RUMBO y su trato al cliente ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p47 ✈️

Pues yo acabo de llegar desde Berlín a Sevilla con Edreams y 3/4 de lo mismo. Para la ida cuando llegamos al mostrador de Airberlin (que es la compañía con la que hacíamos todos los vuelos con una escala ala ida y otra a la vuelta) nos dice que no existe nuestro vuelo desde hace 2 meses. Total, que nos metieron en un vuelo de Spanair que iba retrasado y conectamos con uno de airberlin en Barcelona, llegando 1 hora más tarde de lo previsto. Llamamos a edreams para quejarnos y nos dijeron que no se hacían responsables, que teníamos que haber llamado nosotros y las reclamaciones por mail. Pero bueno, como llegamos paso de reclamar por que no creo que sirva de nada.

A la vuelta ya fue otra historia, nos llamaron por megafonia los de airberlin y nos dijeron que casi seguro que perdíamos la conexión, claro yo pensaba: pues mira menos mal que hemos sacado todos los vuelos con la misma compañía, pues no, va la alemana que está allí y nos dice que en principio nos lo pagamos nosotros y después les tenemos que reclamar a ellos y a ver si nos lo pagan, por que las causas eran por el tiempo o algo así (que yo creo que si el avión no está en tierra a su hora es culpa de ellos, xke no han dejado tiempo entre vuelo y vuelo, no es que el avión que tu cojes se retrasa en tu vuelo sino que lo están usando en otro y no está a su hora). En fin, al final aterrizamos en Mallorca, salimos corriendo y conseguimos llegar a Sevilla. Eso si, todavía estamos esperando las maletas (me extrañó que en la ida no las perdiesen, en la vuelta ya era demasiado)

En resumen, Edreams never more, no se hacen responsables de nada y no avisan los cambios de vuelos. Y Air Berlin pse psa, al menos nos arreglaron la ida, pero eso de no querer hacerse cargo de los gastos de hotel a la vuelta.... Casi mejor que vuelo con otra compañía más seria cuando no sea vuelo directo.

Espero que os sirva a la hora de contratar los vuelos.

Pues yo m temo lo peor..Mi caso es algo distinto pero tiene q ver..Yo compre 2 billetes en rumbo a USA y después de haberlos pagado m escribieron un SMS para q les llamase pq habia problemas m dijeron y resulta q es q los billetes al volar cn compañias distintas tenian q ser fisicos por lo q necesitaban una dirección, después de darsela a los pocos días resulta q uno de los 2 billetes m lo mandaron a casa en cambio el otro no pq m dijeron q no podian por eso de q tenian q ser billetes fisicos y no habia acuerdo entre compañias, después de todo eso les dije q ese vuelo seguia en la web y m dijeron q si seguia en la web q lo intentara de nuevo a ver si tenia suerte pero paso lo mismo. Después de todo esto io abia pagado 3 billetes y solo tenia 1 y todo esto a pasado ace ya casi un mes y aun stoi sperando q m devuelvan el dinero de 1 de ellos..Lo mas gracioso de todo es q el billete q m mandaron no era el mio sino el d mi compañero y yo he tenido q comprar otro billete cn Spanair mas caro y en distintos vuelos aunq después de leer lo q os ha pasado a los demas casi va a ser mjor..El vuelo q tiene varias escalas es para septiembre así q speremos q no nos pase nada raro no obstante antes de viajar comprobaremos los localizadores a ver si existen los vuelos..XD

Pd: La historia sta muy resumida pq entre billete y billete staban sus 3 o 4 llamadas correspondientes al 902 dnd nunca t solucionaban nada pero t tenian al telefono media hora por lo menos...

Otra que tal baila es la agencia online EBOOKERS.Contrate un vuelo con ellos madrid-alicante y tras cobrarmelo no supe mas.Tuve que molestarme en llamar a la compañia (iberia), para que me informaran y me dieran el numero de billete electronico.

Hola
Desconozco si para los billetes on-line te tienen que avisar o no de posibles cambios, pero algo que recomiendo que hagáis siempre cuando compréis de esa forma los billetes, para evitar este tipo de sorpresas, es utilizar el enlace que te suelen dar con tu e-ticket y consultarlo periódicamente: el enlace de checkmytrip que te dice en todo momento el estado de tu vuelo.
Un saludo

Yo compre en febrero del año pasado unos billetes a Ecuador en la web de Marsans por Aircomet con 6 meses de antelación (billetes electrónicos) y como la salida de vuelo de regreso durante esos 6 meses se modifico ligeramente varias veces, a veces salia 15 minutos más tarde otras 10 minutos, en mi Email fui recibiendo los nuevos billetes electrónicos con la nuevas horas de salida, a parte podía ir comprobando en checkmytrip que eso era si realmente.

Un Saludo.

Cito esta respuesta porque de verdad es importante lo que aquí se comenta...
Hoy en día con tal de comprar barato,mucha gente compra con mucha antelación y luego mucha cosa puede pasar,sobretodo en los cambios de temporada IATA donde muchos vuelos cambian de horario....

No hace así tanto tiempo cada vez que se vendia un vuelo se recomendaba al cliente/pasajero que con una antelación prudente 2/3 días se reconfirmara su vuelo...una buena costumbre que al parecer ha desaparecido y que ahorraria un disgusto a mas que uno....

Solo una cosita, la agencia no tiene obligación de informarte de que ha variado el vuelo, la que tiene es obligación es la compañia!!!

Y a pesar de que no es lo normal se desentienden

Lo que hacemos agencias de viaje es que dejamos nuestro telefono de contacto para que si hay algun cambio que nos lo notifiquen y nosotros al cliente

Si grosso pero como sabes te lo notifican cuando ellos quieren. Hay veces que te mandan una cola por Amadeus pero yo me encontré un día con un cliente que la compañía había cambiado el horario y ni siquiera mandaron cola para notificarlo...

Si me permitís yo trabajo en el sector y os puedo comentar exactamente cómo va la cosa:

1) Si el cambio se produce más de 21 días antes de la salida del vuelo la responsabilidad de avisar recae sobre la agencia.
2) Si el cambio se produce menos de 21 días antes de la salida del vuelo la responsabilidad de avisar recae sobre la compañía aérea dueña del número de vuelo (importante en los casos de código compartido: por mucho que el vuelo lo opere Air France, si tu lo has comprado como Air Europa te tiene que avisar Air Europa).

En general no es recomendable comprar con mucha antelación en Rumbo o similares. Rumbo y eDreams son los casos más sangrantes, pero la única que se medio salva es Travelprice. Lo que os recomiendo es que miréis con las siguientes agencias, porque son las que se portan bien (casi) siempre:
- Marsans (por marsans.com los tkts salen igual o mejor que con rumbo)
- El Corte Inglés
- Halcón
- Si teneis una tarjeta American Express, la agencia de viajes de Amex es de lo mejorcito que hay. Se hacen cargo de todo siempre. De todo lo que se tienen que hacer cargo, claro.

NOTA: A los chicos que tuvieron el problema de Berlín a Sevilla.... Me temo que los retrasos por meteo son igual en todas las compañías. Si es por meteo, estás vendido.


OTRA NOTA PARA OLETTA: Segura que no te mandaron cola? Mira que cuando cambias el horario del vuelo en amadeus el segmento da TK, y en ese momento la cola se genera automáticamente... Yo que tú miraría el histórico (RHI) porque la mitad de las veces lo que pasa con eso es que la cola la ha mirado otra persona y le ha dado QD sin avisar.

[b][b]Hace quince días tuve un problema con Rumbo. Había resevado billetes para Roma para dos personas. Pero cual es mi sorpresa cuando al confirmar mi billete la tarde anterior en www.checkmytrip.com compruebo que mi billete ha sido cancelado, pero ningún momento he sido avisada.
LLamo a Rumbo inmediatamente y me dicen que el problema es que no hice una compra sino una reserva. Cuando miro en las cuentas del banco observo que el billete fue cobrado el mismo día de la compra. Les vuelvo a llamar, pero me dicen que no saben y que hable con facturación, aquí me dicen que esto no es asunto suyo y me remiten otra vez con atención al cliente.
Llamo otra vez y después de contar mi problema, me dicen que no aparece que tenga billete. Ellos me dicen que fue cobrado, pero devuelto ese mismo día. Les explico que eso no es cierto pues tengo las cuentas del banco y el importe no ha sido devuelto. Ni yo avisada de esta cancelación.A continuación me pasan con emisión, pero la llamada "casualmente" se corta.
Nuevamente vuelvo a llamar y vuelta a empezar, pues como es normal cada vez se pone una persona distinta, vuelvo a contar mi problema y me dicen que escriba un mail a clientes@rumbo.es para informarme si tengo el billete o no pues el billete ha sido cobrado pero a ellos no les aparece. Les explico que mi vuelo sale la mañana siguiente y que no puedo esperar la contestación por mail, pero evidentemente a ellos esto no les preocupa demasiado.
Llamo directamente a la compañía aérea, y me explica que el problema es que rumbo me ha vendido billetes físicos y que el billete esta cobrado y que la forma de tenerlo es que me pase por su oficinas en Madrid que ya habían cerrado a las cinco o que me pase por sus oficinas en el aeropuerto hasta las 11 de la noche. Por lo que tampoco me era viable pues ya no me daba tiempo.
Cuendo llamo a Rumbo nuevamente y ya enfadada, me explican que me pueden emitir un nuevo billete pero pagando 120 euros más.
De todas formas mi caso no fue tan grave, pues cuando llegamos al aeropuerto vimos que este mismo problema lo tenían otras persona, solo que éstas se encontratron con la sorpresa de no tener billetes en el momento de facturar. Desde luego que por mi parte es la última vez que compro con esta compañía, por no avisar como hacen otras como "lastminute" cuando un billete no se puede emitir. Y lo que es peor por la forma que tienen de "torear" a la gente su centro de atención al cliente

Pues yo también fui "agraciada" con uno de estos problemas . Hace quince días tuve un problema con Rumbo. Había resevado billetes para Roma para dos personas. Pero cual es mi sorpresa cuando al confirmar mi billete la tarde anterior en www.checkmytrip.com compruebo que mi billete ha sido cancelado, pero ningún momento he sido avisada.
LLamo a Rumbo inmediatamente y me dicen que el problema es que no hice una compra sino una reserva. Cuando miro en las cuentas del banco observo que el billete fue cobrado el mismo día de la compra. Les vuelvo a llamar, pero me dicen que no saben y que hable con facturación, aquí me dicen que esto no es asunto suyo y me remiten otra vez con atención al cliente.
Llamo otra vez y después de contar mi problema, me dicen que no aparece que tenga billete. Ellos me dicen que fue cobrado, pero devuelto ese mismo día. Les explico que eso no es cierto pues tengo las cuentas del banco y el importe no ha sido devuelto. Ni yo avisada de esta cancelación.A continuación me pasan con emisión, pero la llamada "casualmente" se corta.
Nuevamente vuelvo a llamar y vuelta a empezar, pues como es normal cada vez se pone una persona distinta, vuelvo a contar mi problema y me dicen que escriba un mail a clientes@rumbo.es para informarme si tengo el billete o no pues el billete ha sido cobrado pero a ellos no les aparece. Les explico que mi vuelo sale la mañana siguiente y que no puedo esperar la contestación por mail, pero evidentemente a ellos esto no les preocupa demasiado.
Llamo directamente a la compañía aérea, y me explica que el problema es que rumbo me ha vendido billetes físicos y que el billete esta cobrado y que la forma de tenerlo es que me pase por su oficinas en Madrid que ya habían cerrado a las cinco o que me pase por sus oficinas en el aeropuerto hasta las 11 de la noche. Por lo que tampoco me era viable pues ya no me daba tiempo.
Cuendo llamo a Rumbo nuevamente y ya enfadada, me explican que me pueden emitir un nuevo billete pero pagando 120 euros más.
De todas formas mi caso no fue tan grave, pues cuando llegamos al aeropuerto vimos que este mismo problema lo tenían otras persona, solo que éstas se encontratron con la sorpresa de no tener billetes en el momento de facturar. Desde luego que por mi parte es la última vez que compro con esta compañía, por no avisar como hacen otras como "lastminute" cuando un billete no se puede emitir. Y lo que es peor por la forma que tienen de "torear" a la gente su centro de atención al cliente

Hola,
En este caso les sugiero www.bravofly.es. Es también un comparador de vuelos. Lo bueno de ellos, es que te mandan un mail y además un sms cuando cambia el horario/fecha de tu vuelo.
Lo del sms está muy bien, porque sino lees tus mails frecuentemente, podrías no enterarte del cambio.
A veces te llaman también, pero me parece que solo cuando hay cambios de último momento.
Saluditos

Gabriz (Gabriela), no hagas propaganda de Bravofly, que se te ve el plumero.... www.losviajeros.com/ ...hp?t=77531

Yo también he tenido problemas con rumbo, el día 27 de diciembre llege al aeropuerto para volar a Lanzarote, lo habia reservado en mayo, junto con el hotel y en el aeropuerto se me informa que se ha cambiado este vuelo para el día siguiente y el regreso también, este cambio se hizo el 28 de julio, y a mi nadie me lo informó, en mi opinion el departamento de atención al cliente podria ofrecerlo. perdimos toda la mañana con llamadas porque todos se pasaban la pelota, y todo son telefonos 902, se van pasando de departamento y nadie tiene la culpa. Llame al hotel, y rumbo no les habia avisado. Y una semana despres de regresar a casa, me encuentro 2 cargos en la Visa, una me imagino que es una noche extra de hotel y la otra de 12 euros por recargo de hacerme el cambio. (Y es de risa cuando En mi correo electronico el día 30 de diciembre me envian el bono rectificado, para entregar a la llegada del hotel cuando ya hacia 2 dies que yo habia llegado)
Yo entiendo que es legal cobrarme estos gastos si yo hubiera pedido el cambio pero no es mi caso. Lo que tendrian que hacer es indemnizarme con los gastos que tuve de desplazamientos extras (y con dos niños pequeños)
Y a día de hoy ellos pasan de todo. Te hartas de enviar e-mails y llamadas, pedia a mi entidad bancaria que devolvierar estos cargos y es bastante imposible.
O sea que antes de hacer una reserva con ellos, pensaroslo 2 veces, porque ellos van muy rapido en cobrar, pero cuando hay cambios ellos no responden de nada

Yo también me uno a las reclamaciones a rumbo;

El día 23/11 nos ibamos a amsterdam vía palma de mallorca y regresabamos le 28/11.

Dos días antes se me ocurrio llamarles para recomfirmar horarios y cual es mi sorpresa cuando me dicen que el vuelo ya no va a amsterdam sino a dusseldorf!! imaginaros mi enfado. A dos días para salir y me dicen q en vez de a holanda me mandan a alemania!!! y para colmo me cuentan que la compañia no les ha avisado!!jaaaaaa y voy yo y me lo creo. Les digo que por lo menos me pagaran el transporte hasta amsterdam y me dicen que no, que lo unico que pueden hacer es descontarme 25€ en el proximo vuelo que contrate con ellos.¿¿se creen que voy a volver a volar con ellos??
Volvi a llamarles y al darles el locata del vuelo, la chica que me cogio( otra diferente a la anterior) me decia que el vuelo estaba bien, que era el que tenia en un principio.buenoooo la que le lie cuando le dije que era imposible, que ahora iba a alemania! tras dejarme 10 min en espera me reconfirmo que tenia razon, que me habian cambiado de vuelos.
¿os imaginais la cara de g..... Q hubiese puesto si al llegar al aeropuerto me dicen q no vuelo a amsterdam???
La verdad es que no se que tipo de gente trabaja allí ( anda que no saber que un vuelo ha cambiado). Porque la primera vez que llame si me llega a coger el ltelefono esta ultima chica,me hubiera ido al aeropuerto tan contenta sin tener idea de la realidad.
Asique nos buscamos la vida y alquile un coche hasta amsterdam, y para volver también claro esta.
Ahora estamos esperando a las respuestas de las reclamaciones que pusimos en su día

Me acaba de entrar un ligero pánico.
Hace unos días reserve billetes con Rumbo para Agosto. Es la primera vez que reservo a traves de este buscador, ya que normalmente suelo reservar directamente en la página de la compañia, pero esta vez la diferencia de precio era tan grande que no me lo pensé. Además, no sé porqué, yo tenía la idea de que ofrecia un buen servicio pero por lo que contais ya veo que no.
¿Alguien ha reservado con Rumbo y le ha ido bien?. Por favor contarnoslo para no morirnos de la ansidad.

Me acaba de entrar un ligero pánico.
Hace unos días reserve billetes con Rumbo para Agosto. Es la primera vez que reservo a traves de este buscador, ya que normalmente suelo reservar directamente en la página de la compañia, pero esta vez la diferencia de precio era tan grande que no me lo pensé. Además, no sé porqué, yo tenía la idea de que ofrecia un buen servicio pero por lo que contais ya veo que no.
¿Alguien ha reservado con Rumbo y le ha ido bien?. Por favor contarnoslo para no morirnos de la ansidad.

Maluz, yo he reservado varias veces con ellos tanto vuelos como hoteles, y de momento no he tenido ningun problema, vole a Lisboa y todo bien (con vueling) y en el hotel conseguí una gran oferta. También he volado a Bruselas en dos ocasiones, y las dos sin problemas, en una de ellas tuve problemas con el hotel que no tenían la reserva pero se soluciono enseguida.

Espero que TOD@S los que tuvierais problemas, se solucionaran y las reclamaciones lleguen a buen puerto, pues es cierto que ante un abuso uno debe anteponer un recurso.

En lo que sí que estoy totalmente de acuerdo, es en que el trato al cliente por teléfono es pésimo según quien te conteste te cuenta una cosa...

SUERTE Y DISFRUTA DEL VIAJE

Gracias iratxo, ya respiro algo mejor.
Espero tener suerte y que todo salga bien, porque tengo que hacer varios enlaces, con lo que el riesgo de que surjan problemas aumenta. Pero: ¡la aventura es la aventura!.

Un saludo

OMPRE UN BILLETE DE TREN PARA EL 31 DE DICIEMBRE LERIDA MADRID
LLEGUE A LA ESTACION 3 HORAS ANTES
A PESAR DE QUE EN TAQUILLA Y EN LA WEB DE RENFE ME CAMBIABAN EL BILLETE SIN COSTE PARA ADELANTARLO NO PUDE HACERLO PORQUE EN MALA HORA LO HABIA HECHO CON RUMBO

LAS CONDICIONES DECIA QUE PODIA UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DEL TREN ANULARLO

EL CONTESTADOR QUE EL HORARIO DE ATENCION AL CONSUMIDOR HASTA LAS 6 PERO NUNCA COGIAN
EL CORREO NUNCA CONTESTABA COGI OTRO BILLETE A LAS 5
RUMBO DICE QUE NO ME DEVUELVE EL IMPORTE !!!!!
ALGUIEN ME PUEDE DECIR DONDE PONGO UNA RECLMACION??
GRACIAS