Cancelaciones NeoRiviera: Escalas y Devoluciones ✈️ Foro Cruceros por el Mediterráneo ✈️ p75 ✈️

Aquí tenéis un hilo del año pasado cuando la cancelaron..para que leais como quedó la cosa

www.losviajeros.com/ ...sc&start=0

Muchas gracias por la información

Buenas tardes a tod@s:

Nosotros tenemos reserva Venecia-Venecia, salida 27 de junio. Y no hemos decidido todavía si anularemos o no. Asumimos el cambio de Estambul porque es entendible, pero no el de Atenas. Como bien dijo otro forero, cambiar 2-3 días en Estambul y 1 en Atenas por Rodas y Heraclion es ofrecer algo de menos valor y, en consecuencia debieran ofrecer alguna compensación.

Para compartir información os diré que acabo de hablar con Costa Cuceros (yo había hecho la reserva directamente) para ver que opciones nos piensan ofrecer. Me garantizan la anulación sin coste alguno (solo faltaba, en el caso de los que perdemos la escala en Atenas, es totalmente seguro que es un incumplimiento unilateral). Y dado que en nuestro caso habíamos comprado lpor nuestra cuenta los billetes de avión con Iberia desde A Coruña a Venecia, vía Madrid, por un coste sustancial, les planteó mi exigencia de que en caso de anular el viaje se me reembolse ese dinero, ya que es fruto de lo que me atrevo a calificar como publicidad engañosa (figura habitual en los fraudes de comercialización de servicios o productos cuya composición o contenido se modifica unilateralmente), así se lo hago ver y, tras un rato de espera y, según la operadora que me atendió tras consultar a su supervisora, me dice que la semana próxima quieren contactar con todos los clientes afectados para ofrecer información, alternativas y posibles compensaciones (en caso de existir, en ningún caso económicas). Me dicen que su intención es que todo el cliente que quiera anular no le suponga ningún quebranto. Habrá que ver si eso solo una frase o una declaración de intenciones.

Nosotros no hemos decidido si anularemos el viaje o no, pero, como creo que se debe hacer en estos casos, si he transmitido mi preocupación y exigencia. Y como dije en otra entrada anterior, en mi humilde opinión es lo que debieramos hacer todos individualmente. No podemos permitir este trato de abuso.

Animaros a que cada uno defienda lo suyo. Como anécdota os contaré que hace dos años un vuelo de Spanair Santiago-Tenerife tuvo un retraso de algo más de 5 horas. Alentamos a todos los pasajeros con los que contactamos a que presentasen una reclamación en el mismo aeropuerto. Como era de prever en primera instancia Spanair dijo que no procedía ningún tipo de compensación. Recurrimos ante el Ministerio de Fomento y en menos de un mes nos llegó una respuesta de Spanair pidiendo disculpas y ofreciendo 3 vuelos ida y vuelta a cualquier punto de Europa o una compensación lineal de 1.500 euros. Se lo tuvieron que tragar porque no pudieron justificar causa de fuerza mayor para el retraso, sino que era fruto de su propia organización/desorganización. La normativa europea nos protege (no del todo, pero sí más de lo que pensamos) y las compañías se exponen a fuertes multas por eso en segunda instancia, cuando el cliente tiene razón, tienen que entrar a "negociar, con el cliente.

Perdonad este rollo, pero es solo para ejemplificar (nos ha pasado con más transacciones comerciales) que no hay que dar nada por perdido, y por las cuenta que les tiene y porque son sus puntos débiles: por su reputación y repercusión en medios como este, amén de posibles multas y demás, siempre hay que luchar por nuestros derechos.

Y si al final no se consiguiese nada, al menos queda la satisfacción de haberlo intentado.

Saludos cordiales

Buenas tardes a tod@s

A titulo informativo y si puede interesar...

Como reservé el crucero por El Corte Inglés, mayo-16 7 días VENECIA-ESTAMBUL, esta mañana les he comunicado mi inquietud a cerca de la ultima escala en Estambul, teniendo la seguridad de que se ha anulado, quiero que me informen de todas las alternativas que puedo tener; Cancelación viaje, cambio de viaje, compensación viaje, bajada de precio, etc... Quiero tener todas las posibilidades posibles y poder elegir, tenía mucho interés en esa ciudad y mi elección de este crucero eran Venecia y Estambul.

Esta tarde me han contestado esto:

"Hemos recibido esta mañana el comunicado donde indican que han cancelado la escala en Estambul, pero estamos esperando nos envíen comunicado con la operativa a proceder para cambios y/o anulaciones.

En estos días nos enviará mi central más información al respecto, en cuanto la reciba me pongo en contacto con Ud."

En cuanto me digan algo os lo comunicaré, por si estáis en la misma situación...

Saludos, chao

Hola buenas tardes,

Yo también lo tengo con el Corte Ingles mi salida es para el 25 de julio y también he llamado a la agencia pero la chica que nos lleva no esta hasta mañana me imagino que me diran lo mismo pero veo bien ir informando por este hilo ya que así todos nos enteramos de que podemos hacer y me imagino que al no hacer escala en Estambul 2 días abarataran el crucero o nos recompensaran o se podrá anular sin ningún coste si me dicen algo mañana os informare.

Un saludo

Gracias también a todos por la información que estáis poniendo.
Yo he hablado con la agencia con quien lo contraté y me ha garantizado ( de palabra, que si quiero cancelarlo, me lo cancelan, por supuesto sin coste ( que menos) también la posibilidad de cambiarlo por otro crucero, y que las agencias van a pelear para que se nos compense un poco económicamente, por las molestias y disgusto que nos han causado).
Como la chica tenía que trabajar en todo ello, hemos quedado que el lunes me llamará para decirme todo por escrito.
Según las soluciones que nos den, y si alguien piensa en que nos unamos para pedir algo que nos pueda corresponder, yo también pienso que cuantos más seamos más posibilidades tenemos de conseguirlo.
Por nuestra parte, el cambio no nos afecta tanto como a los que vais para 7 días y encima os llevan a Rodas en lugar de Estambul, nosotros al ser el de 15 días y en octubre, el cambio por Atenas nos viene hasta bien porque en Estambul ya hemos estado y en Atenas no. (Aunque Estambul nos gustó mucho y por eso cogimos este crucero).
Pero eso no cambia el hecho de que la compañía ha cambiado un destino importantísimo y tiene que hacer todas las compensaciones posibles, para contentar a sus clientes.

Hola a tod@s!! me entere ayer por este foro lo de la anulación de Estambul y que nos meten Rodas. Nosotros contratamos por agencia,y hasta el lunes no podre hablar con ellos. He llamado a Costa,y me han dicho,que efectivamente Partimos desde Rodas,y que en vez de Ravena,estaremos dos días en Venecia.Esto es lo único bueno.Pero como opináis la mayoría,Rodas no le llega a la suela de los zapatos a Estambul,y dos días allí me parece mucho para lo poco que hay que ver. Me han dicho en Costa,que se puede anular sin penalización,y que también,nos regalan un crédito a bordo,pero que eso ya nos lo comunicaran las agencias,porque ese crédito dependerá de cada reserva. Vamos a esperar al lunes,para hablar con la agencia,pero vamos,que casi tenemos claro que anularemos el viaje....será mejor esperar a otro año,y hacer un crucero en condiciones.Opino,que viendo como esta el tema en Estambul,no sabemos por que han seguido ofertando viajes allí...

Hola viajeros!
Nosotros contratamos ayer a traves de logitravel el crucero Estambul-Venecia con salida el 18 de julio.
Hoy hemos leido en el foro que Costa había cambiado Estambul por Rodas.
Acabo de hablar con Costa y me nan dicho que los cruceros de julio siguen manteniendo Estambul en el itinerario, así que realmente no sabemos lo que pasará.
Somos una pareja y dos niños de 15 y 10 años.
Es nuestro primer crucero, esperamos que todo salga como hemos planeado.

Hola jjasp!!.. Pues no entiendo nada....yo también hable ayer con Costa y me dijeron que efectivamente, han cambiado Estambul por Rodas. Nosotros también tenemos salida el 18 de Julio. Para esa salida, cambiaban Estambul por dos días en Rodas y la escala en Ravena desaparecía para acabar los dos ultimos días en Venecia...eso me dijeron. Y que nos daban un crédito para consumir a bordo. Yo mañana hablaré con mi agencia para ver que información le dieron a ellos. Ya os iré contando!!

Hola viajeros !
Nos enteramos ayer de la anulación de Estambul por este foro , que lástima nos hubiera encantado ir, pero bueno lo entendemos por motivos de seguridad .
Nosotros salimos el 17 de octubre 15 días hasta el 31 , creo por lo que hemos leído que estaremos en Atenas al ser otoño, por ahora seguiremos sin anularlo , aunque lo elegimos por conocer Estambul .
Nos gustaría contactar con los que salen en nuestra fecha, salimos Madrid Venecia .
Llamaremos a la agencia . Ya os informáremos con lo que nos digan.

Hola saludos para tod@s ,

Jjasp y Mercedes20, bienvenidos al foro !!!!!!

Mientras aclaramos con nuestras agencias los cambios y las cancelaciones , vaya lío , nosotros seguiremos actualizando la lista
Mercedes20 vosotros cuántos sois ? es para la lista
Saludos

Ya lo siento por los que habéis tenido que cancelar o a los que no os viene bien. A mí me ha pasado al contrario, no cogí el crucero porque no quería ir a Estambul (ya lo conocemos y con una niña pequeña nos daba un poco de miedo ir tal y como estaba la cosa) y ahora con el cambio ha quedado perfecto para lo que queríamos hacer, pero ya tenemos reservado con Royal Caribbean el crucero. Una pena

Hola!
He hablado esta mañana con logitravel, todavia no tenian noticias de la anulación de Estambul.
Me ha llegado un correo mientras estoy escribiendo el post, informadome de se anula la excursion que habiamos contratado para Esbambul ya que la naviera tiene previsto realizar cambio de escala.
De momento no tengo mas noticias.

Buenas tardes,
A mi me han llamado ya para comentarme las alternativas que ofrece Costa
(Por supuesto Estambul queda cancelado, y el recorrido es tal cual aparece en el comunicado de Costa y ya puesto en este foro)

Opción 1: Cancelación del crucero, con el reembolso del 100% de lo pagado incluido el precio del seguro (quienes lo hayan contratado).
Opción 2: Para quienes tuvieran excursión contratada en Estambul con Costa, se la cambian por excursión en Atenas o Rodas según os toque el crucero.
Opción 3: El crucero con el nuevo itinerario más 150€ de crédito a bordo por cabina (esto evidentemente también está incluido en la opción 2)

En esta ocasión me han dicho que no van a dar la opción de cambiarlo por otro crucero como han hecho en otras ocasiones.
Darán unos 20 días máximo desde que seamos comunicados (a mi me han llamado ellos por teléfono para informarme, pero me han dicho que lo harán también por escrito) para las correspondientes modificaciones.

Saludos

Hola a todos! Yo esperaba que la agencia en la que he comprado el crucero, me llamase ó me escribiese hoy para mandarme el nuevo itinerario (aunque eso ya está claro) pero también para decirme las condiciones y posible compensación que ponga Costa cruceros, pero pro lo que leo en el foro, parece que las agencias aún no tienen mucha información de parte de la naviera.A ver si mañana me dicen algo. Saludos

Los 150€ esos es la misma cantidad tanto para los de 8 días que para los de 15 días?
O los de 15 días lo más normal sería 300€ o no lo creéis así?
O también 150€ los de 15 días y 75€ los de 8 días
Cuál es lo correcto? Porque es injusto que sea lo mismo unos que hacen 8 días con los que hacen 15

A mi me han dicho que 150€ por cabina (yo hago el de 8 días), desconozco si será el doble para los de 15 días.

Hola saludos para tod@s,
Nuestra agencia tampoco tiene el comunicado de Costa pensando qué es del día el día 4............. Muy rápidos no son
La compensación no está claro cómo será, si todos igual, si por días o por categorias,, en fin toca esperar
Rubred, te han dicho crédito a bordo, sí ? se supone qué en tú cuenta final te harán una bonificación, lo gastes dónde quieras, excursiones, tiendas, bebidas, casino etc.

Hola, a nosotros nos dan la opción de anular en 15 días o continuar con ellos, ofreciéndonos 100€ por cabina para gastar en el barco.
Nosotros perdemos Atenas y Estambul a cambio de Creta y Rodas, así que vamos a anular, no veo lógico que me cobren el mismo precio por ver otros lugares de menor interés.
Si pago para ver dos partido de primera división no veo normal que me lo cambien por dos de segunda a pelo.

Hola pepito76, no has preguntado porqué la diferencia en uno 150.- y a vosotros 100.- ? Es ridículo !
Me parece qué tanto vosotros cómo rubreb tenéis crucero de ocho días, sí ?
Entonces puede ser la categoría , qué camarote llevas ? sino te importa, gracias !