ofrecerme. Tras cinco minutos de llamada tengo mis billetes nuevos en los días que tenía previsto y con el único problema de que no son directos.
A continuación envío otro mail a Rumbo pidiendo que me abonen los gastos de gestión ya que finalmente la he tenido que hacer yo y que me envíen también los formularios o pasos para ponerles una reclamación y han pasado dos días y no he recibido respuesta ¿eso es un servicio de atención al cliente?
No entiendo estas cosas, ¿qué consiguen con esto además de perderme como cliente? pues que yo que trabajo en una empresa de más de 15.000 empleados publique esta historia en la Intranet corporativa, además de hacerlo en los foros, para que vean cómo se las gastan en Rumbo.
Mi consejo, no compréis nada en RUMBO, su servicio de atención al cliente es NULO.
Perdón por el mensaje tan largo pero creo que es necesario.
Aunque llevo tiempo leyendo en estos foros, de hecho mi vieje de novios a EEUU que haré en breve lo he organizado con la ayuda de numerosos post, es la primera vez que intervendo.
Precisamente lo hago porque compré los billetes del viaje en la Web Rumbo.es y he sufrido de la "gran" profesionalidad que atesora esta empresa.
Voy a intentar resumir todo lo máximo posible.
Como os comentaba compré los billetes a través de esta Web porque comparando con los precios que ofrecía directamente la compañía tenía un pequeño descuento.
Los vuelos eran con la compañía American Airlines aunque operados por Iberia, los saqué con tres meses de antelación para evitar problemas y subidas de precio.
Hace unos días, recibo un email de Rumbo donde me dicen que ha habido cancelaciones en mis vuelos:
"Estimado cliente,
Le informamos que la compañia aerea ha cancelado alguno de sus vuelos.
Por favor contacte vía mail a cac_changes@rumbo.com para poder buscarle posibles alternativas.
Desde Rumbo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
Dpto Atención al Cliente"
Los primero que me sorprende es que yo debo contactar con ellos sin que me den ninguna explicación o alternativa ¿qué ocurre si no me llega el correo o no puedo consultarlo?
Contaco con ellos para que me expliquen lo sucedido y me contestan:
"Le informamos que la compañía aérea ha cancelado alguno de sus vuelos según siguientes datos:
AA5977 N 31MAR 1 MADLAX UN2 1245 1630
AA5976 N 21APR 1 LAXMAD UN2 1810 1430+1
Tras contactar con la compañía aérea, nos indican siguiente/s alternativa/s:
AA5977 30MAR MADRID - LOS ANGELES LAX HK2 12.45 16.30
AA5976 20APR LOS ANGELES LAX - MADRID HK2 18.10 14.30+1
-- Podemos reubicar en los mismos días que usted tenia originalmente, pero solamente serian con escala --
Por favor confirme alternativa deseada por mail a cac_changes@rumbo.com. De no hacerlo antes de 2 días hábiles, la compañía se reserva el derecho de no admitir su respuesta.
Desde Rumbo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
Dpto. Atención al Cliente Rumbocac_changes@rumbo.com"
Es decir, me ofrecen la posibilidad de salir y volver un día antes cosa que es imposible porque me caso ese día y que si quiero vuelo con escala que les conteste de nuevo, les contesto y les comento que me den las opciones con escala y me contestan:
"Estimado cliente:
Le informamos que la compañía aérea ha cancelado alguno de sus vuelos según siguientes datos:
AA5977 N 31MAR 1 MADLAX UN2 1245 1630
AA5976 N 21APR 1 LAXMAD UN2 1810 1430+1
Tras contactar con la compañía aérea, nos indican siguiente/s alternativa/s:
1.
AA5977 30MAR MADRID - LOS ANGELES LAX HK2 12.45 16.30
AA5976 20APR LOS ANGELES LAX - MADRID HK2 18.10 14.30+1
-- Podemos reubicar en los mismos días que usted tenia originalmente, pero solamente serian con escala --
2.
AA5957 31MAR/ MADRID - CHICAGO ORD 11.50 14.10
AA1445 31MAR / CHICAGO ORD - LOS ANGELES LAX 15.45 18.10
AA2413 21APR / LOS ANGELES LAX - DALLAS DFW 11.10 16.15
AA 036 21APR /DALLAS DFW -MADRID 17.50 10.05+1
Por favor confirme alternativa deseada por mail a cac_changes@rumbo.com. De no hacerlo antes de 2 días hábiles, la compañía se reserva el derecho de no admitir su respuesta.
Desde Rumbo le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
Dpto. Atención al Cliente Rumbocac_changes@rumbo.com"
Es decir, me ofrecen un vuelo con escala para los mismos días que quiero ir y volver, con lo que se lo comento a mi pareja y mientras lo estoy haciendo me llega otro correo donde me cambian la alternativa del vuelo con escalas por el siguiente texto:
"ALTERNATIVA 2 REEMBOLSO DE SU BILLETE DE IDA Y VUELTA"
Es decir, en un plazo de escasos 5 minutos han pasado de darme una opción a simplemente ofrecerme el reembolso del billete.
Os podéis imaginar mi nerviosismo ya que tengo todo el viaje ya organizado, alquieres de coche, hoteles, etc ... Y de repente me veo sin vuelos.
Llamo al 902 que tienen y me dicen que efectivamente NO hay vuelos que puedan ofrecerme, mientras me lo están diciendo entro en la Web de American y veo que hay varios vuelos con escala a diferentes horas que salen y regresan los días que yo necesito, se lo digo a la persona que me atiende y me dice ¡¡¡QUE LA WEB DE AMERICAN AIRLINES NO ESTÁ ACTUALIZADA!!! ... Pero cómo se puede decir tal burrada.
Cambio de plan, entro mientras sigo la conversación con el agente en la propia Web de Rumbo y veo que ellos ofrecen vuelos para esos días, veo uno de Delta y les digo que no pasa nada, que con el dinero que me habían cobrado para los billetes que compré lo usen para asignarlos a los que estoy viendo con Delta y me dice ... "no puede ser, sólo podemos abonarle los billetes que contrató y con ellos puede pagar los que está viendo"
Puede parecer una solución buena hasta que te dicen que sólo te abonan los billetes, que me olvide del seguro contratado y los gastos de gestión, que por cierto deberé abonar de nuevo al comprar los nuevos billetes.
Termino la llamada bastante alucinado y llamo directamente a American Airlines para ver si pueden ayudarme ellos.
Cuando le comento lo que está ocurriendo me dicen que efectivamente Iberia ha cancelado los vuelos pero que no entienden la poca profesionalidad del personal de Rumbo ya que efectivamente hay vuelos con escala que pueden ofrecerme. Tras cinco minutos de llamada tengo mis billetes nuevos en los días que tenía previsto y con el único problema de que no son directos.
A continuación envío otro mail a Rumbo pidiendo que me abonen los gastos de gestión ya que finalmente la he tenido que hacer yo y que me envíen también los formularios o pasos para ponerles una reclamación y han pasado dos días y no he recibido respuesta ¿eso es un servicio de atención al cliente?
No entiendo estas cosas, ¿qué consiguen con esto además de perderme como cliente? pues que yo que trabajo en una empresa de más de 15.000 empleados publique esta historia en la Intranet corporativa, además de hacerlo en los foros, para que vean cómo se las gastan en Rumbo.
Mi consejo, no compréis nada en RUMBO, su servicio de atención al cliente es NULO.
Perdón por el mensaje tan largo pero creo que es necesario.
Un saludo y ya os contaré qué tal el viaje.
Buenas tardes bradockido,
En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos gustaría investigar en detalle su caso para averiguar lo que ha ocurrido ¿Nos puede enviar, por favor, su número de localizador al correo electrónico redessociales@rumbo.com?
En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos gustaría investigar en detalle su caso para averiguar lo que ha ocurrido ¿Nos puede enviar, por favor, su número de localizador al correo electrónico redessociales@rumbo.com?
Muchas gracias y un saludo
RUMBO
Buenos días
Esta tarde os envío el correo ya que este fin de semana he estado muy liado con los preparativos de la boda.
Comentar eso sí, que ha pasado una semana y vuestro servicio de atención al cliente por email (única opción para reclamar) no se ha molestado en contestar.
En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos gustaría investigar en detalle su caso para averiguar lo que ha ocurrido ¿Nos puede enviar, por favor, su número de localizador al correo electrónico redessociales@rumbo.com?
Muchas gracias y un saludo
RUMBO
Buenos días
Esta tarde os envío el correo ya que este fin de semana he estado muy liado con los preparativos de la boda.
Comentar eso sí, que ha pasado una semana y vuestro servicio de atención al cliente por email (única opción para reclamar) no se ha molestado en contestar.
Un saludo.
Buenos días bradockido,
Quedamos a la espera de su correo para ver lo ocurrido y comprobar en que estado se encuentra su reclamación.
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