Muy buenas , en Diciembre 16 hice una reserva para un crucero en Mayo 17 de tres personas 150€ con el correspondiente seguro 95€ , supuestamente solo perdería este dinero en caso de de cancelación antes de 60 días de la salida.
El caso es que por motivos laborales lo cancelo en Marzo y de repente aparece una clausula de la que nadie me informa de otros 150€ que serian para la naviera (los anteriores se los queda rumbo por la gestión).Esta clausula por supuesto no se notifica³ por la vendedora en su momento, me indican que justificando el motivo al seguro sera devuelto (eso ya lo veremos ). Creo que actuaron de mala fe ya que de hecho no era necesario ingresar esa cantidad para la reserva y no se hablo de ella en ningún momento.
En fin hace uno las cosas con tiempo de sobra para evitar sorpresas pero ni así es posible con estas compañías.
Dificultosa la gestión pues cada vez hay un agente diferente , no hay una dirección clara de correo y las contestaciones a veces aparecen a veces no.
El caso es que me va a salir por 400€ un crucero que no voy a hacer y que he anulado mas de 60 días antes de zarpar.
Por supuesto no volveré a utilizar esta web por su falta de transparencia y dificultad de gestiones.
Eso si los agentes muy amables. Por eso le pongo 2 estrellas
Hola,he comprado un billete de avión +hotel con rumbo.es para Venecia en el mes de Febrero /2018 pero por error y como puede pasar a cualquier persona, he comprado el billete para el mes de Diciembre /2017. He llamado a Rumbo.es como es lógico al día siguiente de la compra y me indican que no se pueden cambiar fechas, entiendo que no es una cancelación, ni cambio de hotel sino simplemente una modificación. La pregunta es. Tendría derecho a que me modificarán las fechas de hotel como del vuelo ya que estoy llamando con dos meses de antelación? POR FAVOR QUE PUEDEO SOLICITAR O A DONDE ACUDIR?!!! Gracias a quien pueda darme una luz.
Hola,he comprado un billete de avión +hotel con rumbo.es para Venecia en el mes de Febrero /2018 pero por error y como puede pasar a cualquier persona, he comprado el billete para el mes de Diciembre /2017. He llamado a Rumbo.es como es lógico al día siguiente de la compra y me indican que no se pueden cambiar fechas, entiendo que no es una cancelación, ni cambio de hotel sino simplemente una modificación. La pregunta es. Tendría derecho a que me modificarán las fechas de hotel como del vuelo ya que estoy llamando con dos meses de antelación? POR FAVOR QUE PUEDEO SOLICITAR O A DONDE ACUDIR?!!! Gracias a quien pueda darme una luz.
Hola JhonJJ, fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto para dudas sobre Rumbo.
Para saber si tienes derecho o no a la modificación de fechas tienes que ver las condiciones de la tarifa que contrataste. Si no admite cambio o devolución no tendrías derecho a la modificación de las fechas, me temo.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Nueva experiencia, digna de cómo no gestionar reclamaciones de un cliente:
1. Compro dos billetes de avión hace 3 días, horas después me encuentro con un error en el trasbordo, que asumo como mío
2. Llamo para reclamar y me ofrecen cancelación perdiendo 30 o 60 euros, les digo que les llamo en 5 minutos
3. Les llamo a los 5 minutos, aún dentro del horario de atención al cliente, y después de esperar más de media hora al teléfono, nadie me atiende
4. Al día siguiente me comunican que la cancelación ya no es posible y que pierdo el 95% del precio, recuperando solo las tasas
5. Les explico lo sucedido, +48 horas después sigo sin respuesta
6. Les pido cambiar el billete, +24 horas después sigo sin respuesta
Situación actual: Atrapado con un billete que sale pasado mañana, sin posibilidad de cancelarlo ni cambiarlo, y Rumbo sin contestar.
Mi conclusión: En ningún caso merece el riesgo de comprar con ellos, lo que te ahorras en el billete te puede salir muy caro con los riesgos corres, con estos tiempos de respuesta, y con la falta de soluciones
Buenas, he reservado con RUMBO/LASTMINUTE mi próximo viaje a USA, y en la reserva del mismo he incluido el 'Pack de asistencia incluido' que ofrece la empresa 'Europ Assistance'. Dicho pack incluye cobertura por accidente/enfermedad...pero me surge una pregunta tonta, esta cobertura incluye a todos los viajeros?, o sólo a mi que fuí la persona que hice la reserva??? Imagino que a todos pero por asegurarme...
Alguien que lo haya contratado y tenido que usar que me pueda contar su experiencia???
Buenas, he reservado con RUMBO/LASTMINUTE mi próximo viaje a USA, y en la reserva del mismo he incluido el 'Pack de asistencia incluido' que ofrece la empresa 'Europ Assistance'. Dicho pack incluye cobertura por accidente/enfermedad...pero me surge una pregunta tonta, esta cobertura incluye a todos los viajeros?, o sólo a mi que fuí la persona que hice la reserva??? Imagino que a todos pero por asegurarme...
Alguien que lo haya contratado y tenido que usar que me pueda contar su experiencia???
Gracias y un saludo, Iñaki.
Yo preguntaría a Rumbo aunque me imagino que os cubrirá a todos y, sobre todo, la cobertura de dicha asistencia. La sanidad es carísima en EEUU y debería tener una cobertura muy amplia ese seguro para que podáis ir tranquilos.
Vale, al final he llamado a ATT al cliente de RUMBO/LASTMINUTE y me han confirmado que el 'Pack de asistencia incluido' cubre a TODOS los viajeros.
Gracias y un saludo, Iñaki.
Yo preguntaría, como te he dicho, por las condiciones de dicho seguro. En un pdf que he encontrado de las condiciones del seguro de Europ Assistante y Rumbo pone esto:
Hasta un máximo de 50.000 euros por Asegurado y viaje.
50.000 euros en USA es poco; si solo vas a viajar con este seguro deberías comprobar si éste es el límite o, al ser USA, es mayor.
_________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Eso es, el límite es 50.000€ por asegurado y viaje, pero decir que te parece poco??? Yo he encontrado por Internet las siguientes referencias y creo con 50.000€ es más que suficiente:
Si no llevas una póliza que cubra la asistencia médica de los posibles imprevistos que puedan derivarse de una enfermedad o un accidente, prepárate a pagar facturas como las siguientes:
- Una consulta médica, ronda la media de los 100$ a un médico de cabecera, si es de un especialista pasa de los 300$, dependiendo del especialista. Si se incluye un análisis de sangre asciende a más de 700$.
- Una resonancia magnética cuesta más de 1.000$, y por ejemplo una mamografía más de 300$.
- Un traslado en ambulancia suma más de 600$, pero si por ejemplo además si es fruto de un accidente con fractura de cráneo y hemorragia cerebral, el costo se incrementa en más de 300.000$ (sobre 257.000€). NOTA: dudo que ningún seguro cubra esto...
- Un caso muy habitual durante un viaje, es el de la apendicitis, que se presenta repentinamente y requiere de intervención inmediata, con postoperatorio de 5 días de hospitalización, el costo asciende a los 50.000$ (sobre 43.000€).
- Una noche de ingreso, sube de los 7.000$. Pero ten en cuenta que la estancia media en un hospital de Estados Unidos, está en los 30.000$.
- Y para acabar, un traslado en helicóptero a un hospital más de 9.000$. Cuidado esquiadores.
Eso es, el límite es 50.000€ por asegurado y viaje, pero decir que te parece poco??? Yo he encontrado por Internet las siguientes referencias y creo con 50.000€ es más que suficiente:
Si no llevas una póliza que cubra la asistencia médica de los posibles imprevistos que puedan derivarse de una enfermedad o un accidente, prepárate a pagar facturas como las siguientes:
- Una consulta médica, ronda la media de los 100$ a un médico de cabecera, si es de un especialista pasa de los 300$, dependiendo del especialista. Si se incluye un análisis de sangre asciende a más de 700$.
- Una resonancia magnética cuesta más de 1.000$, y por ejemplo una mamografía más de 300$.
- Un traslado en ambulancia suma más de 600$, pero si por ejemplo además si es fruto de un accidente con fractura de cráneo y hemorragia cerebral, el costo se incrementa en más de 300.000$ (sobre 257.000€). NOTA: dudo que ningún seguro cubra esto...
- Un caso muy habitual durante un viaje, es el de la apendicitis, que se presenta repentinamente y requiere de intervención inmediata, con postoperatorio de 5 días de hospitalización, el costo asciende a los 50.000$ (sobre 43.000€).
- Una noche de ingreso, sube de los 7.000$. Pero ten en cuenta que la estancia media en un hospital de Estados Unidos, está en los 30.000$.
- Y para acabar, un traslado en helicóptero a un hospital más de 9.000$. Cuidado esquiadores.
Pregunta en el hilo que te he dejado antes de seguros médicos en USA: www.losviajeros.com/ ...hp?t=48733 pero creo que te van a decir que es poco.
_________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Hola, hice una reserva con rumbo y me llegó la confirmación de la reserva de los billetes de avión con el itinerario y todo eso, pero me gustaría saber cuándo me van a llegar los billetes en sí??
Hola @1996elenita bienvenida al foro. He trasladado tú mensaje a este hilo ya que en el que habías dejado tú mensaje en malas experiencias lleva sin actividad desde 2013 y seguro que aquí tendrás más respuestas a tus dudas.
Un saludo
_________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola Elenita, en si los billetes no te llegan, tienes que hacer el checking via online y o sino en el propio aeropuerto, en la web de RUMBO podrás ver en tú reserva para que fecha puedes hacer el checking (Mi Rumbo -> Mis reservas). Yo por lo menos así lo he entendido, si tienes más dudas llama al teléfono de RUMBO/LASTMINUTE:
Atención al Cliente 0034 912 353 761
Lun-Vie 9:00 h - 20:00 h Sab-Dom 10:00 h- 19:00 h
Hola, hice una reserva con rumbo y me llegó la confirmación de la reserva de los billetes de avión con el itinerario y todo eso, pero me gustaría saber cuándo me van a llegar los billetes en sí??
Los billetes electrónicos te los han tenido que enviar. Pero para volar necesitas las tarjetas de embarque.
Si por billetes electrónicos te refieres a un correo electrónico de RUMBO/LASTMINUTE donde te confirman la reserva de los billetes...eso si me ha llegado, pero eso fué nada más que compré los billetes, por lo demás no me han enviado nada más. Además llamé a la RUMBO y me dijeron que con hacer el checkin 24 horas antes del vuelo era suficiente.
Si por billetes electrónicos te refieres a un correo electrónico de RUMBO/LASTMINUTE donde te confirman la reserva de los billetes...eso si me ha llegado, pero eso fué nada más que compré los billetes, por lo demás no me han enviado nada más. Además llamé a la RUMBO y me dijeron que con hacer el checkin 24 horas antes del vuelo era suficiente.
Saludos, Iñaki.
Hola Iluengas,
Gracias por escribirnos.
En efecto, los billetes electrónicos te los enviamos en el momento de la compra.
Las tarjetas de embarque, pueden obtenerse en la web de la compañía aérea o en el aeropuerto, unos días antes del viaje ( dependiendo de la aerolínea),
Del mismo modo, algunas compañías aéreas, cobran un extra si no llevas la tarjeta de embarque impresa desde casa. Si éste es tu caso, te avisaremos en el email de confirmación.
Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta adicional
Si por billetes electrónicos te refieres a un correo electrónico de RUMBO/LASTMINUTE donde te confirman la reserva de los billetes...eso si me ha llegado, pero eso fué nada más que compré los billetes, por lo demás no me han enviado nada más. Además llamé a la RUMBO y me dijeron que con hacer el checkin 24 horas antes del vuelo era suficiente.
Saludos, Iñaki.
Hola Iluengas,
Gracias por escribirnos.
En efecto, los billetes electrónicos te los enviamos en el momento de la compra.
Las tarjetas de embarque, pueden obtenerse en la web de la compañía aérea o en el aeropuerto, unos días antes del viaje ( dependiendo de la aerolínea),
Del mismo modo, algunas compañías aéreas, cobran un extra si no llevas la tarjeta de embarque impresa desde casa. Si éste es tu caso, te avisaremos en el email de confirmación.
Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta adicional
Un saludo
Rumbo
Hola buenas tardes,
Le comento mi caso y a ver como puedo resolverlo. Hice una primera reserva a través de rumbo el viernes pasado, la cual recibí un correo cancelandola ya que no puedieron realizarla. No sé porque.
El lunes realicé otra con otro horario distinto de vuelos + coche de alquiler.. Bien, desde el martes solo he recibido la confirmación del coche de alquiler y ambos vuelos (ida y vuelta) siguen pendientes de confirmación. He hablado con atención al cliente:
1) La primera vez me ha dicho la chica que había un cambio en el vuelo de vuelta, que me enviaban la confirmación del vuelo de ida y también la del coche. Le he dicho que el coche ya me lo habían confirmado y ella que no, que no estaba confirmado. Pero tengo yo aquí el correo de confirmación. Además que si hay un cambio en la reserva que hice, yo quiero cancelarla, no que me den otro vuelo de vuelta.
2) He vuelto a llamar. Me dice la chica esta vez que tienen un problema con el programa informático y que no pueden enviar las confirmaciones que llegaran lo antes posible. Le pregunto amablemente si es que hay algun cambio en alguno de mis vuelos y me dice que ella no puede verlo, que ya me informaran en cuanto reciba el correo.
Me da la sensación de que me están tomando el pelo. Y además que o se me cancelarán otra vez los vuelos (con el coche ya confirmado) o que me cambiarán un vuelo sin poder hacer nada.
Cuidado con Rumbo utiliza malas praxis para captar a clientes oferta unos precios en viajes q no se corresponden con la realidad, ya q la trampa está en la forma de pago si no lo haces con su tarjeta maestra y utilizas otra te clavan casi cien euros más, una forma muy sutil de engañar. En su página cuando Práxedes al pago no te dan información final de lo que pagas. Para mi unos e**(AutoEdit)**a de guante blanco
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que llegaran lo antes posible. Le pregunto amablemente si es que hay algun cambio en alguno de mis vuelos y me dice que ella no puede verlo, que ya me informaran en cuanto reciba el correo. 
