Cancelaciones en Booking: opciones, reembolsos, reservas ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p14 ✈️

pues a mi ayer el hotel se digno después de 3 semanas de correos, mensajes y peticiones directas de booking... No devuelven pero me dejan cambiar la fecha de la reserva a cualquier fecha de 2020 o 2021, así q lo daremos por bueno

Y no has insistido con Booking, para que sean ellos los que te reembolsen el dinero?

Aun no... Tengo mandado la petición a booking 2 veces, pero como desde la web no responden la reserva esta "congelada"

Os cuento mi experiencia en Booking.

Tenia un hotel en Nueva York, del 4 al 11 de abril,. Era la primera vez, que no reservaba con cancelación gratuita, ( que tino) esta era parcial, pagabas 50% a la reserva y el resto un mes antes, con lo cual, unos días antes del Estado de alarma ya me habían cobrado el 100%

Nada mas Trump, ordenó la no entrada de vuelos de Europa, llamé a booking. Ellos se pusieron en contacto con el hotel y el hotel contestó qu NO me devolvian nada.

Yo aun así, no cancelé, ya que booking me dijo que en la situación que estabamos por parte de ambos paises, seguramente aplicarian el PROTOCOLO DE FUERZA MAYOR.

Pasados unos días, volví a llamar a Booking y efectivamente, mi reserva YA tenía derecho al total de la devolución.

Pasaron 15 días, y como no llegaba el reembolso, volví a llamar a Booking. Una vez más, ellos se pusieron en contacto con el hotel y no dieron respuesta alguna, el hotel no atendía, ni a llamadas ni a email por parte de Booking.

Así que me pudieron justificante del pago hecho, justificante de la cancelación que mi aerolínea había hecho y todo ello se lo volvieton a mandar al hotel.

Me dijeron, que si pasaban 5 días y el hotel no contestaba, ELLOS ME REEMBOLSABAN EL 100%.

Efectivamente, pasado 5 días desde que envié toda la documentación, y como mi hotel "a desaparecido" Booking ya me ha devuelto mi dinero.

Yo insistí muchísimo por teléfono, al principio, esperaba hasta 3 cuartos de horas a que me atendieran, pero las últimas veces ( desde el domingo) a los 10 minutos me lo han cogido

Un poco golfos, no? Y que hotel es .

pues booking pasa de mi, q si el hotel no responde a mi petición de reembolso... Q es q no y ellos no pueden hacer nada

Pues nada... La proxima vez a intentar reservar directamente con el hotel y no usar booking

A mi no es que no me respondan a la petición, es que ni a los mensajes, probare a llamar, en un caso perdería la mitad, 58€, hasta el 25 de abril, pero en el otro 230€ que ya me duelen más.

Insiste mucho al teléfono, no "pierdas" tiempo en mensajes.

Yo cuando empecé a gestionar mi devolución (1500€), fue hace un mes y eataba al teléfono hasta una hora esperando que me lo cogieran.

Ya me han devuelto el 100% de la reserva.

Estos días que he llamado para unas incidencias que había, el tiempo de respuesta al teléfono era mínimo.

Suerte

Muchas gracias, a ver si sale bien, aunque una duda, el teléfono al que hay que llamar es el que pone contacta con Booking donde la gestión de la reserva? O cual? Gracias de antemano

Hola a todos. Mi nombre de usuario es Lumbrerense y acabo de registrarme en este foro. Llevo unos días visitándolo porque yo también tenía un viaje programado para mayo, en concreto a Amsterdam con idea de desplazarme a Rotterdam para ver el Festival de Eurovisión, evento que también ha sido cancelado.

Por eso quería resolver una duda con la ayuda de vuestra experiencia. El hotel que he reservado tiene tarifa no reembolsable, ni con la cancelación de cargos reducidos están dispuestos a devolverme el dinero. He llamado a Booking, pero las teleoperadoras me aconsejan que llame dos días antes de la entrada (13 de mayo) para ver cómo está la situación allí. ¿Eso está bien? ¿O es una estratagema para rechazar mi petición, alegando que "se ha pasado el plazo de cancelación" o alguna excusa así?


Muchas gracias por vuestra atención.
Un saludo.

Finalmente, ya tenemos la devolución hecha. Teníamos una reserva no reembolsable para estas fechas para Seúl; envié varios correos tanto al hotel como a Booking, pero no me daban solución. La semana pasada llamé, se pusieron en contacto con el hotel y me comentaron que se negaban a anular la reserva sin penalización. Como ya he comentado, me instaron a que volviera a llamar dos días antes del check in para ver si cambiaban las condiciones de la reserva. Esto fue este lunes: el hotel se seguîa negando, así que desde Atención al cliente me dijeron que enviara una captura de pantalla con el cobro para poder reclamarlo por razón de fuerza mayor. Hoy ya tengo el dinero de vuelta.
He de decir que también me comentaron que, en el caso de que el hotel se negara, ellos me devolverían el dinero y ya reclamarían más tarde.
Saludos.