Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
De mi reciente viaje a Europa puedo decirles: Europa, excitante como siempre. Pero trate de no hacerlo por Europamundo. ¡El desastre! Lo primero que no debería hecer es contratar las comidas que le ofreen como complemento. Pésima. Cara, en relación con lo que usted recibe y extemporánea, impertinente por el momento en que se exige tomarla. Cuando paran en un pueblito riquísimo, lleno de colores y de historia, de callecitas deliciosas para recorrer será por poco tiempo y les advertirán ¨los que tienen media pensión se vienen conmigo para comer de una vez¨ ¿Y cuándo disfrtuto de la pequeña ciudad medieval de la cual tanto leí en internet? Pues a lo mejor después de comer puede darse una carrerita por allí! En una oportunidad rechazamos comer para pasear. Al final disfrutamos de un excelente quiche y un extraordinario pie de frutillas locales por menos de diez euros. La comida que desechamos nos costó 46 euros para los dos (mi esposa y yo). Ya en París nos habían embarcado con un paseo a Montmatre. A las seis la salida del hotel, informó la guía. Que será a las siete y media, dice después. Cerca de las nueve de la noche finalmente llega. ¨No os va a gustar lo que os diré¨. No habrá paseo a Montmatre. Ni la cena contratada. ¡Si la quieren al día siguiente! No importa si usted tenía un plan distinto preparado. Esta vez nos reintegraron el dinero por la cena no consumida. En Londres fue peor. Nos llevaron a un pequeño restaurante, Bistró 1 creo, en Sojo. Pagamos plantón en un estrecho pasillo mientras la guía discutía con el mesero si estaban listos los asientos de la reservación. Cuando los parroquianos presentes decidieron descansar sus asentaderas y levantarse de las sillas de tabla, nos sentaron a comer una ensalada insípida y un pollo detestable. Postre terrible. Y listo, se acabaron los 23 euros por persona que pagamos. ¿Que 23 euros es poco para cenar en Londres? Pues unas cuadras más allá, en Chinatown, cenamos al día siguiente pato Pekín, vegetales mixtos y linguine con vegetales -también lo ofrecían con pollo o buey al mismo precio- y té chino. Todo por 37 euros y mi esposa y yo comimos no sólo una sazón deliciosa sino porciones generosas como para no querer levantarnos de las sillas. Compare con los 46 euros que nos costó para los dos la comida desastrosa del día anterior. La lista puede seguir con un puerco empanizado de horroroso sabor, en Goslar, o una carne guisada grasienta, en Cesky Krumlov. Y de nuevo la comparación. Alo día siguiente cenamos divinamente en el café Landmann, el mismo que frecuentaba Freud en Viena, y pagamos de nuevo, vino incluido, menos de lo que nos cobró Europamundo por el grasiento trozo de carne y un poco de agua caliente con fideos y algunos trozos de verdura servida a modo de sopa del día anterior.
Pero no fue solo una catástrafe culinaria, que se repitió varias veces luego, sobre todo en las comidas forzadas en el largo camino en sitios llamados autogrill. El autobus que nos llevaba a Londres se accidentó a pocos kilómetros del hotel. En la espera de dos horas usted podía escoger entre calarse el frío y la ventisca londinense de ceracde las ocho de la noche o permanecer sentado en el vehículo. Al día siguinte, un nuevo autobus, ahora sin sonido para que la guía hiciera su trabajo. Y si se trata de programas opcionales, el colmo es la oferta de un concierto de música de Mozart y Strauss. En la cuna de orquestas y orquestaciones, nos metieron en un palacio de segunda categoría para oir una orquestina de ocho ejecutantes en un salón con pésima acústica en donde un señor se esforzaba por aparecer como tenor, esforzándose por tratar de proyectar la voz mientras movía la cabeza, cual ventilador, para que alternativamente pudieran oirle los de un lado y luego los del otro. Límpida la voz de la soprano en trozos de algunas arias. Lástima que se pierda en el bosque de lo insípido que la acompaña. Para colmo, en el intermedio ofrecen una ¨copa de champaña¨ que resultó ser un brevaje insoportable extraido de una botella con tapa metálica de rosca. Por un precio menor había en la ciudad múltiples ofertas para apreciar un concierto de verdad ¿Y el hotel Eurostar, en Viena? Aparte de tener que esperrar a que lavaran un lote de tazas para poder tomar café por turnos en el desayuno, limpiar las mesas y recoger los desperdicios dejados por otros comensales, es el único hotel en el que he tenido que pelearme con el encargado para que pusiera papel sanitario en el baño, unas cinco horas después de haberlo solicitado. En fin, para qué añadir que quedas sometido a los caprichos, o los intereses de la compañía como nos sucedió en Lugano cuando debimos esperar por unas dos horas a algunos pasajeros a quienes la empresa debía resolverles un problema a costillas nuestras, pues la pérdida de tiempo hizo que llegaramos casi sin luz a Lecerna -y por supuesto sin luz no aprecias mucho- y apenas alcanzaramos a una pasada, ya muy entrada la noche y por tanto sin luz alguna, por el hermoso lago de Zurich ¿Europa? Siempre. Pero ¡nunca con Europamundo!
De mi reciente viaje a Europa puedo decirles: Europa, excitante como siempre. Pero trate de no hacerlo por Europamundo. ¡El desastre! Lo primero que no debería hecer es contratar las comidas que le ofreen como complemento. Pésima. Cara, en relación con lo que usted recibe y extemporánea, impertinente por el momento en que se exige tomarla. Cuando paran en un pueblito riquísimo, lleno de colores y de historia, de callecitas deliciosas para recorrer será por poco tiempo y les advertirán ¨los que tienen media pensión se vienen conmigo para comer de una vez¨ ¿Y cuándo disfrtuto de la pequeña ciudad medieval de la cual tanto leí en internet? Pues a lo mejor después de comer puede darse una carrerita por allí! En una oportunidad rechazamos comer para pasear. Al final disfrutamos de un excelente quiche y un extraordinario pie de frutillas locales por menos de diez euros. La comida que desechamos nos costó 46 euros para los dos (mi esposa y yo). Ya en París nos habían embarcado con un paseo a Montmatre. A las seis la salida del hotel, informó la guía. Que será a las siete y media, dice después. Cerca de las nueve de la noche finalmente llega. ¨No os va a gustar lo que os diré¨. No habrá paseo a Montmatre. Ni la cena contratada. ¡Si la quieren al día siguiente! No importa si usted tenía un plan distinto preparado. Esta vez nos reintegraron el dinero por la cena no consumida. En Londres fue peor. Nos llevaron a un pequeño restaurante, Bistró 1 creo, en Sojo. Pagamos plantón en un estrecho pasillo mientras la guía discutía con el mesero si estaban listos los asientos de la reservación. Cuando los parroquianos presentes decidieron descansar sus asentaderas y levantarse de las sillas de tabla, nos sentaron a comer una ensalada insípida y un pollo detestable. Postre terrible. Y listo, se acabaron los 23 euros por persona que pagamos. ¿Que 23 euros es poco para cenar en Londres? Pues unas cuadras más allá, en Chinatown, cenamos al día siguiente pato Pekín, vegetales mixtos y linguine con vegetales -también lo ofrecían con pollo o buey al mismo precio- y té chino. Todo por 37 euros y mi esposa y yo comimos no sólo una sazón deliciosa sino porciones generosas como para no querer levantarnos de las sillas. Compare con los 46 euros que nos costó para los dos la comida desastrosa del día anterior. La lista puede seguir con un puerco empanizado de horroroso sabor, en Goslar, o una carne guisada grasienta, en Cesky Krumlov. Y de nuevo la comparación. Alo día siguiente cenamos divinamente en el café Landmann, el mismo que frecuentaba Freud en Viena, y pagamos de nuevo, vino incluido, menos de lo que nos cobró Europamundo por el grasiento trozo de carne y un poco de agua caliente con fideos y algunos trozos de verdura servida a modo de sopa del día anterior.
Pero no fue solo una catástrafe culinaria, que se repitió varias veces luego, sobre todo en las comidas forzadas en el largo camino en sitios llamados autogrill. El autobus que nos llevaba a Londres se accidentó a pocos kilómetros del hotel. En la espera de dos horas usted podía escoger entre calarse el frío y la ventisca londinense de ceracde las ocho de la noche o permanecer sentado en el vehículo. Al día siguinte, un nuevo autobus, ahora sin sonido para que la guía hiciera su trabajo. Y si se trata de programas opcionales, el colmo es la oferta de un concierto de música de Mozart y Strauss. En la cuna de orquestas y orquestaciones, nos metieron en un palacio de segunda categoría para oir una orquestina de ocho ejecutantes en un salón con pésima acústica en donde un señor se esforzaba por aparecer como tenor, esforzándose por tratar de proyectar la voz mientras movía la cabeza, cual ventilador, para que alternativamente pudieran oirle los de un lado y luego los del otro. Límpida la voz de la soprano en trozos de algunas arias. Lástima que se pierda en el bosque de lo insípido que la acompaña. Para colmo, en el intermedio ofrecen una ¨copa de champaña¨ que resultó ser un brevaje insoportable extraido de una botella con tapa metálica de rosca. Por un precio menor había en la ciudad múltiples ofertas para apreciar un concierto de verdad ¿Y el hotel Eurostar, en Viena? Aparte de tener que esperrar a que lavaran un lote de tazas para poder tomar café por turnos en el desayuno, limpiar las mesas y recoger los desperdicios dejados por otros comensales, es el único hotel en el que he tenido que pelearme con el encargado para que pusiera papel sanitario en el baño, unas cinco horas después de haberlo solicitado. En fin, para qué añadir que quedas sometido a los caprichos, o los intereses de la compañía como nos sucedió en Lugano cuando debimos esperar por unas dos horas a algunos pasajeros a quienes la empresa debía resolverles un problema a costillas nuestras, pues la pérdida de tiempo hizo que llegaramos casi sin luz a Lecerna -y por supuesto sin luz no aprecias mucho- y apenas alcanzaramos a una pasada, ya muy entrada la noche y por tanto sin luz alguna, por el hermoso lago de Zurich ¿Europa? Siempre. Pero ¡nunca con Europamundo!
Que parrafo solo para poner que no te gusta la comida, jeje. Yo he hecho dos circuitos y me ha ido muy bien todo. El primero fue por Marruecos y el segundo era más largo, primero por por Albania y luego Grecia, sobre todo porque tanto Marruecos como Albania me parecían muy desconocidos y prefería ir en un grupo con alguien que nos llevase. La verdad es que no le di tanta importancia, pero me pareció que la comida era normal, no nos esperabamos ir a un restaurante de lujo, pero había comida típica y nos gustó bastante. Pero vamos, tampoco dimos tanta atención a la comida, nos gustó mucho el circuito y queremos repetir este año 2011!!
No se trata solo de la comida, Fernando83. No se si te percataste de la cancelación de la visita a Montmatre para el momento programado, o del bus averiado en plena ventisca londinense, o la falta de sonido para oir las explicaciones de la guía, o la trifulca por papel sanitario en el hotel en Viena escogido por Europamundo, o el retraso deliberado decidido por Europamundo en Lugano para resolver un problema de ellos, lo cual nos privó prácticamente de disfrutar el paso por Zurich y apenas nos dejó algo de luz para apreciar el lago de Lucerna. Encima, Europamundo ni siquiera se molestó en contestar un mensaje que le envié a la diercción electrónica de atención al cliente. Yo eso lo miro como desprecio por los usuarios, comprensible solamnete desde la arrogancia de una empresa que se siente poderosa e inexpugnable frente al modestísimo reclamo de un cliente insatisfecho. No es, por cierto, mi idea de una empresa responsable.
No creo que sorprenda a alguien, pero esta empresa (Europamundo) jamás se tomó la molestia en contestar los mensajes que le envié con mi queja. Ni siquiera para decir "lo sentimos".
quiero expresar mi malestar con la empresa EUROPAMUNDO y VIAJAS.com.
Realizamos el circuito PRAGA , VIENA, BUDAPEST en Agosto, puedo afirmar que ha sido LA PEOR EXPERIENCIA DE VIAJE jamas vivida, motivos:
- Autobus con Aire Acondicionado MUY POBRE, pasamos MUCHA MUCHA CALOR en rutas de mas de 600km...
- Hoteles MUY MAL situados y ANTIGUOS, el que menos tardabas 25 minutos en transporte publico al centro de estas maravillosas ciudades.
- Desayunos de poca calidad y variedad.
- Ofrecen excursiones por el doble que costaría hacerlas sencillamente por tu cuenta.
- Mala ORGANIZACION y MALA Puntualidad, estuvimos esperando 35 minutos, 50 personas a otras 4, cuando el día anterior se nos aviso que el autobus esperaba 5 minutos y se marchaba.
En resumen un viaje para NO REPETIR con ESTE OPERADOR, es una pena que un viaje tan bonito como este, te lo estropeen.
Por parte de VIAJAS.com que es la empresa con la que contrate el viaje, solo se molestaron en reenviar mi queja que envie desde el primer momento del viaje y NO HICIERON NADA MAS.
Tiempo atras también contrate un CIRCUITO POR GALICIA con Viajas.com y fueron también MALAS EXPERIENCIAS, muchos cambios de autobuses, COMIDAS MALAS....
Gracias por leer mis comentarios y espero que os sean de ayuda.
Me desagradó Europamundo! Con mucho ánimo tomamos este tour por varios países de Europa. Y que..... naturalmente pagado por adelantado. Gracias a Dios no nos enfermamos, no nos robaron, no fueron impuntuales, no faltó transportes, conductores ni guías, sin embargo sí abusó Europamundo tratando de esquilmarnos en todo el viaje!
Ejemplos:
Antes de llegar a Versalles, en el bus la guía nos anuncia que cuesta €30 por persona Versalles (no dice "ir a Versalles" sino "Versalles"), lo encontramos caro, lo pagamos con la idea que es la entrada ya que estaba anunciada la visita en el itinerario, ya llegando al Palacio, la guía anuncia: "para entrar €18 y los jardines €8, todos nos preguntábamos, " acabamos de pagar para conocer Versalles, y....?", se supone que: el tour estaba previamente pagado, ¿por qué tuvimos que pagar ese traslado, y por qué pagar para entrar, si el tour estaba todo ya cancelado? Primera molestia.
Segunda molestia:
Nos hicieron levantarnos antes de las 6 de la mañana más de una vez, ya en el bus anuncian, ¡para pasar a buscar pasajeros a 3 hoteles más! Es nuestro tiempo del que abusan! Por qué no contratan mini buses y los reúnen a todos en un hotel! (Es más barato claro).
Tercera molestia:
Todos los hoteles lejos de todo, todo casi fuera de la ciudad, todos!
Cuarta molestia:
Contratamos media pensión. Deberían decir:" los castigados con la media pensión......", carísimo y malo, siempre nos sentaron en salas vacías o en el segundo piso, y ...carne con papas el 90% del viaje, hasta un helado en sobre recibimos. Ah y siempre agua para tomar, En España había, además de agua vino tinto, en todas las otras ciudades pagamos para tomar agua! .
Quinta molestia:
Queríamos regresarnos en avión después del último país, a la ciudad de origen, Madrid, ya que el regreso iba a ser 3 días de bus por el mismo recorrido que hicimos de ida, esto lo decidimos dos días después de llegar, lo solicitamos a la guía de turno en París, dijo lo veré, luego que debíamos hablarlo con el que nos vendió este tour, lo hicimos, luego éste dice que debemos llamar a tal número solicitándolo, cada cosa era un nuevo día, y llegamos a la nueva guía, lo mismo, al final quedamos como estaba previsto. Abulia absoluta para cualquier problema, lo vi respecto a otros pasajeros también.
Sexta molestia:
Estuvimos sentados doce horas durante tres días, con cortos descansos en el transcurso, en un bus donde disponíamos de aprox 40 centímetros cuadrados. Caustrofóbico, además de escuchar quejas de toooodos. Lo bueno es que después encontré espacioso el avión!
Me desagradó Europamundo! Con mucho ánimo tomamos este tour por varios países de Europa. Y que..... naturalmente pagado por adelantado. Gracias a Dios no nos enfermamos, no nos robaron, no fueron impuntuales, no faltó transportes, conductores ni guías, sin embargo sí abusó Europamundo tratando de esquilmarnos en todo el viaje!
Ejemplos:
Antes de llegar a Versalles, en el bus la guía nos anuncia que cuesta €30 por persona Versalles (no dice "ir a Versalles" sino "Versalles"), lo encontramos caro, lo pagamos con la idea que es la entrada ya que estaba anunciada la visita en el itinerario, ya llegando al Palacio, la guía anuncia: "para entrar €18 y los jardines €8, todos nos preguntábamos, " acabamos de pagar para conocer Versalles, y....?", se supone que: el tour estaba previamente pagado, ¿por qué tuvimos que pagar ese traslado, y por qué pagar para entrar, si el tour estaba todo ya cancelado? Primera molestia.
Segunda molestia:
Nos hicieron levantarnos antes de las 6 de la mañana más de una vez, ya en el bus anuncian, ¡para pasar a buscar pasajeros a 3 hoteles más! Es nuestro tiempo del que abusan! Por qué no contratan mini buses y los reúnen a todos en un hotel! (Es más barato claro).
Tercera molestia:
Todos los hoteles lejos de todo, todo casi fuera de la ciudad, todos!
Cuarta molestia:
Contratamos media pensión. Deberían decir:" los castigados con la media pensión......", carísimo y malo, siempre nos sentaron en salas vacías o en el segundo piso, y ...carne con papas el 90% del viaje, hasta un helado en sobre recibimos. Ah y siempre agua para tomar, En España había, además de agua vino tinto, en todas las otras ciudades pagamos para tomar agua! .
Quinta molestia:
Queríamos regresarnos en avión después del último país, a la ciudad de origen, Madrid, ya que el regreso iba a ser 3 días de bus por el mismo recorrido que hicimos de ida, esto lo decidimos dos días después de llegar, lo solicitamos a la guía de turno en París, dijo lo veré, luego que debíamos hablarlo con el que nos vendió este tour, lo hicimos, luego éste dice que debemos llamar a tal número solicitándolo, cada cosa era un nuevo día, y llegamos a la nueva guía, lo mismo, al final quedamos como estaba previsto. Abulia absoluta para cualquier problema, lo vi respecto a otros pasajeros también.
Sexta molestia:
Estuvimos sentados doce horas durante tres días, con cortos descansos en el transcurso, en un bus donde disponíamos de aprox 40 centímetros cuadrados. Caustrofóbico, además de escuchar quejas de toooodos. Lo bueno es que después encontré espacioso el avión!
Saludos a todos. Durante el mes de mayo escogí a Europa Mundo para visitar el circuito de Escandinavia.. Esas ciudades son hermosas en todo sentido de la palabra. Y Ruy en ese mes para aprovechar la luz del día. Pues que más decir que la mayor parte del tiempo me la pase en un autobús de Europa mundo. Ya siempre llegábamos a las ciudades en la tarde. Y el día que llegábamos temprano a Estocolmo se dañó el bus y nos pararon tres horas en un centro comercial. Los city Tour son a vuelo de pájaro y vámonos. Las estarías en la ciudad muy corta para poder apreciarlas. En fin hice lo que pude con mi tiempo libre, porque el grupo lo que hacía era dormir en los hoteles. Aparte no garantizan los hoteles y de buenas a primeras te envían al fin del mundo. Tras que son caros los circuitos tienes que gastar más en transportación.
Mi esposa y yo tomamos el circuito Inglaterra, Escocia e Irlanda desde el 14 al 20 de mayo.
La puntualidad del itinerario y las conexiones ha sido realmente sorprendente, El transporte, muy bueno con buses en perfecto estado y conductores eficientes.
Los hoteles igualmente muy buenos. Los compañeros de viaje, que la suerte nos deparó y la eficiencia de los elementos mencionados anteriormente, hicieron una magnífica experiencia de este viaje.
Pero una falla ensombreció esta experiencia los dos primeros días.
La guía asignada para nuestro circuito fue Verónica, creo que de apellido Rao, que para ser guía profesional le falta algo que no se puede estudiar.
Su carácter despectivo, grosero e insolente desluce totalmente su buena presencia y la primera impresión que fue positiva. Detallar cada una de las actitudes calificadas mas arriba, llenaría una pagina. Sus conocimientos históricos tampoco están a la altura de una guía de turismo.
Al salir de Escocia nos salvó el cambio de guía con Iván al cual es excelente, de buen trato y muy ameno algo muy importante en este estilo de viajar, al igual de los guías locales que subieron en las ciudades.
Agradezco a Europamundo la parte agradable del viaje y les sugiero corregir lo que se debe para que el viaje de los próximos turistas sea agradable en su totalidad. Es muy importante que ustedes como empresa de turismo sepan el esfuerzo económico aunado a la ilusión de tener una bellas vacaciones que cada uno de nosotros ponemos en cada viaje. Vuestro deber es preocuparse de no afectarnos con situaciones de tensión, causados por personal de la empresa.
También quisiera aclarar que la opinión arriba descrita fue compartida por la mayoría del grupo que hizo este trayecto.
Mi esposa y yo tomamos el circuito Inglaterra, Escocia e Irlanda desde el 14 al 20 de mayo.
La puntualidad del itinerario y las conexiones ha sido realmente sorprendente, El transporte, muy bueno con buses en perfecto estado y conductores eficientes.
Los hoteles igualmente muy buenos. Los compañeros de viaje, que la suerte nos deparó y la eficiencia de los elementos mencionados anteriormente, hicieron una magnífica experiencia de este viaje.
Pero una falla ensombreció esta experiencia los dos primeros días.
La guía asignada para nuestro circuito fue Verónica, creo que de apellido Rao, que para ser guía profesional le falta algo que no se puede estudiar.
Su carácter despectivo, grosero e insolente desluce totalmente su buena presencia y la primera impresión que fue positiva. Detallar cada una de las actitudes calificadas mas arriba, llenaría una pagina. Sus conocimientos históricos tampoco están a la altura de una guía de turismo.
Al salir de Escocia nos salvó el cambio de guía con Iván al cual es excelente, de buen trato y muy ameno algo muy importante en este estilo de viajar, al igual de los guías locales que subieron en las ciudades.
Agradezco a Europamundo la parte agradable del viaje y les sugiero corregir lo que se debe para que el viaje de los próximos turistas sea agradable en su totalidad. Es muy importante que ustedes como empresa de turismo sepan el esfuerzo económico aunado a la ilusión de tener una bellas vacaciones que cada uno de nosotros ponemos en cada viaje. Vuestro deber es preocuparse de no afectarnos con situaciones de tensión, causados por personal de la empresa.
También quisiera aclarar que la opinión arriba descrita fue compartida por la mayoría del grupo que hizo este trayecto.
Nicolás Singer - Caracas - Venezuela
Hola Nick1942, traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con Europamundo.
Un saludo y bienvenido al foro.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Viajé por europamundo desde el 11/06/2016 al 23/06/2016, circuito barcelona España y Lisboa, Portugal y pretender conocer algunas ciudades de distintas comunidades de España.
Lamentable porque es una falta de respeto por parte de la empresa que ponen a determinados "guía de turismo", buscamos lo mas caro, así nos fué. Nos trasladamos a un hotel donde nos notifican que partía la excursión. Hacía 10 días que estábamos en España, siempre nos manejamos por nuestra cuenta, pero esta vez acepté el regalo de mi esposo, ,,,,
En Peñíscola nos tiran y dicen tienen tantos minutos para llegar nuevamente al bus, con la impronta que subiendo me caigo, me lesiono mi rodilla, y alcanzo avisar a mi marido regresá al micro porque mi andar es modificado, aclaro tengo profesionales médicos en España, mas un gran seguro médico como para pasear en Europa, jamás olvidaré el mal trato, el arrebato del caballero alias guia de turismo, por las cosas que nos dijo de nuestra demora de 10 minutos mas 10 minutos que tenían su reloj adelantado, mas los compañeros de turismo que debían comer una paellla a las 17 hs. , este noble y honorable (editado moderación) luego de vilipediarnos en público ante gente desconocidas, y yo con dolor hasta en la boca del estómago del dolor en mi rodillla, puso a todos casi a insultarnos, hasta que busco un en mi bolso un maletín de primeros auxilios y con los refrigerantes que mi marido llevaba en su maletín de Ecu med, logro acomodar mi pierna hasta que llego a un hotel y nos contactamos con nuestros amigos médicos y un virtuoso que trabajaba en el hotel esa noche cada dos horas me ponían refrigerantes en mi rodilla en alto, ....este señor eternamente figura en mi cabeza, no terminaré jamás de dar gracias, hasta el día siguiente que se acercó un matrimonio que hacían la excursión con nosotros el Señor un Traumatólogo URUGUAYO junto a su esposa, me preguntaron como anda mi pierna, ellos estaban presentes con lo ocurrido el día anterior, mas el médico del seguro que nosotros teníamos contratado, mas grupo humano de nuestros amigos profesionales que nos acompañaron virtualmente, hizo pasable la basura de EUROPAMUNDO,,,,,,,no todo es ortiga de tres guias la última de nombre Rita, interiormente una genia, puedo olvidar el dolor de los once días, y luego aprovechar otros días mas con mis amigos en Barcelona, ......todo es malo con estas empresas de turismo todo es pésimo no conocés nada,,,,,y encima te dehumanizan,,,,,,,señores soy sudamericana, no es la primera vez que viajamos con mi marido, les digo mas NUNCA nos trataron tan denigrantemente como este (editado moderación),recorrimos Brasil desde el Norte hasta San Pablo, desde el Este hasta el oeste, y nunca tuvimos esto, conocemos centro américa, Mexico, este y oeste, alquilamos vehículos y nos trasladamos. El año pasado también realizamos un viaje de maravillas. Las personas jamás tuve problemas ni en Europa, Asia, etc., y ésto nos sucedió con un empleaducho de europamundo, gente,,,,ah. Olvidaba en esa excursión con otro guía y otro micro se accidentó otra señora que cae en Santiago de Compostela, boca arriba, sangre se veía, y supongo que eran portugueses, y los tiraron en los hospitales asegurados por europamundo, y ....bien como te tratan así se pueden imaginar los auxilios que le dieron, sin resonancia magnética, con sutura y algún control de residentes y siga el viaje, total ........
Hola Lilirosarito, he tenido que editar el nombre del guía ya que no está permitido por las normas del foro dar los datos de terceras personas sin su consentimiento, así como un insulto, no está permitido ni es el estilo del foro utilizar ese tipo de palabras.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Este mes de agosto hemos ido a Italia del 10 al 17 de agosto, contratamos con EUROPAMUNDO A TRAVÉS DE UNA AGENCIA DE VIAJES. CON ROMA Y FLORENCIA NO HAY QUEJA, TODO ESTUVO BIEN, SEGUN PROGRAMA, PERO EL SÁBADO 13 Y EL DOMINGO 14 DE AGOSTO FUERON UN DESASTRE. CAMBIARON TOTALMENTE DE RUTA, SE VE QUE SOLO TENIAN 9 PERSONAS EN ESE GRUPO Y NOS METIERON EN OTRO.
CON LA EXCUSA DE QUE EN EL CATALOGO DE SU PAGINA WEB PONIA ESE ITINERARIO, NO NOS LLEVARON NI A CIVITA DI BAGNOREGIO NI MONTEPULCIANO Y LO DE SIENA FUE UNA VERGUENZA. EN NUESTRO CONTRATO IBAMOS A PASAR LA TARDE DEL SABADO Y LA MAÑANA DEL DOMINGO EN SIENA, PERO LLEGAMOS SOBRE LAS 6'15 DE LA TARDE A UNA CIUDAD EN FIESTAS, DONDE EL DUOMO CERRÓ A LAS 5'30 HORAS Y LA PLAZA (IL CAMPO) ESTABA ABARROTADA DE GENTE. NOS DIERON 2 HORAS, NO VIMOS NADA, NO PUDIMOS NI CENAR (COMPRAMOS ALGO EN UN SUPERMERCADO) PORQUE EL HOTEL ESTABA EN LAS AFUERAS.
ASI QUE SE PASAR TODA LA TARDE, VER LA CIUDAD Y LUEGO AL DIA SIGUIENTE VOLVER, PASAMOS A NO VER NADA, DEL ENFADO AL CABREO Y ENCIMA LA ÚNICA RESPUESTA ES QUE EN SU PAGINA WEB EL ITINERARIO ERA ORVIETO, CASTIGLIONE DEL LAGO,CORTONA,(QUE VIMOS SUBIR Y BAJAR, PUNTO),COMER A TODA PRISA, EL DESASTRE DE SIENA,Y EL DOMINGO MONTERIGGIONI Y FLORENCIA.ME HE QUEJADO Y SOLO ME REMITEN A LA AGENCIA DE VIAJES. DESDE LUEGO QUE NO LES VUELVO A CONTRATAR. Y DEL GUIA, NO SE LE ENTENDIA BIEN PORQUE TIENE UN PROBLEMA DE DICCION, Y MEZCLABA PORTUGUES Y ESPAÑOL. TOTAL, QUE NO NOS ENTERABAMOS DE LAS POCAS EXPLICACIONES QUE DABA.
Os incluyo, el correo que he enviado a EUROPAMUNDO, attención al cliente, y que no me han contestado desde el 24 de Agosto que lo escribí. Perdonad la cantidad de información, pero es para que tengaís idea de lo que nos aconteció:
******
RECLAMACIÓN-QUEJA SOBRE EL VIAJE DE ALEMANIA A FONDO DE FECHA 11-8-2016 AL 19-8-2016 (SC 605342)
Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes para presentarles mis quejas sobre el viaje que he realizado con ustedes en fecha indicada en el tema del presente correo.
He tardado un poco en escribirles, lo podría haber hecho el mismo día 20 de Agosto pero he preferido tomarme un tiempo para poder analizarlo con perspectiva y sobre todo para intentar no dejarme nada.
El número de localizador mi viaje es SC 605342.
A continuación paso a enumerar los puntos de desacuerdo:
1. Sobre la organización.
· En general la organización fue muy deficiente no se cumplieron en ningún momento las horas de salidas. Unas veces achacables a las personas que participaban con nosotros en el tour y otras por parte de sus colaboradores Juan (Conductor del autobus) e Iván (Guía- acompañante del autobus). En todas las paradas del circuito se produjeron demoras lo que al final afectó al tiempo que podiamos tener libre de visita en la ciudad/pueblo que visitamos y por supuesto también en los tiempos de comida/cena
· Parece que ustedes tienen un video que entiendo se debe de poner al inicio del circuito para saber las reglas que rigen durante él así como conocer el número de teléfono para contactar con ustedes en caso de problemas o incluso la web para verificar “Mi Viaje”. Pues bien, este video se pusó el tercer o cuarto día del viaje. Considero que lo normal es que se ponga el primer día pero claro, según lo tienen ustedes organizado hay muchos primeros días dado que se fueron recogiendo personas y dejando a lo largo de todo el viaje. Claro así no se sabe cuando es el primer día
· La recogida para el traslado al aeropuerto también tubó incidencia, primero Carolina (Guía Acompañante en Berlin y desde Hannover) nos dijo que nos recogerián a las 17.30 pero que ella pensaba que era muy pronto y que podríamos salir a las 18.30, por lo tanto concretamos esa hora. La sorpresa fue que el conductor llegó a las 18.00. Nosotros ya estabamos allí por lo que no pasó nada pero si se queda a una hora es para cumplirlo.
· El último día de circuito, desde Hannover a Berlin, la sorpresa fue que nuestro conductor seguía siendo Juan. Nos habían dicho que Juan e Iván continuaban con otro circuito del norte de Europa. Al final no sabemos porque, apareció Juan con su autobus y salimos con 1 hora de retraso. Además, parte del pasaje, tuvimos que ayudar a subir las maletas al autobus.
2. Sobre los hoteles.
· Los de Berlin fueron los que en principio estaban previstos por lo tanto nada que decir. Buenos y bien ubicados.
· El hotel NH de Núremberg estaba en obras
· Hotel de Munich. Muy lejos del centro y sin nada próximo para poder cenar. Se suponía que teníamos un traslado a una cervecería pero claro no nos daba tiempo para cenar por lo pronto que era y además solo teniamos una hora de tiempo libre. Por lo que no nos quedó mas remedio que cenar en el hotel con lo que ello supone de sobregasto en el presupuesto previsto.
· Hotel de Frankfurt. Nuevamente muy lejos del centro y sin nada próximo para poder cenar. Si hubieramos llegado más pronto nos hubieramos podido trasladar al centro. El guía nos recomendó que compraramos algo para cenar en el centro de Frankfurt antes de que cerraran las tiendas, llegamos a las 19.30, y nos dejarón 45 minutos de tiempo libre. Que estres!!!. Por lo tanto nuevamente tuvimos que cenar en el hotel.
· Hotel de Colonia, bueno de Bonn, bueno de la nada, porque estabamos en la mitad de la nada. Este hotel bajo mi punto de vista era un hotel de citas, para nada, de las caracteristicas de los hotels contratados para todo el circuito y encima a casi una hora de Bonn y Colonia. Como llegamos al hotela las 21.30 ya no teníamos tiempo de ir a una pizzeria próxima ya que cerraban a las 22hrs. Este hotel tenia bastantes inconvenientes, el primero: parecía un “puti club,” en la habitación había preservativos y el cartel de no molestar indicaba que había gente hacienda sexo. Creo que el hotel elegido fué de lo más inapropiado no solo para mi, sino para todas las familias que iban con niños pequeños. Creo que ésto es denunciable y les adelanto que, dado que soy social de la OCU, voy a comentarlo con ellos para ver que acciones puedo tomar contra ustedes por este tema y por los inconvenientes que hemos sufrido durante el viaje. Además este hotel no tenia habitaciones triples, claro como iba a tener, por lo que mis amigos que tenian reservada una triple tuvieron que dormir en una single y una doble. Segundo: no tenia aire acondicionado y con el calor que hacía había que dormer con la ventanas abiertas pero claro había otro problema, como estabamos en mitad de un bosque, había unos mosquitos que parecían diplodocus. Y además es mucho más barato que los previstos en Colonia.
3. Sobre los guías.
· Iván tuvo un trato poco agradable y afortunado con el problema que le planteamos sobre el hotel de Bonn. Me dijo que eso es lo que había que el hotel era buenísimo y que de donde me sacaba que no tenia 4 estrellas con lo “buenísimo” que era. Eso sí, en ningún momento Iván fue capaz de contarme todas las amenidades y facilidades tan excelentes que tenía el hotel. Además, tubo la mala fortuna de decirle a mi amigo que le estaba tomando el pelo. Aún estamos esperando que nos diga porque intuyó que se le estaba tomando el pelo. Mi amigo le pedió el móvil para llamarles a atención al cliente y al principio estuvo reticente aunque al final se lo presto. Pero tampoco sirvio de mucho porque no le hicieron nada de caso. No sé para que dicen que hay un teléfono de 24 hrs para cualquier problema cuando realmente no solucionan nada aunque se les llame.
4. Sobre el autobus.
· Estaba cochambroso. En el exterior: las luces del intermitente trasero derecho realmente no se si funcionaba ya que estaba roto y pegado con cinta Americana. En el interior: yo iba sentada en la última fila en el asiento de la derecho pegado a la ventana desde allí se veía que muchas toberas estaban rotas y tapadas con papel. La mesa de mi asiento estaba asquerosa y rota. El asiento donde se sentaba mi amigo tenía roto el reposa brazos y la mesa del asiento de al lado rota y siempre caida.
· Tiene servicio pero no se puede utilizar porque parece que no hay forma de recoger los residuos, pues entonces no sé para que está.
· Nuestro circuito lo hicimos 2 autobuses y el otro autobus si que parecía de lujo, el exterior estaba estupendo, el interior no sé porque no subí pero si se veía que había una nevera con agua fría. El nuestro no.
Adjunto fotos del estado del autobus y del cartel de no molestar del hotel de Bonn.
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No os adjunto las fotos por no cargar el servidor.
Hemos hecho un circuito, Berlín Praga Budapest y Viena y durante todo el viaje ha habido una completa desorganización. Contiuos cambios de planificación sin que se nos informara, anulación de guías locales teniendo que reclamar constantemente para que cumplieran con lo programado. Además tuvimos varios incidentes durante el viaje con el transporte, vehículos antiguos, masificación de plazas e incluso averías que hicieron que no pudiéramos disfrutar completa la visita a Budapest. La única respuesta de Europamundo es un comunicado haciendo referencia a que los cambios vienen contemplados en elcontrato. Poca empatía.
Fuimos a tour por varios paises de Europa
Con Europamundo y les digo que el servicio
Por el cual pagamos es pésimo, buses
Con baños que no te permiten usar, guías
Groseros que no atienden las solicitudes
Del viajero, los gufas no portan celulares
De la empresa con los cuales te puedas
Comunicar por cualquier percance y no
Te dan el número porque te dicen que
Un celular personal, en los días libres te
Venden actividades a costo mayor, los
Hoteles no te brindan aire acondicionado
Te llevan a pueblitos como relleno del tour
Y las ciudades principales te llevan como
Ganado. Ojo no recomiendo Europamundo, es pésima.[b]
Junto a mi esposa realizamos con Europamundo tres circuitos turísticos entre el 09Ago2024 y el 01Set2009, (España, Italia, Costa Azul, fin Roma; Portugal, Galicia y norte de España y Sicilia y sur de Italia).
Ya casi finalizando el tercero de los circuitos por Sicilia, el día 31Ago2024 tanto mi esposa como yo sufrimos el robo de dos mochilas Samsonite repleta de efectos personales, accesorios de iPhones, auriculares, medicamentos, elementos de higiene, anteojos recetados, ropas varias y también dinero en efectivo (euros y dólares). El mencionado robo se produjo en la ciudad de Palermo, Sicilia, y habíamos acumulado en nuestras mochilas más elementos que los habituales ya que esa misma noche debíamos tomar un ferry desde Palermo hacia Nápoles, y nuestro guía Gaetano nos había aconsejado de que tuviéramos a mano todo lo necesario sin tener que recurrir a nuestras valijas, las cuales ese día excepcionalmente no la podríamos acceder con motivo del mencionado viaje en ferry. Aparte de mi esposa y yo también sufrieron robos similares otros turistas que formaban parte del contingente, ya que el o los ladrones abrieron la puerta del ómnibus (!!!???) que irresponsablemente el chofer y el guía dejaron en la calle sin nadie que lo observara, junto a otro ómnibus de Europamundo. El lugar del robo fue en inmediaciones del puerto de Palermo y próximo a una plaza en donde se podían visualizar todo tipo de indigentes, razón por la que considero totalmente inadecuado haber dejado "tirado" el ómnibus en ese lugar y condiciones. Para muchos de los que participamos de este viaje hasta nos pareció "sospechosa" la liviandad de recaudos tomadas por el chofer y el guía, creo que con fundamentos objetivos. A tal punto que después de unas horas el chofer "apareció" con algunas pocas cosas que nos habían robado, que se las "habían entregado" alguno de los indigentes de la plaza o participantes del robo, obvio que ninguna de ellas con valor económico. Ante nuestras quejas de porqué no quedó alguien mirando el vehículo el chofer y el guía respondieron que ellos "tenían que comer". Obvio no tengo ningún reparo al respecto, al contrario, pero si lo que podrían haber hecho es turnarse para ir a comer y que alguien se quedara en inmediaciones del bus, de hecho eran dos ómnibus, dos choferes y dos guías, y nadie se quedó para cuidar el vehículo que fue dejado en las condiciones precarias antes detalladas.
Humildemente creo que la gente de Europamundo en lugar de asignarnos a nosotros la EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD en el robo, al contrario debiera habernos agradecido (y porqué no remunerarnos?, esto último lo digo en broma¡) que le hayamos dado este tipo de feed back, que tal vez les pudiera servir para que este tipo de experiencias negativas no vuelvan a ocurrirles a turistas clientes de buena fe como nosotros, ya que de acuerdo a como fueron los hechos no teníamos ningún tipo de chances de evitar estos robos, no había manera de que pudiéramos cargar en nuestros recorridos a pie con 2 valijas de 30 kg cada una y 2 mochilas de 10 kg cada una, si o si tuvimos que dejarlas en el ómnibus porque no disponíamos de hoteles ni de cajas de seguridad para guardar nuestros equipajes. El REAL PROBLEMA fue que el chofer y el guía dejaron el colectivo a expensas del robo, en mi humilde opinión, sin nadie que lo observara, pudiendo haber combinado que se cuidaran los ómnibus con otros compañeros de Europamundo que estaban con nosotros, o dejarlo en un estacionamiento medido, pero prefirieron irse TODOS JUNTOS A ALMORZAR dejando el bus en una zona portuaria de Palermo (!!??) con numerosos indigentes a su alrededor. Repito, hasta nos pareció MUY SOSPECHOSO ESTE ACCIONAR DEL CHOFER Y DE NUESTRO GUÍA, en el mejor de los casos se podría calificar como MUY IRRESPONSABLE E IMPRUDENTE, muchísimo antes de endilgarnos la responsabilidad del robo a nosotros. Y les dejo una apreciación adicional: TUVIMOS MUCHA SUERTE, LOS ROBOS PODRÍAN HABER SIDO MUCHÍSIMO MÁS IMPORTANTES DE LO QUE FINALMENTE FUERON SI EL O LOS LADRONES HUBIERAN ACCEDIDO AL LUGAR EN DONDE ESTABAN NUESTRAS VALIJAS EN LAS PARTES BAJAS DEL BUS, afortunadamente se contentaron con robar SÓLO algunas mochilas de la parte de arriba del ómnibus. Otro hecho que constituyó una "GRAN SUERTE" fue que al chofer "LE RESTITUYERON" (¡¡??) nuestros medicamentos (obvio no tenían ningún valor para los ladrones), esta circunstancia nos "devolvió" la vida, literalmente hablando. Voy a elegir un ADJETIVO CALIFICATIVO SUAVE para describir toda esta experiencia del robo sufrido: INEFABLE.
RESUMEN DE ESTA EXPERIENCIA CON EUROPAMUNDO: totalmente NEGATIVA, Europamundo SE LAVÓ LAS MANOS siendo que fue indudablemente el PRINCIPAL RESPONSABLE DE QUE NOS ROBARAN ALGUNAS DE NUESTRAS PERTENENCIAS, al dejar tirado y sin observación o control alguno el ómnibus de Europamundo en proximidades del puerto de Palermo, en un lugar rodeado de indigentes. También podrían haber dejado el ómnibus en un estacionamiento pago en donde mínimamente hubiera tenido algún tipo de seguridad, pero no lo hicieron. No teníamos ninguna chance de llevar nuestras pertenencias con nosotros o ponerlas en una caja de seguridad, y nuestro guía nos indicó que camináramos por el centro de Palermo durante una hora y media, teníamos dos valijas de 30 kg cada una y dos mochilas de 10 kg cada una, repleta de ropa, accesorios de nuestros celulares, medicamentos, zapatillas y zapatos, varios anteojos recetados, hasta dinero en euros y dólares, etc., como TODOS EL RESTO DE TURISTAS que compartieron nuestro circuito. Todas nuestras pertenecías estaban en el ómnibus ya que esa noche debíamos tomar un ferry desde Palermo a Nápoles y no podíamos acceder a nuestras maletas, con excepción de nuestras mochilas.
RECOMENDACIÓN: HUYAN DE EUROPAMUNDO, LA VAN A PASAR MUY MAL, NO SE HACEN CARGO DE NADA, DESPUÉS DE NUESTROS VIAJES CON ELLOS NOS ENTERAMOS QUE ES MUY HABITUAL QUE ROBEN A SUS CLIENTES EN SUS CIRTCUITOS Y ELLOS SE LAVAN LAS MANOS, OLIMPICAMENTE, PERO YA ERA MUY TARDE.
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