Totalmente desaconsejable viajar con Grimaldi. El sistema de Reservas On line es un desastre. Reservamos un domingo y por un error de su sistema de reservas en el viaje de vuelta no había manera de incluir más que el nombre de tres pasajeros, aún habiendo marcado la reserva completa de un camarote de cuatro personas. Cuando llamamos al día siguiente nos modificaron la reserva cobrándonos la penalización aunque el problema era de su página web, que como reconocieron "daba muchos problemas" . Si no pagábamos, los tres pasajeros se quedaban en tierra a pesar de tener reservado un camarote de cuatro personas.
Al ver que el viaje de regreso era diurno decidimos modificar la reserva asumiendo que en este caso si era pertinente pagar la penalización al ser decisión nuestra posteriro a la reserva. Nos contestaron que según las "condiciones generales" no es posible hacer lo que ellos llaman un "downgrade" (pasar a una acomodación inferior) y nos leyeron por teléfono una supuesta clausula. Esas condiciones generales no se pueden abrir cuando pagas la reserva pues te direcciona a una página errónea. Cuando ya pagas y recibes las condiciones por escrito dice explícitamente que si que se puede hacer un "downgrade" pagando una penalización de 30 € hasta en el mismo día del embarque. Lo reclamamos por teléfono y en el mismo "check in" y no nos dejaron. Una vez que les has pagado, no hay manera de que devuelvan el dinero.
Hemos reclamado a través en Consumo del Gobierno de Navarra pero no se someten a Arbitraje y nos indican que probablemente ni respondan, por lo que la única opción es interponer un juicio.
Respecto al viaje, no hagáis planes ni otras reservas para los días de llegada y regreso: las perderáis. En ambos embarcamos y llegamos con tres horas de retraso. La comida es muy mala, muy cara, y el servicio impresentable. Muy maleducados. Discutimos con uno de los camareros (un tal Simone) ¡porque no nos quiso cambiar un agua con gas por otra natural, que tenían el mismo precio, alegando que se la habíamos pedido mal y que era imposible que él se hubiera equivocado!
Recomendación: cambiar de destino o ir nadando, os ahorrareis disgustos. Cualquier cosa antes que viajar con Grimaldi.
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