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Buenos días,
Deseo compartir con vosotros este problema que tengo con Pullmantur.
En julio pedí info a la web de Pullmantur sobre excursiones, para el Horizon de mi fecha 13 de enero, a través de un formulario de contacto, me mandan email con la info, en la que otras cosas dice que si contrato por valor de más de 300 € me dan un vale de 50€ para consumir a bordo en diferentes sitios del barco.
Realizó la reserva superior a ese dinero, y ahora que ya está , me dicen que la info que recibí s errónea ya que ese vale de 50 € es para los que contratan el viaje directamente con Pullmantur, y no es mi caso, yo lo he hecho con agencia externa.
Me dan la razón he hablado con 3 o 4 personas distintas, se pasan la pelotea que si el dpto de reclamaciones que si el de excursiones, llevo desde julio, alguien puede aconsejarme ya no sé qué hacer, tengo todo documentado de los emails, y reconocen su error al mandarme esa información, donde no pone que no sea válida la oferta del vale a contrataciones del crucero por agencia externa.
Saludos, me están mareando a ver si desisto.
_________________ New Flamenco 7/2006 Mediterráneo -Zenith 7/2007 Atenas/Venecia-Empress 7/2008 Báltico-
Atlántic Star 5/2009 Lisboa/Marruecos/Canarias
Iberostar 6/2012 Mediterráneo-Costa Favolosa 7/2016 Fiordos- Monarch 9/2017 Fiordos-Horizon 1/2019 Dubái-Zenith 11/2019 Canarias-Epic 9/2021 Mediterraneo-Oasis of the Seas 1/2022 Miami- MSC Divina 2/2023 Miami- próximo MSC Seascape 20/1/2024
Buenos días Jesus1960,la verdad es que la atención telefónica con pullmantur deja mucho que desear. Cuando vi el crucero intente contratarlo varias veces y pese que en su página había opción de habitación con balcón cuando llamaba para realizar el pago de la reserva la señorita me decía que no la había.
Yo lo que hice fue entrar en el facebook de pullmantur y mandarles un privado,contándoles el caso y lo decepcionada que estaba con ellos ,que sin balcón no contrataría,publicidad engañosa etc. Casi antes de que me contestaran me llamaron para formalizar la reserva tal y como yo la quería. No se si te servirá ,pero puedes intentarlo.También te puedes pasar por el servicio de atención al consumidor de tu ayuntamiento, en muchos casos la publicidad es un contrato ,aunque se hayan equivocado puede que estén obligados a darte lo que te han ofrecido.
Aparte de las dos agencias externas que se comentan en el hilo ,hay otra que aunque no es para cruceros también os puede interesar, yo la estoy considerando.No van al barco a recogerte tienes que ir tu al punto indicado ,pero según he leído los taxis no son caros en Dubai y si los compartes pues genial. Nosotros hasta ahora siempre hemos ido por libre ,y hemos utilizado tanto los freetous como las excursiones de esta agencia y estamos encantados.Creo que puedo poner de que agencia se trata,las que no pueden entrar son las agencias a publicitarse, pero por si estoy equivocada ,a menos que el moderador/a se pronuncie al respecto , si no sabéis que agencia es os lo digo por privado.
Hola ATZAHAR ,si fueras tan amable de decir que agencia es ya que estoy mirando varias y ver que interesa mas , si no se puede decir aquí me puedes mandar un privado ? gracias
hola ATZAHAR ,si fueras tan amable de decir que agencia es ya que estoy mirando varias y ver que interesa mas , si no se puede decir aquí me puedes mandar un privado ? gracias
Hola Amparo2, ya te he mandado el nombre por prvado.
Hola , Atzahar muchísimas gracias lo de Facebook mano de santo, solucionado, en 48 horas he conseguido lo que llevaba desde julio, llamadas de teléfono, emails, que rapidez, lo dicho , funciona muy bien lo de Facebook, yo personalmente no soy mucho de esa plataforma, apenas me muevo en ella, pero para esto ha sido, muy eficaz.
Gracias de nuevo.
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Aparte de las dos agencias externas que se comentan en el hilo ,hay otra que aunque no es para cruceros también os puede interesar, yo la estoy considerando.No van al barco a recogerte tienes que ir tu al punto indicado ,pero según he leído los taxis no son caros en Dubai y si los compartes pues genial. Nosotros hasta ahora siempre hemos ido por libre ,y hemos utilizado tanto los freetous como las excursiones de esta agencia y estamos encantados.Creo que puedo poner de que agencia se trata,las que no pueden entrar son las agencias a publicitarse, pero por si estoy equivocada ,a menos que el moderador/a se pronuncie al respecto , si no sabéis que agencia es os lo digo por privado.
Hola podrías decirme el nombre de la otra agencia? gracias
Hola Annegarcia , en que fecha embarcas?te he mandado un mp con el nombre de la agencia
Hola Atzahar, gracias por el mp, lo miraré ahora.
Nosotros embarcamos el 22 de Noviembre en Madrid. Vamos en un vuelo de Iberia por nuestra cuenta (somos 3 chicas), que sale a las 10.35.
Espero veros a varios de los que embarquéis con los aviones de pullmantur, ya que sale uno antes que nosotras y otro después. Luego allí hemos cogido la excursión de Panorámica de Atenas, con Pullmantur, que sale desde el mismo aeropuerto con la gente de sus vuelos, ya que si no, no nos da tiempo a llegar al barco y salir a ver algo de la ciudad, y el resto de excursiones, voy a ir viendo otras agencias y lo que aquí se diga si saliera algún grupo. Aún no se que hacer, la única que tengo claro que quiero hacer es la de Petra (alguien conoce o a estado allí?), del resto no tengo información.
La vuelta la hacemos el día 10/12/18 ya que alargo la vuelta un día más, y me alojo una noche en Dubai, que espero que unida a la otra noche que hacemos en el barco, nos de tiempo de ver lo que haya que ver de Dubai.
Espero que si alguien lee esto, y le coincida algo, igual podemos encontrar algo bueno.
Un saludo
Hola Annegarcia, nosotros tenemos los vuelos con pullmantur , salimos de Madrid a las 10.35, haremos noche en Madrid. Hemos cogido el paquete de excursiones de pullmantur,tras mucho mirar y comparar es lo que mejor nos sale, nos han hecho un 10% de descuento y nos dan 50€ para gastos a bordo así que nos sale muy bien. Lo que haremos en Dubai ,salvo la excursión de pullmantur todavía no lo hemos decidido, a mi lo que mas me apetece es la excursión al desierto he ir a Abu Dhabi, ya lo iremos hilvanando durante el crucero. El tour panorámico de Atenas de momento no lo hemos cogido, aparte del paquete de pullmantur lo demás lo dejamos a ver que va surgiendo. Y seguro que nos vemos en el aeropuerto.
Una cosa sabéis como va lo de internet en pullmantur? Jesus1963 tu que has hecho varios con ellos que tal?
En él momento que zarpa ya dependes del barco para el internet, hay paquetes de un día o todo el crucero pagando en recepción.
Cuando el barco está atracado ya tienes internet por lo menos en el móvil, el problema es en alta mar, hay que quitar los datos del móvil, ha habido casos de gente que se conecta pensando que es libre y no sabe que se está conectando a través del satélite del barco y luego te presentan una factura astronómica.
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Ya tengo ganas de que volváis, jejeje, y nos contéis cosas , aunque vuestra salida del 22 de noviembre es especial y distinta al de semanas normales, al ser un crucero posiciónal, ojalá pudiera cojer esa salida es guapísimo el recorrido, pero hay que trabajar y no tengo tantos días.
Hay alguien de salida del 12/13 de enero 2019???
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Hola Annegarcia , en que fecha embarcas?te he mandado un mp con el nombre de la agencia
Hola Atzahar, gracias por el mp, lo miraré ahora.
Nosotros embarcamos el 22 de Noviembre en Madrid. Vamos en un vuelo de Iberia por nuestra cuenta (somos 3 chicas), que sale a las 10.35.
Espero veros a varios de los que embarquéis con los aviones de pullmantur, ya que sale uno antes que nosotras y otro después. Luego allí hemos cogido la excursión de Panorámica de Atenas, con Pullmantur, que sale desde el mismo aeropuerto con la gente de sus vuelos, ya que si no, no nos da tiempo a llegar al barco y salir a ver algo de la ciudad, y el resto de excursiones, voy a ir viendo otras agencias y lo que aquí se diga si saliera algún grupo. Aún no se que hacer, la única que tengo claro que quiero hacer es la de Petra (alguien conoce o a estado allí?), del resto no tengo información.
La vuelta la hacemos el día 10/12/18 ya que alargo la vuelta un día más, y me alojo una noche en Dubai, que espero que unida a la otra noche que hacemos en el barco, nos de tiempo de ver lo que haya que ver de Dubai.
Espero que si alguien lee esto, y le coincida algo, igual podemos encontrar algo bueno.
Un saludo
Hola Atzahar,
Somos dos amigas que hemos cogido el crucero atraves de una agencia no pullmantur, cogemos el mismo vuelo que vosotras y he intentado coger la vistia de atenas con pullamtur y no me dan la opción, como lo has hecho tu?
Un saludo
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la visita guiada es en español??? 
gracias Atzahar por el consejo. 
llamadas de teléfono, emails, que rapidez, lo dicho , funciona muy bien lo de Facebook, 
yo personalmente no soy mucho de esa plataforma, apenas me muevo en ella, pero para esto ha sido, muy eficaz. 
