Es que las buenas experiencias parece que no se cuentan, sólo las malas.
A nosotras nos respondieron muy bien con un traslado en Marrakech. Tardamos en pasar el control de inmigración y cuando salimos teníamos dos coches contratados, el primero estaba allí, pero el segundo pese a que nos había enviado las fotos como que "estaba allí" no lo estaba, seguramente se fue a hacer otro servicio pensando que le daba tiempo y tardó en aparecer. Pensábamos que nos había dejado tiradas así que contacté con booking, que contactó con el conductor o con la empresa, y vino volando. Pero también nos hicieron un reembolso del dinero.
Se que es un hilo de malas experiencias, pero como no he visto unos de buenas experiencias, aquí expongo lo que me ha pasado.
Estoy en Malasia, recibo mensaje de un alojamiento que tengo pagado en Khao Lak para una noche (35€, tampoco era un dineral), y me dicen que hay inundaciones en el lugar. Me manda una foto de los bungalows y hay un palmo de agua.
Me dicen que si quiero puedo retrasar las fechas del viaje, sin cargo. Voy a Khao Lak solo a dormir, quiero ver el museo y poco más, por lo que voy a viajar si o si.
En previsión no pueda ir al alojamiento, contacto con Booking. Me contestan que diga que quiero hacer, anular o no.
En eso que del alojamiento de Khao Lak dicen que la situación se ha normalizado.
Viajo y no digo nada más a Booking.
Al cabo de unos días me mandan mensaje de Booking, y por las molestias que he tenido (mínimas), me hacen un ingreso en monedero de 25€; siguiente hotel me sale casi gratis.
Que una empresa actúe bien y diligentemente deberia ser lo normal, pero por desgracia no es así.
Muchas gracias @rocada efectivamente es como dices de hecho después de hablar con un agente de Booking y luego registrame en Austrian, he podido acceder a los datos de mi reserva en la página de Austrian con el código que me ha facilitado Booking y desde ahí estoy viendo que puedo gestionarlo todo, así que por ahora muy contenta con Booking. También me ha dicho que puedo hacer el check in directamente en la pagina de Austrian.
Yo compré con booking una única vez, ya que la diferencia de precio era considerable (siempre compro con la aerolínea directamente), y pude gestionar la reserva en la web de la aerolínea desde el momento de la compra, y por supuesto el check in online. Tal vez dependa de la compañía aérea.
No comprar vuelos a través de Booking,no podrás realizar el check in,no te solucionarán el problema y la aerolínea te multará teniendo que abonar 33€ más para realizar el check in en taquilla (única solución). Booking se lava las manos!!
Nunca puedes realizar el check in o son veces puntuales?
Yo he comprado un vuelo hace unos días a Bangkok ….
Por mi experiencia, no hay una ciencia exacta sobre qué buscador nos va a dar el mejor precio para un hotel porque intervienen múltiples factores en esa ecuación.
- compra de cupos (plazas compradas por mayoristas anticipadamente que colocan en el mercado a un precio menor, porque si no las vende igual las tiene que pagar)
- publicidad que pagan los hoteles o buscadores
- otros acuerdos entre intermediarios.
Antes solía usar metabuscadores como Trivago para ver qué mayorista me daba el precio más económico para un hotel, pero últimamente muestra los resultados en función de lo que le pagan las plataformas, así que ya no lo consulto con tanta frecuencia.
De un tiempo a esta parte suelo usar Google maps con la opción de búsqueda de alojamiento y me lanza el precio más económico que encuentra para ese alojamiento.
Hay algunos parámetros que se mantienen:
Ágoda me suele dar mejores precios que Booking fuera de Europa. Especialmente en Asia.
Central de Reservas tiene precios muy ajustados en muchos hoteles y merece la pena consultarlo, como ya se ha apuntado en este hilo.
Logitravel es imbatible en costa y paquetes de MP, pero también da sorpresas a la baja en otros destinos. (acabo de reservar en Chile un hotel 30€ más barato que en Booking y otros buscadores)
Y la web directa del hotel la consulto siempre, porque (si no han vendido cupos a mayorista) es probable que la tengan más económica ya que se ahorran la comisión.
Los programas de fidelización de las grandes cadenas también funcionan, así que estoy dada de alta en todas las grandes.ñ cadenas (Accord, IGH, Eurostars, Meliá..)
Por otra parte, están los "loopings", ésto es hacer la búsqueda a través de un metabuscador como TripAdvisor o BluePillow, Vio, que te desplegarán los precios más bajos encontrados en las distintas plataformas (Booking, Ágoda, Rumbo..) y que, a veces, (no siempre) es más económico que el que saca de inicio esa plataforma si lo buscas directamente.
Este sistema del looping me ha funcionado incluso en tarifas de vuelos de aerolíneas.
Por último, y cuando ya se complica la cosa, y los precios están altos o la oferta es escasa , se puede :
Usar webs de agencias de viajes porque se proveen de mayoristas como Keytel o Restel, que puede que tengan disponibilidad cuando el resto no tiene. (que Booking o Ágoda no tengan disponibilidad no siempre quiere decir que no hayan habitaciones)
También tiro muchas veces de buscadores locales de la zona que vaya a visitar, porque algunos alojamientos pequeños no salen en los buscadores por falta de oportunidad o porque no pueden pagar las comisiones.
Mi experiencia ultimamente es que me resulta mas barato la reserva con booking, no se si será casualidad y siempre compruebo precio con el hotel. .
Me está pasando lo mismo en varios países, con Booking es más barato que directamente al hotel. En cambio, en España por ejemplo, nunca es más barato o igual.
Mi experiencia ultimamente es que me resulta mas barato la reserva con booking, no se si será casualidad y siempre compruebo precio con el hotel. En relación a reservas de grupo siempre la hago con booking que suele dejarte reservar mas de 4 habitaciones,en mi caso el grupo de amigos hacemos varios viajes al año juntos y si reservas directamente con el hotel no te deja mas de 4 e incluso algunos no puedes optar a cancelación gratuita cosa que si me permite booking. A fecha de hoy nunca he tenido problemas, eso si contacto con el alojamiento para comprobar la reserva esté ok.
A mí lo que me interesa saber es cuantas veces has tenido problemas con hoteles reservados con Booking, has llamado a Booking y te lo han gestionado rápido. Tal vez es que nunca has tenido un problema, entonces sabes que generalmente no dan problemas pero no sabes cómo funciona su servicio de atención al cliente (¡¡lo cual es lo mejor en todos los sentidos!! ). Si el problema te lo solucionó la de recepción "no se vale". Tiene que haber llamada, email o mensaje con los de atención, y actuación diligente, proactiva y resolutiva
indamatossi.marta Escribió:
OjoMagico Escribió:
univad Escribió:
Hola, a nosotros hace 2-3 años en el Harrah's nos cobraron el resort fee cuando se suponía que ya lo teníamos incluido. Lo pagamos y contactamos con Central de Reservas, que era con quienes habíamos hecho la reserva; nos confirmaron que lo teníamos incluido y nos indicaron que les enviásemos la factura y nos harían un reembolso. Así lo hicimos y enseguida tuvimos el dinero de vuelta.
Buen ejemplo, central de reservas de momento tiene un buen sistema. Dan buen servicio. Booking hace años lo tenía también pero luego empeoró cataclísmicamente.
Pues a mi con Booking me ha seguido yendo muy bien. Algún día probare central de reservas. Un saludo
@ojomagico , igual este no es el hilo para contestar y pido disculpas al moderador. Pues llevo 10/12 años con booking a razon de los años "fuertes" 50 noches y los flojos 20 ....Incidencias muy pocas, pero una muy gorda en Erevan donde me "hackearon" la revolut ( octubre del 23 ) y me tire media noche ( literal) hablando con el servicio de atención al cliente. Y se resolvio eficientemente. Ahora mismo tengo un problema con el coche de Usa por rentalcars, y de momento me estan dando la cara..... Veremos como acaba.. Un saludo
A mí lo que me interesa saber es cuantas veces has tenido problemas con hoteles reservados con Booking, has llamado a Booking y te lo han gestionado rápido. Tal vez es que nunca has tenido un problema, entonces sabes que generalmente no dan problemas pero no sabes cómo funciona su servicio de atención al cliente (¡¡lo cual es lo mejor en todos los sentidos!! ). Si el problema te lo solucionó la de recepción "no se vale". Tiene que haber llamada, email o mensaje con los de atención, y actuación diligente, proactiva y resolutiva
indamatossi.marta Escribió:
OjoMagico Escribió:
univad Escribió:
Hola, a nosotros hace 2-3 años en el Harrah's nos cobraron el resort fee cuando se suponía que ya lo teníamos incluido. Lo pagamos y contactamos con Central de Reservas, que era con quienes habíamos hecho la reserva; nos confirmaron que lo teníamos incluido y nos indicaron que les enviásemos la factura y nos harían un reembolso. Así lo hicimos y enseguida tuvimos el dinero de vuelta.
Buen ejemplo, central de reservas de momento tiene un buen sistema. Dan buen servicio. Booking hace años lo tenía también pero luego empeoró cataclísmicamente.
Pues a mi con Booking me ha seguido yendo muy bien. Algún día probare central de reservas. Un saludo
Yo Booking lo utilizo como buscador, es cómodo para hacer la búsqueda porque te muestra muchas opciones que de otro modo es difícil encontrar.
Para reservar lo hago donde me salga mejor de precio, últimamente es siempre en la web del propio hotel.
No reservaría con booking porque te puedes encontrar incluso con reserva confirmada con un hotel cerrado y luego booking no te responde. Te toca pagar los costes a ti a pesar de que el error es de booking
Reserves con quien reserves, siempre es importante comunicarse con el hotel para confirmar que han recibido tu reserva y está todo correcto.
Y rizando el rizo, si contactas directamente con el hotel, es muy probable que consigas la misma tarifa que con booking o incluso mejor, y en caso de problemas, es infinitamente mejor tratarlo con el alojamiento que metiendo algún intermediario, que en esos casos poco hace.
Ya desde hace tiempo los mejores precios se consiguen a través de las paginas web de los hoteles, sobre todo si te registras en su club.
No reservaría con booking porque te puedes encontrar incluso con reserva confirmada con un hotel cerrado y luego booking no te responde. Te toca pagar los costes a ti a pesar de que el error es de booking
Reserves con quien reserves, siempre es importante comunicarse con el hotel para confirmar que han recibido tu reserva y está todo correcto.
Y rizando el rizo, si contactas directamente con el hotel, es muy probable que consigas la misma tarifa que con booking o incluso mejor, y en caso de problemas, es infinitamente mejor tratarlo con el alojamiento que metiendo algún intermediario, que en esos casos poco hace.
Ya desde hace tiempo los mejores precios se consiguen a través de las paginas web de los hoteles, sobre todo si te registras en su club.
No reservaría con booking porque te puedes encontrar incluso con reserva confirmada con un hotel cerrado y luego booking no te responde. Te toca pagar los costes a ti a pesar de que el error es de booking
Reserves con quien reserves, siempre es importante comunicarse con el hotel para confirmar que han recibido tu reserva y está todo correcto.
Y rizando el rizo, si contactas directamente con el hotel, es muy probable que consigas la misma tarifa que con booking o incluso mejor, y en caso de problemas, es infinitamente mejor tratarlo con el alojamiento que metiendo algún intermediario, que en esos casos poco hace.
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). Si el problema te lo solucionó la de recepción "no se vale". Tiene que haber llamada, email o mensaje con los de atención, y actuación diligente, proactiva y resolutiva 
