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Soy nueva!!! acabo de descubrir que esto existía!!! A partir de ahora me va a venir muy bien porque hay ya muchísimos post con info de todo tipo y la verdad que es un alivio poder consultar dudas, consejos, etc etc con gente del sector!!!
De paso que me presento os cuento a ver que opinais... Xk
Tengo un problemilla bastante gordo con un billete de IB.
Le emití a un cliente de empresa un billete d avión de IB y sin darnos cuenta ninguno puse: 2º APELLIDO 1ER APELLIDO/NOMBRE en el PNR.
El billete original era para el 8/02.
Ayer por la noche el cliente llamó a Iberia para que le retrasasen el vuelo para el 9/2 con penalty. Cuando IB le mandó el nuevo IEPJ el cliente se dio cuenta d que el apellido estaba al reves. Esta mañana en cuanto me han avisado los de la empresa he hablado con IB SERVIAGENCIAS y me han dicho que ellos me autorizarían a reemitir a coste 0 y cabiar nombre pero que claro, como el billete lo ha todado la última vez SERVIIBERA que la potestad ahora es de ellos y que dsd la agencia yo ya no puedo tocar ese billete y los de serviagencias tmpoco. Entonces he llamado a SERVIIBERIA haciendome pasar por el cliente y me han dicho que ellos no me pueden hacer el cambio porque ese billete se reservó por agencia y que el billete no permite cancelaciones ni cambios d nombres... Total... he tenido que emitir un billete nuevo. El billete original eran 500 €. El nuevo siguen siendo 500 €. Creeis que si solicito reembolso del billete erróneo por la página de serviagencias de iberia tendrán un poquito de comprensión?¿ Sabeis de alguna dirección de e-mail de incidencias de iberia para poder solicitar el reembolso del billete que no van a usar x error? Jooo esque sería una putada muy gorda que solo por el hecho de que el departamento de att cliente de iberia haya manipulado ese billete a mi no me lo puedan reembolsar... No es justooo!!! Nunca me había pasado nada de esto... A ver si se me aparece el angelito de la guarda!!! Estoy un poco ploff con esto!!!
A alguien le ha pasado alguna vez algo parecido?¿?
Un saluditoooo y muchas ventas para este verano!!!
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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Habla con el comercial de Iberia y explicale el caso, si te autorizaron a reemitir quizas pueda ayudarte. El problema es que ahora quizas no te permitan cancelar ninguno de los dos. Quizas el comercial tenga la solución.
Última edición por BURMAFRIEND el Jue, 11-02-2010 12:03, editado 1 vez
Estoy un poco locaaa lo se pero esque no podía dejar de darle vueltas al koko!!! acabo de llegar de la ofi de cancelar la emision del billete correcto que había emitido esta mañana!! Y como aun hay plazas he bloqueado uno nuevo en principio hasta el lunes... Y así con más calma hablo con algún supervisor de serviagencias o ya con el comercial porque seguro que me lo autorizan pero como hoy no había nadie supervisando pues los que me han atendido me han dicho que ellos no podían hacer nada y que la mejor solución era que emitiera uno nuevo y chinpum... Pero eso es un marrón!!!! Asique... A ver si el lunes se me aparece la virgen!!!
Indiana Jones Registrado: 24-02-2008 Mensajes: 2862
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sweettryp Escribió:
Estoy un poco locaaa lo se pero esque no podía dejar de darle vueltas al koko!!! acabo de llegar de la ofi de cancelar la emision del billete correcto que había emitido esta mañana!! Y como aun hay plazas he bloqueado uno nuevo en principio hasta el lunes... Y así con más calma hablo con algún supervisor de serviagencias o ya con el comercial porque seguro que me lo autorizan pero como hoy no había nadie supervisando pues los que me han atendido me han dicho que ellos no podían hacer nada y que la mejor solución era que emitiera uno nuevo y chinpum... Pero eso es un marrón!!!! Asique... A ver si el lunes se me aparece la virgen!!!
Has hecho bien, yo también me hubiese quedado con un sólo billete y más habiendo plazas. El lunes habla con tu comercial, con todo el que te pueda ayudar, quema los cartuchos, que para gastarte 500 euros ya tienes tiempo _________________ La vida es un viaje, no un destino!
He descubierto que no hay forma más segura de saber si amas u odias a alguien que hacer un viaje con él.-Mark Twain-
Cuando por los años no puedas correr, trota.
Cuando no puedas trotar, camina.
Cuando no puedas caminar, usa el bastón.
¡Pero nunca te detengas!
Pues sí, eso mismo he pensado yo a las 21.30 hrs de la noche del sábado y pitando que me he ido a la oficina. Yo sé que Ib si quiere puede... Pero me lo tiene que autorizar alguien con más poder, algun supervisor o algo y claro... Los que estaban hoy en serviagencias de guardia ninguno debía ser supervisor.
Lo único que me está dando dolor de cabeza es que me han dicho que si la reserva la ha tocado serviiberia que serviagencias en este caso ya no pinta ni manda en ese pnr y q aunque ellos me autorizasen a remitir que yo ya no puedo remitir ni tocar nada en ese billete porque ya lo ha tocado serviiberia; y claro el billete ha sufrido un cambio de fechas realizado directamente por el cliente con serviiberia...
Pero ahora digo yo... Serviagencias y serviiberia no se resume en IBERIA?¿? eso que me han dicho alguien sabe si es verdad?¿? joo solo espero que me estuvieran vendiendo la burra para darme largas xk si no... :S
Serviiberia es para clientes y serviagencias para agencias. De todos modos si ha volado la ida sin problemas, no debería tener problemas para la vuelta. Yo creo que con poner una nota RM en el PNR es suficiente, al fin y al cabo has descolocado los apellidos simplemente.
¿Qué te ha dicho el comercial? _________________ 1997-1998 OXFORD-LONDRES
1999 MALLORCA
2002 ROMA Y FLORENCIA
2004 TENERIFE NORTE
2005 IBIZA
2006 TOLEDO, PINEDA DE MAR, BURDEOS, AMSTERDAM
Al final en serviagencias me digeron que al tratarse de un vuelo nacional que no suelen haber problemas. Asique puse un RM con el nombre correcto y le dije al cliente que se sacara la tarjeta de embarque porque así seguro que pasaba más desapercibido y así fue porque por lo visto no les pidieron ni los dnis!!!! Ufff ufff... Menos mal que ha salido bien!!! ya puedo respirar... Aunque aun queda la vuelta pero si la ida la hace la vuelta también!!!
Hola, soy clienta, no trabajo en agencia. Mi duda es la siguiente: nos vamos siete personas de vacaciones a jordania y a los apellidos de dos personas les falta una "r". Ambos se escriben con dos erres y solo han puesto una de ellas. Ya lo he dicho en la agencia, y ellos ya han llamado a la touroperadora. Podria haber algun problema con el billete?? es Madrid-Amman ida y vuelta.(internacional)
Hola, soy clienta, no trabajo en agencia. Mi duda es la siguiente: nos vamos siete personas de vacaciones a jordania y a los apellidos de dos personas les falta una "r". Ambos se escriben con dos erres y solo han puesto una de ellas. Ya lo he dicho en la agencia, y ellos ya han llamado a la touroperadora. Podria haber algun problema con el billete?? es Madrid-Amman ida y vuelta.(internacional)
Gral/ las compañías aéreas, permiten una errata hasta de 3 letras, no obstante consúltalo con tu agencia, pero no creo que haya demasiado problema.
Intentalo que autoricen el reembolso a coste 0. Sinceramente, yo al día tengo mil calamidades de vuelos, y si alguien te hace la vida un poco más facil, es Iberia, así que intentalo, que seguro que algo consigues
Buenas noches,hace unas semanas les emití un billete a unos clientes bastante exigentes con destino Cuba con Iberia.Al día siguiente de emitir, me doy cuenta que segundo apellido de uno de los pasajeros le falta una letra . Hablo con la cía y al tener billete con Iberia plus me dice que no admite modificación pero que no había problema me ponían nota en el billete y que al tener pp bien introducido y la iba plus correcta que no van a tener problema.Vienen a por la documentación lo entrega una compi y no se dan cuenta del "error" omitimos, no le decimos nada puesto que no les queremos alertar de algo que en Principio ya está solucionado.Repito el cliente es muy exigente y roza la impertinencia ... Creéis que puede tener problemas? Debería habérselo dicho puesto que yo sí era consiente de que hay un gazapo en su billete ? Hasta que se vaya y regrese ....estoy en un sin vivir.... Gracias de antemano.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17529
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Ellos, si son tan exigentes, deberian haber repasado la documentación y el billete al recibirlo. Pero seguramente no lo haran y ni se fijen en ello. A veces en tarjetas de embarque y billetes no aparecen nombres enteros por falta de espacio, .
Dependera de lo puntilloso que sea quien le haga la facturación.
También los de las compañias aereas son la leche, porque el "no admite modificación"… seguro que pagando un cambio "si admite modificación"….
[quote="traveller3"]Ellos, si son tan exigentes, deberian haber repasado la documentación y el billete al recibirlo. Pero seguramente no lo haran y ni se fijen en ello. A veces en tarjetas de embarque y billetes no aparecen nombres enteros por falta de espacio, .
Dependera de lo puntilloso que sea quien le haga la facturación.
También los de las compañias aereas son la leche, porque el "no admite modificación"… seguro que pagando un cambio "si admite modificación"….[/No! Si lo curioso es que me dicen que el cambio de una letra es gratuito pero que es el sistema el que no lo permite al tener introducida una Iberia plus...flipé! Precisamente al tenerla y viajar en business debería dejar... En fin! Lo que me preocupa es que se de cuenta y que exija que venga correctamente...no quedan plazas... Y que me diga que porque no se lo dijimos...sinvivires de esta profesión...
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17529
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Que socorrido es lo de "el sistema no lo permite"….
Una letra, a menos que cambie radicalmente el nombre, no deberia dar problemas. Pero ahí ya depende de lo detallistas que esten en mostrador de facturacin. Igual si van en business, los de Iberia por no tener un lio allí, le hacen la vista gorda…. Si ademas en la compañia te han dicho que en el billete dejan constancia, cuando vayan al mostrador quiza les salte un aviso con el detalle, por lo que yo estaria tranquilo. Si tienes algo por escrito por parte de la compañia aérea , guardalo por si el cliente tiene algun problema , poder mostrarle que el tema ya estaba arreglado por tu parte y que tu te has preocupado mas que el de ver los billetes….
Foros de Viajes 
Asunto: 
A partir de ahora me va a venir muy bien porque hay ya muchísimos post con info de todo tipo y la verdad que es un alivio poder consultar dudas, consejos, etc etc con gente del sector!!!
Gracias de antemano. 
