He contratado un crucero con cruceros.es a través de su web. Lo contraté en noviembre del 2023 para viajar la próxima semana con los siguientes datos
Crucero :Italia,Croacia,Montenegro,Grecia
A bordo del MSC Armonia, salida 6 Mayo 2024 desde Venecia. Estoy muy decepcionada con la agente de viajes que me ha atendido llamada Noelia. Al principio mostró mucho interés para que realizara la reserva, incluso me hizo una mejora en el precio frente a otras agencias, de ahí que contraté a esta compañía finalmente. Una vez hecha la reserva y realizado el primer cobro se desentendió por completo. Había algunos fallos en los datos personales y he estado llamando continuamente a la agencia para solucionarlo, además de hablar con MSC. Hasta hace pocos días no me han resuelto el problema, después de insistir y de obtener varias respuestas por parte de la agencia ( cada agente te da un motivo diferente). Viajo con dos bebés, tengo muchas dudas respecto a la solicitud de cunas, si se puede llevar comida o medicamentos (supuestamente hay un formulario para rellenar), piscina...entre otras consultas las cuales no me han resuelto. Prácticamente toda la información que tengo del crucero es gracias a unos amigos que han contratado con otra empresa física que está en Madrid y también viajan con bebés. La diferencia de precio es de 100 € y los pagaría ahora si llego a saber esto. Noelia no ha vuelto a dar la cara, cada vez que intento contactar con ella me dan una excusa, que está ocupada,que no es su turno, que después me llamará...nunca he vuelto a recibir una llamada suya. Le escribí un correo mostrándole mi descontento y pidiéndole que me resolviera las dudas y tampoco me contestó. Después de leer en foros ante los problemas tampoco es una agencia que responda bien. Desde mi experiencia os aconsejo contratar mejor con una empresa física aunque os cueste un poco más, al final el ahorro sale caro. Yo he tenido que llamar a MSC para resolver todas mis dudas y buscar información en la web, a pesar de haber pagado por este servicio a la empresa cruceros.es. Sin embargo hay otras gestiones que solo puede realizar la agencia con la que contratas y ahí no he podido hacer nada al respecto. Conclusión, una vez realizada la reserva de olvidan de ti,solo les interesa el dinero.
Lo que tu cuentas es el modus operandi de esta empresa. Una vez haz reservado, pasan de ti. Y como está en Mónaco, las leyes de consumo europeas no les atañen. Además sus condiciones de cancelación son mucho más duras que las de las navieras.
Si la diferencia de precio no es muy alta, siempre es recomedable contratar directamente con la naviera.
Tiene muchas ventajas, todo mas rápido y sin intermediarios.
He contratado un crucero con cruceros.es a través de su web. Lo contraté en noviembre del 2023 para viajar la próxima semana con los siguientes datos
Crucero :Italia,Croacia,Montenegro,Grecia
A bordo del MSC Armonia, salida 6 Mayo 2024 desde Venecia. Estoy muy decepcionada con la agente de viajes que me ha atendido llamada Noelia. Al principio mostró mucho interés para que realizara la reserva, incluso me hizo una mejora en el precio frente a otras agencias, de ahí que contraté a esta compañía finalmente. Una vez hecha la reserva y realizado el primer cobro se desentendió por completo. Había algunos fallos en los datos personales y he estado llamando continuamente a la agencia para solucionarlo, además de hablar con MSC. Hasta hace pocos días no me han resuelto el problema, después de insistir y de obtener varias respuestas por parte de la agencia ( cada agente te da un motivo diferente). Viajo con dos bebés, tengo muchas dudas respecto a la solicitud de cunas, si se puede llevar comida o medicamentos (supuestamente hay un formulario para rellenar), piscina...entre otras consultas las cuales no me han resuelto. Prácticamente toda la información que tengo del crucero es gracias a unos amigos que han contratado con otra empresa física que está en Madrid y también viajan con bebés. La diferencia de precio es de 100 € y los pagaría ahora si llego a saber esto. Noelia no ha vuelto a dar la cara, cada vez que intento contactar con ella me dan una excusa, que está ocupada,que no es su turno, que después me llamará...nunca he vuelto a recibir una llamada suya. Le escribí un correo mostrándole mi descontento y pidiéndole que me resolviera las dudas y tampoco me contestó. Después de leer en foros ante los problemas tampoco es una agencia que responda bien. Desde mi experiencia os aconsejo contratar mejor con una empresa física aunque os cueste un poco más, al final el ahorro sale caro. Yo he tenido que llamar a MSC para resolver todas mis dudas y buscar información en la web, a pesar de haber pagado por este servicio a la empresa cruceros.es. Sin embargo hay otras gestiones que solo puede realizar la agencia con la que contratas y ahí no he podido hacer nada al respecto. Conclusión, una vez realizada la reserva de olvidan de ti,solo les interesa el dinero.
Lo que tu cuentas es el modus operandi de esta empresa. Una vez haz reservado, pasan de ti. Y como está en Mónaco, las leyes de consumo europeas no les atañen. Además sus condiciones de cancelación son mucho más duras que las de las navieras.
He contratado un crucero con cruceros.es a través de su web. Lo contraté en noviembre del 2023 para viajar la próxima semana con los siguientes datos
Crucero :Italia,Croacia,Montenegro,Grecia
A bordo del MSC Armonia, salida 6 Mayo 2024 desde Venecia. Estoy muy decepcionada con la agente de viajes que me ha atendido llamada Noelia. Al principio mostró mucho interés para que realizara la reserva, incluso me hizo una mejora en el precio frente a otras agencias, de ahí que contraté a esta compañía finalmente. Una vez hecha la reserva y realizado el primer cobro se desentendió por completo. Había algunos fallos en los datos personales y he estado llamando continuamente a la agencia para solucionarlo, además de hablar con MSC. Hasta hace pocos días no me han resuelto el problema, después de insistir y de obtener varias respuestas por parte de la agencia ( cada agente te da un motivo diferente). Viajo con dos bebés, tengo muchas dudas respecto a la solicitud de cunas, si se puede llevar comida o medicamentos (supuestamente hay un formulario para rellenar), piscina...entre otras consultas las cuales no me han resuelto. Prácticamente toda la información que tengo del crucero es gracias a unos amigos que han contratado con otra empresa física que está en Madrid y también viajan con bebés. La diferencia de precio es de 100 € y los pagaría ahora si llego a saber esto. Noelia no ha vuelto a dar la cara, cada vez que intento contactar con ella me dan una excusa, que está ocupada,que no es su turno, que después me llamará...nunca he vuelto a recibir una llamada suya. Le escribí un correo mostrándole mi descontento y pidiéndole que me resolviera las dudas y tampoco me contestó. Después de leer en foros ante los problemas tampoco es una agencia que responda bien. Desde mi experiencia os aconsejo contratar mejor con una empresa física aunque os cueste un poco más, al final el ahorro sale caro. Yo he tenido que llamar a MSC para resolver todas mis dudas y buscar información en la web, a pesar de haber pagado por este servicio a la empresa cruceros.es. Sin embargo hay otras gestiones que solo puede realizar la agencia con la que contratas y ahí no he podido hacer nada al respecto. Conclusión, una vez realizada la reserva de olvidan de ti,solo les interesa el dinero.
Sin duda la peor experiencia con una agencia de viajes que hemos tenido nunca. Si no queréis hacer un viaje de turismo totalmente masificado, al estilo imserso, con una atención posventa inexistente y sin cumplir el itinerario indicado, no lo recomiendo...
Detallo la experiencia:
- Llegamos el primer día al aeropuerto y al no poder hacer el check in previo puesto que solo la agencia puede gestionar la reserva, nos encontramos con que en el vuelo a Hanoi estamos separados y los dos, en asientos centrales (los más incómodos para un vuelo de estas características). Escribimos tanto a Cristian de Directia como a Vietnam Airlines para poder cambiarlo y la respuesta de estos últimos es que solo la agencia puede gestionarlo. El consejo de Cristian es que lo pidiéramos a la hora de embarcar (con un vuelo lleno todos sabemos que nadie lo cambiaría voluntariamente y menos por asientos centrales). Era cuestión de haber entrado en Amadeus y reservar los asientos correctamente en su momento. Directia no lo hizo. Mal comienzo.
- Después de haber dicho nuestras preferencias personales en cuanto a las características del viaje (naturaleza, montaña, hiking, actividades al aire libre, conocer el auténtico Vietnam…) nos encontramos con un recorrido al estilo IMSERSO cuya actividad más “arriesgada” era visitar templos sin fin, viajar con un grupo de casi 150 personas españolas y latinas y llevarnos a los sitios mas turísticos posibles para vendernos perlas, seda, bufandas… etc… a veces desvíos de una hora en el bus para ir a un 'centro turístico' de este estilo con un parking gigante y una cafetería y esperar una hora para que las señora hagan sus compras de pañuelos. Terrible.
Nos diréis (que me molesta bastante) que aceptamos el itinerario…. Pero lo que tenéis que pensar es que nosotros no conocemos la zona y por eso os contactamos y esto fue lo que considerasteis que se ajustaba a nuestro perfil de viajero… (o sea que Directia quiere vender a cualquier precio? a otra pareja les dijeron que iban a ver arrozales.. Os podéis imaginar cuantos vimos).
No pisamos ni una montaña (en un país que tiene infinitas montañas) y no pusimos el pie en una playa… en un país con mas de 4000 km de Costa…
Ni un pueblo “de verdad” ni un bosque… solo centros turísticos, masificación y templos… Considero que no hemos conocido Vietnam tras dos semanas en ese (seguro que precioso) país.
- Resulta que nos han hecho ir a Saigon (la ciudad mas grande de Vietnam) y no tener ni una hora de luz allí. Pedimos cambiar vuelo para uno por la tarde y nos dijeron que teníamos que pagar extra. Obviamente no lo hicimos pero en el itinerario claramente ponía "día libre en Saigon". Su respuesta? No hubo sitios en el vuelo de tarde. Mala suerte, nos vamos sin ver Saigon.
- Un incidente para resumir todo esto es que nos han ofrecido durante el viaje una excursión opcional para ver el puente dorado a un precio de 102€. Nosotros no 'picamos' y fuimos por nuestra cuenta pero hubo 12 personas que lo pagaron. Al darse cuenta que todas las agencias de la ciudad lo vendían a menos de la mitad del precio que nos ofrecieron estos grandes organizadores de viajes, se sintieron timados (con razón) y tras protestar, acabaron devolviéndoles el dinero. Creo que muestra muy bien el nivel y la actitud.
Total, espero que nuestra experiencia os sirva para NO picar con esta gente y no acabar haciendo el viaje que... Leer más ...
hola ante todo muchas gracias por los comentarios tanto privados como en publico, por si hay alguna duda tengo que decir que si es un negocio piramidal, he estado en una reunion con gente que se supone que estan ganando animaladas de dinero, bueno eso es libre de creer, pero he escrito para decirle a esta chica que dice estar casi un año en la empresa que no mienta y sobretodo que no se mienta a ella misma, en el primer año donde has pagado 1200 euros como minimo solo puedes aprovecharte del 60% de tu dinero o sea que por 700 y algo donde vas a viajar en un crucero ? a ibiza quizas ? y el segundo año el 70 % y cada año pagas 1200 euros y a no ser que hagas a cinco personas como tu nunca viajas gratis y nunca ganaras dinero, por eso que cada uno puede hacer con su dinero lo que le apetezca pero por favor, abrir los ojos y que no os tomen el pelo, y sobre todo no os engañeis a vosotros mismos, si quereis regalar vuestro dinero adelante cada uno decide de su fortuna hacer lo que quiera pero aquí nadie viaja gratis, bueno que tengais una buena semana y feliz navidad a todos
Perdona...pero no miento...Ibiza?? , creo que vuelves a hablar sin fundamento y sin saber como funciona incruises, llevamos mas de 5000 destinos por todo el mundo y llevamos las navieras de lujo mas importantes, crees que si fuésemos una e**(AutoEdit)**a ,las navieras mas importantes trabajarían con nosotros?
El año próximo marcho a islas griegas y precisamente con mi membresia gratuita y no a ibiza como dices y comentas (otra vez criticando sin fundamento) .... Si quieres ver mi evolución gustosamente te indicaré mi instagram y mi facebook y en breve mi canal de youtube...pero eso si...te lo indicaré en privado...ya que aquí seria hacer "publicidad"
Referente a mis ganancias, no voy a enseñarte mi cuenta, ya que seria enseñarle mi cuenta del banco a un desconocido...sigue mi evolución y lo veras con tus ojos antes de hablar por hablar.....
Y referente a los que insinúas que ganan un pastizal...pues si , están ganando dinero ,llevan 3 años en esta industria y están trabajando muchísimo con giras por todo el mundo para ganar lo que se merecen , si quieres también te digo en privado sus nombres y apellidos de todos ellos para que veas su evolución...
Es muy bonito hablar y hablar sin antes haber hecho un seguimiento de estas personas .Ah!!y yo no miento, no escribas cosas que no son ciertas.
A todo esto no voy a seguir replicando mas por aquí públicamente , es desgaste y perdida de tiempo.
Quien quiera información que me escriba en privado y contestaré gustosamente.
Un saludo y que tengan un buen día.Feliz Navidad!
Taleessa porque no explicas bien como funciona realmente InCruises? Yo no hago parte del Club pero tengo una amiga que si y me ha explicado bastante cosas. Te veo aquí defendiéndote casi inútilmente sin explicar realmente como son las cosas. También me gustaría escribirte en priv. visto que no tengo aún 5 mensajes no puedo.
Saludos
Sin duda la peor experiencia con una agencia de viajes que hemos tenido nunca. Si no queréis hacer un viaje de turismo totalmente masificado, al estilo imserso, con una atención posventa inexistente y sin cumplir el itinerario indicado, no lo recomiendo...
Detallo la experiencia:
- Llegamos el primer día al aeropuerto y al no poder hacer el check in previo puesto que solo la agencia puede gestionar la reserva, nos encontramos con que en el vuelo a Hanoi estamos separados y los dos, en asientos centrales (los más incómodos para un vuelo de estas características). Escribimos tanto a Cristian de Directia como a Vietnam Airlines para poder cambiarlo y la respuesta de estos últimos es que solo la agencia puede gestionarlo. El consejo de Cristian es que lo pidiéramos a la hora de embarcar (con un vuelo lleno todos sabemos que nadie lo cambiaría voluntariamente y menos por asientos centrales). Era cuestión de haber entrado en Amadeus y reservar los asientos correctamente en su momento. Directia no lo hizo. Mal comienzo.
- Después de haber dicho nuestras preferencias personales en cuanto a las características del viaje (naturaleza, montaña, hiking, actividades al aire libre, conocer el auténtico Vietnam…) nos encontramos con un recorrido al estilo IMSERSO cuya actividad más “arriesgada” era visitar templos sin fin, viajar con un grupo de casi 150 personas españolas y latinas y llevarnos a los sitios mas turísticos posibles para vendernos perlas, seda, bufandas… etc… a veces desvíos de una hora en el bus para ir a un 'centro turístico' de este estilo con un parking gigante y una cafetería y esperar una hora para que las señora hagan sus compras de pañuelos. Terrible.
Nos diréis (que me molesta bastante) que aceptamos el itinerario…. Pero lo que tenéis que pensar es que nosotros no conocemos la zona y por eso os contactamos y esto fue lo que considerasteis que se ajustaba a nuestro perfil de viajero… (o sea que Directia quiere vender a cualquier precio? a otra pareja les dijeron que iban a ver arrozales.. Os podéis imaginar cuantos vimos).
No pisamos ni una montaña (en un país que tiene infinitas montañas) y no pusimos el pie en una playa… en un país con mas de 4000 km de Costa…
Ni un pueblo “de verdad” ni un bosque… solo centros turísticos, masificación y templos… Considero que no hemos conocido Vietnam tras dos semanas en ese (seguro que precioso) país.
- Resulta que nos han hecho ir a Saigon (la ciudad mas grande de Vietnam) y no tener ni una hora de luz allí. Pedimos cambiar vuelo para uno por la tarde y nos dijeron que teníamos que pagar extra. Obviamente no lo hicimos pero en el itinerario claramente ponía "día libre en Saigon". Su respuesta? No hubo sitios en el vuelo de tarde. Mala suerte, nos vamos sin ver Saigon.
- Un incidente para resumir todo esto es que nos han ofrecido durante el viaje una excursión opcional para ver el puente dorado a un precio de 102€. Nosotros no 'picamos' y fuimos por nuestra cuenta pero hubo 12 personas que lo pagaron. Al darse cuenta que todas las agencias de la ciudad lo vendían a menos de la mitad del precio que nos ofrecieron estos grandes organizadores de viajes, se sintieron timados (con razón) y tras protestar, acabaron devolviéndoles el dinero. Creo que muestra muy bien el nivel y la actitud.
Total, espero que nuestra experiencia os sirva para NO picar con esta gente y no acabar haciendo el viaje que nosotros nos comimos con patatas por... Leer más ...
Sin duda la peor experiencia con una agencia de viajes que hemos tenido nunca. Si no queréis hacer un viaje de turismo totalmente masificado, al estilo imserso, con una atención posventa inexistente y sin cumplir el itinerario indicado, no lo recomiendo...
Detallo la experiencia:
- Llegamos el primer día al aeropuerto y al no poder hacer el check in previo puesto que solo la agencia puede gestionar la reserva, nos encontramos con que en el vuelo a Hanoi estamos separados y los dos, en asientos centrales (los más incómodos para un vuelo de estas características). Escribimos tanto a Cristian de Directia como a Vietnam Airlines para poder cambiarlo y la respuesta de estos últimos es que solo la agencia puede gestionarlo. El consejo de Cristian es que lo pidiéramos a la hora de embarcar (con un vuelo lleno todos sabemos que nadie lo cambiaría voluntariamente y menos por asientos centrales). Era cuestión de haber entrado en Amadeus y reservar los asientos correctamente en su momento. Directia no lo hizo. Mal comienzo.
- Después de haber dicho nuestras preferencias personales en cuanto a las características del viaje (naturaleza, montaña, hiking, actividades al aire libre, conocer el auténtico Vietnam…) nos encontramos con un recorrido al estilo IMSERSO cuya actividad más “arriesgada” era visitar templos sin fin, viajar con un grupo de casi 150 personas españolas y latinas y llevarnos a los sitios mas turísticos posibles para vendernos perlas, seda, bufandas… etc… a veces desvíos de una hora en el bus para ir a un 'centro turístico' de este estilo con un parking gigante y una cafetería y esperar una hora para que las señora hagan sus compras de pañuelos. Terrible.
Nos diréis (que me molesta bastante) que aceptamos el itinerario…. Pero lo que tenéis que pensar es que nosotros no conocemos la zona y por eso os contactamos y esto fue lo que considerasteis que se ajustaba a nuestro perfil de viajero… (o sea que Directia quiere vender a cualquier precio? a otra pareja les dijeron que iban a ver arrozales.. Os podéis imaginar cuantos vimos).
No pisamos ni una montaña (en un país que tiene infinitas montañas) y no pusimos el pie en una playa… en un país con mas de 4000 km de Costa…
Ni un pueblo “de verdad” ni un bosque… solo centros turísticos, masificación y templos… Considero que no hemos conocido Vietnam tras dos semanas en ese (seguro que precioso) país.
- Resulta que nos han hecho ir a Saigon (la ciudad mas grande de Vietnam) y no tener ni una hora de luz allí. Pedimos cambiar vuelo para uno por la tarde y nos dijeron que teníamos que pagar extra. Obviamente no lo hicimos pero en el itinerario claramente ponía "día libre en Saigon". Su respuesta? No hubo sitios en el vuelo de tarde. Mala suerte, nos vamos sin ver Saigon.
- Un incidente para resumir todo esto es que nos han ofrecido durante el viaje una excursión opcional para ver el puente dorado a un precio de 102€. Nosotros no 'picamos' y fuimos por nuestra cuenta pero hubo 12 personas que lo pagaron. Al darse cuenta que todas las agencias de la ciudad lo vendían a menos de la mitad del precio que nos ofrecieron estos grandes organizadores de viajes, se sintieron timados (con razón) y tras protestar, acabaron devolviéndoles el dinero. Creo que muestra muy bien el nivel y la actitud.
Total, espero que nuestra experiencia os sirva para NO picar con esta gente y no acabar haciendo el viaje que nosotros nos comimos con patatas por casi... Leer más ...
Hola,
Yo alquilé un coche con ellos y fue un desastre, cuando fui a recogerlo NO me lo dieron pq me habían robado justo la semana de antes del viaje el carnet de conducir, en España (lugar de residencia).Aunque llevaba copia de la denuncia, y mi amiga tenía carnet de conducir, me dijeron que no. Estuve reclamando me devolvieran el dinero mas de dos mes. Sinceramente, no te los recomiendo.
Saludos.
Alguien conoce la Agencia Enjoy Cuba, estaba mirando viajar a Cuba y me hicieron una oferta interesante, y era por saber si alguién ha contratado algo y si me podia facilitar algo de información de la agencia.
Gracias.
Alguien que haya tenido experiencia con la agencia Enjoy Cuba y que pueda dar comentarios de ella, si es legal, si cumplen lo ofrecido en los paquetes, etc. Es que estoy interesado en visitar Cuba en octubre de 2023 y tengo una cotización de esta agencia.
Después de una buena experiencia con Travelplan el año pasado, nos lanzamos mi marido y yo a hacer un viaje organizado con Special Tours a Italia. Y después de esta experiencia sé que no volveré a contratar un circuito, al menos con Special Tours.
Lo primero que nos sucede es que en la descripción de viaje parece que están incluidas dos excursiones, una por Roma y otra por Pompeya y Capri. Nosotros pagamos el viaje y unas semanas después se nos piden otros 450 euros por las mencionadas excursiones. Las pagamos, y el día señalado nos desplazamos a Italia. Nos recogen puntualmente del aeropuerto y nos llevan a un hotel que nos es el que teníamos asignado. Se lo dijimos al chófer y éste contestó: Todos aquí. Otros viajeros tampoco estaban en el hotel de su elección. Llegamos a la recepción y nos preguntan quién era nuestra guía. Lógicamente no lo sabíamos. Pero encontramos un papel de Special Tours diciendo que había una reunión para el circuito Italia Clásica a las 7 y otra para Italia Monumental a las 6.30. A las 7 nos reúne nuestra guía en el hall del hotel, dando las instrucciones en un sitio muy ruidoso a un montón de gente, algunos ni de nuestro grupo, y se entendía solo con dificultad. Lo que sí quedó muy claro es que no estábamos en la lista de los que habían pagado las arriba mencionadas excursiones. Se nos ofrecieron otras excursiones a lo largo del circuito y nosotros pagamos algunas más. Al final de la reunión nos dijo la guía que había consultado Special Tours y que no había constancia de que hubiéramos pagado los 450 euros de las primeras excursiones. Menos mal que mi marido llevaba un justificante de haber abonado ese importe consigo.
En el Hotel Cristophoro Colombo, donde estuvimos hospedados durante tres noches, también se daban las comidas. Tardaban mucho tiempo en servir la comida que era de bajísima calidad y la simpatía de los camareros brillaba por su ausencia. Durante los tres días nos sirvieron cosas incomestibles. Como yo había anunciado con tiempo mi problema con el gluten y la lactosa, tuve que comer todos los días para almuerzo y cena macarrones con tomate y pechuga de pollo, seca y dura. Incluso tuve problemas con un camarero que se empeñó en ponerme la misma masa parecida al vómito para todos diciendo que era sin gluten. Menos mal que no le hice caso porque llevaba pasta con gluten. En el desayuno no nos dejaban subir hasta la hora acordada y se tardaba media hora nada más que para conseguir un café.
La siguiente sorpresa fue el autobús, superantiguo, con asientos de skay , superestrecho todo, hasta el pasillo, el aire acondicionado funcionaba a medias, y lo mejor fue el buen humor del conductor que ni nos saludaba. Como no tenía navegador se confundió unas cuantas veces haciéndonos perder tiempo. El último día del viaje en Milán un viajero le dijo que se le había olvidado el jersey en el bus. Ambos estaban a dos metros del autobús, pero el chófer dijo que se había terminado su horario de trabajo.
Las excursiones en Roma estuvieron bien, mucha marcha forzada pero con buenas explicaciones, una buena guía local. La excursión a Pompeya fue muy arrebatada, en una hora nos llevaron por los restos arqueológicos para irnos corriendo a Capri, donde hasta la comida estuvo buena. Para abarcar Nápoles, Pompeya y Capri tuvimos que estar a las cinco de la madrugada en el autobús, y como a esa hora el comedor no estaba abierto, se entregaba a los participantes una bolsa con... Leer más ...
funchal, a menos de 2 semanas de viajar y nos llega un correo q el hotel acaba de quebrar, q ya esta cerrado y q hay q cancelar la reserva
tierra tragame, miro los precios en la web, en booking, airbnb y podeis imaginar, precios x3 respecto a cuando reserve el hotel hace 4 meses
al final, me reservaron directamente otro hotel en funchal y es lo q hay, ya q practicamente en semana santa esta todo completo, pero por lo menos fueron proactivos y ya habian bloqueado una habitacion para nosotros antes q aceptasemos el cambio (tambien podiamos cancelar y reembolso)
Hola. Yo viajo a Nepal la semana que viene con ellos. Aunque no me gusta nada viajar con agencia me he decidido por 3000 km por su filosofía de viaje y porque no tenía tiempo de organizar nada por mi cuenta. Ya contaré mi experiencia a la vuelta... de momento ya me he desilusionando un poco porque no se está interactuando mucho en la ruta, en conocer a la gente del grupo, me hice la idea de que el responsable del grupo se encargaría de hacer dinámico el viaje y la interacción entre los viajeros pero no me parece que eso esté sucediendo... sinceramente espero que sobre el terreno todo cambie. Ya contaré mi experiencia. Un saludo!
Hola!! Puedes contar tu experiencia, estoy interesada en viajar a Nepal en agosto y está agencia es una de mis opciones.
Buen día, estoy inmerso en una situación muy desagradable con una reserva con lastminute para viajar a India con Saudia y me pregunto si algún usuario/a del foro me puede aconsejar qué hacer. Es mi primer mensaje en el foro y he creado un hilo nuevo pues no me ha parecido ver ninguno directamente relacionado con el problema que yo planteo.
Primero expongo la situación y al final paso a formular mis preguntas.
Hace unas semanas compré un billete de avión con lastminute para viajar a (Bangalore) India con Saudia Airlines el 25 de julio y volver el 12 de septiembre. Asimismo compré unos billetes con Edreams para que el resto de mi familia viaje conmigo el 25 de julio y se volviese el 2 de septiembre.
Hace una semana recibe un mensaje de lastminute y que me decía que Saudia había cancelado mi vuelo de vuelta del 12 de septiembre.
“Lamentablemente, Saudia ha cancelado el viaje Madrid - Bangalore, con ida el 25/07/2023 y vuelta el 12/09/2023 para todos los pasajeros. En tu Área personal encontrarás toda la información sobre tu reserva. Podrás consultar las opciones de reembolso y las posibles alternativas de viaje.”
En mi área personal en lastminute había un botón en el que ponía algo así como “buscar alternativas” (no recuerdo exactamente) y en el que yo cliqué con el fin de que se proporcionase alguna alternativa para volar el día 12 con otra compañía o, si eso no era posible, en un día distinto con Saudia.
A continuación recibí este mensaje:
“Estimado cliente: Estamos buscando con la aerolínea el vuelo alternativo más adecuado y esperamos enviarte una actualización en un plazo de 7 días: recibirás toda la información por correo electrónico. Ten en cuenta que estamos dando prioridad a las reservas con salidas más próximas.
Y, al día siguiente este otro:
“Sentimos informarte que, tras la cancelación de tu vuelo la única alternativa facilitada por la línea aérea es el reembolso de tu billete….”
Entonces me puse en contacto con el chat de atención al cliente de lastminute (el único medio que conozco para comunicarme con ellos) y les expuse mi situación, y que yo NO quería el reembolso sino que se me proporcionase una alternativa. Me dijeron que no había ninguna posibilidad y que solo cabía el reembolso.
Entonces llamé inmediatamente a Saudia y en 5 minutos me colocaron en un vuelo de Qatar airways para el día 12 de septiembre, solución con la que yo estaba muy satisfecho. Asimismo les dije que me preocupaba que lastminute solicitara el reembolso aunque yo no deseaba dicho reembolso y que si había alguna posibilidad de que Saudia ignorara dicha petición en caso de que se produjese. Saudia me informó de que eso no era posible y que ellos están obligados a tramitar el reembolso si la agencia así lo solicita.
Por ello chateé otras dos veces más con lastminute para insistir en que todo estaba solucionado y que no había necesidad de ningún reembolso. Lastminute insistió en que “transmitirían mi solicitud al departamento correspondiente” y que “solo cabía el reembolso”.
Ayer recibí otra notificación de lastminute:
“Lamentamos informarte que se han cancelado los siguientes servicios para todos los pasajeros de la reserva:
• El vuelo Bangalore - Madrid con fecha 12 septiembre 2023
Siguen confirmados:
• El vuelo Madrid - Bangalore con fecha 25 julio 2023”
Además, en mi área personal de lastminute figura que mi reserva está "esperando reembolso del proveedor"
En mi área de cliente de Saudia sigue... Leer más ...
Hola. Yo viajo a Nepal la semana que viene con ellos. Aunque no me gusta nada viajar con agencia me he decidido por 3000 km por su filosofía de viaje y porque no tenía tiempo de organizar nada por mi cuenta. Ya contaré mi experiencia a la vuelta... de momento ya me he desilusionando un poco porque no se está interactuando mucho en la ruta, en conocer a la gente del grupo, me hice la idea de que el responsable del grupo se encargaría de hacer dinámico el viaje y la interacción entre los viajeros pero no me parece que eso esté sucediendo... sinceramente espero que sobre el terreno todo cambie. Ya contaré mi experiencia. Un saludo!
Hola a todos.
Después de dos años estamos pensando en volar fuera de España a finales de agosto y volvemos a primeros de septiembre, una semana más o menos.
No tenemos destino predeterminado, aunque sí por Europa. Quiero esperar un chollo de vuelo de estos que salen a última hora.
¿Alguna recomendación? No sé donde mirar 😅
Gracias. Saludos grupo
en skyscanner puedes poner un aeropuerto de salida y te marca destinos con precios orientativos
Ahora lo de los vuelos chollos, este verano vuelos y hoteles están caros, entre la inflación y las ganas de viajar de todo el continente no va a ser facil.
Y hay que sumar que las low cost ya cobran por llevar maleta de 10Kg, por lo que deja de ser tan low cost como lo era antiguamente.
Hola a todos.
Después de dos años estamos pensando en volar fuera de España a finales de agosto y volvemos a primeros de septiembre, una semana más o menos.
No tenemos destino predeterminado, aunque sí por Europa. Quiero esperar un chollo de vuelo de estos que salen a última hora.
¿Alguna recomendación? No sé donde mirar 😅
Gracias. Saludos grupo
en skyscanner puedes poner un aeropuerto de salida y te marca destinos con precios orientativos
Ahora lo de los vuelos chollos, este verano vuelos y hoteles están caros, entre la inflación y las ganas de viajar de todo el continente no va a ser facil.
Este verano me voy a Cuba, pero no tengo tiempo de comprar un seguro de cancelación de viaje IATI, ya que lo reservé hace más de 7 días...
Cuánto tiempo antes de tu viaje has contratado un seguro IATI?
Puedo comprar una semana antes de mi viaje? O debo comprar antes?
Para que te cubra cancelación, lo tienes que contratar dentro de los 7 días desde que reservastes el viaje.
Si lo que quieres es que te cubra cobertura médica, robo, etc dentro del viaje, lo puedes hacer unos días antes de viajar.
Reserva realizada en noviembre de 2019 para viajar en mayo del 2020.
Viajes Exoticca lo cancela vía email por el Covid-19. Me comunican que: “han emitido un bono del importe del 100% pagado (3200 €) por el viaje cancelado con validez de un año, de conformidad con el Decreto-Ley 11/2020".
En base a este mismo Real Decreto-ley 11/2020, por el que se adoptan ‘Medidas de protección de los consumidores’ para hacer frente al COVID-19. En el Capítulo relativo a los viajes combinados, establece:
“El derecho del consumidor al reembolso del precio pagado por el viaje, sin que el ofrecimiento de un bono sustitutivo pueda prevalecer sobre aquél. El cobro de ese reembolso está inicialmente supeditado a que los proveedores de los servicios hubieran devuelto total o parcialmente el importe correspondiente a sus servicios. Si el organizador del viaje, solo recibe la devolución parcial por parte de los otros operadores económicos incluidos en el viaje (hoteles o aerolíneas), el consumidor tendrá derecho por el momento al reembolso parcial que corresponda a las devoluciones efectuadas del importe correspondiente a sus servicios, y la agencia emitirá un bono sustitutorio por el resto del importe, con un año de validez”.
La Agencia Exoticca reserva los vuelos y negocia directamente con el proveedor final en destino, vendiendo el viaje combinado directamente a través de su propio canal online. Actúa como intermediario entre sus clientes y aerolíneas / receptivos en destino. Por lo tanto, el proveedor de servicios terrestres, no ha llegado a cobrar la totalidad del importe de los mismos, más aun considerando que con fecha del 10/04/2020 se recibió un email de la aerolínea KLM comunicando a ambas partes que el vuelo para la fecha de salida del 19/05/2020, había sido cancelado debido al brote del Coronavirus (COVID-19).
En consecuencia, comuniqué que NO ACEPTABA el bono de 3200 € y solicité que me devolvieran, “por el momento”, la parte de MI DINERO que actualmente obraba en su poder, bien sea porque la agencia no haya pagado al proveedor de los servicios terrestres el 100% (que es lo habitual) o porque haya recuperado el importe que pagaron a estos proveedores en concepto de anticipo.
Con respecto al transporte aéreo, comente que en virtud de ese mismo Real Decreto-ley 11/2020, se obliga a las aerolíneas a reembolsar los billetes y no solo a ofrecer bonos. El bono es solo si el cliente lo acepta y está de acuerdo, sino la obligación de la aerolínea es devolver el dinero si el pasajero elige esta opción.
Las aerolíneas tenían un plazo de 60 días desde la cancelación del vuelo para proceder a la devolución del dinero.
Evidentemente Exoticca como agencia intermediaria son los que tienen que realizar la gestión, no me sirve que me dijeran en uno de sus comunicados que: “el reembolso del billete de avión se basará en las normas de la aerolínea”.
En mayo de 2020 solicité que se tramitara mi solicitud de la manera más amistosa posible con el fin de evitar una reclamación por vía judicial.
Respuesta obtenida: “De conformidad con la normativa vigente, usted podrá exigir a Exoticca la devolución de este importe si pasado un año no lo ha canjeado por un bono. El año empezará a contabilizarse una vez finalizado el estado de alarma y sus prórrogas”.
Con fecha del 1 de diciembre de 2020 me confirman vía e-mail que recibiría el reembolso total de la reserva en... Leer más ...
otra damnificada por viajaryviajar.
Compré a través de Veepe tan alegremente porque ponía que las cancelaciones se podían hacer hasta 72hs antes. Cancelé 6 semanas antes. Me llegaron a confirmar que habían recibido mi mail pero pasan las semanas (ya pasó la fecha del viaje) y el dinero nanai. Y ni cogen el tlf ni contestan a los mails. En Veepee me aconsejen que emprenda acciones legales.
Buenas tardes Yaiko.
No contestan a ningún número telefónico que llames ni a los mail, llevo así meses. tendrás que denunciarlo en consumo. cuanto mas seamos mejor. La peor empresa que he visto en atención al cliente. lo que no entiendo es a los de Veepe (yo también lo compre atreves de esta pagina) porque Viajar y Viajar continúan ofertando hoteles en Veepe. Estamos en contacto y vamos informándonos.
Un Saludo.
Gracias Andaluza_mlg, entonces entiendo que al ser tu viaje ya, tú habías realizado el pago completo.
Mandaremos la carta certificada, pero ¿ donde la has enviado? Lo único que supimos de ellos, el 6 de agosto es que se cambiaban de oficina, a unas mas pequ
Buenas Tardes Cristina6.
Yo envíe la carta certificada a la dirección que tengo en la factura lo envie a Viajar y Viajar C/ Joan Güell 152 Entlo. 08028 Barcelona. No sabia que habían cambiado de dirección. No me han notificado nada de cambio de domicilio. ¿Cristina6 Tu que dirección tienes?
Yo tengo el viaje íntegramente pagado desde el mes de Marzo, porque mi viaje estaba previsto para Semana Santa pero por el Covid19 fue cancelado, y tuve que cambiarlo al 24 de Septiembre, porque si no lo hacía me cobraban una penalización de 200€.
En fin....Esto es un maltrato psicológico para mi, por no contestar a las llamadas ni a los mail. mucha incertidumbre.
Cuando sepáis algo por favor informarme, yo lo haré en el momento en que tenga noticias.
un saludo.
Hola Andaluza_mlg, nosotros tb teníamos esa misma dirección pero en el único correo que nos mandaron a principios de agosto, nos decían que no contestaban porque estaban cambiándose de oficinas a unas mas pequeñas, y después de todo un mes, sin noticias.
Estamos en contacto para cualquier novedad.
Gracias
Gracias Andaluza_mlg, entonces entiendo que al ser tu viaje ya, tú habías realizado el pago completo.
Mandaremos la carta certificada, pero ¿ donde la has enviado? Lo único que supimos de ellos, el 6 de agosto es que se cambiaban de oficina, a unas mas pequ
Buenas Tardes Cristina6.
Yo envíe la carta certificada a la dirección que tengo en la factura lo envie a Viajar y Viajar C/ Joan Güell 152 Entlo. 08028 Barcelona. No sabia que habían cambiado de dirección. No me han notificado nada de cambio de domicilio. ¿Cristina6 Tu que dirección tienes?
Yo tengo el viaje íntegramente pagado desde el mes de Marzo, porque mi viaje estaba previsto para Semana Santa pero por el Covid19 fue cancelado, y tuve que cambiarlo al 24 de Septiembre, porque si no lo hacía me cobraban una penalización de 200€.
En fin....Esto es un maltrato psicológico para mi, por no contestar a las llamadas ni a los mail. mucha incertidumbre.
Cuando sepáis algo por favor informarme, yo lo haré en el momento en que tenga noticias.
un saludo.
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