Foro de Agentes de Viajes: Foro de los profesionales del Turismo. Intercambio de información entre Agentes de viajes, Guias, touroperadores. No se admiten ofertas comerciales.
madre mía!! yo no sé adonde vamos a llegar con el tema este del petróleo...
Y lo que nos queda por aguantar.... Mas las subidas del euribor.
_________________ El mundo es como un libro abierto, quien no viaja sólo ha leído la primera pagina. DIARIOS https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=23163
Y que lo digas shadow, temblando estoy que me toca la revision en julio, y lo voy a pillar haciendo techo, otra españolita que se va a quedar sin vacaciones, com0o no salga otro interline gratis cuando me toque.
Patético. He trabajado en esa empresa y son unos sinverguenzas. Dicen que apoyan a las agencias y critican cosas que al final terminan haciendo como todos. Hoteles sin cupos y reservas minusculas. Deben estar en quiebra...
Sueldos insultantes y jefecillos inútiles al máximo
Transhotel es una empresa seria, no este chiste
CapeGRX Escribió:
"Qué opináis del debate/competencia talonotel - grupo transhotel?
Transhotel: “Un competidor hace ahora lo que nos criticaba antes”
HOSTELTUR • 04-03-2008
“Hay que tener memoria histórica. Ellos criticaron lo que ahora han comenzado a hacer”, señala el director general de Transhotel, Julio de la Cruz, sobre la nueva tarjeta de pago fraccionado de Talonotel. Por su parte, el consejero delegado de esta empresa, Antonio Alonso, asegura que Talonclick “no es un talonario, sino una alternativa para que el hotel fije el precio”.
Julio de la Cruz (izq.) y Antonio AlonsoEl debate entre ambos se produce en torno a la diferente estrategia que los talonarios de Transhotel y Talonotel llevan a cabo. Mientras que Hotelplus hace ya años que ofrece talones de 10 euros y más precios, Alonso siempre ha defendido el precio único por talón (60 euros). No obstante, Talonotel acaba de lanzar el nuevo producto, Talonclick, que fracciona el pago en cantidades de 10 euros.
Este giro es puesto de manifiesto por De la Cruz, que indica: “Nos chocan algunas declaraciones de nuestra competencia, que dicen que uno de sus objetivos es quitarnos cuota de mercado. Aunque, por otro lado, nos tranquiliza ya que consideramos que el mejor modo de crecer es aportar cosas nuevas. En eso estamos, mientras que los otros parece que están en la estrategia de más de lo mismo”, en referencia al fraccionamiento de Talonclik, sobre el que indica: “Es la prueba de lo que digo. Hay que tener memoria histórica. Ellos criticaron hace dos años lo que ahora han comenzado a hacer”. Por su parte, Antonio Alonso sale al paso y argumenta que Talonclick “en realidad no es un talonario, sino una alternativa de pago fraccionado para que el hotel fije el precio”.
Desde su época en Bancotel, tanto el consejero delegado de Talonotel, Antonio Alonso Sanz, como su padre, Antonio Alonso San José (presidente), han defendido el precio único para los talones. Así lo mantuvieron, hasta su salida hace dos años, tanto en la empresa con la que ahora compiten, como en la que lanzaron al mercado. “Solamente hay un verdadero talonario de hoteles en el mercado, y ese es Talonotel, con su precio de 60 euros por talón”, asegura Alonso, quien no obstante, añade: “Pero también queremos entrar en este otro negocio y ofrecer al hotelero (y al agente de viajes) la posibilidad de vender habitaciones ampliando las posibilidades, ya que con Talonclick el hotel fija el precio y puede vender por encima de los 60 euros, en fracciones de diez en diez euros”.
Las agencias podrían denunciar a la OCU por decir que “el 100% de los catálogos de viajes son fraudulentos”
A OCU presentó ayer un estudio en el que asegura que “el 100% de los catálogos de viajes revisados son fraudulentos”. Ante esto, el presidente de AEDAVE señala que “es una manifiesta exageración con la intención de llamar la atención y conseguir la notoriedad que no puede por méritos propios. Se analizará si puede ser objeto de una acción judicial”.
El estudio del la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) fue presentado mediante un comunicado donde se dice que esta organización “denuncia que el 100% de los catálogos de viajes son fraudulentos", y que según el estudio elaborado “la práctica totalidad de los catálogos de las agencias de viajes tradicionales analizados por la asociación son fraudulentos, fundamentalmente por admitir, en viajes combinados, gastos de cancelación del cien por ciento del billete de avión”.
Asimismo, la OCU dice que algunas agencias de viajes “cobran gastos de cancelación mayores a los estipulados en la legislación”, algo que califica de "ilegalidad evidente y denunciable". Otra de las conclusiones del estudio asegura que “muchos de los catálogos analizados omiten información básica en el documento de reserva como no desglosar los gastos de gestión o no detallar los servicios contratados en el momento de la compra o los derechos del consumidor”, incumplimientos que la organización ha denunciado ante la Comunidad de Madrid.
La OCU pone un ejemplo: “Para un mismo destino la diferencia de precio ofertado puede ascender a 710 euros en el caso de un viaje combinado entre dos agencias de Barcelona, mientras que en Madrid la diferencia puede suponer 372 euros. De igual forma, un viaje entre dos ciudades en Valencia puede alcanzar una diferencia de 543 euros, frente a los 68 euros de diferencia de diferentes ofertas para viajar en Sevilla”.
“Hipotéticos resultados de un supuesto estudio”
Ante este comunicado de la OCU, el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, ha señalado a HOSTELTUR que se trata de “una manifiesta exageración, que a nuestro juicio será debida o a la incompetencia de los autores del estudio o del artículo o bien a la intención de llamar la atención de los medios y conseguir de esta manera la notoriedad que no puede conseguir por méritos propios. Se analizará si puede ser objeto de una acción judicial en defensa de los derechos de las agencias de viajes españolas:
Asimismo, Maciñeiras pone de manifiesto que el estudio de la organización de usuarios “está redactado con total ausencia de concreciones y resaltando unos hipotéticos resultados de un pretendido estudio que, para poder evaluar sería necesario conocer los datos concretos y verdaderos de los catálogos, destinos y agencias de viajes analizadas”. El presidente de la asociación de agencias considera que “los catálogos de viajes de las agencias de viajes españolas son, en general y salvo alguna hipotética excepción, absolutamente respetuosos con la ley. Esta afirmación es completamente demostrable con un estudio serio que puede ser realizado en cualquier momento, por personal competente y con la suficiente capacitación técnica (de la cual pudieran estar exentos los analizadores utilizados por la OCU)”.
Maciñeiras responde al ejemplo puesto por la OCU aclarando que “dos viajes programados con idénticos origen y destino y para las mismas fechas, pueden tener precios absolutamente distintos, en función de las clases y categorías utilizadas en los diferentes servicios y transportes utilizado y de los servicios y complementos incluidos en cada uno de ellos. Por ello deben proporcionarse todos los detalles de todos y cada uno de los programas examinados para poder realizar una comparación homogénea”.
Garantías
El representante sectorial añade que “si fuera cierta la afirmación de la OCU de que ‘el 100% de los catálogos de viajes revisados por la OCU son fraudulentos’, estaríamos ante un sector de defraudadores profesionales consentidos por las Autoridades españolas. Sin embargo, la realidad es que tanto las agencias de viajes española, como los diferentes servicios de inspección y control de la administración española, gozan de un gran prestigio internacional, merecidamente ganado por su larga experiencia, profesionalidad y honradez, como se atestigua en todos los foros profesionales donde son permanente reconocidos y valorados”.
A este respecto, aporta un “dato incuestionable, y es que su eficacia y honestidad se puede valorar por el exiguo número de reclamaciones que realizan sus clientes (uno de los sectores con menor índice de reclamaciones en España, a pesar de los periódicos ataques a su honorabilidad que la OCU y alguna otra organización realizan, supuestamente para intentar obtener notoriedad)”.
Estudio “alarmista”
Por su parte, ACAV considera que las agencias de viajes cumplen la normativa en sus catálogos, y esta otra asociación destaca que la diferencia de precios para un mismo destino “favorece la libre competencia y al consumidor, que puede comparar diferentes opciones para su viaje”. Asimismo, indica que la aplicación de unos gastos de cancelación que pueden llegar al 100% del precio del billete “es una práctica legítima”.
ACAV considera que el estudio de la OCU “es totalmente alarmista” y tacha de forma “totalmente injustificada y sin fundamento legal alguno de fraudulentas actuaciones plenamente permitidas por la ley”.
¡Hola! Yo también me cabreé bastante cuando vi esta noticia en el telediario, que parece que siempre quieren fastidiar a las AAVV!!!
Y también dijeron, para rematar la cuestión, que las agencias virtuales son más baratas.
¡Hola! Yo también me cabreé bastante cuando vi esta noticia en el telediario, que parece que siempre quieren fastidiar a las AAVV!!!
Y también dijeron, para rematar la cuestión, que las agencias virtuales son más baratas.
Yo lo vi en antena 3, una vergüenza, que digan eso.
Decir que todos los folletos de las agencias españolas son fraudulentos es, ante todo, faltar a la verdad. Hace años que el Sector soporta (y reacciona, una y otra vez) lo que se interpreta como muestras del afán de protagonismo de determinadas Organizaciones de Consumidores.
En efecto, como apuntan los líderes del asociacionismo sectorial, los agentes son los primeros interesados en tener clientes satisfechos. Y en cumplir una amplia y exigente normativa, entre la que destaca la regulación en defensa del consumidor emanada de Bruselas, especialmente en materia de viajes combinados (que es donde más se utilizan los catálogos que distribuyen las agencias).
En varias ocasiones, el Grupo NEXO ha organizado debates y encuentros públicos entre Organizaciones de Consumidores y de Agentes de Viajes, propiciando el entendimiento. Quizá el problema radique en que, periódicamente, con la incorporación de jóvenes abogados que buscan la notoriedad de su Asociación mediante impactos mediáticos en la Prensa, se repiten casos como el último de la OCU.
Me temo (y para eso están las Organizaciones del Sector) que toca volver a contactar con los responsables de esta entidad y, abogado frente a abogado, poner las cosas en su sitio. Y así, hasta la próxima.
La defensa del consumidor es una cuestión de indudable importancia, y el rol de sus representades debe ser respetado por todos. Pero no podemos ignorar que en España, las Organizaciones de Consumidores y Usuarios funcionan, en la práctica, como empresas: tienen que buscar ingresos para mantener su estructura y compiten entre ellas en diversos ámbitos. De ahí la periódica tentación de tener publicidad gratis buscando titulares que no siempre, como es el caso, responden a la realidad.
Muestro la noticia que publica hoy el diario online NEXOTUR, y que ayuda a conocer con exactitud la postura del Sector ante lo ocurrido:
LA OCU CONSIDERA QUE EL 100% DE LOS CATÁLOGOS ANALIZADOS SON FRAUDULENTOS
Las Organizaciones del Sector en desacuerdo con el
Informe de la OCU sobre presuntas irregularidades
Maciñeiras: ‘No tiene sentido que los agentes de viajes no
Sean claros con sus clientes, ya que buscan una fidelización’
Viernes, 27/02/2009
NEXOTUR.com / Las agencias de viaje tradicionales y online pone de manifiesto "graves irregularidades en los catálogos", según un estudio realizado por la OCU. Al respecto, el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, afirma que "no hay ningún sector en el que el usuario esté más protegido como en el de las agencias".
"El 100% de los catálogos de viajes revisados son fraudulentos", asegura la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tras la realización de un informe en el que ha analizado una serie de agencias de viajes tanto tradicionales como online. Esta conclusión ha provocado la reacción de los principales representantes del Sector.
Como explica el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, si esta afirmación "fuese cierta, estaríamos ante un sector de defraudadores profesionales consentidos por las Autoridades españolas". En cambio, "la realidad es que tanto las agencias española, como los diferentes servicios de inspección y control de la Administración española, gozan de un gran prestigio internacional", matiza. Por esta misma razón, el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, destaca que "no hay ningún sector en el que el usuario esté más protegido como en el de las agencias".
"Los catálogos de viajes de las agencias de viajes españolas son, en general y salvo alguna hipotética excepción, absolutamente respetuosos con la ley" subraya Maciñeiras. Que asegura que "esta afirmación es completamente demostrable con un estudio serio que puede ser realizado en cualquier momento". De ahí que AEDAVE vaya a analizar "si puede ser objeto de una acción judicial en defensa de los derechos de las agencias de viajes españolas" la afirmación que la OCU realiza en su informe.
Diferencias de precios notorias
A colación de la posición en la que el estudio deja a las agencias, Maciñeiras señala que en caso de que estos resultados sean verídicos, "¿la OCU sabe y conoce las disposiciones concretas que existen para regular las agencias de viajes?", ya que, "lo que podría dar a entender el análisis de la organización es que los agentes engañan para conseguir vender viajes". "Este equívoco", subraya, "no tiene razón de ser, ya que los agentes buscan ante todo la satisfacción y la fidelización de sus clientes".
Según destaca la OCU, algunas agencias cobran gastos de cancelación mayores a lo estipulado en la legislación, algo que califica de "ilegalidad evidente y denunciable". A tal afirmación, el gerente de la Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE), Ruperto Donat, asegura que las mayoristas son "las que suelen asumir los gastos de cancelación, sobre todo si hablamos de aerolíneas". "Por este motivo", indica Donat, "no sólo salen perjudicados los clientes, sino también las mayoristas". Gallego, por su parte, incide en que "cada proveedor puede estipular los gastos de gestión y cancelación que quiera, ya que no hay ninguna legislación al respecto".
Así, Maciñeiras explica que "dos viajes programados con idénticos origen y destino y para las mismas fechas, pueden tener precios absolutamente distintos, en función de las clases y categorías utilizadas en los diferentes servicios y transportes". "Por ello, deben proporcionarse todos los detalles de todos y cada uno de los programas examinados para poder realizar una comparación homogénea", matiza.
Otra de las conclusiones del estudio es que las agencias de viajes tradicionales tienen una oferta más amplia y flexible, mientras que las de Internet no suelen ser tan adaptables, aunque tiendan a ser un poco más baratas. Además desde la OCU señalan que "la flexibilidad de las ofertas de Internet para los viajes combinados suele estar restringida", de hecho "en algún caso no se puede elegir las fechas de las vacaciones, su duración, el vuelo o el número de personas". En este sentido, el presidente de FEAAV espeta que "existe una ley de viajes combinados que se muestra al cliente cuando va a hacer una reserva por Internet en donde se puede leer sus derechos".
Con todo respeto, he leido algunas manifestaciones en el hilo que no puedo compartir:
“es una manifiesta exageración con la intención de llamar la atención y conseguir la notoriedad que no puede por méritos propios. Se analizará si puede ser objeto de una acción judicial”.
La OCU es una organización lo suficientemente consolidada en la defensa del consumidor como para no tener que recurrir al amarillismo mediático ni a jóvenes picapleitos con ganas de tener 5 minutos de gloria.
El estudio se basa en el análisis de catálogos concretos y ha sido la OCU la que ha denunciado las presuntas irregularidades detectadas a la Comunidad de Madrid que será quien tenga que determinar si cumplen o no con la legalidad.
No dispongo del estudio pues lo que se ha publicado es un resumen de conclusiones, pero se puede solicitar y contrastar los datos. Creo que el sector debería pedir ese estudio y analizar los casos denunciados para valorar los hechos y pronunciarse después de estudiar los casos concretos que se han analizado en el mismo.
De todas formas todo esto se volvera a repetir cuando este llegando o ya en pleno verano, que es cuando los "redactores" de noticias, (mas bien juntadores de letras), deciden que quieren noticias frescas, que no hagan pensar demasiado a los lectores, y que provoquen polemica...
Motivo por el cual ya estamos un poco hartos de este tipo de amarillismo en contra de las agencias de viaje, que dicho sea de paso, como estamos totalmente desamparados, pues normalmente nos callamos y que pase el chaparron, avivando aun mas si cabe la desconfianza de los clientes hacia nosotros...
de todas formas todo esto se volvera a repetir cuando este llegando o ya en pleno verano, que es cuando los "redactores" de noticias, (mas bien juntadores de letras), deciden que quieren noticias frescas, que no hagan pensar demasiado a los lectores, y que provoquen polemica...
Motivo por el cual ya estamos un poco hartos de este tipo de amarillismo en contra de las agencias de viaje, que dicho sea de paso, como estamos totalmente desamparados, pues normalmente nos callamos y que pase el chaparron, avivando aun mas si cabe la desconfianza de los clientes hacia nosotros...
Con respecto a la polémica que se comenta, decir que todos los folletos hacen referencia a la Ley de viajes combinados, luego si incurren en la ilegalidad , es la propia Ley la que se encuentra en esa legalidad? habrá entonces que cambiar la Ley?
Las agencias no nos sacamos nada de la manga, bien clarito se explica, y en base a la Ley se actua en consecuencia.
Que la ocu haya llegado a esa conclusión, no tengo ni idea en que se ha basado, pero supongo que tendrá que dar explicaciones.
En derecho muchas cosas son subjetivas, y lanzar al aire una manifestación de esa índole es atentar contra el honor de los que ejercemos una profesión honradamente y, que ejercemos en todo momento en base a la Ley.
_________________ El secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad.
Autor: Ernest Hemingway
Aventura Viajes
nombre registrado por Ana Ventura S.L.U.
Licencia Turismo Gobierno de Aragón CAA89
www.aventuraviajes.com
He querido decir que si es la ley la que se encuentra en esa ilegalidad. no puedo editar
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con respecto a la polémica que se comenta, decir que todos los folletos hacen referencia a la Ley de viajes combinados, luego si incurren en la ilegalidad , es la propia Ley la que se encuentra en esa legalidad? habrá entonces que cambiar la Ley?
Las agencias no nos sacamos nada de la manga, bien clarito se explica, y en base a la Ley se actua en consecuencia.
Que la ocu haya llegado a esa conclusión, no tengo ni idea en que se ha basado, pero supongo que tendrá que dar explicaciones.
En derecho muchas cosas son subjetivas, y lanzar al aire una manifestación de esa índole es atentar contra el honor de los que ejercemos una profesión honradamente y, que ejercemos en todo momento en base a la Ley.
Buenas tardes, aventuraviajes.
Mi impresión es que con este asunto muchos se están lanzando rápidamente a actuaciones defensivas con cierto tufo gremialista y a tirar de la descalificación y el desprestigo contra la organización autora del estudio y los profesionales que trabajan en ella en lugar de centrarse en el estudio (que la inmensa mayoria imagino que ni siquiera han leido) para poder dar una opinion fundada sobre si sus conclusiones sobre la muestra de catálogos analizados son o no correctas.
La OCU lleva muchos años defendiendo en via administrativa y judicial los intereses de los consumidores, y lejos de ser un martillo de agencias de viajes, cualquiera que se de un paseo por su web (www.ocu.org) puede ver que realiza estudios de productos y servicios de muchas clases, desde camaras de fotos a aspiradoras, y publica informes sobre muchisimos sectores, desde la banca a seguros, supermercados y aerolineas. No tiene ninguna especial fijación obsesiva contra el sector de agencias de viajes.
Las agencias, igual que cualquier otro sector (bancos, seguros, empresas de suministro eléctrico, transportistas aéreos, operadores de telefonía móvil o cualquiera) puede incurrir a veces en incumplimientos de la normativa en sus contratos o en la inclusión de cláusulas abusivas y es parte del trabajo de esta organización denunciar ante las autoridades administrativas aquellas actuaciones que considere incorrectas. La opinión de la OCU aquí no es la determinante ni sus conclusiones van a misa. Será la Consejería de la Comunidad de Madrid en este caso la que tenga que determinar quien tiene razón en el tema.
Y por supuesto que el sector tendrá que pronunciarse, pero creo que no dice mucho el que los pronunciamientos, en vez de centrarse en los datos del estudio para rebatirlos, se centren en ataques a la profesionalidad de la organización acusandola de turbios intereses. Creo que es en los hechos concretos denunciados donde debería centrar el debate.
Si consigo hacerme con el estudio comentaré alguna cosa más.
con respecto a la polémica que se comenta, decir que todos los folletos hacen referencia a la Ley de viajes combinados, luego si incurren en la ilegalidad , es la propia Ley la que se encuentra en esa legalidad? habrá entonces que cambiar la Ley?
Las agencias no nos sacamos nada de la manga, bien clarito se explica, y en base a la Ley se actua en consecuencia.
Que la ocu haya llegado a esa conclusión, no tengo ni idea en que se ha basado, pero supongo que tendrá que dar explicaciones.
En derecho muchas cosas son subjetivas, y lanzar al aire una manifestación de esa índole es atentar contra el honor de los que ejercemos una profesión honradamente y, que ejercemos en todo momento en base a la Ley.
Buenas tardes, aventuraviajes.
Mi impresión es que con este asunto muchos se están lanzando rápidamente a actuaciones defensivas con cierto tufo gremialista y a tirar de la descalificación y el desprestigo contra la organización autora del estudio y los profesionales que trabajan en ella en lugar de centrarse en el estudio (que la inmensa mayoria imagino que ni siquiera han leido) para poder dar una opinion fundada sobre si sus conclusiones sobre la muestra de catálogos analizados son o no correctas.
La OCU lleva muchos años defendiendo en via administrativa y judicial los intereses de los consumidores, y lejos de ser un martillo de agencias de viajes, cualquiera que se de un paseo por su web (www.ocu.org) puede ver que realiza estudios de productos y servicios de muchas clases, desde camaras de fotos a aspiradoras, y publica informes sobre muchisimos sectores, desde la banca a seguros, supermercados y aerolineas. No tiene ninguna especial fijación obsesiva contra el sector de agencias de viajes.
Las agencias, igual que cualquier otro sector (bancos, seguros, empresas de suministro eléctrico, transportistas aéreos, operadores de telefonía móvil o cualquiera) puede incurrir a veces en incumplimientos de la normativa en sus contratos o en la inclusión de cláusulas abusivas y es parte del trabajo de esta organización denunciar ante las autoridades administrativas aquellas actuaciones que considere incorrectas. La opinión de la OCU aquí no es la determinante ni sus conclusiones van a misa. Será la Consejería de la Comunidad de Madrid en este caso la que tenga que determinar quien tiene razón en el tema.
Y por supuesto que el sector tendrá que pronunciarse, pero creo que no dice mucho el que los pronunciamientos, en vez de centrarse en los datos del estudio para rebatirlos, se centren en ataques a la profesionalidad de la organización acusandola de turbios intereses. Creo que es en los hechos concretos denunciados donde debería centrar el debate.
Si consigo hacerme con el estudio comentaré alguna cosa más.
A mi también me gustaria hacerme con el estudio, intentare conseguirlo, es la única forma de saber exactamente en que se han basado.
Con todo respeto, he leido algunas manifestaciones en el hilo que no puedo compartir:
“es una manifiesta exageración con la intención de llamar la atención y conseguir la notoriedad que no puede por méritos propios. Se analizará si puede ser objeto de una acción judicial”.
La OCU es una organización lo suficientemente consolidada en la defensa del consumidor como para no tener que recurrir al amarillismo mediático ni a jóvenes picapleitos con ganas de tener 5 minutos de gloria.
El estudio se basa en el análisis de catálogos concretos y ha sido la OCU la que ha denunciado las presuntas irregularidades detectadas a la Comunidad de Madrid que será quien tenga que determinar si cumplen o no con la legalidad.
No dispongo del estudio pues lo que se ha publicado es un resumen de conclusiones, pero se puede solicitar y contrastar los datos. Creo que el sector debería pedir ese estudio y analizar los casos denunciados para valorar los hechos y pronunciarse después de estudiar los casos concretos que se han analizado en el mismo.
Es muy facil descalificar a todo un sector gratuitamente, si bien tu dices que las irregularidades detectadas son PRESUNTAS, que denuncien ante la Comunidad lo que crean oportuno y después de la resolución que publiquen el resultado. Que pasara si después de todo este AMARILLISMO, la comunidad resuelve que los catalogos se ajustan a la ley, pediran perdon y rectificaran sus conclusiones sobre las agencias de viaje?, que por otra parte no son las editoras de los catalogos !!!
Quizas conseguiremos en alguna ocasion que Antena3 de una noticia afortunada sobre este sector???
"La OCU lleva muchos años defendiendo en via administrativa y judicial los intereses de los consumidores, y lejos de ser un martillo de agencias de viajes, cualquiera que se de un paseo por su web (www.ocu.org) puede ver que realiza estudios de productos y servicios de muchas clases, desde camaras de fotos a aspiradoras, y publica informes sobre muchisimos sectores, desde la banca a seguros, supermercados y aerolineas. No tiene ninguna especial fijación obsesiva contra el sector de agencias de viajes."
Agni, resulta que los estudios de la OCU sobre los diferentes productos siempre son con nombre, marca y modelo. Alguna vez ha hecho un articulo diciendo que todas las tiendas de fotos son tal o cual o todos los talleres de coche engañan a sus clientes???
Yo fui bastantes años socio de ellos y nunca vi una noticia similar de ningun sector. Si acusan, que den pelos y señales, que agencias, que catalogos, de que mayoristas, de que destinos, de que tempora, etc... Es lo minimo que se puede esperar de un estudio serio sobre el sector para dar una información de este tipo.
"La OCU lleva muchos años defendiendo en via administrativa y judicial los intereses de los consumidores, y lejos de ser un martillo de agencias de viajes, cualquiera que se de un paseo por su web (www.ocu.org) puede ver que realiza estudios de productos y servicios de muchas clases, desde camaras de fotos a aspiradoras, y publica informes sobre muchisimos sectores, desde la banca a seguros, supermercados y aerolineas. No tiene ninguna especial fijación obsesiva contra el sector de agencias de viajes."
Agni, resulta que los estudios de la OCU sobre los diferentes productos siempre son con nombre, marca y modelo. Alguna vez ha hecho un articulo diciendo que todas las tiendas de fotos son tal o cual o todos los talleres de coche engañan a sus clientes???
Yo fui bastantes años socio de ellos y nunca vi una noticia similar de ningun sector. Si acusan, que den pelos y señales, que agencias, que catalogos, de que mayoristas, de que destinos, de que tempora, etc... Es lo minimo que se puede esperar de un estudio serio sobre el sector para dar una información de este tipo.
BURMAFRIEND, yo he visto estudios de evaluación y comparativa de OCU de precios de supermercados, tiendas de electrónica y otros sectores con nombres comerciales, así como estudios de denuncias relativos a la facturación de parkings, operadoras de telefonia movil, proveedores de internet, aerolíneas etc etc.. Donde se han denunciado diferentes aspectos, desde irregularidades en la facturación de parkings o facturas de telefono, a altas fraudulentas por telefono sin el consentimiento escrito del usuario en proveedores de telefonia o incumplimientos en pagos de cancelaciones de vuelos, overbooking etc por transportistas aéreos. Eso forma parte del trabajo de esa organización. No es nada inusual y creo que simplemente el tema ha escocido mas de la cuenta en un momento de crisis economica. Lo siento, pero a veces se producen unas reacciones muy crispadas ante cualquier critica o denuncia y esa no es manera de encauzar las cosas.
En este caso, los pelos y señales se los han dado a la Consejeria de Turismo de la Comunidad de Madrid, que es quien ejerce la potestad sancionadora sobre incumplimientos a la legislación de viajes en el ambito territorial estudiado. Si la muestra de catalogos analizados incumpliera la normativa eso no tendria que llevar a concluir que todas las agencias lo hacen, sino que lo habrian hecho en su caso las denunciadas.
Ya he dicho que trataré de hacerme con el estudio, pues a mi también me gustaria leerlo en detalle.
Agni-Mani, quien decide publicar una nota de prensa con este título:
"El 100% de los catálogos de viajes revisados por la OCU son fraudulentos"
Es la OCU.
Y quien justifica tal difamación diciendo esto:
Quote::
La OCU ha comprobado que todos los catálogos recogidos en la agencias de viajes tradicionales son, bajo su punto de vista, fraudulentos, especialmente por admitir, en viajes combinados, gastos de cancelación del 100% del billete de avión
Es la OCU.
Y es la OCU quien no se ha leído la ley que dice, clarísimamente, esto:
Artículo 160. Resolución del contrato por el consumidor y usuario.
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
A) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Y mira que lo dice claro. Cuando hay tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo entre las partes (y cómo no, cuando el primer derecho que recortan las compañías de sus tarifas especiales es el de reembolso). Dado que el 98% de los pasajeros de vuelos regulares vuelan con dichas tarifas especiales (caso aparte los charters, alias "flete de aviones" en la letra de la ley), era de esperar que la OCU entendiera la importancia de este artículo para el sector y las implicaciones de estos hechos antes de acusar alegremente de fraude a nadie.
Y esto no es cuestión de tener o no el dichoso informe (y a quién le importa ahora, cuando nuestros clientes ya han leído y les han dicho en la tele que todas las AA.VV. Andamos en algo fraudulento), sino de que acusan de fraude a quien cumple la ley. Lo cual es, como poco, una soberana negligencia por parte de la OCU.
_________________ El lugar más misterioso del mundo es tu corazón; el más peligroso, tu cabeza; el más lejano, hace un segundo...
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