Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p08 ✈️

Spainsun · 29-09-2002

Aunque no tengas un contrato personalizado, tu te regirías por las "condiciones de servicio" de la fecha en que contrataste. Esas condiciones deberían estar publicadas en su web. Hay formas de obtenerlas aunque hayan cambiado. En internet hay varias caches que te pueden servir.

Sobre magnánimas promesas futuras... Yo siempre digo que hay que mirar al pasado y al presente para pronosticar el futuro.

Cuando pensemos en contratar futuros viajes, sería bueno mirar muy bien cómo se comportaron en esta crisis con quien quiera que se contrate.

Por ejemplo, tengo claro con más de una aerolínea con las que no pienso contratar un vuelo ni por asomo.

Amon1976 · 08-07-2011

No siempre es así. En la web te pueden venir las condiciones generales de un contrato combinado de viajes pero las agencias suelen personalizar las fechas de los gastos de cancelación. Si tu no tienes ese contrato, es mas complicado reclamar. Y si le sumas, que han cambiado esas condiciones sin avisar al cliente, pueden incurrir en fraude por actuar de mala fé.

Tiene que exigir un contrato personalizado con las condiciones que el aceptó en las fechas de la compra. Y no se pueden negar.

PAKO60 · 04-03-2020

EXOTTICA, 2 de marzo: todas las reservas que el gobierno de España desaconseje viajar, DEVOLUCION DEL DINERO

EXOTTICA, nueva promoción: del10 de marzo al 31 "CANCELACION CON DEVOLUCION DEL DINERO"
A todas aquellas reservas fuera de plazo (del 10 al 31 de marzo) dirijanse a Políticas Revisadas. La cual indica que a esas reservas que se realizaron antes del 10 de marzo, ahora te ofrecen un cambio de fecha ó destino.

PAKO60 · 04-03-2020

Lo del 2 y la siguiente entran dentro de lo que ellos llaman "Política Coronavirus".

¿ Esto es una e**(AutoEdit)**a? ¿ Esto se puede hacer?
En serio
¿Esto es normal? EXOTTICA es una agencia de viajes española

Amon1976 · 08-07-2011

PAKO60 Escribió:

Lo del 2 y la siguiente entran dentro de lo que ellos llaman "Política Coronavirus".

¿ Esto es una e**(AutoEdit)**a? ¿ Esto se puede hacer?
En serio
¿Esto es normal? EXOTTICA es una agencia de viajes española

No es legal. Por eso, insisto en ese contrato con la fecha del día de la contratación. Y si se niegan, tendras un correo donde se delatan.

PAKO60 · 04-03-2020

Tengo correos de ellos de todos los pagos realizados y de la confirmación de la reserva

PAKO60 · 04-03-2020

Perdón, todos los comentarios que he escrito hasta ahora se refieren a la Agencia de viajes EXOTICCA.
(En algunos he escrito Exottica)

Amon1976 · 08-07-2011

PAKO60 Escribió:

Tengo correos de ellos de todos los pagos realizados y de la confirmación de la reserva

Pero en ese correo pone algo de las condiciones de cancelación?

PAKO60 · 04-03-2020

EXOTICCA me ha enviado un correo a la petición que le hago del contrato
Contestación tal cual:

" El contrato se representa como el primer correo que se le envía de la reserva confirmada,
Saludos cordiales, (...) "

PAKO60 · 04-03-2020

amon1976 Escribió:

PAKO60 Escribió:

Tengo correos de ellos de todos los pagos realizados y de la confirmación de la reserva

Pero en ese correo pone algo de las condiciones de cancelación?

No

PAKO60 · 04-03-2020

amon1976 Escribió:

PAKO60 Escribió:

Tengo correos de ellos de todos los pagos realizados y de la confirmación de la reserva

Pero en ese correo pone algo de las condiciones de cancelación?

No

Amon1976 · 08-07-2011

PAKO60 Escribió:

EXOTICCA me ha enviado un correo a la petición que le hago del contrato
Contestación tal cual:

" El contrato se representa como el primer correo que se le envía de la reserva confirmada,
Saludos cordiales, (...) "

Vaya respuesta. Doblemente malvado

Habla con un abogado o asociación con toda la documentación que tengas. Ya nos cuentas. Amistad

PAKO60 · 04-03-2020

Sí, ya nos lo están llevando. Me gusta hablar por aquí para aportar nuestro caso, y saber si hay más clientes de EXOTICCA, que les esté sucediendo lo mismo. Y si es una práctica general que EXOTICCA, está realizando.
Y si se dá el caso, de que haya irregularidades legales, no descartaría el intentar crear una plataforma con los clientes de EXOTICCA afectados.
GRACIAS

Viajerodeporvida · 13-03-2020

Todos los clientes de Exoticca ahora estamos en la misma situación, dudo muchísimo de la legalidad de las practicas que están siguiendo, a fecha de hoy ya existen certezas en forma de Decretos en los cuales ya exigen cuarentena a la llegada de los vuelos, con los cual los viajes son imposibles de realizar, y ellos no pueden reservar paquetes en destino, y aun así estan cobrando segundos pagos. Claramente genera dudas de que pretenden hacer con este dinero, cubrir gastos de lo que viene, cerrar y cambiar de nombre ???.

En cualquier caso, se puede esperar la evolución a corto plazo y contactar con Abogados, seguir en contacto entre clientes afectados.

Guardar toda la documentación, incluidos correos en los que piden segundos pagos.

Viajerodeporvida · 13-03-2020

Y recordar, este foro lo leen ellos.

Todo esto es un pulso, entre clientes y Exoticca, entiendo que la ley esta de nuestra parte, es simplemente que luego sepamos trasladarlo a los Juzgados.

PAKO60 · 04-03-2020

Totalmente de acuerdo. Seguir en contacto los clientes de EXOTICCA,.... Ahora en algunos casos ellos tienen la pelota en su tejado. A ver como evoluciona.

Javito-1958 · 28-03-2016

Desde luego esta agencia está quedando como Cagancho en Almagro, nos está puteando para tener que devolvernos el dinero en poco tiempo porque creo que los bonos según se están comportando no los va a aceptar nadie se quitan las ganas de viajar con ellos, no me quiero imaginar como responderían ante cualquier problema que surja en un viaje

Alqbsas · 07-10-2008

PAKO60 Escribió:

traveller3 Escribió:

1BUCANERO Escribió:

Hola tengo contratado viaje a Nepal con EXOTICCA el proximo 1 de junio 2020.
He realizado el primer pago en Noviembre 2019 por 1.600 euros.
Llevo un mes solicitando la ANULACION (que NO cancelacion) del viaje por CORONAVIRUS.
Somos 2 personas y nuestra edad es 70 y 68 años (¡¡PERSONAS DE ALTO RIESGO!!).
Me permito adjuntar el ultimo correo recibido de EXOTICCA (EL ULTIMO PARRAFO DESCRIBE PERFECTAMENTE LO QUE INTENTAN...SEGUIR RECOGIENDO DINERO Y.....¿desaparecer?)
***

Hola, nosotros tenemos una reserva con ellos desde el 19 de enero para viajar el 7 de abril a Camboya y Vietnam. Llevan dandonos largas por tlf desde hace 2 semanas. Lo ultimo que nos dijeron ayer, una tal Vicky, es que máximo este viernes, nos enviarian un correo diciéndonos "qué van a hacer". Son unos mentirosos, la semana pasada nos dijeron que estaban cancelando las reservas hasta el 31 de marzo; y a tí te dijeron que lo estaban haciendo hasta finales de abril. A nosotros en la delegación de consumo, nos han dicho que tenemos derecho a que nos reembolsen el total de lo abonado, y que ellos están obligados a reembolsarlo en un plazo máx de 14 días.
Hola José,

Tal como he hablado hoy con Ana María, en primer lugar, le agradecemos su paciencia. Ya estamos procediendo a cancelar viajes hasta finales de abril y dando a los clientes la opción de aplazar el viaje o un bono para canjearlo en 18 meses.

Debido a la cantidad sin precedentes de cancelaciones que se han hecho en la última semana, se ha puesto una enorme presión sobre toda la industria de los viajes.

Por esta razón, la directiva de la UE está actualmente en el proceso de tratar de hacer algunos cambios temporales en el Reglamento de viajes combinados en relación con los reembolsos y, por tanto, aconsejando a los viajeros que consideren seriamente la posibilidad de aceptar la oferta de vales/créditos que las compañías de viajes están haciendo a sus clientes.

Esta crisis actual sin precedentes está retrasando nuestras negociaciones con los proveedores y las aerolíneas. Si bien Exoticca está intentando recuperar los costes de estos, recibir cualquier tipo de reembolso nos tomará un tiempo considerable. Muchas aerolíneas sólo hacen bonos.

En estos momentos estamos negociando paquetes más económicos y con mejores condiciones con nuestros proveedores para poder ofrecerles la mejor experiencia posible. Además, si reservan durante el mes de Marzo, cuentan con nuestra política de cancelación gratuita por cualquier motivo (devolución en forma de bono).

Le agradecemos la confianza depositada en Exoticca y quedamos a su entera disposición para cualquier duda.

Para que todo lo comentado aplique, se ha de hacer la totalidad del pago 60 días antes del viaje, sino su viaje podrá anularse sin derecho a bono.

Saludos cordiales,

Luciana

***

El 18 de Marzo nos informaron del cambio de horario de vuelo, les pedi la ANULACION del viaje por NO estar de acuerdo con dicho cambio y esta es su respuesta (con fecha de hoy les vuelvo a escribir RECORDANDELES MI PETICION y solicitando devolución del dinero):

De: Atención al Cliente Exoticca <clientes@exoticca.com>
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 17:40
Para: CORREO GMAIL
Asunto: Re: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B

Buenas tardes,

Vamos a contactar con la aerolínea para que nos informe sobre la posibilidad de ofrecerle otra alternativa de vuelo.

Saludos cordiales,
Solène
(+34) 91 901 15 89
www.exoticca.com
***

El mié., 18 mar. 2020 a las 14:32, CORREO GMAIL () escribió:

NO ACEPTAMOS el cambio en los vuelos.

Solicitamos el reintegro TOTAL.

A la espera de sus noticias.

Saludos
***

De: Atención al Cliente Exoticca <clientes@exoticca.com>
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 13:04
Para: Bucanero >
Asunto: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B

Buenas tardes Jose Manuel,

Le escribimos para informarle sobre cambios en sus vuelos.

Por favor, verifique los detalles y envíenos su aceptación lo antes posible, ya que no podemos garantizar que los vuelos se mantengan por más tiempo.

QR 150 T 2020-06-01 MAD - DOH HK 4S 16:40 00:35
QR 652 T 2020-06-02 DOH - KTM HK 01:40 09:15

QR 653 T 2020-06-13 KTM - DOH HK I 10:30 12:35
QR 147 T 2020-06-14 DOH - MAD TK 01:30 08:00

Pedimos disculpas por este inconveniente, pero lamentablemente, los cambios de las aerolíneas están fuera de nuestro control.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Saludos cordiales,

Vicky
***
YA OS CONTARE PROXIMAMENTE.

¿y si el día 1 de junio ya se puede volver a viajar sin limitaciones desde España a Nepal?

Alqbsas · 07-10-2008

Viajerodeporvida Escribió:

Y recordar, este foro lo leen ellos.

Todo esto es un pulso, entre clientes y Exoticca, entiendo que la ley esta de nuestra parte, es simplemente que luego sepamos trasladarlo a los Juzgados.

Tenemos con mi esposo un viaje a China con fecha 1 de mayo. Exoticca se comprometió a tener una respuesta 30 días antes de nuestro viaje y, en caso de cancelación, la devolución integra del dinero abonado. Ayer me comunican que mi viaje está activo, pese que hace más de una semana que la aerolínea Finnair canceló nuestros vuelos, también me dicen que 10 días antes posiblemente me comuniquen si podremos viajar o no. Es una locura, estamos en medio de la pandemia y tienen esta respuesta.
Vivimos en Argentina, agradeceremos a quienes puedan informar ante que organismo oficial podemos hacer nuestro reclamo.
Gracias!!

Jaumet68 · 05-04-2020

Hola,

A mi también me aseguraron el reembolso del importe, hasta hace tres días, lo estaban alargando para que no pudieras acogerte al artículo 160.2 de la ley del consumidor, que permite la anulación del viaje, y ahora me dicen que eso no es posible, me dan un vale cutre por un importe muy inferior, que además no es reembolsable, y su respuesta es de tipo automático a mi petición de reembolso.
No tienen dinero para devolver según me dijeron, y por eso hacen los vales cutre.
Los que tengáis pagos pendientes vosotros mismos...

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