La desfachatez de Catai ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️ p01 ✈️

Haber duendecilla, yo tampoco se la experiencia que tienes tu como agente, pero yo que llevo 8 años en el asunto te digo que el booking de catai no esta a la altura del producto que comercializan, te podria contar mas de un problema con ellos, y problemas graves que comprometen tu trabajo y tu dinero.
Por otra parte, si llamas al booking para consultar no hace falta que te bloqueen vuelos, simplemente que te digan si tienen cupos o no, si te bloquean plazas y luego los clientes te compran el viaje con otra mayorista y los mismos vuelos te encuentras con un problema de duplicidad que puede probocar una cancelación. Cuesta mucho tiempo y dinero contactar con el booking y lo que deverian ofrecer es un servicio correcto, el mismo que les ofreces tu a tus clientes.
Aruchi prueba con Mundicolor, Kuoni o Club 5* que también trabajan bien el destino.
Saludoss.

En el post indica que " no me quieren dar vuelos, sin que de nombres"
Si catai no da ni tan siquiera información de horarios sin nombres..es que entonces directamente perderan muchas ventas.
De todas formas , el mercado cada vez esta peor.
La gente joven cada vez aguanta menos porque los salarios y las condiciones son bastante pobres, por lo que no es de extrañar que se " cuele" en la empresa algun/a idiota.
Prueba con Nobel Tours.
También trabajan bastante bien

Yo le he entendido a Aruchi que sólo quería saber si había vuelos, para saber los suplementos que hay que sumarle, porque como dice Shadow, no es lo mismo el suplemento en clase X, que en clase M, y también es imposible que sepas si tienen cupos si no los llamas...

Es cierto que ni si quiera te dan disponibilidad si no les das nombres, supongo que para no hacer el trabajo doble. Imaginad que llamáis un día, os dan un precio con un suplemento X, pero cuando vais a hacer reserva tienen que mirar de nuevo, y puede que el suplemento haya cambiado... Haciéndolo como lo hacen se curan en salud, pero no estoy de acuerdo para nada, porque en una mayorista de este tipo deben tener gente más dispuesta a hacer su trabajo y a ayudar al agente de viajes que al fin y al cabo es el que trata con el cliente. El producto Catai no debería basarse sólo en ofrecer buenos servicios al cliente, también nos lo deberían ofrecer a nosotros.

Y por último, creo que a veces tenemos a Catai demasiado idealizada... Yo empecé a cansarme del trato que a veces te ofrecen, y decidí probar con otras mayoristas, con las que tanto mis clientes como yo, hemos quedado muy contentos: Viva Tours, Nobel, Dimensiones...

Saludos!!!

A mi me ha pasado lo mismo la semana pasada con Catai, no han querido decirme disponibilidad de un vuelo sin dar los nombres de los clientes para bloquear las plazas, no creo que sea necesario bloquearlas, simplemente dime cómo anda el vuelo, si tiene algún suplemento a parte y en paz, ya me encargaré de informar al cliente que ese precio es en esa clase de reserva y lo demás, pero que informen de cómo va la cosa!!!

Yo estoy igual que vosotros, pero por lo menos que te digan que clase aerea es y lo miras por amadeus para darle la cotización

Están tardando un huevo en presupuestar, pero lo mismo me está pasando con Nobel y demás. Respecto a lo de las plazas con nombres, es lógico que te pidan los nombres además es mejor porque si le das un prix al cliente y después le dices que ha subido pues es peor, yo no lo veo mal que los pidan.

Y respecto a que todo está en el folleto, ni de coña, porque tema de tasas, suplementos y demás nunca coincide y es lógico porque es una estimación.
Ojalá estuviese todo en el folleto porque no es que me agrade andar llamando a las mayoristas. Yo creo que agilizarían mucho las ventas si tuviesen una web competente como las del grupo Iberostar, por ejemplo.

O Travelplan. Son una gozada, en 5 minutos tienes disponibilidad real y precio final y le haces un presupuesto en condiciones al cliente. Y con un poco de suerte se lleva el viaje puesto...

Digo yo, Duendecilla, que aquí no estamos para juzgar la profesionalidad de los demás, yo por lo menos. Estamos para comentar cosas de nuestro trabajo y para opinar acerca de ellas.
Ahora que si tú te apañas sólo con los folletos pues un ole para ti, porque como bien dicen los demás compis no puedes adivinar en qué clase has de reservar o si aún quedan cupos por ciencia infusa, tendrás que ponerte en contacto con la mayorsita, digo yo.
Yo no me quejo de que me pidan nombres para darme la disponibilidad, me quejo de la forma en que lo hacen, que es: o me das nombres o paso de ti, así de claro te lo digo (y cito palabras textuales de una tal MªJosé de Catai.
A los demás os digo que estoy de acuerdo con vosotros, que Nobel o Mundicolor funcionan mucho mejor (y Nobel tarda poco en presupuestar), y que gracias por vuestro apoyo y vuestro consejo.
Y a Duendecilla le digo que sí, que hay gente que puede que esté un poco perdida y llame a las mayoristas por cualquier cosita, pero para eso están, no? O es que tú nunca has tenido que aprender?

Saludos compis!!

Estoy contigo aruchi, yo creo que hay de to en tos laos, y si esa gente (a los que casi no he llamao nunca), son unos bordes y te tratan con el culo, pues a pasar de ellos. No olvidemos nunca que para las mayoristas, nosotros somos sus clientes y nos deben tratar bien, igual que nosotros a nuestros clientes.

Y duendecilla, ahí creo que te has colao 3 pueblos. No hay que poner en duda la profesionalidad de un agenbte de esa manera. Igual que a ti te llegan clientes preguntando autenticas obviedades, pues igual pasa con nosotros, los agentes, o como dicen por aquí, ¿es que tu naciste aprendido/a?

Yo trabajo en mayorista y no naci aprendiendo x supuesto.
Pero si estuvierais en el otro lado veriais que tonterias preguntan las agencias.
Recuerdo una vez que querian un viaje por el baltico y querian volar a san petersburgo , cuando le llego la confirmación y vio LED me dijo que porque le daba el vuelo a LENINGRADO.
En fin...
Que no todos son iguales, pero hay gente que necesita un curso de formación.
Muchos nos discuten que porque las tasas no llevan descuento....
En fin...
Que si ofendi a alguien lo siento, pero en ese momento me imagine a la tipica que nos llama cada 2 x 3 que no se entera ni del nodo y que por tal de no leerse un poco el folleto .........

Pero es que así es la vida de los negocios y mas aun si trabajas de cara al publico (aunque sea x tlf). Es lo que tiene y hay que tratar bien a los clientes porque puede que los acabes perdiendo. A mi tb me llega gente preguntando tonterias y me aguanto. Pero, sabes cual es el problema? que a muchos de los ke estan en las mayoristas cogiendo el tlf no los ve el jefe cuando tratan con el culo a las agencias, sino otro gallo cantaria a mas de uno

Totalmente de acuerdo contigo, ya he trabajado en 6 agencias distintas y he trabajado con muchisima gente y el problema es que hay una incultura de cojones, seguramente tu post lo lee mas de uno y todavia no entiende lo de leningrado. Muchos de los agentes con los que he trabajado no saben quienes son Pérez Reverte, Woody Allen, Queen o Tchaikovsky. Conformistas que aspiran a ganar 900€ al mes e hipotecarse para 2 vidas y lo ven como un triunfo. En fin, ultimamente esta profesion, mi profesion, me tiene cada vez mas decepcionado.

Pos amigo gago, hay de to como en toas las profesiones. ¿o crees que no hay funcionarios que pasan de su curro y otros a los ke les gusta? ¿y carpinteros, y policias, y directores de hotel.......? vamos a ver las cosas como son, ke no todo el mundo tiene las mismas aspiraciones y eso es tan legitimo como cualkier otro punto de vista. Otra cosa es la poca preparación especifica para el trabajo, hay que diferenciar

Yo creo que incultura te la vas a encontrar en todos lados pero vamos, eso ya es problema de quien contrata a personas que ni siquiera hayan estudiado nada relacionado con su trabajo.

Personalmente me fastidia mucho el intrusismo, porque no creo que nuestro trabajo pueda realizarlo cualquiera que no tenga ningún conocimiento previo sobre este mundillo, porque luego dices que has estudiado Turismo y se ríen de ti y te preguntan si eso es una carrera.

Pero también nos encontramos el caso al revés, y que sea el cliente quien nos pregunte cosas que a veces son graciosas y a veces no tanto. Y son gajes del oficio y hay que tener paciencia, y eso vale para todos, tanto para nosotros como para las mayoristas.

Con razom opinas así duendecilla, porque eres una mayorista. Pero también es verdad que se os olvida que nosotros los agentes de viajes somos vuestros clientes y a veces nos tratais como el culo porque teneis un mal día y si hicieramos nosotros eso con el cliente de la calle nos ivamos todos a pique. Estais hay para atendernos y es vuestro trabajo al igual que nosotros tenemos que tragar con el cliente. También es verdad que vosotros a veces meteis la pata y nos dais presupuesto erroneos y luego somos nosotros los que tenemos que dar la cara al cliente cuando la culpa no es nuestra pero si el marrón

Bueno, ayer tuve que confirmar un presupuesto complicado con Catai y la chica que me atendió fue un amor, al ver que no me había equivocado en mis cuentas y que luego no me aclaraba, hasta me lo envió por correo electrónico... Aunque ella se equivocó en una cosa y a nosotros sigue sin estarnos claro ( ), no tengo ninguna queja... Días son días y personas son personas, creo yo.


PD: además, ninguna mayorista llega al nivel de "borderío" sistemático que caracteriza a cierta(s) empresa(s) para cuyo(s) helpdesk los clientes somos un estorbo casi insoportable...

Lo que tengo claro es que yo soy el cliente de mi mayorista de turno. Yo soy el que le da trabajo a ellos y sus chic@s del booking y yo no tengo que aguantar borderías de nadie, igual que mis clientes no tienen que aguantarme a mí de mala leche.
Como cliente tengo el derecho y mi mayorista la obligación de atenderme, sea o no un inculto total o si no sé sumar. Sé lo que aguantan en un booking, pero ni comparación con la gente de calle, al menos tratan con profesionales o pseudoprofesionales.
Y como empresario decíos que cada uno de los trabajadores es embajador de su empresa, con lo que si me encuentro con un personaje en un booking que me trata de manera despectiva, le cierro el grifo a ese mayorista, que si lo extrapolamos y lo hace a diez agencias como la mía y con la competencia que hay puede que mucha gente tenga que empezar a echar currículums.

Pues yo os entiendo a las dos partes. He trabajado tanto en mayorista (por lo que entiendo en parte a Duendecilla) y en minorista (ahora mismo, así que os entiendo al resto)

Trabajar en Mayorista es totalmente diferente a minorista, si es cierto que al no tener al jefe en el cogote te da un poco de libertad, y si hay agencias o personas que trabajan en agencias muy cansinas, y que te preguntan lo mismo milquinientasveces de trescientas formas diferentes....

Pero lo que no tiene que repercutir en el trabajo ni en el trato es tu estado de animo. Hay que tener una sonrisa y tratar con respeto siempre, ya que somos clientes unos de otros.... Y sino mal vamos....

Entonces es que no entendemos las cosas. Vamos a ver, si nosotros en mayoristas, por desgracia, tenemos que aguantar a todos los alcahuetes (como se dice en mi tierra) que vienen porque son NUESTROS CLIENTES Y VIVIMOS DE ELLOS, pues en las mayoristas igual, somos clientes de ellas y tienen que tratarnos bien porque sino pues con cerrarle el grifo pues ya esta. Así que todos esos chulitos que hay en las mayoristas mejor que se vayan dando un puntito en la lengua, que lo que les toca es pringar