Seguros de viajes Iati: dudas y opiniones ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p93 ✈️

Iati no cumple. En vuelta al mundo un año no me atendieron en robo del móvil en Calcuta y no se han responsabilizado ni cumplido con sus compromisos con motivo de una hernia inguinal. Han dado largas para evitar la intervención quirúrgica. Un cero y no pienso utilizarlos nunca más. Quién se arriesgue a contratar su póliza que se atenga a las consecuencias

He llamado, para ver si podíamos llegar a un acuerdo y por teléfono no querían atenderme, me han emplazado a hacerlo por correo electrónico, por donde ya me dieron largas anteriormente... No sé para qué hay un teléfono de atención al cliente si no atienden al cliente.

Hola,

Me han cancelado el vuelo, y al solicitar el reembolso del seguro a IATI por no prestación del mismo me indican lo siguiente:

Lo lamentamos pero las pólizas de asistencia en viaje + anulación NO son modificables ni reembolsables .A continuación puedes ver la política de cancelación de nuestras pólizas que aparece en preguntas frecuentes

Los seguros con anulación sirven para cancelar el viaje si tiene que cancelarlo por alguno de los motivos descritos en las condiciones de anulación.

En este caso, podemos guardar tu seguro y poderlo utilizar en un próximo viaje, de esta manera no se pierde la prima abonada. No hay fecha límite para decidir las nuevas fechas y se puede cambiar el destino sin problema. Envía un email a la misma dirección info@iatiseguros.com con el asunto RESERVA PÓLIZA Nº (nº de póliza) y dejaremos nota en nuestro sistema para que se modifique el seguro en otro momento sin coste alguno.


Esto es legal o deben devolverlo?

Gracias

Muevo tu mensaje al hilo adecuado. Échale un vistazo a las últimas páginas y verás que eso mismo nos ha pasado a varios foreros, y de momento nos hemos tenido que tragar la "reserva" de la póliza.

Un saludo.

Gracias @Brigantina, no encontré el hilo adecuado

Creo que es legal, ya que cuando contratamos ese seguro ya decía que no era reembolsable.
Sin embargo, hay una cosa que se me escapa. Somos de nacionalidad española y EEUU no nos permite la entrada a su país en fechas en las que teníamos contratado ese seguro. No vamos, no porque no queramos, si no porque, aunque quisiéramos correr el riesgo y viajar, no se nos permite. No se puede hacer uso del producto que ellos nos han vendido, no es que lo queramos anular porque nos dé la gana. No sé si esto es un vacío legal o qué.

El caso es que, legal o no, están respondiendo fatal como empresa. A mi por teléfono no quieren atenderme respecto a este tema, solo por correo y ya pasan de responderme... Probablemente me coma el seguro con patatas, pero será la última vez que contrate uno con ellos y me encargaré de dejarlo claro en todos los sitios y de decirle a familiares y amigos que cualquier empresa antes que Iati que, cuando ha tenido que estar a la altura, se ha lavado las manos e ignora a sus clientes cuando la petición no les interesaba.

Su argumento para no devolverlo era que, al ser un seguro con anulación, ellos habían corrido un riesgo y por tanto no me iban a devolver el dinero.

Otros que tal bailan son holafly, empresa de tarjetas SIM con datos. Unos caraduras con poca altura de miras, que pretenden no reembolsar el dinero y darme un codigo... Previo envío de las sim SIN USAR, que tengo que pagar yo dicho envío y que, dado que están sin activar, ellos podrán vender a otros futuros clientes. Hablamos de mas de 100 euros... Con ambas empresas super descontentos estamos.

Nosotros tampoco pudimos viajar porque nos canceló los vuelos la aerolínea, pero les da exactamente igual que no sea una cancelación voluntaria...
Yo tenía un seguro de casi 200 euros, el estrella+cancelación, se aferran a que al ser de cancelación no lo pueden devolver, aunque claramente a la compañía no le hemos supuesto ni un solo céntimo de gastos puesto que no lo hemos utilizado.

Yo también estoy descontenta con Iati, han mostrado una total falta de empatía con los clientes... Anulación+cobertura médica en una única póliza dudo que vuelva a coger, sea con la compañía que sea.

Yo igual, me han guardado la poliza, que espero gastar algún día, pero luego nunca mas, a todos mis conocidos sus seguros se lo han devuelto íntegramente.
He leído que son los mismos que ARAG, que tampoco os recomiendo NUNCA

Otro afectado más por aquí. Seguro de viaje Mochilero + cancelación.

Me cancelaron el vuelo hace unas semanas y además mi mujer está en ERTE desde Abril, pero ninguna de esas 2 condiciones aparece como cobertura de cancelación, por lo que no me cubre nada (por suerte creo que solo voy a perder 2 noches de hotel)

Encima al ser seguro con cancelación, no puedes anular la póliza, por lo que tengo un seguro que no me cubre y que no lo voy a poder utilizar ya que no voy a poder viajar.... De momento no me han ofrecido guardar la póliza para un futuro viaje.

Desde luego a Iati esto les va a pasar factura. A mí ni me han contestado al último correo. Jamás reservaré con ellos y me encargaré de dejarlo claro en cualquier plataforma y a cualquier conocido que necesite un seguro. Iati nunca más.

Escribí a Iati para preguntar cómo se usa el bono que nos hemos tenido que comer tras no recibir reembolso de la póliza no usada. Me contestan:

"Una vez que tengas las nuevas fechas del viaje, deberías contratar una nueva póliza con las nuevas fechas, una vez que lo hagas nos debes enviar un email con la siguiente información:

Póliza Nueva Nª

Póliza Vieja Nª

Y te realizaremos el reembolso de la primera póliza contratada en su totalidad."

O sea, volver a gastar dinero para que nos reembolsen la anterior. No sé yo

Pues vaya, mucha tranquilidad no da desde luego..
Creo que IATI no ha sabido estar a la altura de las circunstancias, a mi su forma de proceder no me genera ninguna confianza, y tener confianza es la base para volver a contratar con una empresa, sea del tipo que sea.

Muchas gracias por compartir la información @Salodari

En los emails dicen lo siguiente
Email 1:
Las pólizas de asistencia en viaje + anulación NO son modificables ni reembolsables.


Indicarle de forma excepcional y dada la situación actual, con los seguros de asistencia + anulación, estamos reservando el dinero de las pólizas para que no se pierda dicho importe.


El bono que hacemos es sin caducidad y flexible en cuanto a fechas y destino

Email2
Le informamos que su póliza ya ha sido reservada con éxito.


Le recuerdo que no hay fecha límite para decidir las nuevas fechas y que cuando las tenga, se tiene que poner en contacto con nosotros indicando el número de su póliza

No dicen nada de comprar un seguro para devolver otro precisamente.....Parece que cuando vuelva a necesitar un seguro hay que pensarse la compañía.

Mi hijo contrató con Mondo para 3 meses y volvió a mitad del viaje por el CORONAVIRUS y le han devuelto la parte proporcional, por lo que seguiré contando con ellos.

Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.

Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.

Pues estaría bien que nos indicaras el real decreto para seguir tus pasos, yo desgraciadamente ante la posibilidad de que me venciera el plazo, les acepté el bono por miedo a perder lo pagado, pero. Igualmente veo que podemos reclamar ya que según ellos era la única posibilidad.

@alexa_ a ver si nos puedes ayudar y mandar el texto del citado decreto ..

Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.


Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.

Gracias.