Vinasens - Agencia Local Vietnam ✈️ Foro Sudeste Asiático ✈️ p03 ✈️

Hola!! Nosotros finalmente viajamos con Vinassens en marzo del 2014, todo el programa se cumplió segun lo acordado, la verdad q nos atendieron muy bien , incluso cuando estábamos en HCM, Julien nos llamó para quefar y conocernos pero no pudimos por cuestion de tiempo.
Para los q no han recibido conrestación ( incluso despyes de hacer la transferencia), decirles q a nosotros tb nos pasó lo mismo, al principio nos contestaba bastante rápido pero después de hacer la transferencia la comunicación se enlentecio bastante ( algo q nos preocupaba xq ya habíamos pagado), según el era xq estaba ocupado organizando todo. Pero como dije antes, una vez en Vietnam todo salió según lo acordado.

Un saludo, y disfruten del visje, Vietnam es espectacular! !!!

Gracias, Nutede. Espero que tu experiencia se repita.
Esperaré acontecimientos.

He tenido que contactar con Vinasens por un error en las fechas del programa y su contestación ha sido muy rápida. También envié correos a los hoteles del circuito y me confirmaron que la reserva estaba hecha. Por tanto, habrá que seguir confiando en esta agencia.

Ya de vuelta de la ruta por Vietnam y Camboya organizada por Vinasens NO recomiendo esta agencia por los siguientes hechos:
- Nos gestionaron el visado de multiples entradas (más caro) cuando solo entraríamos una vez en el pais.
- Cuando nos presentamos para hacer el crucero de Halong no habían pagado la reserva y tuvimos que hacerlo nosotros.
- Olvidaron un transfer al aeropuerto de Hanoi y casi perdemos la conexión.
- Sigo a la espera de la devolución del importe de la excursión a isla Cham por cancelación debida al mal tiempo, a pesar de que Julian me aseguró el reintegro.
- Fallos durante el circuito (nos despiertan a la 5 de la mañana cuando el día anterior habían dicho a las 7, no entregan los tickets del avión, etc)
A esto hay que sumarle lo que ya sabíamos: una vez que has pagado se olvidan de contestarte, no envían información de las excursiones, no te envían ningún recibo...
Lo único bueno: los hoteles y la mayoría de los guías. Da la sensación de que esta empresa está condenada a desparecer si no lo ha hecho ya.

Una pena tu experiencia con la agencia. Nosotros viajamos con ellos al principio de su creación y hubo fallos, es verdad, pero siempre intentaron que el viaje fuera bien... No sé si la agencia irá bien o no en adelante.
Espero que por lo menos el país os gustase como a nosotros. Saludos

El pais es precioso y reune muchas cualidades para estar incluido en la lista de destinos de cualquier viajero que se precie. Por supuesto que lo recomiendo.

Hola,en julio tenemos un viaje a vietnam con la agencia vinasens, después de hacer la la tranferencia,les hice una consulta y todabia no me han contestado,ya hace 20 días,no se si es que estaran liados,es esto normal,a alguien mas les ha pasado esto?,gracias.

Un saludo

Yo no he viajado con ellos, pero en su día les envié un mail y tardaron un monton en contestar. Leete todo el post y veras que es mas o menos habitual.

Mi experiencia con ellos no fue buena. No solo por lo que tardaban en contestar después de recibir la primera transferencia sino por los problemas que encontramos en la organización del viaje. Mi recomendación es que no les abones el total del importe hasta el final del viaje por si no cumplen con lo pactado; a mí no me abonaron una excursión anulada.
Saludos

Hola a todos,yo ya estoy mas tranquila porque ya recibi contestación de la agencia.
Estoy de acuerdo de que normalmente cuando tienes una mala experiencia es cuando lo escribes en internet, porque normalmente cuando tienes buenas experiencias no lo escribes,yo he leido buenas y malas experiencias de esta agencia,porque entiendo que en un viaje algo se puede torcer,no todo puede salir perfecto,confio en que salga todo bien.

Me parece mas raro cuando todas las criticas son positivas,porque no me creo que no haya nadie que no tenga algun mal rollo en un viaje(como con India´s invitation) que no son perfectos

Vinasens Travel, dirigida [editado moderación], agencia nada fiable. No la recomiendo bajo ningún concepto.
El pasado Abril 2015 nos recomendaron esta agencia para hacer nuestro viaje de 15 días por Vietnam en Septiembre 2015. El viaje hecho a nuestra medida parecía de lo más apetecible.
Desde el primer momento en que contactamos con ellos, no hubo ningún problema. Sus respuestas a nuestros emails eran diarios y muy amables. En menos de un mes cerramos el tour y realizamos el primer pago ( 35% del total).
A partir de este momento sospechosamente sus respuestas se empiezan a dilatar en el tiempo y empiezan las excusas (respuestas semanales o quincenales). En junio acordamos hacer el segundo pago (25% del total), en este momento nos promete que una vez recibido el dinero compraría los billetes de avión para que no nos quedásemos sin plazas. Le hicimos el ingreso, le enviaos los pasaportes, pero pasaron los días y los billetes no llegaban. Sus respuestas ya eran casi mensuales, y con evasivas a todos los niveles.

Por desgracia, a finales de Julio tenemos que anular el viaje por cuestiones de salud graves.
Se lo comunicamos de inmediato para que pueda proceder con el reembolso del 100% del total del dinero según condiciones de cancelación escritas en el contrato.
A día de hoy ha pasado casi un año y todavía le estamos reclamando nuestro dinero y como no, sin apenas respuestas por su parte, y con una mentira sobre otra.
El viaje soñado, por supuesto se volvió una pesadilla de la que queremos despertar ya.

[editado moderación]

Algún día podremos realizar el viaje soñado a Vietnam pero NO será con Vinasens Travel.

Hemos editado algunas partes de tu post por incumplir las Normas del foro que aceptaste al inscribirte:

Quedan prohibidos los mensajes que:
5) Promuevan cualquier discriminación por razón de la edad, sexo, minusvalía, raza, etnia, orientación sexual, ideología, religión o creencias, origen nacional o procedencia geográfica, o inciten a la realización de actividades genéricas de boicot contra productos, marcas, empresas, regiones o países.
6) Incluyan sin autorización del titular datos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial; supongan violación de secretos empresariales de terceros; infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones o contengan sin consentimiento del titular datos personales de terceros que no sean de público conocimiento . (no puedes publicar el nombre de otra persona sin su consentimiento)

Un saludo

Hola,ya hemos vuelto de un viaje de 18 días organizado por la agencia VINASENS.

Los primeros días no tuvimos ningun problema , lo unico que nos cambiaron dos hoteles sin avisar,cuando nos habian confirmado los hoteles antes del viaje,pero si solo hubiera sido eso habria estado bien ,porque los hoteles que nos pusieron estaban muy bien.

Los problemas empezaron en el centro del pais ,en HUE.
-nos cambiaron la excursion de dia(bueno eso no pasa nada),al día siguiente viene el guia en español y nos comenta que la agencia no le pagado y que no puede hacer la excursion,nos dejan tirados a mitad de excursion y tenemos que pagar las entradas(el dinero de las entradas nos lo devolvieron).
-Al día siguiente vamos a HOiAN sin guia ,teniamos en el programa ver las montañas de marmol que no vimos,llegamos al hotel y no estaba pagado(lo acabaron pagando dos horas despues)
-nos cambian la excursion de Hoian de día y nos ponen un guia en ingles(cuando teniamos en español) nos dicen que nos devolveran la diferencia pero no lo hicieron.

-Y por ultimo cuando creiamos que ya no podia pasar nada mas,el ultimo día,una hora antes de ir al aeropuerto nos dicen en el hotel que no esta pagado.


En conclusion,pienso que es una agencia con una organización pesima,que te hace pagar el 35% cuando reservas y 15 días antes de salir lo que queda,que es para ir pagando guias,vuelos,hoteles,desplazamientos,etc
Creo que habian tenido tiempo de pagar y organizar y no es normal que el cliente tenga que pasar esos borchornos y malos ratos.
Lo unico bueno el precio y si se organizaran mejor ,seria una buena agencia.

Nosotros reservamos con ellos también este año el viaje para salir el 16 de junio y volver el 4 de julio. Tuvimos que anular la reserva en marzo por temas de salud y aún no hemos recibido el dinero de la cancelación.

Lamentablemente experiencia la que habéis tenido. Me parece muy poco serio. Es una pena que un viaje organizado con tanta ilusión se vea empañado por la mala gestión de la agencia.
Yo no tuve tantos problemas, la verdad. Es una pena que la agencia esté perdiendo credibilidad.

Hace un año viajé con Vinasens; en primer lugar he de decir que el viaje de 21 días por Vietnam y Camboya salió, pero el trato recibido por Julian no fue en absoluto bueno. Al llegar a Hanoi el tour de 3 días nos lo hizo una guía que nos pidió dinero ya que decía que Julian no le había pagado. Julian no suele responder al teléfono así que imaginar que agradable fue la situación; además nunca logramos saber ni el plan ni los horarios de los vuelos con anticipación, siempre como mucho de un día para otro; y la actitud de Julian fue poco o nada cortés en todo momento. Mi opinión personal es que el viaje lo organizó sobre la marcha, que no tenía nada comprado (de hecho pagamos el 50% por adelantado y el otro 50% lo pagamos directamente a los hoteles a los que fuimos nunca a él ni a nadie de su agencia).
Así que siendo justa el viaje se completó correctamente y según lo previsto, pero la absoluta falta de información y demás problemas de mala organización hicieron que no fuera lo que suelo recibir por parte de las agencias de viajes.

Hola desde Burgos,

En mayo de 2016 planeamos nuestro viaje de novios con Vinasens.

Antes de pagar nada las respuestas de Julien (responsable de la organización del viaje) a lo que preguntábamos era inmediata, daba igual la hora a la que fuera, que siempre teníamos una respuesta.

Pero una vez que hicimos el pago la cosa cambio completamente. A continuación expongo mis quejas:

1- Imposible contactar con el durante el viaje, podías escribir por whatsapp, llamar por teléfono que no respondía.

2- Teníamos que estar en todos los hoteles insistiendo para que nos dieran los billetes de vuelo y nunca tenían información de la agencia. Siempre a última hora, tanto que en un par de ocasiones casi perdemos el vuelo ya que no vino ningún coche a buscarnos y de no ser por el hotel que hizo el favor de buscar un taxi lo hubiéramos perdido.

3- Contratamos un seguro que nos costó 60€ por persona del que estuvimos pidiendo el número de póliza desde un mes antes del viaje y hasta día de hoy (07/10/2016) no hemos recibido. Primero dando largas y no respondiendo a nuestras preguntas y después, una vez en España, diciendo que no existían número de póliza. Me puse en contacto con la agencia de seguros y me dicen que no había ningún seguro a nuestro nombre contratado. Es decir que nos cobra 60€ y encima no había contratado nada.

4-En un dos aeropuerto en el que tenían que venir a recogernos no había nadie y tuvimos que estar esperando más de 1 hora y con la imposibilidad de contactar con el, le escribíamos, le llamábamos, estaba en línea pero no respondía.

5-En los hoteles nunca especificaba que íbamos de luna de miel aunque se lo dijimos claramente que lo dijera. En todos tuvimos que decirlo nosotros ya que ellos no habían recibido dicha información.

6-De los guías que contratamos de habla hispana la mitad era imposible entenderlos, nos suponía más esfuerzo escucharles que leer por nuestra cuenta.

7-Sobre la marcha nos cambió un vuelo a otro que salía 4 horas más tarde, supongo que porque como reserva sobre la marcha se quedaría sin plazas en el primero o le saldría más caro.

En resumen un viaje a un país magnífico empañado completamente por la ineptitud de una agencia que no se puede considerar como tal, parece más un tipo que conoce la zona y reserva sobre la marcha.

Si vais a viajar a Vietnam hacedlo con otra compañía y os ahorrareis pasar muchos malos momentos y quebraderos de cabeza.

Como ya comenté anteriormente en el hilo, mi experiencia tampoco fue buena.
Teniendo en cuenta el gran número de agencias que trabajan localmente en Vietnam creo que esta agencia se debe evitar a pesar del buen precio que ofrece. Ya sabeis el refrán: "Lo barato sale caro".

Totalmente de acuerdo....Un desastre.....Nosotros hemos recuperado ahora el dinero de la cancelación,pero nos ha costado horrores....y amenazas de si publicabamos nuestra experiencia en foros, de no pagarnos nada...Lo llegamos a pasar mal. Pensabamos que habíamos perdido nuestro dinero. Lo hemos recuperado después de 6 meses...

Buenas noches.

Como comentamos hace tiempo, ratifico lo dicho, y la experiencia demuestra que dicha agencia es impresentable y deja mucho que desear.

A día de hoy nosotros tras cancelar el viaje de 2015 por cuestiones de salud, AUN NO HEMOS RECUPERADO nuestro dinero, ademas hemos recibido amenazas personales para no publicar lo que nos ha pasado, así que ya os podéis imaginar qué tipo de agencia es y cómo os puede tratar su responsable, sobre el cual ya hemos emprendido acciones legales sobre él.

En fin, reitero la mala gestión y mal hacer de esta agencia y sus responsables.

EVAYO, serias tan amable de contactar conmigo por privado, para hablar de como ha sido la gestión de tu dinero, por favor.

Gracias y Un Saludo.