Europa por Europamundo: Malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p70 ✈️

Este mes de agosto hemos ido a Italia del 10 al 17 de agosto, contratamos con EUROPAMUNDO A TRAVÉS DE UNA AGENCIA DE VIAJES. CON ROMA Y FLORENCIA NO HAY QUEJA, TODO ESTUVO BIEN, SEGUN PROGRAMA, PERO EL SÁBADO 13 Y EL DOMINGO 14 DE AGOSTO FUERON UN DESASTRE. CAMBIARON TOTALMENTE DE RUTA, SE VE QUE SOLO TENIAN 9 PERSONAS EN ESE GRUPO Y NOS METIERON EN OTRO.
CON LA EXCUSA DE QUE EN EL CATALOGO DE SU PAGINA WEB PONIA ESE ITINERARIO, NO NOS LLEVARON NI A CIVITA DI BAGNOREGIO NI MONTEPULCIANO Y LO DE SIENA FUE UNA VERGUENZA. EN NUESTRO CONTRATO IBAMOS A PASAR LA TARDE DEL SABADO Y LA MAÑANA DEL DOMINGO EN SIENA, PERO LLEGAMOS SOBRE LAS 6'15 DE LA TARDE A UNA CIUDAD EN FIESTAS, DONDE EL DUOMO CERRÓ A LAS 5'30 HORAS Y LA PLAZA (IL CAMPO) ESTABA ABARROTADA DE GENTE. NOS DIERON 2 HORAS, NO VIMOS NADA, NO PUDIMOS NI CENAR (COMPRAMOS ALGO EN UN SUPERMERCADO) PORQUE EL HOTEL ESTABA EN LAS AFUERAS.
ASI QUE SE PASAR TODA LA TARDE, VER LA CIUDAD Y LUEGO AL DIA SIGUIENTE VOLVER, PASAMOS A NO VER NADA, DEL ENFADO AL CABREO Y ENCIMA LA ÚNICA RESPUESTA ES QUE EN SU PAGINA WEB EL ITINERARIO ERA ORVIETO, CASTIGLIONE DEL LAGO,CORTONA,(QUE VIMOS SUBIR Y BAJAR, PUNTO),COMER A TODA PRISA, EL DESASTRE DE SIENA,Y EL DOMINGO MONTERIGGIONI Y FLORENCIA.ME HE QUEJADO Y SOLO ME REMITEN A LA AGENCIA DE VIAJES. DESDE LUEGO QUE NO LES VUELVO A CONTRATAR. Y DEL GUIA, NO SE LE ENTENDIA BIEN PORQUE TIENE UN PROBLEMA DE DICCION, Y MEZCLABA PORTUGUES Y ESPAÑOL. TOTAL, QUE NO NOS ENTERABAMOS DE LAS POCAS EXPLICACIONES QUE DABA.

Os incluyo, el correo que he enviado a EUROPAMUNDO, attención al cliente, y que no me han contestado desde el 24 de Agosto que lo escribí. Perdonad la cantidad de información, pero es para que tengaís idea de lo que nos aconteció:
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RECLAMACIÓN-QUEJA SOBRE EL VIAJE DE ALEMANIA A FONDO DE FECHA 11-8-2016 AL 19-8-2016 (SC 605342)

Buenas tardes,

Me pongo en contacto con ustedes para presentarles mis quejas sobre el viaje que he realizado con ustedes en fecha indicada en el tema del presente correo.

He tardado un poco en escribirles, lo podría haber hecho el mismo día 20 de Agosto pero he preferido tomarme un tiempo para poder analizarlo con perspectiva y sobre todo para intentar no dejarme nada.

El número de localizador mi viaje es SC 605342.

A continuación paso a enumerar los puntos de desacuerdo:

1. Sobre la organización.
· En general la organización fue muy deficiente no se cumplieron en ningún momento las horas de salidas. Unas veces achacables a las personas que participaban con nosotros en el tour y otras por parte de sus colaboradores Juan (Conductor del autobus) e Iván (Guía- acompañante del autobus). En todas las paradas del circuito se produjeron demoras lo que al final afectó al tiempo que podiamos tener libre de visita en la ciudad/pueblo que visitamos y por supuesto también en los tiempos de comida/cena
· Parece que ustedes tienen un video que entiendo se debe de poner al inicio del circuito para saber las reglas que rigen durante él así como conocer el número de teléfono para contactar con ustedes en caso de problemas o incluso la web para verificar “Mi Viaje”. Pues bien, este video se pusó el tercer o cuarto día del viaje. Considero que lo normal es que se ponga el primer día pero claro, según lo tienen ustedes organizado hay muchos primeros días dado que se fueron recogiendo personas y dejando a lo largo de todo el viaje. Claro así no se sabe cuando es el primer día
· La recogida para el traslado al aeropuerto también tubó incidencia, primero Carolina (Guía Acompañante en Berlin y desde Hannover) nos dijo que nos recogerián a las 17.30 pero que ella pensaba que era muy pronto y que podríamos salir a las 18.30, por lo tanto concretamos esa hora. La sorpresa fue que el conductor llegó a las 18.00. Nosotros ya estabamos allí por lo que no pasó nada pero si se queda a una hora es para cumplirlo.
· El último día de circuito, desde Hannover a Berlin, la sorpresa fue que nuestro conductor seguía siendo Juan. Nos habían dicho que Juan e Iván continuaban con otro circuito del norte de Europa. Al final no sabemos porque, apareció Juan con su autobus y salimos con 1 hora de retraso. Además, parte del pasaje, tuvimos que ayudar a subir las maletas al autobus.

2. Sobre los hoteles.
· Los de Berlin fueron los que en principio estaban previstos por lo tanto nada que decir. Buenos y bien ubicados.
· El hotel NH de Núremberg estaba en obras
· Hotel de Munich. Muy lejos del centro y sin nada próximo para poder cenar. Se suponía que teníamos un traslado a una cervecería pero claro no nos daba tiempo para cenar por lo pronto que era y además solo teniamos una hora de tiempo libre. Por lo que no nos quedó mas remedio que cenar en el hotel con lo que ello supone de sobregasto en el presupuesto previsto.
· Hotel de Frankfurt. Nuevamente muy lejos del centro y sin nada próximo para poder cenar. Si hubieramos llegado más pronto nos hubieramos podido trasladar al centro. El guía nos recomendó que compraramos algo para cenar en el centro de Frankfurt antes de que cerraran las tiendas, llegamos a las 19.30, y nos dejarón 45 minutos de tiempo libre. Que estres!!!. Por lo tanto nuevamente tuvimos que cenar en el hotel.
· Hotel de Colonia, bueno de Bonn, bueno de la nada, porque estabamos en la mitad de la nada. Este hotel bajo mi punto de vista era un hotel de citas, para nada, de las caracteristicas de los hotels contratados para todo el circuito y encima a casi una hora de Bonn y Colonia. Como llegamos al hotela las 21.30 ya no teníamos tiempo de ir a una pizzeria próxima ya que cerraban a las 22hrs. Este hotel tenia bastantes inconvenientes, el primero: parecía un “puti club,” en la habitación había preservativos y el cartel de no molestar indicaba que había gente hacienda sexo. Creo que el hotel elegido fué de lo más inapropiado no solo para mi, sino para todas las familias que iban con niños pequeños. Creo que ésto es denunciable y les adelanto que, dado que soy social de la OCU, voy a comentarlo con ellos para ver que acciones puedo tomar contra ustedes por este tema y por los inconvenientes que hemos sufrido durante el viaje. Además este hotel no tenia habitaciones triples, claro como iba a tener, por lo que mis amigos que tenian reservada una triple tuvieron que dormir en una single y una doble. Segundo: no tenia aire acondicionado y con el calor que hacía había que dormer con la ventanas abiertas pero claro había otro problema, como estabamos en mitad de un bosque, había unos mosquitos que parecían diplodocus. Y además es mucho más barato que los previstos en Colonia.

3. Sobre los guías.
· Iván tuvo un trato poco agradable y afortunado con el problema que le planteamos sobre el hotel de Bonn. Me dijo que eso es lo que había que el hotel era buenísimo y que de donde me sacaba que no tenia 4 estrellas con lo “buenísimo” que era. Eso sí, en ningún momento Iván fue capaz de contarme todas las amenidades y facilidades tan excelentes que tenía el hotel. Además, tubo la mala fortuna de decirle a mi amigo que le estaba tomando el pelo. Aún estamos esperando que nos diga porque intuyó que se le estaba tomando el pelo. Mi amigo le pedió el móvil para llamarles a atención al cliente y al principio estuvo reticente aunque al final se lo presto. Pero tampoco sirvio de mucho porque no le hicieron nada de caso. No sé para que dicen que hay un teléfono de 24 hrs para cualquier problema cuando realmente no solucionan nada aunque se les llame.

4. Sobre el autobus.
· Estaba cochambroso. En el exterior: las luces del intermitente trasero derecho realmente no se si funcionaba ya que estaba roto y pegado con cinta Americana. En el interior: yo iba sentada en la última fila en el asiento de la derecho pegado a la ventana desde allí se veía que muchas toberas estaban rotas y tapadas con papel. La mesa de mi asiento estaba asquerosa y rota. El asiento donde se sentaba mi amigo tenía roto el reposa brazos y la mesa del asiento de al lado rota y siempre caida.
· Tiene servicio pero no se puede utilizar porque parece que no hay forma de recoger los residuos, pues entonces no sé para que está.
· Nuestro circuito lo hicimos 2 autobuses y el otro autobus si que parecía de lujo, el exterior estaba estupendo, el interior no sé porque no subí pero si se veía que había una nevera con agua fría. El nuestro no.

Adjunto fotos del estado del autobus y del cartel de no molestar del hotel de Bonn.
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No os adjunto las fotos por no cargar el servidor.

Un saludo,

Hemos hecho un circuito, Berlín Praga Budapest y Viena y durante todo el viaje ha habido una completa desorganización. Contiuos cambios de planificación sin que se nos informara, anulación de guías locales teniendo que reclamar constantemente para que cumplieran con lo programado. Además tuvimos varios incidentes durante el viaje con el transporte, vehículos antiguos, masificación de plazas e incluso averías que hicieron que no pudiéramos disfrutar completa la visita a Budapest. La única respuesta de Europamundo es un comunicado haciendo referencia a que los cambios vienen contemplados en elcontrato. Poca empatía.

Buenas tardes alguien ha ido recientemente a algún circuito con catai a México o con el tour operador Europa mundo,para saber opiniones gracias

Fuimos a tour por varios paises de Europa
Con Europamundo y les digo que el servicio
Por el cual pagamos es pésimo, buses
Con baños que no te permiten usar, guías
Groseros que no atienden las solicitudes
Del viajero, los gufas no portan celulares
De la empresa con los cuales te puedas
Comunicar por cualquier percance y no
Te dan el número porque te dicen que
Un celular personal, en los días libres te
Venden actividades a costo mayor, los
Hoteles no te brindan aire acondicionado
Te llevan a pueblitos como relleno del tour
Y las ciudades principales te llevan como
Ganado. Ojo no recomiendo Europamundo, es pésima.[b]

HUYAN DE EUROPAMUNDO!!!!!

Junto a mi esposa realizamos con Europamundo tres circuitos turísticos entre el 09Ago2024 y el 01Set2009, (España, Italia, Costa Azul, fin Roma; Portugal, Galicia y norte de España y Sicilia y sur de Italia).

Ya casi finalizando el tercero de los circuitos por Sicilia, el día 31Ago2024 tanto mi esposa como yo sufrimos el robo de dos mochilas Samsonite repleta de efectos personales, accesorios de iPhones, auriculares, medicamentos, elementos de higiene, anteojos recetados, ropas varias y también dinero en efectivo (euros y dólares). El mencionado robo se produjo en la ciudad de Palermo, Sicilia, y habíamos acumulado en nuestras mochilas más elementos que los habituales ya que esa misma noche debíamos tomar un ferry desde Palermo hacia Nápoles, y nuestro guía Gaetano nos había aconsejado de que tuviéramos a mano todo lo necesario sin tener que recurrir a nuestras valijas, las cuales ese día excepcionalmente no la podríamos acceder con motivo del mencionado viaje en ferry. Aparte de mi esposa y yo también sufrieron robos similares otros turistas que formaban parte del contingente, ya que el o los ladrones abrieron la puerta del ómnibus (!!!???) que irresponsablemente el chofer y el guía dejaron en la calle sin nadie que lo observara, junto a otro ómnibus de Europamundo. El lugar del robo fue en inmediaciones del puerto de Palermo y próximo a una plaza en donde se podían visualizar todo tipo de indigentes, razón por la que considero totalmente inadecuado haber dejado "tirado" el ómnibus en ese lugar y condiciones. Para muchos de los que participamos de este viaje hasta nos pareció "sospechosa" la liviandad de recaudos tomadas por el chofer y el guía, creo que con fundamentos objetivos. A tal punto que después de unas horas el chofer "apareció" con algunas pocas cosas que nos habían robado, que se las "habían entregado" alguno de los indigentes de la plaza o participantes del robo, obvio que ninguna de ellas con valor económico. Ante nuestras quejas de porqué no quedó alguien mirando el vehículo el chofer y el guía respondieron que ellos "tenían que comer". Obvio no tengo ningún reparo al respecto, al contrario, pero si lo que podrían haber hecho es turnarse para ir a comer y que alguien se quedara en inmediaciones del bus, de hecho eran dos ómnibus, dos choferes y dos guías, y nadie se quedó para cuidar el vehículo que fue dejado en las condiciones precarias antes detalladas.
Humildemente creo que la gente de Europamundo en lugar de asignarnos a nosotros la EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD en el robo, al contrario debiera habernos agradecido (y porqué no remunerarnos?, esto último lo digo en broma¡) que le hayamos dado este tipo de feed back, que tal vez les pudiera servir para que este tipo de experiencias negativas no vuelvan a ocurrirles a turistas clientes de buena fe como nosotros, ya que de acuerdo a como fueron los hechos no teníamos ningún tipo de chances de evitar estos robos, no había manera de que pudiéramos cargar en nuestros recorridos a pie con 2 valijas de 30 kg cada una y 2 mochilas de 10 kg cada una, si o si tuvimos que dejarlas en el ómnibus porque no disponíamos de hoteles ni de cajas de seguridad para guardar nuestros equipajes. El REAL PROBLEMA fue que el chofer y el guía dejaron el colectivo a expensas del robo, en mi humilde opinión, sin nadie que lo observara, pudiendo haber combinado que se cuidaran los ómnibus con otros compañeros de Europamundo que estaban con nosotros, o dejarlo en un estacionamiento medido, pero prefirieron irse TODOS JUNTOS A ALMORZAR dejando el bus en una zona portuaria de Palermo (!!??) con numerosos indigentes a su alrededor. Repito, hasta nos pareció MUY SOSPECHOSO ESTE ACCIONAR DEL CHOFER Y DE NUESTRO GUÍA, en el mejor de los casos se podría calificar como MUY IRRESPONSABLE E IMPRUDENTE, muchísimo antes de endilgarnos la responsabilidad del robo a nosotros. Y les dejo una apreciación adicional: TUVIMOS MUCHA SUERTE, LOS ROBOS PODRÍAN HABER SIDO MUCHÍSIMO MÁS IMPORTANTES DE LO QUE FINALMENTE FUERON SI EL O LOS LADRONES HUBIERAN ACCEDIDO AL LUGAR EN DONDE ESTABAN NUESTRAS VALIJAS EN LAS PARTES BAJAS DEL BUS, afortunadamente se contentaron con robar SÓLO algunas mochilas de la parte de arriba del ómnibus. Otro hecho que constituyó una "GRAN SUERTE" fue que al chofer "LE RESTITUYERON" (¡¡??) nuestros medicamentos (obvio no tenían ningún valor para los ladrones), esta circunstancia nos "devolvió" la vida, literalmente hablando. Voy a elegir un ADJETIVO CALIFICATIVO SUAVE para describir toda esta experiencia del robo sufrido: INEFABLE.
RESUMEN DE ESTA EXPERIENCIA CON EUROPAMUNDO: totalmente NEGATIVA, Europamundo SE LAVÓ LAS MANOS siendo que fue indudablemente el PRINCIPAL RESPONSABLE DE QUE NOS ROBARAN ALGUNAS DE NUESTRAS PERTENENCIAS, al dejar tirado y sin observación o control alguno el ómnibus de Europamundo en proximidades del puerto de Palermo, en un lugar rodeado de indigentes. También podrían haber dejado el ómnibus en un estacionamiento pago en donde mínimamente hubiera tenido algún tipo de seguridad, pero no lo hicieron. No teníamos ninguna chance de llevar nuestras pertenencias con nosotros o ponerlas en una caja de seguridad, y nuestro guía nos indicó que camináramos por el centro de Palermo durante una hora y media, teníamos dos valijas de 30 kg cada una y dos mochilas de 10 kg cada una, repleta de ropa, accesorios de nuestros celulares, medicamentos, zapatillas y zapatos, varios anteojos recetados, hasta dinero en euros y dólares, etc., como TODOS EL RESTO DE TURISTAS que compartieron nuestro circuito. Todas nuestras pertenecías estaban en el ómnibus ya que esa noche debíamos tomar un ferry desde Palermo a Nápoles y no podíamos acceder a nuestras maletas, con excepción de nuestras mochilas.

RECOMENDACIÓN: HUYAN DE EUROPAMUNDO, LA VAN A PASAR MUY MAL, NO SE HACEN CARGO DE NADA, DESPUÉS DE NUESTROS VIAJES CON ELLOS NOS ENTERAMOS QUE ES MUY HABITUAL QUE ROBEN A SUS CLIENTES EN SUS CIRTCUITOS Y ELLOS SE LAVAN LAS MANOS, OLIMPICAMENTE, PERO YA ERA MUY TARDE.