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Avion-Plane Reclamación a Vueling sin respuesta después de 3 semanas


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Reclamación a Vueling sin respuesta después de 3 semanas  Publicado: Responder citando

Dolors67
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Registrado:
15-08-2019

Mensajes: 1

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Hasta hace tres semanas Vueling era mi compañía de vuelos preferida por lo que me ha dejado muy decepcionada
Después de pasar casi 8 horas en el a eropuerto de Edimburgo nos cancelaron el vuelo por una avería del avión que tenía que salir a las 21 10 h y estaba claro que no podían arreglarlo esa noche, así que nos enviaron a un hotel al que llegamos sobre las 4 de la mañana y nos dijeron que a las 12 h saldría el vuelo hacia Barcelona. Salió a las 14 30 h y cuando llegué agotada de apenas haber dormido hice la denuncia en el aeropuerto por las casi 17 h de retraso y me dieron una copia sellada del documento que rellené
Puse mi email en la denuncia y a día de hoy no me han contestado.
He intentado comunicarme por teléfono pero ha sido imposible así que si alguien me puede aconsejar se lo agredeceria
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Enlaces Asunto: Re: Reclamación a Vueling sin respuesta después de 3  Publicado: Responder citando

Magpie
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
29-03-2010

Mensajes: 21773

Votos: 0 👍
Bastante vergonzoso la verdad.. exactamente en el mismo caso estuve yo con easyjet (el retraso en mi caso fueron solo 4 horas) y al dia siguiente envie la reclamacion. La tuve aprobada en pocas horas y el dinero de la indemnizacion en mi banco en menos de 1 semana, sin tener que presentar ningun documento ni prueba de nada.

Yo ahora tambien vuelo con Vueling (a veces por horarios no me queda otra) pero voy rezando para que no pase nada porque esta claro que son de poner las cosas dificiles.
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Usuaria2019
New Traveller

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Registrado:
11-02-2020

Mensajes: 1

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Viaje de Barcelona a Florencia en septiembre de 2019 con vueling. 5 horas y 35 minutos de retraso en el embarque con la pérdida de la posibilidad de recoger las llaves de la residencia de estudiantes lo que llevó a la necesidad de contratar una noche de hotel, aparte de la incomodidad de la larga espera. Informaron por las pantallas que el retraso se debía a motivos técnicos.
Efectúe la reclamación de compensación de 250 euros a la que hay derecho según las normas de navegación aerea. La reclamación se hizo a través de su web, en principio todo parecía fácil. Adjunte toda la documentación del vuelo, de la necesidad de contratar hotel y fotos de las pantallas informativas que iban saliendo en el aeropuerto. Todo perfecto y ¡sorpresa!, contestan de forma genérica que la compañia ha operado en todo momento conforme a las normas y el retraso se debe a causas que escapan a su control. Envío nuevo correo, misma respuesta, así hasta cinco correos con sus repuestas siempre las mismas, les pido que me concreten las razones de la denegación y nada, mismos correos sin cambiar ni una sola coma en la mayor parte de ellos. Paso a efectuar la reclamación a la Agencia Estatal de Navegación Aerea y ésta me contesta que han estudiado el caso y que efectivamente tengo derecho a la compensación que solicito y que vueling les ha comunicado a ellos que aceptan el pago. Pienso que por fin se ha solucionado y envio correo a vueling en el que les adjunto el informe de la Agencia de Seguridad Aerea pese a que ellos ya lo conocían pues habían respondido a esa entidad aceptando el pago. Les facilito también número de cuenta corriente para el pago o que me digan, si el método de pago es otro, que pasos he de dar para hacer efectivo el pago. Nueva sorpresa, me contestan otra vez con el MISMO CORREO, exactamente el mismo de las demás veces y esta vez no aciertan ni con mi nombre y apellidos. Les ha enviado un nuevo correo a ver si hay suerte y éste se lo leen y abren el archivo adjunto. NO LEEN LAS RECLAMACIONES, ENVÍAN LA MISMA NEGATIVA DE FORMA SISTEMÁTIVA Y REPETITIVA BUSCANDO EL AGOTAMIENTO Y DESISTIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN. ES VERGONZOSO, NO SOLO POCO PROFESIONAL, TAMBIÉN PREPOTENTE Y ENERVANTE. Espero sean mas rigurosos en la seguridad en sus vuelos que en la resolución de las reclamaciones.
Y ahí estoy, sigo reclamando y no voy a dejarlo, me cuesta tiempo y desgaste personal pero no van a conseguir agotarme, si he de llegar a los tribunales lo haré.
Sería importante que no dejasemos estas reclamaciones en saco roto para que cambien su forma de actuar.
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Enlaces Asunto: Re: Reclamación a Vueling  Publicado: Responder citando

ANDREAAMM
New Traveller

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Registrado:
17-06-2020

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Hola buenas, hice una reclamación a través de FACUA a vueling para que me reembolsen el dinero de los billetes que tenia para volar en semana santa, ya que fueron cancelados y vueling me ofrecía un bono. Yo pedí el reembolso. Alguien más a denunciado con FACUA?? Aun estoy esperando que me devuelvan el dinero. Puedo hacerlo de alguna otra manera?? Un saludo y gracias
Ir arriba Hola buenas, hice una reclamación a través de FACUA a vueling para que me reembolsen el dinero de los billetes que tenia para volar en semana... ANDREAAMM Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Reclamación a Vueling  Publicado: Responder citando

Carlossvcfate
Experto

Experto
Registrado:
08-04-2011

Mensajes: 195

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ANDREAAMM Escribió:
Hola buenas, hice una reclamación a través de FACUA a vueling para que me reembolsen el dinero de los billetes que tenia para volar en semana santa, ya que fueron cancelados y vueling me ofrecía un bono. Yo pedí el reembolso. Alguien más a denunciado con FACUA?? Aun estoy esperando que me devuelvan el dinero. Puedo hacerlo de alguna otra manera?? Un saludo y gracias

Llama a Vueling y te devolverán el dinero. A mi ya me han devuelto 9 vuelos a Ibiza i/v. Me dijeron que tardarían 8 semanas y tardó una.
Ahora acabo de reclamar cuatro vuelos de París a Valencia, que me han cambiado de horario y me ha venido genial, ya que no iba a volar, así que gracias a esto me reembolsarán el dinero de los billetes, que no es poco.
Ellos mismos me han notificado el cambio de horario y la posibilidad de aceptarlo o de solicitar el reembolso.
Al menos mi experiencia con Vueling ha sido muy buena en este sentido. Y según he leído en este foro, a la gente le están respondiendo de forma similar.
Por cierto insiste en la llamada que les cuesta cogerte el teléfono, imagino debido a tanta llamada.
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Enlaces Asunto: Re: Reclamación a Vueling  Publicado: Responder citando

MJC_IEC
Super Expert

Super Expert
Registrado:
09-01-2008

Mensajes: 741

Votos: 0 👍
carlossvcfate Escribió:
ANDREAAMM Escribió:
Hola buenas, hice una reclamación a través de FACUA a vueling para que me reembolsen el dinero de los billetes que tenia para volar en semana santa, ya que fueron cancelados y vueling me ofrecía un bono. Yo pedí el reembolso. Alguien más a denunciado con FACUA?? Aun estoy esperando que me devuelvan el dinero. Puedo hacerlo de alguna otra manera?? Un saludo y gracias

Llama a Vueling y te devolverán el dinero. A mi ya me han devuelto 9 vuelos a Ibiza i/v. Me dijeron que tardarían 8 semanas y tardó una.
Ahora acabo de reclamar cuatro vuelos de París a Valencia, que me han cambiado de horario y me ha venido genial, ya que no iba a volar, así que gracias a esto me reembolsarán el dinero de los billetes, que no es poco.
Ellos mismos me han notificado el cambio de horario y la posibilidad de aceptarlo o de solicitar el reembolso.
Al menos mi experiencia con Vueling ha sido muy buena en este sentido. Y según he leído en este foro, a la gente le están respondiendo de forma similar.
Por cierto insiste en la llamada que les cuesta cogerte el teléfono, imagino debido a tanta llamada.


Hola ¿a qué número has llamado? porque aparte de ser de pago a mí me dijeron hace meses que me reembolsarían los billetes y no lo han hecho.

Si puedes por favor información al respecto.

Gracias
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