Hola, me gustaría comentaros el caso que se me ha planteado al realizar la reserva de un viaje. Después de acceder a una página web y buscar el viaje que me interesaba, observo que el precio final es bastante más barato que en otras webs similares. Al principio pensé que era un error pero tras cerrar la página, esperar un tiempo y volverla a abrir, descubro que el precio sigue siendo el mismo, por lo que tras darle al botón de aceptar la reserva me redirige a la plataforma de pago, pensando yo que el precio se actualizaría pero esto no ocurre y me da la opción de pagar la totalidad del viaje o el 25% del viaje en concepto de reserva. He optado por el pago del 25% pero ahora mi duda es saber si en el caso de que el precio del viaje haya sido por un error en la web y la agencia me lo reclame yo tengo derecho a exigir a que se me mantenga el precio por el cual yo he reservado.
Gracias.
Ese siempre es el riesgo de contartar por internet.
Algo parecido le paso a un compañero, era un error de la web, y le respetaron el precio, ahora era solo hotel.
Alerta: cuidado con las reservas online. Animo a todo el mundo a no utilizar ningún buscador como Rumbo, Expedia o eDreams. Reservad directamente con las compañias de vuelo y con los hoteles.
El uso de buscadores es un riesgo enorme, una relativa comodidad que terminaréis pagando muy cara.
En respuesta al tema de si conviene o no las reservas online, expongo mi experiencia, un desastre total.
· Reserva con Expedia (septiembre/2014):
Reservo online con Expedia un paquete Vuelo + Hotel. En la pantalla recibo el mensaje, mas o menos: "Lo sentimos, no hemos podido procesar su petición, inténtelo con otra tarjeta". Sin embargo recibo un SMS en el movil de mi banco, informándome de que la empresa TRAVEL RESERVAT-PARIS FR acaba de cobrarme un importe algo inferior al del coste del paquete vacacional. ¿No se ha podido procesar la reserva? ¿Entonces por qué me cobran? Contacto con att. Al cliente. Le echan la culpa al banco: que si la tarjeta tiene un límite de pago de seguridad, bla, bla.
Mi banco me informa de que ese límite es de 2000 €, mucho más alto que la compra del paquete. Pensando que ha sido un problema puntual, al día siguiente vuelvo a reservar otro paquete con Expedia (quizá muy ingenuo por mi parte, sí) y vuelve a ocurrir lo mismo. Y misma contestación de las operarias. Tengo que esperar mas de una semana para volver a recuperar mi dinero.
· Reseva con Rumbo (una semana más tarde):
Reservo con Rumbo un paquete Vuelo + Hotel. Me lo cobran, me dejan a la espera de un último email de confirmación, este no llega, y como vuelo al día siguiente, me pego toda la tarde, y toda la mañana del día siguiente llamando a atención al cliente de Rumbo. Todos dicen lo mismo: que lo están tramitando, que recibiré en breve respuesta. La respuesta no llega, varios operarios me cuelgan el teléfono. Nos plantamos en el aeropuerto, ya que no se si tengo vuelo, o no tengo. En ventanilla de EasyJet me confirman que no tengo, y que estos casos como el mio pasan frecuentemente. Continuo llamando a Rumbo, misma respuesta, que me contactarán. Mentira, nadie me llama. Panorama: 4 personas plantadas en el aeropuerto con las maletas. Rumbo ni siquiera me da una explicación como: no hemos podido procesar su reserva, vuelva a casa y contactaremos, etc. No dan la cara, solo hablo con operarias que "no pueden hacer nada más".
PD. Mi caso es real, y no tengo ningún tipo de interés comercial en desacreditar a ninguna compañía.
Javier Rodríguez
Facebook.com/javier.rodriguezsicilia
J.rodriguez.sicilia@gmail.com
Después de varios meses desde que sufrí la e**(AutoEdit)**a por la agencia de viajes, os informo de como va el tema: La agencia lógicamente está cerrada y desmantelada. La titular lógicamente en paradero desconocido. Pero hay una cosa positiva, he conseguido agrupar a un buen número de personas y hemos llevado adelante una querella conjunta con lo que nos sale bastante económico el llevar adelante el asunto (somos unos 20 afectados aproximadamente los que nos hemos puesto de acuerdo) lo que supone un coste menor de 200,-€uros/persona. Y el asunto avanza.
La e**(AutoEdit)**a ya ha sido localizada por la Policía y ha tenido que dar cuentas ante el Juez y seguramente en breve se cierre la instrucción.
Al parecer todas las agencias de viaje para poder ejercer tienen que tener contratado un Seguro de Caución (Aval) y ese tendrá que hacer frente a los importes que nos quitó de forma tal vil.
Bueno, esto avanza, pero ¡Cuánto cuesta!. Ha supuesto mucho esfuerzo, pero los afectados que nos hemos reunido al menos tenemos algo a lo que agarrarnos, y además cumpliendo la Ley. Saludos a todos.
Bueno, no tengo inconveniente alguno aunque como tu señalas esto se ha convertido en un calvario. Pero estamos siguiendo para adelante, tanto yo mismo como el resto de afectados que he conseguido convencer y de este modo dar un buen escarmiento a la titular y dueña de la agencia así como intentar recuperar nuestro dinero y que sirva de ejemplo para que si alguien quiere causar daños al pequeño viajero se lo piense dos veces.
Bueno, no tengo inconveniente alguno aunque como tu señalas esto se ha convertido en un calvario. Pero estamos siguiendo para adelante, tanto yo mismo como el resto de afectados que he conseguido convencer y de este modo dar un buen escarmiento a la titular y dueña de la agencia así como intentar recuperar nuestro dinero y que sirva de ejemplo para que si alguien quiere causar daños al pequeño viajero se lo piense dos veces.
Me alegro que puedas recuperar tu dinero. Lo que me sorprende que solamente 20 personas os habeis puesto de acuerdo, y el resto?
Esta pasada primavera empecé a preparar mi viaje que me llevaría por tierras muy lejanas y como siempre guiado por los datos facilitados por los amigos del foro, tenía claro que por China y Vietnam necesitaría un poco de ayuda, (Un guía y transporte aunque habitualmente conduzco yo el coche que alquilo en destino), entonces contacte con una pequeña agencia de mi ciudad que me dijo que no me preocupase que me organizaba todo ella.
Pues en que momento. Después de dos meses dando vueltas al itinerario, vuelos, hoteles, etc......., la pido la documentación y me empieza a dar largas y poner excusas con los mayoristas.
Ante mi insistencia y presión (denuncias interpuestas ante la Administración Pública) conseguí que me diese al fin la documentación.
Pero ante la cantidad de problemas que surgieron desconfiaba mucho y me puse a comprobar la documentación, y cual fue mi sorpresa que todo estaba falsificado y no había ninguna reserva en regla. Todo lo demás te lo puedes imaginar. Denuncia Policial por e**(AutoEdit)**a y allí te enteras que no eres el único y que hay muchas más denuncias interpuestas. Entonces tirando del hilo contacte con varias personas y estas a su vez con otras y a todos nos había hecho lo mismo. Dejando a gente sin viaje, a otros tirados en destino sin vuelta, o familias partidas unos en un continente y otros en otro. Bueno un desastre y unos disgustos tremendos. La historia es muy larga, pero como puse en un mensaje anterior ya está todo en el juzgado (que es la única forma de recuperar nuestro dinero) y esperamos que la justicia aclare la situación y ponga a esta señora y otros como ella durante mucho tiempo a la sombra y que sirva de ejemplo. ¡Que ya está bien! ¡Que este País se ha convertido casi en un Western de ciudad sin Ley! Un saludo.
El resto es gente que por el importe no les merece la pena, ya que si les han e**(AutoEdit)**a 600 ú 800 euros, entre abogado y procurador los 500,-€uros no te libra nadie y para al final sacar limpios 100 o 200 euros es mucho esfuerzo estar pendiente del tema y quitarte algún rato de trabajo para atender el asunto, sin compensación, y lo dan por perdido.
También hay gente que económicamente no está muy boyante y ni tan siquiera tiene ese dinero para poder pleitear, ya que hay incluso inmigrantes que hace 7 años que no van a su casa a ver a la familia por falta de recursos.
Menudo calvario...... Es una pena que haya gentuza así, que desacredita la venta on line..... Yo desde luego no he tenido ningún problema...pero la verdad es que leyendo esto se te mete un miedo en el cuerpo.....
Animo!!!!
Algo que viene en las noticias hoy inglesas, una pareja ha sido multada con 100 libras (el coste d ela habitación era 39) por poner una muy mala queja a un hotel en TripAdvisor. Segun la politica del hotel pueden multarte con hasta 100 libras si escribes malas quejas sobre ellos en redes sociales. Me parece vergonzoso y que la justicia inglesa tendria que hacer algo contra esto.
Agentes de la Policía Nacional han detenido en Valencia a un hombre de 39 años por presuntamente e**(AutoEdit)**a cerca de 20.000 euros a 32 clientes de su agencia de viajes. El detenido se habría dedicado a la contratación de viajes a Sudámerica, así como cruceros, en los que las víctimas adelantaban el dinero en concepto de reserva, sin que finalmente se realizase viaje alguno.
El hotel ha decidido devolver el dinero a la pareja que comente hace unos días tras haberles penalizado por poner una mala critica en TA. Argumentaban que tienen esa politica para evitar amenazas del tipo :"o me haces un descuento o te pongo una mala critica"
El hotel ha decidido devolver el dinero a la pareja que comente hace unos días tras haberles penalizado por poner una mala critica en TA. Argumentaban que tienen esa politica para evitar amenazas del tipo :"o me haces un descuento o te pongo una mala critica"
No creo que lleguemos hasta ese punto, pero seguramente no habrá sido el único que lo haya hecho.
Y hoy nos enteramos del caso contrario en TripAdvisor.
Por varios cientos o varios miles de euros pueden comprarse comentarios positivos en TripAdvisor para hoteles. El portal ha llegado a penalizar y vetar a establecimientos por publicaciones sospechosas, mediante sofisticadas técnicas de detección de fraude y mantiene una intensa cruzada contra las empresas que ofrecen comentarios falsos a cambio de dinero, como las internacionales real-tripadvisor-reviews.com o buytripadvisorreviews.com, cuyas tarifas oscilan entre los 16 euros por post o los 3.175 euros por un pack de 250 comentarios.
Dario Alberto Quiroga, director general de Just Fly, fue detenido la semana pasada acusado de un delito continuado de e**(AutoEdit)**a en la venta de billetes de avión. La aerolínea llegó en mayo al aeropuerto de Valladolid y apenas dos meses después dio la espantada dejando tirados a cientos de viajeros.
Se da la circunstancia de que Dairo Alberto Quiroga comercializa en la actualidad, según advierten fuentes del sector, vuelos desde Madrid y Lisboa a Santo Domingo para estos próximos meses a precios muy bajos. Lo hace a través de una agencia llamada Gold Tour que redirige a los clientes a Mundo Viajes.
Uff vaya tela! Me da a mi que mucha gente se quedará tirada sin poder ir a su casa en vacaciones...
Exacto, pero eso no es lo mas grave. Este empresario madrileño fue detenido el año pasado por idéntico motivo. Y como la vez anterior, tras prestar declaración ante el juez de guardia, quedó en libertad con cargos.
Robar es fácil en España. Hasta 400 euros es falta, no delito.
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que fuerte. Cualquiera va a dormir a ese hotel. Donde esta la libertad de expresion?
Hasta 400 euros es falta, no delito.