Malas experiencias con Travelgenio / Travel2be ✈️ Foros de Viajes ✈️ p37 ✈️

Hola Psychocandy, por supuesto que podemos ayudarte con el reembolso de tu reserva. Ten en cuenta que los plazos de devolución dependen de la gestión por parte de la compañía aérea, y cada aerolínea tiene plazos distintos de gestión de los reembolsos. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva o el email desde el que realizaste la misma, comprobaremos en qué estado se encuentra tu reembolso, y te ofreceremos información detallada sobre los importes del mismo y cuando recibirás todas las cantidades. Un saludo.

Hola Psychocandy, por favor mándenos la cantidad cargada y la info de la reserva a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos tu caso concreto. A veces aunque la tarjeta salga denegada, los fees sí entran como cobro por ser un cargo menor. Saludos

El problema es que no salía ni denegada, simplemente daba error de conexión la web, imagino que porque había demasiados usuarios conectados al mismo tiempo y el servidor fallaba... Entonces en ningún momento recibí información de qué había pasado con el pago. Ok, os mandaré un e-mail. Muchas gracias.

Esperamos su correo para poder asistirle. Gracias

Pues otro cambio de horario para un vuelo interno, este ya totalmente inadmisible, nos hacía perder otro vuelo. Solicitamos el reembolso a través de Travelgenio de los billetes porque por el cambio nos pedían una cantidad desorbitada. Pues bien, la gestión de Travelgenio ( a través de la cual compramos los billetes ) rozó lo delictivo, nos hicieron llamar a un número de pago muy caro y nos tuvieron casi una hora para una gestión sencilla. Evidentemente tienen una queja garantizada en consumo.

Travelgenio. Recordad. Travelgenio.

Hola Anna2012,
He trasladado tu mala experiencia con Travelgenio al hilo abierto para esta empresa en Malas experiencias en viajes. Lamento vuestros problemas con los vuelos.
Un saludo!

Hola Anna2012, envíenos un correo a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos las alternativas que nos ha ofrecido la aerolínea para los cambios que han sufrido sus vuelos. Gracias

Ahora sólo espero que me reembolsen el dinero, que son casi 800 Euros.

Ahora es tarde, he solicitado el reembolso del dinero, que son casi 800 Euros. Estoy a la espera de ellos. He tenido que reconfigurar mi viaje, con el consiguiente coste. A mí lo que más me dolió fue que me tuviesen una hora al teléfono, para una gestión que yo hago en cinco minutos, con el consiguiente gasto. La sensación de impotencia es mucha.

Hola me sumo a Anna, lamentablemente sacamos nuestros pasajes para el vuelo de hamburo a Chipre atraves de TRAVELGENIO ya que teniamos un compromiso que no se podia postergar era un evento en el cual ya habiamos arrendado para un stand para una exposición. TRAVELGENIO meses antes del vuelo empezo a cambiar nuestro itinerario (4 veces) . La ultima vez fue 28 de febrero 2 semanas antes del evento y ya no llegabamos al evento Nos dijieron que devolverian el dinero 823 euros, aun estamos aquí esperando , ahora nos dicen que en 45 o 60 días lo reembolsaran dependiendo de las lineas aereas .(?) bueno como dice Anna la impotencia es muy grande. Veremos como va el asunto.

Hola Luiscux, los cambios son efectuados unilateralmente por la aerolínea y, como intermediarios, sólo podemos ofrecer las alternativas que nos indican para tratar de solventarlos. En caso del reembolso, es cuando la compañía hace efectivo el mismo cuando podemos tramitarlo, algo que a veces se demora más de lo que nos gustaría. Rogamos nos mande la información a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos el estado del mismo para poder tratar de ayudarle. Saludos

Travelgenio: ya hemos enviado la información un par de veces solo dicen esoerar 40 o 60 días.

De acuerdo. Si tienen alguna otra duda en relación al proceso de reembolso puede responder a cualquiera de los emails enviados por el equipo de atención al cliente.
Gracias y saludos.

Entiendo que entonces a mí también me tardarán todo ese tiempo. Madre mía, yo ya sólo quiero que me devuelvan mi dinero, el resto me da todo igual.

Hola Anna, cualquier duda en relación a su reserva rogamos la dirija a nuestro correo para poder ofrecerle toda la información detallada. Saludos

Luiscux ,siento decirte que te van a reembolsar los billetes pero te van a cobrar la gestion ,asi que te recomiendo que te informes con ellos o si es tan amable Travelgenio-oficial, el te lo confirmara ,pero suelen cobrarte la gestion que puede llegar a 30 euros ,te recomiendo que te informes y que acudas a consumo a denunciar que solo te llevara un tiempo por la mañana ,asi te aseguras de la total devolución

En cualquier caso se aplican las condiciones de servicio que aceptó en el momento de la compra.
Cualquier consulta en particular pueden dirigirse al email indicado anteriormente y le responderemos a la mayor brevedad posible.
Saludos.

Sigo repitiendo que te van a cobrar la comision de gestion (que no se porque si en realidad son ellos los que han cambiado las condiciones) y te van a cobrar la gestion que puede ser por cada billete emitido ,asi que si tienes 4 billetes a lo peor te cobran la gestion de 30 euros por cada billete ,asi que lo mejor es denunciar en consumo,yo no lo hice porque me pillaba mal .Te devolveran el dinero menos la gestion así que no pierdes nada ,cojes el dinero que te reembolsan en tu cuenta y te vas a consumo denuncias y ellos se encargan de todo el papeleo así que solo es cuestion de esperar pues te reembolsan por mas que diga Travelgenio-Oficial que se aplican las condiciones que aceptastes ,NADA DE NADA,NI CASO ,ellos han cambiado las condiciones así que no tengas problema y no os agobieis que hay plataformas ENCANTADAS con llevar a estos ENGAÑIFAS a juicio...Yo me asocie a OCU después de tener el problema con Travelgenio que es lo mas parecido a vuestros casos....Te cambian las condiciones y si estas de acuerdo se encarece por los motivos que ellos pongan (cambios de trayecto,horarios ,transporte ,en mi caso me ponian otro avion y luego enganchar con un tren así que eliminaban el vuelo directo y me ofrecian este cambio con un monton de horas de mas y mas caro )y si no queria me devolvian el importe menos la gestion que en mi caso tres billetes fueron 30 euros.Un saludo y suerte

Bueno, pues dando la razón al anterior forero, efectivamente he recibido por la cancelación de mi vuelo sobre 720 Euros, teniendo en cuenta que pagué por el mismo sobre 768 Euros, la pregunta es, ¿Quién se ha quedado con mi dinero, con casi los 50 Euros que faltan? La compañía LAM que fue la canceló el vuelo o fue Travelgenio?