Últimos Mensajes de Rumbo

SERGISERRA Escribió:

Hola, muy buenas
Este mayo pasado contratamos tres vuelos de Madrid a Vietnam por importe de 2529'92€ con la empresa Rumbo mediante la visa. Nos llamaron una tarde indicándonos que había un cambio en uno de los vuelos e informándonos que había un problema con la visa y que teníamos que hacer una transferencia bancaria para la confirmación de los vuelos. La llamada era de un tal Germán. Ese mismo día le hicimos la transferencia y a los dos días nos pasaron el cargo por la tarjeta también; mintiendo ya porque antes de hacer la transferencia nos comento que era imposible que nos cobrasen por la visa también ya que estaba anulada para ellos. Desde entonces llevamos discutiendo para que nos devuelvan uno de los dos importes, pero nos van engañando y diciendo cosas que no cumplen. Están denunciados en la policía, y la misma policía nos ha dicho que es una posible e**(AutoEdit)**a. Mientras tanto va pasando el tiempo y nosotros seguimos sin cobrar. Después de volver del viaje siguen las promesas de la devolución del importe más indemnización; esta vez ya no es Germán con quien hablamos, ahora es Marc. Espero que este comentario sirva para que no le pase a mas gente, porque imaginaros el dinero que tienen de todas las personas e**(AutoEdit)**a que por lo que he leído por las redes hay muchas. Mucho tiempo perdido y ataques de nervios vividos por una empresa que engaña a los clientes.
Por favor, si vais a hacer un viaje, nunca, nunca contratéis el viaje con RUMBO y LAST MINUTE (empresas que según conversación con ellos pertenecen al mismo grupo) sino directamente con las compañías aéreas.

Hola SERGISERRA,

Gracias por escribirnos.

Lamentamos profúndamente leer tu comentario.
Por supuesto, si se te ha cobrado dos veces por el mismo servicio, uno de los cargos debe ser reembolsado.

Te agradeceríamos nos facilitases el localizador de tu reserva por ésta vía, o por mensaje privado, para comprobar tu caso, y poderte ofrecer una solución a la mayor brevedad posible.

Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta adicional que nos quieras plantear.

Un saludo

Rumbo

Iluengas Escribió:

Si por billetes electrónicos te refieres a un correo electrónico de RUMBO/LASTMINUTE donde te confirman la reserva de los billetes...eso si me ha llegado, pero eso fué nada más que compré los billetes, por lo demás no me han enviado nada más. Además llamé a la RUMBO y me dijeron que con hacer el checkin 24 horas antes del vuelo era suficiente.

Saludos, Iñaki.

Hola Iluengas,

Gracias por escribirnos.

En efecto, los billetes electrónicos te los enviamos en el momento de la compra.
Las tarjetas de embarque, pueden obtenerse en la web de la compañía aérea o en el aeropuerto, unos días antes del viaje ( dependiendo de la aerolínea),

Del mismo modo, algunas compañías aéreas, cobran un extra si no llevas la tarjeta de embarque impresa desde casa. Si éste es tu caso, te avisaremos en el email de confirmación.

Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta adicional

Un saludo

Rumbo

Ribovi87 Escribió:

Me siento (editado moderacion) por rumbo. Contrate un viaje vuelo+hotel+coche, y por motivos laborables mi compañera de viaje no puede venir. No me dejan cambiar los nombres de la reserva, ni canviar fechas, ni hacer ninguna modificacion., incluso e pedido acortar el viaje para poder estar el dia que toca en el trabajo y nada. Una autentica (editado moderacion) que sin firmar nada te (editado moderacion) de esta manera. Mi id booking es 1189443200.

Sentimos leer tu comentario.
Como te respondimos a través de otros foros, al contratar una tarifa no reembolsable, la cancelación del billete no es posible independiéntemente de la causa. En tu caso, la tarifa contratada, no permite cambios ni cancelaciones. Si bien, durante el proceso de compra se informa siempre de las condiciones de la tarifa del billete, siendo normalmente más económicas las tarifas que no permiten modificación / cancelación.

Quedamos a tu entera disposición
Un saludo
Rumbo

pauet08 Escribió:

les cuento mi experiencia con rumbo, es el tercer crucero que contrato con rumbo. el 30 de septiembre mirando en su pagina cruceros y me llama un agente llamado alejandro, despues de hablar con el acabo cantratando el crucero msc meravigiliacon salida el proximo 9 de febrero. aun hablando con alejandro, sin haberme enviado el correo,le doy mi tarjeta y se cobra la reserva que son 175 euros. en el correo que se me envia tengo el localizador y el numero de reserva. el localizador es parra el bloqueo de la cabina, una vez hago el pago lo unico que debia hacer rumbo es pagar con mi dinero (que habia pagado la reserva) y desbloquearla para pasar a ser reservada. a las dos semana llamo y hago un pago de la mitad del crucero, el email de confirmacion del pago tardan tres o cuatro dias en enviarmelo, la cual cosa me extraña. total saco el numero de reserva para entrar en la pagina de msc y para mi sorpresa ese numero no me entra. llamo a rumbo y se me dice que ha habido un problema con el todo incluido, que lo van a arreglar. llamo a msc para ver que problema hay y me dicen que ellos no tienen ninguna reserva con ese localizador ni a mi nombre ni a nombre d emi mujer. despues de 10 dias detras de rumbo se me dice que msc no acepta mi tod incliudo y no tengo la reserva hecha. la solucion que me dan es que pague mas para reservar otra vez o me devuelven el dinero, estamos super cabreados con rumbo , es el ultimo viaje que haremos con ellos

Hola pauet08,

Tal y como te hemos respondido por Facebook, ya hemos trasladado tu caso al departamento correspondiente para que se pongan en contacto contigo.
Un saludo,

Equipo de Redes Sociaels
Rumbo

Buenas tardes les informo a todos que les recomiendo que nunca en sus vidas utilicen esta página ni se la recomienden a familiares, amigos...entre todos tenemos que intentar que estos buscadores dejen de funcionar en internet.
Primero decirles que reserve un crucero desde Miami para el 07/10/2017 del cual llevo alrededor de 1 mes intentando que me digan cual es el coste de cancelación y me recomiendan que no cancele dado que si hay cualquier problema la naviera se hace responsable de reembolsar el dinero o cambiar las fechas..Bien estos correos los mandan cuando les sale de...porque que pasa que a medida que se acerca las fechas del crucero vas acumulando mas penalización y así te lo piensas mas de cancelar porque nadie va a querer perder 500 y pico € por que sí.
Bueno le pido que por favor nos proporcione la solución del cambio de fechas para el proximo año y que incluso pagamos por añadir 3 niños pasajeros y además nos hacemos cargo de pagar la penalización del cambio de tarifas de los gastos que eso suponga...
Bien a todo esto siguen enviando correos de cancelación que no nos interesa puesto que en ningún momento queremos cancelar SOLO QUEREMOS MODIFICAR LAS FECHAS.
Me mosqueo llamo por teléfono y me dicen que no pueden dar info por teléfono que ellos todo lo gestionan por mail, digo pues quiero que me gestiones por mail que me busques un crucero con las mismas características para el proximo año, y me envían un correo que en las fechas de febrero y marzo tienen cruceros pero que de 11 días si estamos dispuestos, le respondemos no que queremos de 7 días y resulta que yo por mi propia voluntad encuentro un crucero de 7 días con las mismas características que el nuestro.
Llamo a MSC CRUCEROS Y ME INFORMAN LO SIGUINTE: USTED PUEDE MODIFICAR LAS FECHAS PAGANDO 50€ POR PERSONA MAS 25€ POR PERSONAS DE GASTOS ADMINISTRATIVOS, ok, Y LUEGO SI HUBIESE UNA DIFERENCIA DE PRECIO DEL CRUCERO TENDRÍA USTED QUE ABONAR LA DIFERENCIA ,ok,
Me llaman de rumbo les informo de todo esto y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para ver que se puede hacer. Me responde lo siguiente, TIENE USTED RAZON PODEMOS HACERLO LO UNICO QUE NO PUEDE MIRAR EN LA PAGINA DE MSC LOS CRUCEROS PORQUE HAY ALGUNOS QUE PARA EL AÑO QUE VIENE NO ESTAN CONTRATADOS CON NOSOTROS Y LE DIGO VALE PUES DIGAME CUALES SON LOS QUE ESTAN CONTRATADOS POR VOSOTROS Y ME RESPONDE: SERÍAN DE UNA DURACION DE 11 DÍAS ESTARÍA USTED DISPUESTA???
A todas estas yo metida en su pagina web y me encuentro el mismo itinerario y días de crucero que el nuestro para el 2018. Le informo de tal y ME RESPONDE AA YAA PERO ES QUE ES OTRO BARCO DIFERENTE EL DE USTED ES MSC DIVINA Y ESTE ES MSC SEASIDE, Y LE RESPONDO Y COMO SE LLAMA EL QUE USTED ME OFRECIO DE MSC DE 11 DÍAS Y ME DICE MSN DIVINA BUSCO EN LA PAGINA Y RESULTA QUE PARA EL AÑO QUE VIENE RUMBO NO TIENE NINGUN CRUCERO QUE SE LLAME MSC DIVINA LE INFORMO DE ESO Y ME RESPONDE QUE LAMENTABLEMENTE HA CONTRASTADO LA INFORMACION QUE LE DISCULPE PERO QUE NO ES POSIBLE AL FINAL CAMBIAR EL CRUCERO PARA EL PROXIMO AÑO PORQUE ES OTRA TEMPORADA Y ENTONCEEEEEES?????? PARA QUE ME DICEN QUE SI SE PODÍA 11 DÍAS???
Esto es de vergÜenza de la forma en que pitorrean y se ríen de los clientes sin contrastar informaciones y haciendo aclaraciones falsas a los clientes mareándoles las perdiz para que se cansen y pierdan su dinero. Puesto para que para ellos lo fácil es que tu canceles pierdas tu dinero y hagas una reserva...
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Buenas tardes les informo a todos que les recomiendo que nunca en sus vidas utilicen esta página ni se la recomienden a familiares, amigos...entre todos tenemos que intentar que estos buscadores dejen de funcionar en internet.
Primero decirles que reserve un crucero desde Miami para el 07/10/2017 del cual llevo alrededor de 1 mes intentando que me digan cual es el coste de cancelación y me recomiendan que no cancele dado que si hay cualquier problema la naviera se hace responsable de reembolsar el dinero o cambiar las fechas..Bien estos correos los mandan cuando les sale de...porque que pasa que a medida que se acerca las fechas del crucero vas acumulando mas penalización y así te lo piensas mas de cancelar porque nadie va a querer perder 500 y pico € por que sí.
Bueno le pido que por favor nos proporcione la solución del cambio de fechas para el proximo año y que incluso pagamos por añadir 3 niños pasajeros y además nos hacemos cargo de pagar la penalización del cambio de tarifas de los gastos que eso suponga...
Bien a todo esto siguen enviando correos de cancelación que no nos interesa puesto que en ningún momento queremos cancelar SOLO QUEREMOS MODIFICAR LAS FECHAS.
Me mosqueo llamo por teléfono y me dicen que no pueden dar info por teléfono que ellos todo lo gestionan por mail, digo pues quiero que me gestiones por mail que me busques un crucero con las mismas características para el proximo año, y me envían un correo que en las fechas de febrero y marzo tienen cruceros pero que de 11 días si estamos dispuestos, le respondemos no que queremos de 7 días y resulta que yo por mi propia voluntad encuentro un crucero de 7 días con las mismas características que el nuestro.
Llamo a MSC CRUCEROS Y ME INFORMAN LO SIGUINTE: USTED PUEDE MODIFICAR LAS FECHAS PAGANDO 50€ POR PERSONA MAS 25€ POR PERSONAS DE GASTOS ADMINISTRATIVOS, ok, Y LUEGO SI HUBIESE UNA DIFERENCIA DE PRECIO DEL CRUCERO TENDRÍA USTED QUE ABONAR LA DIFERENCIA ,ok,
Me llaman de rumbo les informo de todo esto y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para ver que se puede hacer. Me responde lo siguiente, TIENE USTED RAZON PODEMOS HACERLO LO UNICO QUE NO PUEDE MIRAR EN LA PAGINA DE MSC LOS CRUCEROS PORQUE HAY ALGUNOS QUE PARA EL AÑO QUE VIENE NO ESTAN CONTRATADOS CON NOSOTROS Y LE DIGO VALE PUES DIGAME CUALES SON LOS QUE ESTAN CONTRATADOS POR VOSOTROS Y ME RESPONDE: SERÍAN DE UNA DURACION DE 11 DÍAS ESTARÍA USTED DISPUESTA???
A todas estas yo metida en su pagina web y me encuentro el mismo itinerario y días de crucero que el nuestro para el 2018. Le informo de tal y ME RESPONDE AA YAA PERO ES QUE ES OTRO BARCO DIFERENTE EL DE USTED ES MSC DIVINA Y ESTE ES MSC SEASIDE, Y LE RESPONDO Y COMO SE LLAMA EL QUE USTED ME OFRECIO DE MSC DE 11 DÍAS Y ME DICE MSN DIVINA BUSCO EN LA PAGINA Y RESULTA QUE PARA EL AÑO QUE VIENE RUMBO NO TIENE NINGUN CRUCERO QUE SE LLAME MSC DIVINA LE INFORMO DE ESO Y ME RESPONDE QUE LAMENTABLEMENTE HA CONTRASTADO LA INFORMACION QUE LE DISCULPE PERO QUE NO ES POSIBLE AL FINAL CAMBIAR EL CRUCERO PARA EL PROXIMO AÑO PORQUE ES OTRA TEMPORADA Y ENTONCEEEEEES?????? PARA QUE ME DICEN QUE SI SE PODÍA 11 DÍAS???
Esto es de vergÜenza de la forma en que pitorrean y se ríen de los clientes sin contrastar informaciones y haciendo aclaraciones falsas a los clientes mareándoles las perdiz para que se cansen y pierdan su dinero. Puesto para que para ellos lo fácil es que tu canceles pierdas tu dinero y hagas una reserva...
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lemonquim Escribió:

Hola a tod@s, y perdonad por el ladrillo, he sido usuario esporádico de esta agencia online, todo funciona bien siempre en cuanto no tengas problemas, una vez tengas algún problema date por perdido.
DISCUSIÓN SIEMPRE PARA PEDIR FACTURA.
La ultima, mi mujer y yo cogimos una oferta paquete vacacional y por desgracia mi suegro lo han tenido que ingresar y esta en la UCI muy grabe, obviamente no podemos disfrutar del vieja y pedimos cambio de fecha que a ellos les venga bien, cambio de nombres de las personas que pueden ir al viaje o retorno del dinero.
Pues bien, intentas hablar con ellos,:
1/ No te ofrecen numero gratuito, cuando por ley han de tener uno, si les pides que te llamen te dicen que no pueden, cada llamada como mínimo son 4 minutos si previamente te cortan la linea y has de llamar de nuevo.
2/Cuando te contestan por mail diciéndote que lo miraran, la información que ponen en el mail es mentira y errónea, como los números 902 o los links de sus paginas, que no funciona

Ejemplo:
1/"Desde Rumbo, ponemos a su servicio nuestro centro de atención al cliente para cualquier necesidad que pueda surgir le antes de la salida de su viaje en el 902 123 999", pues bien después de marcar todas las opciones de la maquinita de turno y esperar 3 minutos como mínimo, te sale el humano y te dice que no puede hacer nada por que tu localizador es un paquete vacacional y que has de llamar a otro 902, pero tu previamente ya has hecho caso al mail del humano llamando al numero 902 123 999 y a la maquinita...pero el nuevo humano te dice que no puede hacer nada y has de llamar a otro 902 con el gasto que conlleva.

2/"Nuestras condiciones generales:
www.rumbo.es/ ...acion.html" y no funciona le link

A todo esto al marcar el numero "correcto" para paquetes vacacionales 902 903001 y hacer caso a la maquinita consigues hablar con un humanoide que te dice que le tiene que preguntar a su proveedor a ver que dice, PERO QUE SOLO LE HAGA UNA CONSULTA QUE ELIJA ENTRE LAS OPCIONES DE DEVOLUCIÓN,CAMBIO DE NOMBRE O CAMBIO DE FECHAS, QUE ES CONSULTA POR LLAMADA, QUE CUANDO ME ENVIEN EL MAIL CON LA PROPUESTA SINO ME GUSTA QUE LLAME OTRA VEZ PARA PEDIR OTRA CONSULTA, vamos , lo mas coherente del mundo.
llamas otra vez al día siguiente, pasas por la maquinita y esperas que un humanoide te atienda por que no has recibido ningún mail, 4 minutos mas tarde te dice que lo vuelve a pedir como urgente.
Después de varios mails y sin una triste llamada por su parte y SIN PEDIR JUSTIFICANTE ALGUNO, NI PAPELES DEL HOSPITAL NI NADA te contestan que te vayas (editado moderación) y que su proveedor no acepta nada, que sino vamos es por que no queremos y que lo perdemos todo.

Pues bien, RUMBO y humanoides que trabajais ahi, sabes donde esta (editado moderación) pues un poquito mas lejos podéis iros , al siguiente pueblo, pero despasito,despasito.

--------
Hola Lemonquim,

En primer lugar queremos remitirte nuestras disculpas por las molestias que estos hechos acontecidos te hayan podido ocasionar.

Por otra parte nos gustaría revisar tu caso, para ello necesitaríamos que nos envíes un mensaje privado con tu número de reserva y nos detalles cuales serían las nuevas fechas en las que podrías viajar.

Quedamos a la espera de tu respuesta para poder informarte lo antes posible.

Un Saludo
Ana

May_81 Escribió:

A principios de Enero contratamos dos cabinas en un crucero con Rumbo para Agosto. El chico que nos vendió el viaje, un tal Tomás, nos informó mal al respecto de la política de cancelación y de los paquetes de bebidas.
1. Cancelación: Nos dice que no tendremos problemas si "por cualquier motivo ustedes deciden no realizar el viaje", incluso le pregunto si me devuelven todo el dinero y me dice que sí, que sin problemas.
2. Nos dice que los paquetes de bebidas se pagan cada noche, pudiendo coger algunos días sí y otros no, dependiendo de nuestra necesidad.
Con estos datos, decidimos aceptar la oferta y pagamos 85€ cada uno (cuatro personas).
Una vez hecho este pago me llega al email el correo con los datos de mi crucero y observo que los paquetes de bebidas no son como nos comentaron. Incluso me pongo en contacto con rumbo y me dicen que el paquete de bebida se coge para todo el trayecto.
Tras hablar con las otras tres personas decicimos no aceptar estas condiciones pero nuestra sorpresa es que al anular nos dicen que no nos devuelven nada y que el vuelo hay que pagarlo...
Así que me han vendido un crucero bajo condiciones falsas y encima me hacen pagar.

Les he dicho que mi móvil graba las conversaciones (no es una opción, se graban solas) y que tengo la conversación en la que se indica lo que digo pero nadie responde mi email...

Si no obtengo respuesta tendré que denunciar finalmente, con el desgaste emocional que me supone eso

Hola Maria del Mar,
Gracias por escribirnos.
Como te hemos indicado en respuesta a tus mensajes publicados en otro foro, nuestros compañeros ya están estudiando tu caso.

Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta.

Un saludo
Ana

Hola Huervano,

Gracias por contactar con nosotros.

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Te hemos mandado un mensaje privado por Tripadvisor pidiendo tu número de reserva para revisar tu caso y poder informarte.

Un saludo.

Ana

Hola Huervano,

Gracias por contactar con nosotros.

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Te hemos mandado un mensaje privado por Tripadvisor pidiendo tu número de reserva para revisar tu caso y poder informarte.

Un saludo.

Ana

jsanlalla Escribió:

Hola, hoy solo quiero publicar un aviso para evitaros el mismo problema con RUMBO que he tenido yo.

Han publicado una oferta de viaje a las Azores muy barata... pero ojo no se os ocurra mirarlo si vais con bebes (menores de 2 años), porque entonces te la lían.

Primero te piden el numero de viajeros y la edad y luego te muestran el presupuesto donde pone que el bebe viaja gratis... si pone coste 0 euros....

Después cuando crees que es una buena oportunidad, remueves Roma con Santiago para conseguir cuadrar vacaciones en tu empresa, lo mismo tu pareja...

Una vez autorizadas las vacaciones, rellenas de nuevo el formulario... y si, sigue el mismo presupuesto, entonces lo contratas pagando con la tarjeta de crédito.... Ya tenemos vacaciones....

Ahora me toca buscar coche de alquiler, información de que visitas vamos a hacer y todo lo demás...

La sensación se incrementa cuando recibes un correo de confirmación de rumbo diciendo que tu reserva esta confirmada y que tienes que enviar los datos de los pasajeros.... (la verdad es que son idiotas porque los has metido en el formulario para reservar, pero vamos que te pones a enviar esos datos)...

Y entonces te llega la dolorosa... te envían un correo diciendo, pongo literalmente:

"Estimado cliente,

Muchas gracias por elegir Rumbo

Le informamos que para la oferta de AZORES que nos ha solicitado para dos adulto , un child y un bebe, nos comunica nuestro proveedor que para esta promoción no hay ningún tipo de descuento para menores sean bebes o childs.

Estamos actualizando la pagina con esta particularidad para que no aparezca en pagina.

El importe es el mismo para cualquier viajero.

Le agradecería nos informara si sigue interesado en su reserva ya que el precio seria por viajero es decir un total de 676 euros.

En espera de su respuesta

Reciba un cordial Saludo."

¿Que os parece la técnica de venta? Ahora que ya te tengo pillado te hago pagar por el bebe el mismo importe que por los demás viajeros....

Muy lógico claro... sobre todo teniendo en cuenta que el bebe no ocupa asiento en el avión y que los dos niños comparten habitación con los padres....

He intentado razonar con ellos y me ha quedado clara su estrategia comercial, no es un tema económico, es un tema de falta de ética por parte de rumbo y que a mi personalmente no me gusta que me llamen tonto....

Lo dicho, mucho ojo con los presupuestos de Rumbo.... no los puedes tomar en serio... y a la vez cuidado que ya tienen tu tarjeta de crédito...

Sentimos leer tu comentario. ¿Podrías responder al mensaje privado que te acabamos de enviar, y facilitarnos la información que te solicitamos? Remitiremos tu caso al departamento vacacional para que consulten lo ocurrido.

Un saludo
Ana

Gracias por contactar con nosotros.

Ante todo, indicarte que lamentamos las molestias derivadas del incidente arriba descrito.

Como agencia de viajes intermediaria entre la aerolinea y el pasajero, debemos atenernos a las condiciones de cambio, cancelación, y reembolso de la misma.

A tu petición, el departamento de cambios consultó con la compañía aérea la posibilidad de modificar el nombre del pasajero. Si bien, la aerolínea no ha aceptado el mismo al tratarse de un cambio significativo.

Ante ésta negativa, se te ofreció la posibilidad de cancelar el billete. Al ser una tarifa económica y restrictiva, se te envió un presupuesto con el importe que la aerolinea reembolsa en caso de anulación. Éste email, no conlleva la cancelación del billete. Es símplemente informativo, con el fin que decidas si cancelar o no. Ante la falta de respuesta, tu billete sigue activo.

Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta adicional.

Un saludo
Ana

tamara1982 Escribió:

He hecho una reserva de un vuelo combinado en rumbo. Con el de ida en Vueling no hay problema me lo confirmaron al momento, pero en norwegian no me llega nada y no coincide el código de la reserva que me ha dado rumbo en el mail de confirmación.

Hola Tamara,

Si has comprado Ida y vuelta a la vez, la información de ambos vuelos puede visualizarse en el mismo correo electrónico de confirmación. El código a utilizar, será el PNR.
¿Podrías facilitarnos tu localizador de reserva por mensaje privado para ayudarte?

Un saludo
Ana

laura1955 Escribió:

Copio lo enviado al registro de reservas de rumbo.es

Buenos dia, les escribo a ustedes a fin de ver juntos que paso con esta reserva. Mi elecciòn de viaje era:
- un vuelo de 7 horas Ibiza/Milàn (en vez ha resultado un vuelo de 18 horas, 35 minutos)
- el precio que veia en mi monitor (aùn despuès de poner los datos de la tarjeta) era de 113 euros y algunos centavos (en vez terminè pagando 149 euros y algunos centavos).
He llamado al servicio cliente (llamada que tiene un costo y no es poco), me dieron otro nùmero (que tiene un costo y no es poco) en el cual no dieron solucion a mi reclamo. Pedi un lugar donde sentar el reclamo y cdo me estaban por dar un email, magicamente se corto la comunicaciòn.
En espera de su respuesta para resolver esta urgente situaciòn, los saluda

Gracias Laura,
Hemos visto tu comentario en Facebook, y dimos respuesta por allí.
Quedamos a espera de que nos facilites más información

Un saludo
Ana

Hola estudioovg,

Gracias por contactarnos.

Nos consta el departamento de Atención al cliente ya te ha llamado para dar solución a tu incidencia
No dudes en escribirnos ante cualquier consulta adicional

Un saludo
Ana

Hola flipo!
Agradecemos tu mensaje.
¿Nos facilitas por mensaje privado más información sobre tu caso, y tu número de reserva?
Un saludo
Ana

Hola naritabb,
Gracias por contactar con nosotros.
Nos gustaría estudiar lo ocurrido.
¿Podrías indicarnos por mensaje privado, el localizador de tu reserva?
Un saludo
Ana

morenocja Escribió:

A ver....me estoy explicando mal.

Yo contrate un vuelo regular.
En qué situación me encuentro?

El cambio lo hicieron mucho antes de 15 días y no me ofrecieron reembolso. Y a día de hoy, no sé nada de la hora ni fecha.

Gracias

Hola morenocja,

Hemos contactado con la aerolinea.

Como te indicábamos anteriormente, y también te comunicó el departamento de reclamaciones, al contactar diréctamente con la compañía aérea, autorizaste una reubicación en otro vuelo similar al que reservaste con nosotros.

La aerolinea nos indica te han enviado toda la documentación por correo electrónico.

Al haber hecho éste cambio diréctamente con ellos, como agencia de viajes, no podemos ver los datos del nuevo vuelo en nuestro sistema, que te han sido enviados diréctamente por la Insel Air a tu dirección personal de email.

Un saludo
Ana

morenocja Escribió:

Buenos días,

El vuelo ha modificado su destino. Estamos dispuestos a TODO menos a no saber con fecha y hora exacta la hora del vuelo. De esta forma no podemos programar nada respecto a nuestro viaje.

De momento, no tenemos ni fecha ni hora del charter que nos ofrecen, por lo que puede decirse que aún hoy, a falta de 15 días, no seguimos sin saber nada del vuelo.

Gracias

Hola morenocja,
El vuelo continúa para el día 06/01, si bien, desde Caracas a Aruba (con escala en Curaçao)
La compañía aérea te enviará por correo electrónico la confirmación de tu billete.
Sentimos las molestias ocasionada. Al haber hecho el cambio diréctamente con la compañía aéra, y haber sido modificado éste por un vuelo Charter, no nos es posible acceder a tu billete para consultar los detalles.
Quedamos a tu entera disposición
Un saludo
Ana

morenocja Escribió:

OJO CON RUMBO.com y VIAJAR.com !! Nos han [editado moderacion] y se limpian las manos.

Tenemos un vuelo contratado para Sudamerica y la compañía nos comunica que nos cambian el DESTINO del vuelo y que ahora realizaremos una escala y para llegar al destino nos ofrecen un charter en el que no nos dicen ni hora ni día (que te ofrezcan eso y nada es lo mismo).

A raíz de esto, decidimos que queremos que nos devuelvan el dinero o nos den un bono.

Desde rumbo nos dicen que contactemos con la compañia (con base en Curaçao) que ellos no pueden hacer más y que ya está en manos de la compañia.

Me parece una mala broma que nos (editado moderación) 340 euros en 2 billetes de esta forma y se limpien las manos.

Mi pregunta es.....Para qué sirve contratar con rumbo.es? Para coger el dinero cuando todo va bien y decir 'pónganse en contacto con la compañía' cuando algo va mal?.

En fin, lamentable experiencia. No exagero cuando digo que gracias a esto, hemos modificado el itinerario, hemos perdido 350 euros, hemos mandado más de 40 mails, llamado más de 10 veces a rumbo.es y llamado a la compañia en Curaçao 3 veces.

Resumidamente, COMPRAD siempre en la propia compañia, total, ya que se ríen de uno, que al menos sea la propia compañía y no un intermediario que no hace absoultamente NADA.

Saludos a todos

Hola morenocja
Sentimos lo ocurrido.
Te hemos enviado un mensaje privado pidiendo tu localizador, ya que nos gustaría estudiar lo ocurrido.
¿Podrías darnos respuesta al mismo?
Un saludo
Ana